工程项目管理信息系统运行维护需求

工程项目管理信息系统运行维护需求（一）服务目标通过本项目可以解决工程项目管理信息系统的日常故障，保证业务系统的持续稳定运行，保障业务正常、可靠、持续运行，具体目标如下。1、及时发现并排除平台故障，保障平台使用问题能够及时解决，确保软件系统7*24小时可用。2、提高平台运行速度，根据政策变动修改业务系统，全面提升应用系统的可用性；保障应用系统安全，保障数据维护等工作的高效与安全，防范数据等信息丢失。3、对软件缺陷能够及时修改，确保平台的变更与发布经过严格的评估与测试并有序实施。4、力求平台的配置管理工作能够全面、准确；通过主动运维的服务模式，降低后台核心资源故障率，并提升资源利用率。（二）项目内容1、运维服务内容（1）基础环境运维内容本期运维项目需要对信息处理显示系统和视频监控系统进行运维；对已出现故障需要更换的2块55寸液晶拼接屏进行更换，需采用与原有显示系统相兼容，且与原有拼接屏尺寸、功能相匹配或优于原显示效果和性能的设备；对无纸化系统软件进行升级，并对全部硬件的维护需求及时响应、快速处理故障，确保信息处理显示系统和视频监控系统持续发挥作用。其中，信息处理显示系统需要提供重大会议现场保障服务。（2）信息系统运维内容软件运维服务是指为保障信息系统正常运行，对软件应用系统提供的各种运行支持和技术维护服务，包括软件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等维护服务，也包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件等基础软件的故障维护、版本升级、补丁升级等维护服务。（3）网络安全运维内容网络安全服务包括但不限于：安全检查服务、安全加固服务、重保服务、等保测评服务等，网络安全服务不少于1名安全运维工程师，提供远程支持及必要的现场服务。2、运维服务要求（1）基础环境运维要求表2-1工程项目管理信息系统基础环境运维序号工作内容维护要求1设备日常维护1.工作内容：（1）音视频设备、视频监控设备运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养；（2）现场解答用户使用过程中的疑问，以期排除潜在问题，保证系统正常运行；（2）对会议系统运行问题进行调查和排查，对用户会议系统日常运行和历史故障进行调查了解，并对故障进行分析、诊断和优化建议；（3）会议系统软件状态检查，控制软件的版本升级，声音图像参数调节，并检查核心设备软件及其他辅助设备运行情况；（4）无纸化系统的中控软件升级。2.巡检周期：每周至少一次。2设备故障检测及排除当系统出现故障，需工程师现场解决的时候，具体要求如下：（1）提供快速的运维服务。在接到用户设备故障通知后，10分钟内响应，12-24小时内到现场，到达现场4小时内解决故障。（2）在运维期内，保证维保服务工程师在接到通知后的规定时间到达现场，对故障进行定位和处理，维护或更换部件，需要进行设备（零部件）更换的，在合同规定小时内(确认故障的24小时内备机到达现场，12小时内完成更换)，完成系统恢复、备件快速更换；（3）提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，建立维保服务档案，记录系统配置、维护记录、双方人员信息等；（4）前端设备故障处理：对前端设备工作状态进行检测，并根据检测结果，对属于设备故障类型的，进行设备重启、更改设置、更换设备、故障设备返厂维修等处理；对属于线路故障类型的，定位故障位置，进行重新连接、更换线缆、接头重新焊接、更换线路管道、更换传输方式/供电方式等处理；对于显著由于人为破坏造成的严重故障，协助进行追索赔偿；（5）后端设备故障处理：结合前端设备工作状态对后端设备故障进行检测，