物业劳动技能竞赛（客服管理岗位）知识考试题库（含答案）

PAGEPAGE1物业劳动技能竞赛（客服管理岗位）知识考试题库（含答案）简答题1.物业服务人不同意续聘应当何时提出？答案：应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。2.住宅专项维修资金的管理原则是什么？答案：（1）专户存储；（2）专款专用；（3）所有权人决策；（4）政府监督。3.房子交付后，业主未入住，是否需要支付物业费？答案：需要。4.业主未按照约定支付物业费，物业服务人应当如何处理？答案：（1）物业服务人可以催告其在合理期限内支付;（2）合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。5.消防救援场地和入口主要是指？答案：（1）消防车登高操作场地；（2）消防登高面；（3）灭火救援窗。6.物业服务费的构成包括哪三部分？答案：（1）物业服务成本；（2）法定税费；（3）物业管理企业的利润。7.带电灭火的安全技术措施要求有哪些？答案：（1）为了防止扑救人员发生触电事故，使用允许带电灭火的灭火器，如二氧化碳、1211、干粉灭火器等。（2）扑救人员所使用的消防器材与带电部位应保持足够的安全距离，10kV电源≥0.4m，35kV电源≥0.9m。（3）对架空线路等高空设备灭火时，人体与带电体之间的仰角≤45°,并站在线路外侧，以防导线断落造成触电。（4）低压电气设备及线路发生接地短路时，在室内扑救人员不得进入距离故障点4m以内，在室外扑救人员不得进入距离故障点8m以内范围。凡是进入上述范围内的扑救人员，必须穿绝缘靴。接触电气设备外壳及架构时，应戴绝缘手套。（5）使用喷雾水枪灭火时，应穿绝缘靴、戴绝缘手套。（6）火灾区内如有人时，要尽快组织力量，设法先将人救出，然后再全面组织灭火。（7）灭火以后，要保护火灾现场，并设专人巡视，以防死灰复燃。8.消防控制室值班人员主要职责有那些？答案：（1）熟悉消防监控系统及联动功能，熟练掌握各类消防控制设备操作规程，并能排除一般故障，保证系统正常运行；（2）严守工作岗位，认真负责地对各种消防控制设备的运行情况进行监控，并做好日常检查、操作等工作；（3）熟悉本单位的消防报警处置程序并熟练操作有关消防设备；（4）一旦出现报警信号，应严格按消防报警处置程序进行处置；（5）对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期作好系统功能实验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得擅自拆除、挪用或停用，保证设备正常运行；（6）认真填写相关消防设施运行记录表，并做好交接班工作。9.物业管理费的构成有哪些项目？答案：包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。10.业主大会、业主委员会履行职责有什么限制？答案：应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。11.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是？答案：应当向规划部门报告。12.业主对建筑物专有部分享有哪四种权利？答案：占有、使用、收益和处分。13.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为什么用房？答案：经营性用房。14.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位收益，属于谁？答案：属于业主共有。15.物业服务人包括哪些？答案：物业服务企业和其他管理人。16.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是什么？答案：记录投诉内容。17.违反《消防法》规定，存在哪些行为责令停止施工、停止使用或者停产停业，并处三万元以上三十万元以下罚款。答案：（1）依法应当经公安机关消防机构进行消防设计审核的建设工程，未经依法审核或者审核不合格，擅自施工的；（2）消防设计经公安机关消防机构依法抽查不合格，不停止施工的；（3）依法应当进行消防验收的建设工程，未经消防验收或者消防验收不合格，擅自投入使用的；（4）建设工程投入使用后经公安机关消防机构依法抽查不合格，不停止使用的；（5）公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，擅自投入使用、营业的。18.物业服务人是否可以公示业主未交物业费信息？答案：业主违反约定逾期不支付物业服务费用超过三个月，且经两次以上催告仍不支付的，可以公示。19.应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意的事项有哪些？（列举出3个）答案：（1）制定和修改业主大会议事规则和管理规约；（2）选举业主委员会或者更换、罢免业主委员会成员；（3）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；（4）选聘和解聘物业服务人；（5）使用住宅专项维修资金;（6）利用共有部分进行经营所得收益的分配与使用；（7）有关共有和共同管理权利的其他事项。20.防火的基本措施有哪四种？答案：（1）消除着火源；（2）控制可燃物；（3）隔绝空气；（4）阻止火势爆炸波的蔓延。21.住宅专项维修资金是什么？答案：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。22.客户沟通是物业客服管理的什么工作？答案：基础性。23.