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文档简介

紧急情况下协调和指挥处理流程1.目的对物业管理服务活动中潜在的紧急状况或重大事故建立预案响应措施，确保各类紧急突发大事能够得到快速有效的处理，降低和削减各种危害所对企业所造成的损失。2.范围本规程适用于润世中心大厦内所发生的各类紧急突发大事。3.职责3.1项目经理为总指挥。3.2在项目经理的统一领导下，主管部门经理为临时总指挥，负责现场的组织和协调工作，并准时向项目经理汇报；主管部门当值主管为现场第一负责人，负责快速组织、召集各部门全部员工在短时间内到达现场，并准时向本部门经理汇报。3.3各部门当值领班及班（组）长带领本班（组）全体人员负责详细的实施。4.工作流程4.1发生紧急突发大事时，由项目经理任总指挥，各部门经理、主管及全体人员应在项目经理的统一部署和指挥下，有组织、有秩序的进行各类紧急突发大事的处置、抢救工作。4.2特别状况时，项目经理可依据大事的性质及状态，任命适当人选为现场临时总指挥或现场负责人负责紧急大事的处理，公司各部门全体人员应听从现场临时总指挥或现场负责人的统一部署和调备。4.3发生紧急突发大事时，在项目经理未到现场之前，遵循以下原则：4.3.1火灾、刑事、治安案件、交通事故等紧急突发大事和特殊警卫，由保安部经理自然任命为第一总指挥，并准时向项目经理汇报；保安部当值主管任现场第一负责人，根据总指挥的统一部署快速组织保安部全体保安员乐观地进行紧急突发大事的处置工作，并准时向总指挥汇报；工程部、客服部应赐予乐观地帮助和协作，并自觉听从总指挥的统一领导。4.3.2电梯困人、施工事故、设施设备故障等紧急突发大事，由工程部经理自然任命为第一总指挥，并准时向项目经理汇报；工程部当值主管任现场第一负责人，根据总指挥的统一部署快速组织工程部全体人员乐观地进行紧急突发大事的处置工作，并准时向总指挥汇报；保安部、客服部应赐予乐观地帮助和协作，并自觉听从总指挥的统一领导。4.3.3客户急诊、受伤、自然灾难、政府部门检查、指导或来访人员、媒体采访、询问等紧急突发大事，由客服部经理自然任命为第一总指挥，并准时向项目经理汇报；客服部当值主管任现场第一负责人，根据总指挥的统一部署快速组织客服部全体人员乐观进行紧急突发大事的处置工作，并准时向总指挥汇报；保安部、工程部应赐予乐观地帮助和协作，并自觉听从总指挥的统一领导。4.3.4现场如有更高一级领导或政府部门在场，则全部人均应协作更高领导或政府部门工作，听从现场指挥，帮助相关工作。4.4在各类突发大事发生后或处理过程中，如有媒体采访、询问，由总指挥打算或指派专人接待，各级人员要统一口径，未经总指挥打算，不得私自接受媒体采访、询问或向媒体透露与大事有关的信息。4.5大事发生后，由主管部门负责组织写出《特别大事报告》上报项目经理阅示；客服部负责对大事的跟踪、跟进

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