并根据检测结果，对属于设备故障类型的设备进行重启、更改设置、更换设备、故障设备返厂维修等处理；对属于线路故障类型的，定位故障位置，进行重新连接、更换线缆等处理；（6）线路传输故障处理：结合前端、后端设备工作状态，对线路传输设备与网络交换设备进行检测，并根据检测结果，确定线路故障位置与故障类型，进行更换线缆、更换线路管道、更换传输方式等处理；对于显著由于人为破坏造成的严重故障，协助进行追索赔偿；对超出维修范围，但影响系统运行的故障，向故障维修负责单位提供必要、有限能力范围内的协助；（7）对于第三方原因影响设备或系统正常使用的问题，如物业断电、道路施工、更改接电位置等，由维护人员进行现场处理，甲方配合进行协调，涉及到更改安装点位并需要进行土建施工、线路施工的，另行计算相关费用，并在甲方确认后进行处理；3、故障处理报告：3个工作日内提供故障记录分析和问题报告给技术负责人，故障报告内容包括但不限于：系统软硬件基本情况；系统故障现象；故障处理方法；故障产生原因；系统后续整改方案，并记录存档。3设备维保及备件提供1.维保要求：主要设备硬件故障恢复时间≤48小时,需要进行返厂维修的非主要设备故障在确认故障后一周内完成维修；2.备件要求：主要设备提供备件库，包括显示屏、管理服务器/主机等影响系统整体使用的设备，需要进行设备（零部件）更换的，主要设备故障在备机到货后的12小时内更换完成。4技术支持与本地化服务（1）微信技术支持服务针对本项目与用户相关人员建立可及时沟通的技术讨论群，可随时借助于语音、视频、照片等情况进行技术支持服务。（2）热线技术支持服务提供7×24小时热线技术支持服务，保证7×24小时的服务响应，提供技术咨询和简单故障排除方法的咨询以及故障报修。（3）邮件支持服务客户服务中心设置了面向客户的电子邮件信箱，客户可以通过电子邮件将售后服务保证请求发送到客户服务中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后，会立即与客户取得联系，为其提供技术支持。客户服务中心也将通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。（4）预防性服务对于由于技术更新或使用方式改变可能引起的系统调整我们将及时告知用户，并提出相应解决方案和建议，以帮助用户顺利实现系统升级和平稳过渡。（5）本地化技术服务设立独立的技术支持与售后服务机构——客户服务中心，针对本次项目的特殊需求，指定专职服务经理负责技术支持与售后服务的统一协调工作。（6）日常运行管理建议服务会议系统的正常运行需要运行管理制度的约束，运行管理制度中应指定专人操作和管理设备，规定会议的流程，写明注意事项。4服务方式（1）1人定期现场巡检及维修，非驻场服务。（2）提供每周7*24小时热线支持、每周7*24小时远程服务。（2）信息系统运维要求表2-2工程项目管理信息系统软件运维序号类型服务内容维护要求1日常维护系统日常维护（1）提供应用软件、操作系统、数据库和中间件的日常监控服务，监控包括进程状态、服务或端口响应情况、资源消耗情况、会话内容情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况等；（2）对数据库、中间件定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查数据库、中间件状态等；（3）每日的数据库日志检查，保证数据库系统任务的正常运行，同时针对系统的告警进行相关的处理；（4）主动跟踪系统运行状态，做好系统故障监控及预警、错误提示等，做好系统错误分析及统计，并反馈给二线技术人员；（5）人员权限分配：因五方主体单位的人员变动比较大，需按照建设单位、监理单位、施工单位、设计单位和检测单位的工作职能及角色不同对五方主体单位、企业人员进行维护、功能职责进行配置；（6）收发文管理运维：随着局里的人员流动和管理层的更替，需要对收发文的流程、人员、节点等进行维护，满足系统的使用需要；（7）其他日常维护工作，包括且不限于系统日志或缓存清理、启动或停止服务或进程、增加或删除用户账号、人员权限修改、建立或终止会话连接等工作。