医院商务学校礼仪培训课件两篇

握手礼仪简介PPT目录CONTENTS010302礼仪概述握手手势面部表情Part1握手礼仪概述遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时握手时间3-5秒1握手力度一只手握碎鸡蛋2握手类型虎口相对3握手礼仪忌用左手握手忌坐着握手忌戴有手套忌手脏忌交叉握手忌三心二一忌用左手握手忌坐着握手Part2握手手势概述握手是一种无声的人体语言，是人际交往中必不可少的礼节。人们会通过它表达自己对对方或尊重或轻蔑或热情或冷淡或友好或敷衍或谦恭或傲慢的情一种说法是起源于原始社会刀耕火种的时期并由此显示自己的风度、气质、性格和教养。另外一种说法是源于欧洲中世是伸出右手，抓住对方几个指尖。这是一种冷淡有余、热情不足的握手方式。在东欧的波兰，一些男士为了表达对尊贵女士的礼貌如果在马路上行走或驾驶车辆的男性公民违章，被女警察发现，这时违章人必须向女誓察行吻手礼是伸出右手，握住对方几个指节由于用力过度，控制失当，易给对方造成粗俗元礼的印象融洽和谐，以及不分彼此的真诚友好的感情但男女之间不可采用此种握手方式，以免给女方带来皮肉之痛，导致不快。先上后下先长后幼先女后男。具体来说也就是在上下级如果一方为女士但又是下级，另一方为男士，却是上级若男士地位较高如果男士官职不高年龄较轻先上后下先长后幼先女后男。具体来说也就是在上下级01020304双方相距约一步，上身稍前倾伸出右手，四指并齐，拇指张开两人的手掌地面垂直相握上下轻摇微笑致意或简短地用言语致意、寒喧。为了表示更亲切，更尊敬，我国在双方右手相握后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上。规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140。为宜。出手势时，讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿态。握手的手势

中国人对这个手势赋予了积极的意义，用它来表示高度的称赞。但在英国、澳大利亚和新西兰等国家”之意。中国人与希腊人交往时，千万不要按本国习惯使用这个手势去称赞对方，以免闹出笑话或造成不愉快的局面。男女见面时握手的规则。若男女初次见面，女方可不与男方握手，互致点头礼即可若接待来宾，不分男女，女主人都要主动伸手表示欢迎男士与女士握手一方伸手，另一方则必须回应。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手一般只轻握对方手指部分不宜握得太久。握手礼仪01020304拱手和作揖是中国汉民族的一种传统交际礼节，是古人最常用的见面礼。施礼者右手在内，左手在外，两手合抱于胸前。拱手礼在周朝已很普遍。拱手无所谓高低贵贱，属人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。Part3面部表情概述表情礼仪在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后者中，又有70％其总的要求是，要理解表情，把握表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。01020304供销会、产品鉴定会或订货会上，施礼者也常采取一边向大家拱手致敬，一边说“请大家多多关照!拱手礼比鞠躬礼要随便一些邻居、朋友、同事或亲戚相见时拱手行礼，口道“恭喜发财”、“万事如意”，向对方表示祝愿和敬意。如向寿星祝贺，向同学祝贺高中，向同事祝贺取得成果，向邻居祝贺乔迁新居等习惯上一般也可以拱手为礼。另外，开会时，若领导提前退席也常使用拱手礼，以示歉意。眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。人们在日常生活中，借助于眼神所传递的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70％左右。ABC表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的I／3左右。表示重视。若对对方表示关注、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。在以上六种常规的笑容之中，前四种比较常见，并以微笑最受欢迎。在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑被视为“参与社交的通行证”(1)表现心情良好。只有心境平和、心情愉快、心理正常、善待人生、乐观面世的人，才会有真诚的微笑。

(2)表现充满自信。只有不卑不亢、充满自信的人，才会在人际交往中为他人真正所接受.眼皮的开合。人内心情感的变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使其眼皮的开合也产生改变。例如瞪眼、眯眼、闭眼等。瞪大双眼，表示愤怒、惊憎；睁圆双眼，则表示疑惑、不满。眼皮眨动一般每分钟5-8次，若过快表示活跃、思索；过慢则表示轻蔑、厌恶。有时，眨眼还可表示调皮或不解。

(1)直视。即直接地注视交往对象，表示认真、尊重，适用于各种情况。若直视他人双眼，即称对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。

(2)凝视。它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。

(3)盯视。即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不要多用。谢谢观看LOGO医院护士护理礼仪培训319523zl科室：护理部目录护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士日常工作礼仪规范护士仪容礼仪PART01仪容的内涵仪容美的三层含义123仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美基本原则原则二原则三原则四原则一适度性原则表现个性原则协调性原则仪容与素质统一原则基本原则协调性原则与身份、职业相协调与场合、环境相协调与服装协调与季节、时间协调与年龄协调护士面部修饰形象端庄基本要求整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤摸保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士化妆简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查化妆礼仪中的注意问题体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆护士服饰礼仪PART02护士服的着装要求仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄护士服的着装要求01020304仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌整体装束应力求简约端庄应整齐清洁口罩的佩戴要求213保持清洁美观不使用时不宜挂于胸前不可露出鼻孔护士工作发式短发佩戴护士帽（正位与后位）护士工作发式护士佩戴圆帽（正位与反面）护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士体态礼仪PART03工作基本站姿两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘挺胸收腹，收臀并膝两肩外展，双臂自然下垂,双手相握工作基本站姿基本站姿正脚位小八字步工作基本站姿女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢.昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，4特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护理工作中常见的体态礼仪上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导护理工作中常见的体态礼仪推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳。端治疗盘要领上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力。行走时保持治疗盘平稳持病历夹病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲，一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端护士日常工作礼仪规范PART04接待新入院病人礼仪规范接待礼仪病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。使新入院的病人有归属感病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。一切从病人需求出发护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物主动热情接待病人护士的首问责任制的要求与规范首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结