住宅小区人为环境的管理主要靠什么来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范？答案：签订公约或管理制度。24.物业服务人需要做好物业维修、养护、更新及其费用收支记录，妥善保管好什么资料？答案：物业档案资料和有关财务账册。25.业主将住宅改变为经营性用房的应经谁同意？答案：除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。26.物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，物业服务合同的期限是多久？答案：原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同，但是应当提前六十日书面通知对方。27.物业管理企业应有的义务包括哪些？答案：（1）履行物业管理合同，依法经营；（2）接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导，接受业主委员会和住宅小区居民的监督；（3）重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可。28.物业管理服务有哪些特点？答案：（1）公共性和综合性；（2）受益主体的广泛性和差异性；（3）即时性和无形性；（4）持续性和长期性。29.住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的什么部位进行维护管理，并提供消防安全防范服务。答案：公共消防设施。30.《物业管理条例》的主要内容可归纳为？答案：（1）建立了十项基本制度；（2）规范两项书面合同；（3）法规授权四项规定。31.建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房属于谁？答案：属于业主共有。32.物业服务人在环境卫生方面有什么义务？答案：维护物业管理区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理。33.物业管理的范围包括哪些？答案：对物业管理区域内的建筑物及其附属设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序。34.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是什么？答案：确定处理责任人。35.物业服务人应当按照约定和物业的使用性质采取合理措施保护业主的人身和什么？答案：财产安全。36.业主大会或业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，业主如何救济？答案：受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。37.物业管理区域内发生安全事故，物业管理企业应当承担什么责任？对物业管理企业保安人员有什么要求？答案：（1）物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；（2）物业管理企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任；（3）物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定；（4）保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。38.房屋种类按房屋承重受力方式划分，包括哪三种结构？答案：（1）墙承重结构；（2）构架式承重结构；（3）筒体结构。39.前期物业管理包含哪两个阶段？答案：（1）入住阶段；（2）物业承接查验阶段。40.民法典自什么时候起施行？答案：2021年1月1日。41.物业服务人可以将管理区域内的专项服务事项委托给第三人，但不得将全部物业服务转委托或者支解后分别转委托给谁？答案：第三人。42.在组织疏散逃生时，应该优先安排哪些人员的疏散：答案：受火势威胁最严重或最危险区域内的人员43.从什么时间开始计收物业管理费?答案：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间。44.高空坠物造成人身伤害，谁承担责任？答案：（1）从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；（2）经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿；（3）可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。45.车位、车库的首要用途是什么？答案：应首先满足业主、物业使用人的需要。46.突发事件处理的四项基本原则是什么？答案：（1）及时向上级汇报、报警；（2）将事态控制在最小范围内；（3）有人受伤要先救人报案；（4）注意保护现场并做好相关记录。47.《物业管理条例》的主要内容可归纳为？答案：（1）建立了十项基本制度；（2）规范两项书面合同；（3）法规授权四项规定。48.物业服务中的公开事项包含什么内容？（列举出3个）答案：服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等。49.《物业装饰装修管理协议》中物业服务企业约定收取的费用包括哪三种费用？答案：（1）装饰装修管理服务费；（2）垃圾清运费；（3）装修保证金。50.物业管理民事责任的免责条件有哪些？（列举出3个）答案：（1）不可抗力；（2）正当防卫；（3）紧急避险；（4）受害人自己的过错致使损害发生的；（5）第三人过错致使损害发生的。