2业务人员培训每年2-3次集中培训，制定详细的培训方案，提供系统技术培训、操作培训和现场指导，培训方案要详细描述每次培训的具体内容、深度和时间安排。培训方式可包括技术讲课、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导和技术咨询，确保培训人员对系统基本原理、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。并为系统用户，包括建设单位、监理单位、施工单位、设计单位和检测单位等五方主体相关人员，提供日常的系统使用指导。3系统安全管理定期变更密码，为服务器和操作系统进行升级与打补丁，进行数据备份，包括：（1）日常监控，禁止将各类系统地址、管理员帐户密码用文件方式保存在服务器上，对个人信息的访问进行控制，禁止非授权使用；（2）定期检查各系统后台管理员、数据库账号、用户帐户等存在的弱密码，设置密码复杂度(至少8位以上的大小写字母、数字、特殊字符结合)，并定期更换管理密码；（3）定期检查各系统的配置config文件，禁止用明文保存数据库的账号和密码；（4）定期检查各系统存在文件上传功能的，限制上传文件的格式，只允许业主要求的文件格式才能上传成功。验证文件内容，限制恶意代码上传、及时修复web上传代码、禁用上传文件的存储目录的执行权限；（5）数据库备份和数据安全：根据数据库系统实际情况规范实施符合用户要求的备份恢复方案；（6）应用系统配置管理：根据需求完善与配置管理相关的工作。4系统数据维护（1）结合业务数据对某条或某批记录的数据进行检查和更新；（2）完成或配合完成工程项目管理信息系统相关基础数据的导入、更新工作，包括GIS空间数据、政务办公数据等；（3）物联网设备录入：完成新增物联网设备信息及地址录入；（4）新工地人员录入：完成新工地人员信息的录入；（5）新工地车辆录入：完成新工地车辆信息的录入；（6）新工地设备管理：完成新工地设备信息的录入；（7）对业务人员上传的不符合系统要求的附件资料进行检查；（8）配合横沥岛项目历史基础数据的收集和填报、二级地块数据收集工作，并录入系统；（9）表单修改、数据统计，根据业务或甲方需求对系统内的表单进行修改及数据统计工作。5系统故障检测及排除（1）工作内容：系统功能bug处理，包括且不限于移动端闪退、界面错乱、发送不成功、OA公文丢件、角标标识错误等问题。（2）工作要求：接收到系统运行故障处理请求后，应在半小时内响应，予以问题跟进和反馈；针对影响系统运行的故障需要2小时内完成故障解决，针对不影响系统运行的一般故障需要6小时内完成故障解决，针对重大故障问题需要48小时内解决，并提交故障处理报告。（3）故障处理报告：3个工作日内提供故障记录分析和问题报告给技术负责人，故障报告内容包括但不限于：系统软硬件基本情况；系统故障现象；故障处理方法；故障产生原因；系统后续整改方案，并记录存档。6服务方式（1）驻场服务：考虑随着明珠湾开工建设的项目增多，涉及到需维护的数据量也在快速增长、用户单位较多，为保障服务响应的及时性和服务质量，需要2人驻场配合完成信息系统运维服务工作，驻场时间每周5*8小时；（2）提供每周7*24小时热线支持、每周7*24小时远程服务；7系统优化补丁及接口升级基于数据共建共享原则，本系统实现了与多个外部系统对接，有效提升了监管效率。