《处理投诉事宜作业设计方案》_第1页
《处理投诉事宜作业设计方案》_第2页
《处理投诉事宜作业设计方案》_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《处理投诉事宜》作业设计方案《处理投诉事务》作业设计方案一、教学目标1.了解投诉的定义和种类，掌握处理投诉的基本原则和方法。2.培养学生的沟通能力和解决问题的能力。3.提高学生的责任感和效劳认识。二、教学内容1.投诉的观点和种类。2.处理投诉的基本原则和方法。3.案例分析：实际案例的处理过程和结果。4.角色扮演：模拟投诉和处理过程。三、教学过程1.导入：通过引入一个真实的投诉案例，引发学生对投诉问题的思考和讨论。2.讲解：讲解投诉的定义和种类，以及处理投诉的基本原则和方法。3.案例分析：分组讨论一个真实的投诉案例，分析处理过程和结果。4.角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟投诉和处理的情景。5.总结：总结本节课的重点内容，强调处理投诉的重要性和技巧。四、教学评估1.教室表现：根据学生在教室上的表现和参与情况进行评分。2.作业：安置相关的作业，如写一篇关于投诉处理的心得体会。3.考试：设立相关的考试题目，考察学生对投诉处理知识的掌握水平。五、教学资源1.教材：选用相关的教材和案例分析。2.多媒体设备：利用多媒体设备展示相关的图片和视频。3.角色扮演道具：准备相关的角色扮演道具，增加互动性和趣味性。六、教学反思1.教学方法：根据学生的实际情况和反馈调整教学方法，提高教学效果。2.教学内容：根据社会实际情况和学生需求，不息更新教学内容，保持教学的前沿性和实用性。3.教学评估：根据学生的评估结果和反馈，及时调整教学策略，提高教学质量。通过以上教学设计方案，可以使学生全面了解投诉处理的相关知识和技巧，提高

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论