51.物业服务合同应采用什么形式？答案：书面形式。52.物业服务人对车辆的管理义务是什么？答案：（1）应当采取措施，对进入住宅物业管理区域的车辆进行严格管理；（2）对工程车辆、大中型客货等不得进入住宅物业管理区域内停放的车辆或者停放车辆影响其他车辆和行人正常通行的，物业服务人应当予以阻止，或者责令离开。53.应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的事项有哪些？答案：（1）筹集住宅专项维修资金;（2）改建、重建建筑物及其附属设施；（3）改变共有部分的用途和利用共有部分进行经营。54.保护接零和保护接地均使用范围？（列举出5个）答案：（1）电动机、变压器、电器、照明器具、携带式及移动式用电器具等的底座和外壳；（2）电气设备的传动装置；（3）电压和电流互感器的二次绕组；（4）配电屏与控制屏的框架；（5）室内、外配电装置的金属架、钢筋混凝土的主筋和金属围栏；（6）穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳；（7）装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外壳。55.《物业管理条例》的立法目的是什么?答案：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。56.业主大会拟定物业服务人选聘方案需包括哪些内容？（列举出3个）答案：包括选聘的方式和物业服务内容、服务质量标准、服务收费、合同期限等内容。57.物业管理指什么？答案：指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。58.业主和物业服务企业双方是什么法律关系？答案：平等的民事。59.业主装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯?若可以应该如何正确使用？答案：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。60.安全生产中的“三违”是指什么？答案：（1）违章操作；（2）违章指挥；（3）违反劳动纪律。61.在与客户沟通的过程中，要形成完整的什么？包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。答案：沟通记录62.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括什么？（列举出4个）答案：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共有部分、共有设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部分、共用设施设施及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其它费用。63.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为什么？答案：物业在使用过程中不断地发生变化。64.保障性住房物业服务收费依据什么价格执行？答案：政府指导价。65.对安全隐患的整改要实施“三定”原则，“三定”指的是什么？答案：（1）定整改责任人；（2）定整改时间；（3）定整改措施。66.业主对专有部分以外的共有部分享有什么权利？答案：共有和共同管理的权利。67.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是什么？答案：物业管理企业与业主协商确定。68.业主大会或者业主委员会的决定，对谁有法律约束力？答案：业主。69.物业客户服务部工作内容有哪些?（列举出4个）答案：（1）负责客服工作的策划;（2）负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;（3）顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;（4）小区综合巡查，物品出入控制;（5）进行客户走访和回访;（6）便民服务的组织与开展;（7）顾客意思的征询与反馈，顾客的档案管理;（8）客服部的各种文档输入工作;（9）客服人员行为的规范与管理;（10）物业服务费的催缴工作。70.物业具有哪两种性质？答案：（1）位置固定性；（2）寿命长久性。71.新“四害”包括哪些？答案：苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠。72.物业服务收费形式包括哪两种？答案：（1）包干制收费形式；（2）酬金制收费形式。73.为完善物业管理纠纷处理机制，鼓励通过什么方式解决物业纠纷？答案：协商、调解等方式。74.环境保洁员的安全操作须知有哪些？（列举出6个）答案：（1）留意是否有存在危险工作情况，如有发现应立即向领导报告；（2）不得在小区范围内及楼层内奔跑；（3）为防垃圾桶内有针或碎玻璃，不可将手伸进垃圾桶或垃圾内以防刺伤手；（4）如须推车，请用双手推动，以策安全；（5）如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒；（6）不要用损坏的清洁器具，免发生危险；（7）如须取高处物品，应使用梯架；（8）如发现公众走廊或楼梯照明不良或设备有损坏，须马上向领导报告，尽快修理，以免发生危险；（9）在公众地方放置的工作车、吸尘机、洗地机等，须尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性；（10）当洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电掣及插座，小心触电。