本次项目维护要着重考虑外部系统接口会随着系统的升级进行变更，要做到系统接口的实时更新维护，主要升级内容如下：（1）区全域大数据中心对接，按照《财政投资信息化项目管理办法》、《信息资源管理办法》及相关文件要求，需无条件配合全域大数据中心团队、数据治理团队将项目系统中的数据资源推送至全域大数据中心，且推送的数据资源原则上不能少于目前已接入共享平台的数据资源；（2）实名制管理系统对接，数据对接，更新与横沥岛18个建设项目各自的智慧工地系统的实名制管理系统对接接口，获取劳务人员的基本信息、进场离场和考勤信息，目前对接的接口因为网络不通问题，数据全部没有到本系统，需根据新的接口要求调整对接接口；（3）环境监测接口对接，数据对接，更新与横沥岛18个建设项目各自的智慧工地系统的环境监测对接接口，获取监测环境中的PM2.5、PM10、噪音等数据，目前对接的接口因为网络不通问题，数据全部没有到本系统，需根据新的接口要求调整对接接口；（4）视频监控接口对接，数据对接，更新与横沥岛18个建设项目各自的智慧工地系统的视频监控对接接口，获取监控设备信息及预警信息，目前对接的接口因为网络不通问题，数据全部没有到本系统，需根据新的接口要求调整对接接口。8界面优化（1）界面兼容性优化：解决OAPageoffice在高版本下不能兼容的问题；以及系统在不同尺寸下的自适应展示。（2）界面展示样式调整：系统需要融入到明珠湾新城建系统，需要按照新城建系统的要求，重新设计界面。9功能优化根据在工程项目管理信息系统使用过程中提出的新需求对原有系统功能进行优化升级或增加新的功能，包括以下功能：1、工程管理系统（1）项目登记：升级功能，目前项目登记包括工程类登记、技术类登记和社会投资类登记，登记内容的字段以横沥岛尖开发项目为依据，本次升级需要根据新项目实时调整项目需要登记的字段信息，保障项目的管理需求，同时要保障修改的信息能够完整保留；（2）建设程序管理：升级功能，目前建设程序管理主要建设任务分解和任务办理两个模块，需要填写的内容比较多，大部分人员未按要求上传相关附件，后续数据归档难度比较大，本次升级需要将责任落实到人，工作落实到人，工作内容未完成的要能够统计通报，倒逼工作人员按质按量进行业务办理；（3）设计管理：升级功能，当前设计管理的内容包括设计成果及变更成果，相关的内容分散，本次升级需实现设计成果与变更成果的关联管理，且设计成果的在线预览功能支持的数据格式需要有所扩展；（4）移动端升级：升级功能，进一步完善工程管理移动端，提升公文收发、会议、工程审批、人员考勤的掌上办理功能。2、综合展示报告子系统前期综合展示报告子系统根据管理需求，主要集中对横沥岛尖的管理，而目前其开发项目基本完成，需要对关注点，项目内容进项转移，即统计区域、统计数据类型和阶段等都需要进行转移，并且要逐步从一级地块向二级地块的管理内容进行倾斜。（1）统计展示：新增功能，需要综合展示灵山岛尖的二级地块概况、计划与进度、需要协调的工作、项目进展、用地性质、航拍视频等内容；（2）项目定位及详情展示：新增功能，点击项目的地块信息要能关联到图档归档资料，支持查看全过程相关图档资料，支持项目查询和定位；（3）物联网传感设备查询、定位：新增功能，支持按项目、设备类型查询相关物联网设备，并通过地图可以查看各物联网设备的分布，能通过点击设备图标，看看实时的监测信息、视频信息等；（4）材料进场统计及详情展示：新增功能，支持按项目统计不同主材的进场数量，并定位到地图上，查看材料进场详情；（5）项目资金、投资统计及详情展示：新增功能，能够支持按区域聚合资金使用、投资执行情况，逐级放大能够定位到项目、子项目查看资金使用和投资执行情况以及对应的项目进展详情；（6）项目进度计划管理：新增功能，实现项目级别的计划与投资进度、形象进度的对比管理，帮助管理人员能直观掌握项目进度情况；（7）质量安全问题定位及详情展示：新增功能，能够基于已有统计图，定位到具体的地图位置，能够关联查看问题从发现、下发通知单、处置到复核的全过程详情信息；3、政务一体化系统（1）图档管理：升级功能，当前图档管理只完成了工程资料的点击归档，且不能服务于图档数据的共享应用，本次升级需要在此基础上扩展行政类资料的电子和纸质材料的归档，包括工程资料的纸质归档、历史资料管理，目录管理，以及资料从查阅、借阅、审核、权限分配、归还（纸质材料）、服务监控的全过程管理；（2）绩效考核：升级功能，在已建成的绩效考核的基础上，能够根据某个固定节点、固定的考核目标进行定制考核，且针对新进员工能够进行配置，完成人员及部门的绩效考核；（3）后勤车辆出入使用管理：新增功能，实现对后勤车辆的等级、用车申请、派车出入登记以及车辆查询等功能；（4）耗材入库出库管理：新增功能，提供耗材字典表维护、采购申请、入库、库存、申领和报损等功能，支持对管理部门的低价易耗品进行管理；（5）请休假管理：新增功能，实现请休假流程的在线申请、审核、销假，以及请休假统计等功能；（6）资料库管理：新增功能，对局内相关资料进行上传，实现资料库分组增加、编辑、删除等功能，实现对不同组附件的上传、查看、下载、删除等操作；（7）工作动态：新增功能，对管理部门工作的文档进行管理，实现新增子级、上传附件、修改、删除、查询等功能；（8）交流园地：新增功能，为便于局内容重要活动资料留存，在信息系统里设计“交流园地”专栏，以发布日志的形式上传每次重要活动的新闻信息稿、现场照片、领导讲话等文件材料；（9）工作日志：新增功能，支持对每天工作日志的填写、补录、附件上传、查阅等。10性能优化持续对应用系统的性能进行优化，包括且不限于以下内容：（1）数据库结构优化随着工程管理信息系统业务不断新增与调整，目前数据库中有业务办理量约31万条，需同步调整相关业务数据库表结构，保证业务数据与图形数据相关联。根据业务系统使用情况，优化数据库结构，减少数据冗余，节约数据存储空间，提高查询效率。（2）异常数据调整针对系统内部一些异常数据，常常会阻碍用户的正常使用，此服务帮助用户定位错误，进行此类数据的修改或删除，保证系统的正常运行。（3）系统性能调整针对用户使用中遇到的性能问题，分析系统各部分的响应时间，确定影响系统性能的问题模块。根据系统使用情况，调整系统性能参数，提高系统访问速度。根据用户的数据规模及业务规律重建数据库索引，重新分配数据库空间，提高数据库的访问速度。11服务方式二线软件运维工程师，不少于1人。（3）网络安全运维要求①安全检查服务通过定期对对服务器操作系统、业务应用平台（如网站等）的多个方面（包括系统漏洞、目录共享、账户信息、账户弱口令、基础应用服务、数据库等）进行检查，发现系统面临的威胁以及存在的安全性，每月一次，每次安全检查后需提供安全检查报告。②安全加固服务根据漏洞扫描、粤盾、国家护网等安全行动、安全检查所发现的弱点和安全隐患，对信息系统进行安全加固服务，在发现漏洞后应根据漏洞的危险级别尽快修复或加固，高危漏洞在2周内修复，中危漏洞在1个月内修复，低危漏洞在2个月内修复，提高系统与服务器与系统平台运行的安全性、可靠性。③重保服务在重大会议、重大节假日、护网等重大活动期间，系统面临的安全攻击呈现攻击力度更大、攻击频率更高、针对性更强等特点。因此为落实相应的网络安全责任，保证关键信息基础设施及重要信息系统在重大活动期间的稳定运行，各单位需要建立防护、监测、响应的安全机制，确保及时处置网络安全隐患，充分做好网络应急响应准备和安全保障工作，尽可能避免出现黑客攻击入侵、篡改事件、感染受勒索病毒等安全风险。④等保测评服务工程项目管理信息系统为等保二级系统，等保二级系统建议2-3年进行一次等保测评，以满足相关监管单位的要求，工程项目管理信息系统仅在建设期进行了测评，已超过2年，本项目需要对其进行重新测评。