75.预防触电基本措施有哪些？答案：（1）在任何情况下都不得用手来鉴定导体是否带电。电源未切断前，不得更换熔丝；（2）尽量不要带电作业。特别是危险的场所一般应禁止带电作业。如果必须带电作业应采取必要的安全措施；（3）各种运行的电气设备，如电动机、变压器等设备的金属外壳必须妥善接地或接零。室内的线路一般不宜采用裸线或绝缘损坏的电线；（4）安装漏电保护器。当电气设备因潮湿、损伤、电线老化等造成漏电时，漏电保护器自动切断电源，确保人身安全；（5）必须特别注意，电工作业应严格遵守操作规程和操作制度。76.物业服务人应当遵守哪些规定？答案：（1）做好物业维修、养护、更新及其费用收支记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册；（2）建立健全物业管理区域安全防范制度和制订安全防范应急预案，保障安防监控设施正常运转，落实安防人员、安防设施及安全保障措施，防范从建筑物中抛掷物品等情况发生，保护业主的人身、财产安全；（3）维护物业管理区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；（4）制定和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件及其他日常纠纷；（5）不得泄露在物业服务活动中获取的业主信息；（6）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；（7）执行人民政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合人民政府和居（村）民委员会做好物业管理区域公共卫生、疫情防控等工作；（8）每年向业主大会、业主委员会报告工作情况，接受业主监督；（9）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。77.业主委员会委员应当符合哪些条件？（列举出4个）答案：（1）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主；（2）遵守国家有关法律、法规；（3）遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定组织能力；（6）具备必要的工作时间。78.节约用电措施有哪些？答案：（1）推广绿色照明技术、产品和节能型家用电器；（2）鼓励余热、余压和新能源发电，支持清洁、高效的热电联产、热电冷联产和综合利用电厂；（3）推广用电设备经济运行方式；（4）加快低效风机、水泵、电动机、变压器的更新改造，提高系统运行效率；（5）推广高频可控硅调压装置、节能型变压器；（6）推广交流电动机调速节电技术；（7）推行热处理、电镀、铸锻、制氧等工艺的专业化生产；（8）推广热泵、燃气一蒸汽联合循环发电技术；（9）推广远红外、微波加热技术；（10）推广应用蓄冷、蓄热技术。79.一般来讲，在项目集中入住前一周，物业服务企业需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作，费用由谁承担？答案：建设单位。80.业主是否可以请求物业服务企业承担民事责任？答案：业主对物业服务企业侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。81.业主大会会议可以采用什么形式开展？答案：集体讨论或者书面征求意见的形式。82.物业服务人收费有什么限制？答案：物业服务人不得强制或者变相强制收费，不得擅自提高收费标准，增加收费项目，重复收取费用，扩大收费范围。83.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括什么内容？（列举出4个）答案：（一）装饰装修工程的实施内容；（二）装饰装修工程的实施期限；（三）允许施工的时间；（四）废弃物的清运与处置；（五）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（六）禁止行为和注意事项；（七）管理服务费用；（八）违约责任；（九）其他需要约定的事项。84.物业管理主营业务收入包括哪三种？答案：（1）物业管理收入；（2）物业经营收入；（3）物业大、中修和更新改造收入。85.业主大会选聘物业服务人的方式有哪些？答案：除业主大会决定采用协议方式的以外，应当采用招投标方式选聘。86.业主有权审查物业管理企业的收支吗?答案：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。（一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。）87.某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合，这属于风险应对策略中的什么策略？答案：风险分散。88.住宅专项维修资金是什么？答案：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。89.业主书面意见征集、统计办法和存档期限由业主大会决定，存档期限不得少于几年？答案：不少于五年。90.物业管理区域的划分应当考虑什么因素？（列举出3个）答案：规划用地范围、土地使用权属范围、自然界限、共用设施设备、建筑物规模、社区布局等因素确定。91.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），包括什么费用？答案：（1）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（2）办公费用；（3）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。92.建筑物及其附属设施的管理主体是谁？答案：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。93.小区物业用公共电梯租赁给某品牌张贴付费广告，所获得的租赁收入应该归谁所有？答案：小区业主共有。94.物业管理法律责任的主要特点是什么?答案：（1）、法定责任与协议责任相结合；（2）、法律责任的种类和复合关系复杂性；（3）技术规范确定的责任分量比较大。95.业主全面有效行使对物业的管理权是在什么时候？答案：成立业主大会或业主委员会以后。96.共有部分认定的四项原则是什么？答案：（1）具有构造上的非独立性；（2）具有利用上的非独立性；（3）未登记成为特定业主所有权的客体；（4）不属于市政公用部分或不属于其他权利人所有。97.物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同的情况，分别实行什么价格政策？答案：（1）政府指导价；（2）市场调节价。98.业主不支付物业费的，物业服务人可以采取哪种方法进行催缴？（列举出3个）答案：（1）业主大会或者业主委员会应当督促其限期交纳；（2）物业服务人可以催告其在合理期限内支付；（3）业主违反约定逾期不支付物业服务费用超过三个月，且经两次以上催告仍不支付的，物业服务人可以根据管理规约的规定在物业管理区域显著位置公示；（4）物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。99.物业管理档案资料包括哪三种？答案：（1）物业权属资料；（2）物业运行记录资料；（3）物业服务企业行政管理资料。100.同一物业区域内分期开发的物业如何确定物业服务人？答案：前期建成部分已确定物业服务人的，后期建成部分应当由同一物业服务人提供物业服务。101.物业服务企业对高空坠物的管理责任是什么？答案：（1）应当采取必要的安全保障措施防止从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害情形的发生；（2）未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。102.实行市场调节价的原则是什么？答案：合理、公开以及质价相符原则。103.物业公共安全防范管理服务内容包括哪三种？答案：（1）出入管理；（2）施工现场管理；（3）安防系统的使用、维护和管理。104.物业承接查验程序有哪些？答案：（1）确定物业承接查验方案；（2）移交有关图纸资料；（3）查验共用部位、共用设施设备；（4）解决查验发现的问题；（5）确认现场查验结果；（6）签订物业承接查验协议；（7）办理物业交接手续。105.前期物业服务合同期限多长？答案：由建设单位和物业服务人约定，最长期限不超过三年。106.物业服务收费应当遵循什么原则？答案：合理、公开以及费用与服务质量相适应。107.《物业管理条例》中的十项基本制度是什么?（列举出3个）答案：（1）告知制度；（2）业主委员会备案制度；（3）招标投标制度；（4）承接验收制度；（5）保修责任制度；（6）资质管理制度；（7）人员资格制度；（8）交接制度；（9）报告制度；（10）专项维资金制度。108.什么是涡流现象？答案：指如线圈套在一个整块的铁芯上，铁芯可以看成是由许多闭合的铁丝组成的，闭合铁丝所形成的平面与磁通方向垂直。每一根闭合铁丝都可以看成一个闭合的导电回路。当线圈中通过交变电流时，穿过闭合铁丝的磁通不断变化，于是在每个铁丝中都产生感应电动势并引起感应电流。这样，在整个铁芯中，就形成一圈圈环绕铁芯轴线流动的感应电流，就好象水中的旋涡一样。这种在铁芯中产生的感应电流叫做涡流。109.物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得？答案：侵害公民合法权利。110.物业服务合同没有业主签字，是否对业主有法律约束力？答案：有，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。111.建设单位应当通过什么方式选聘前期物业服务人？答案：应当通过省人民政府公共资源交易平台采用招投标方式选聘。112.根据《海口市城市生活饮用水二次供水管理办法（征求意见稿）》，二次供水管理单位应当履行哪些职责？答案：（1）负责对运行管理的二次供水设施进行维修、保养，保证二次供水设施的安全正常运行；（2）采取安全防范措施，保持二次供水设施周围环境整洁，做好截水、排水处理，防止污染、损坏二次供水设施；（3）确保供水水压、水质符合国家规定的标准；（4）负责处理二次供水设施运行突发性事件；（5）制定或完善应急处置预案并组织演练；（6）负责处置涉及二次供水设施的其他事宜。113.《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的有关规定。主要意义在于奠定了物业管理的什么法律基础？答案：民事。114.物业管理企业工作的出发点是什么？答案：合同规定的服务内容。115.业主装修房屋，需要事先告知物业公司吗？答案：需要。116.物业管理法律责任的主要特点是什么?答案：（1）法定责任与协议责任相结合；（2）法律责任的种类和复合关系复杂性；（3）技术规范确定的责任分量比较大。117.建筑区划内的建筑，属于业主共有是哪三类？答案：（1）公用设施；（2）物业服务用房；（3）其他公共场所。118.建筑设有上下层连通的中庭、梯时，其连通部位的顶棚、墙面应采用(A)级装修材料,(其他部位采用不低于B1级）。答案：A级1