⑤其他安全服务安全迎检服务：由服务商协助甲方做好与工程项目管理信息系统相关的安全检查的迎检工作，包括区网信办一年两次检查以及其他相关部门的安全检查，包括自查、材料准备、迎检、整改等工作。安全咨询建议：为甲方提供网络安全体系的咨询建议，为与工程项目管理信息系统相关的网络平台和信息系统建设提出专业的安全意见。信息安全应急响应服务：在工程项目管理信息系统发生安全事件时，提供应急处理服务。3、运维人员服务要求(1)制定相关服务要求，驻场运维服务人员任务分工明确合理，应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守采购人制定的管理制度、值班规定、保密守则和文明准则。(2)运维服务人员与采购人工作人员上班时间一致。必要时，运维服务人员参与采购人要求的值班。(3)要定期安排维护人员参加相关技能培训，全面掌握系统有关产品设备的特点、性能及维护要领，提高操作技能，确保服务质量。(4)熟悉各设备的操作。尤其要熟悉办公区各工作计算机的操作系统，能处理现场的常见问题。(5)维修要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要保存留有记录。做好维修记录。(6)维保人员发现意外情况应及时准确地向采购人管理人员报告。(7)维保人员要定期参加保密知识的培训和学习，增强保密意识，严格遵守保密守则和相关规章制度。(8)节假日期间，需安排足够备勤力量和应急交通工具，提供每周7×24小时响应服务。(9)不论在值班室还是在其他场所，遇到业主单位领导要主动使用尊称打招呼。业主单位领导来参观要主动起立迎接，礼貌回答领导的提问。遇到领导批评，不论正确与否，都要虚心听取。批评对的立即改正，不对的婉转解释。(10)维保人员现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌、使用礼貌用语。4、运维应急预案1）制定应急处置预案。针对系统运行过程中可能发生的故障和灾难，成立恢复运行措施小组，负责本项目应急计划的实施和管理，应急计划应报运维公司和管理部门技术主管部门备案。2）故障定级。对关键业务系统日间停止正常运行超过四小时属重大运行事件；发生重大运行事件须及时报告法院技术主管部门，事故的原因及事故处理过程要形成详细的书面材料于事后二天内上报管理部门技术主管部门。3）安全检查。系统软硬件及应用软件的升级、更新等重大操作必须得到管理部门技术主管部门的许可，实施方案必须制定应急措施。实施过程中一旦出现意外情况，须及时采取应急措施恢复运行。（三）项目周期本项目运维周期为1年。（四）、项目运维人员要求情况根据项目需求及服务方式，运维执行团队共需要安排不少于6人，项目经理、项目运维负责人、项目硬件运维工程师、安全运维工程师各1人，软件运维工程师最少2人，需要配置至少3名人员常驻项目现场（可兼任）。人员要求如下：项目经理：1名项目经理（非驻场），负责项目总体统筹和实施，要求具有信息系统项目管理师证书、计算机相关专业硕士或以上学位、软件设计师证书、系统规划与管理师证书、网络工程师证书。项目运维负责人：1名运维管理负责人（非驻场），负责管理驻场人员及项目相关进度把控，要求具有、信息系统项目管理师证书、计算机或通信相关专业研究生硕士或以上学历及学位、信息安全工程师证书、网络规划设计师证书、网络工程师证书。项目硬件运维工程师：1名普通工程师提供现场服务（非驻场），要求电子类专业（如计算机、电子技术、通信工程、自动化等）大专以上学历，具备数据库系统工程师证书、具备网络工程师证书、具备通信专业技术人员职业资格（传输与接入）证书，有类似设备运维经验3年（含）以上，熟悉服务器及工作站的维护维修工作，负责硬件设备日常维护、设备故障检测及排除。（可兼任普通工程师提供驻场服务。）安全运维工程师，1名中级工程师提供远程和必要的现场服务（非驻场），电子类（如计算机、电子