第八章 导游服务常识课件

第八章导游服务常识本章介绍了出入境知识，交通知识、卫生救护知识、货币、保险知识。重点是旅游者入境的有效手续、中外旅游者出境手续、行李托运、票务、事故善后处理、货币、保险等知识。第一节出入境知识第二节交通知识第三节卫生救护知识第四节货币、保险知识

第八章导游服务常识第一节出入境知识一、有效证件二、出入境手续三、不准入出境的人员四、对进出境物品的有关规定第八章导游服务常识2.外交护照：发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。3.公务护照：发给政府一般官员、驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。4.普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。普通护照有效期一般为5年，过期可申请延期2次，每次不超过5年。1.护照：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。一、有效证件

（一）护照第八章导游服务常识（二）签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国国境或过境的手续。华侨回国探亲、旅游无须办理签证。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，也可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证等。旅游签证属于普通签证，在中国称为“L”字签证。签证上规定了持证者在目的地国停留的起止日期。9人以上的旅游团体可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留1份，旅游团2份（1份用于入境，一份用于出境）第八章导游服务常识（三）港澳居民来往内地通行证

港澳居民来往内地通行证，俗称回乡卡或回乡证，是港、澳同胞往来于香港、澳门与内地之间的有效证件，由广东省公安厅签发，申请人年满18周岁的，签发10年有效通行证，未满18周岁的，签发5年有效通行证。第八章导游服务常识（四）台湾居民来往大陆通行证

台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞出入大陆旅行的证件。可向户口所在地的市、县公安机关出入境管理部门申请办理，签证又分单签和多签。单签即为一次签证有效，多签是指在有效期内多次签证有效。第八章导游服务常识（五）内地居民来往港澳台的通行证件1、《中华人民共和国往来港澳通行证》向户口所在地的市、县公安出入境管理部门申请未满十六周岁的有效期为5年，成年人有效期延长为10年。2、《大陆居民往来台湾通行证》向户口所在地的市、县公安出入境管理部门申请通行证有效期为10年，个人旅游签注（G签注）有效期为6个月第八章导游服务常识二、出入境手续“过三关”：海关检查、边防检查、卫生检疫“一关四检”：海关检查、边防检查、卫生检疫、安全检疫、动植物检疫第八章导游服务常识（一）边防检查

边防检查要求入出境者填写入出境登记卡并交验护照和签证。第八章导游服务常识（二）海关检查海关检查一般询问是否又需要申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。领队带领有海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。提醒申报游客保存好《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》（回国入境时海关查验）。第八章导游服务常识现金限制

人民币

2万元

外币5000美元物品禁止物品限制物品申报物品介绍相关的海关法律

第八章导游服务常识文物出境文物，需经中国文化行政管理部门鉴定。商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门鉴定标志（如火漆印）及文物外销发货票查验放行。其他途径获得的文物，海关凭中国文化行政管理部门鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。第八章导游服务常识购买中成药、中药材旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元；寄往国外的总值限人民币200元，寄往港澳地区的总值限人民币100元。麝香不准出境，严禁带犀牛角和虎骨出境。第八章导游服务常识（三）入境卫生检疫外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报按逃避检疫论处，一经发现禁止入境；已经入境者，须请其提前出境。来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施六日的留验。第八章导游服务常识（四）安全检查检查身体及随身携带行李的主要方式（1）用红外线透视仪器检查（2）过安全门（3）用磁性探测器近身检查新措施：脱鞋检查、饮品开封检查等告知游客主动配合，避免与其发生纠纷第八章导游服务常识三、不准入出境的人员

（一）不准入境的几种外国人1.被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；2.被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；3.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；4.患有精神病和麻风病、爱滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；5.不能保障其在中国境内所需费用的；6.被列为入境后可能进行危害国家安全和利益的其他活动的。第八章导游服务常识对下列人士边防检查站有权阻止其入境1.未持有效护照、证件或签证的；2.持伪造、涂改或他人护照、证件的；3.拒绝接受查验证件的；4.公安部或者国家安全部通知不准入境的。第八章导游服务常识（二）法律规定不准出境的人员1.事案件的被告人和公安机关、人民检察院认定的犯罪嫌疑人；2.民法院通知有未了结民事案件的；3.被判处刑罚正在服刑的；4.正在被劳动教养的；5.国务院有关主管机关认为出镜后将对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的。第八章导游服务常识下列情况之一的旅游者边防检查机关有权限制其出境1.持无效出境证件的；2.持伪造、涂改或他人护照、证件的；3.拒绝接受查验证件的。第八章导游服务常识第二节交通知识第八章导游服务常识交通知识航空客运知识铁路客运知识水上客运知识公路客运知识第八章导游服务常识一、航空客运知识（一）航空旅行常识

1、航班民航运输主要有三种飞航形式（1）班期飞行：（2）加班飞行：（3）包机飞行：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。第八章导游服务常识2、班次班次是指在单位时间内（通常以一周计算）飞行的航班数。（包括去程航班和回程航班）班次是根据运量需求和运程来确定的。第八章导游服务常识（二）机票第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识第八章导游服务常识单选题1、两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票价的（）购票，两周岁以下的按成人票价（）付费。A80%；20%B70%；15%C60%；12%D50%；10%D2、持OK票的旅客在该联程或回程上机地点停留72小时以上，则其国际机票须在（）办理座位再证实手续，否则座位不予保留。A飞机离站前两日中午12点之前B飞机离站前72小时之前C飞机离站前一日中午12点之前D飞机离站前12小时之前B第八章导游服务常识3、持成人票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱、经济舱分别可以免费托运（）行李。A50千克/40千克/30千克B80千克/60千克/40千克C40千克/30千克/20千克D60千克/40千克/20千克4、头等舱和经济舱的等级代号分别是（）AF/KBC/YCY/KDF/YCA第八章导游服务常识5、作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客可以免费携带的行李重量分别是（）A10千克/35千克/20千克B20千克/60千克/40千克C10千克/20千克/30千克D15千克/30千克/20千克6、铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A1.1~1.4B1.0~1.4C1.1~1.3D1.0~1.3AA第八章导游服务常识7、目前，我国国内旅游列车前都冠以英文字母，其中车次前冠以T的是（）A直达特快旅客列车B特快旅客列车C快速旅客列车D临客普快列车8、直达特快旅客车次前冠以字母（）ATBZCKDLBB第八章导游服务常识第三节卫生救护知识第八章导游服务常识（一）晕机、车、船1、启程前半小时服用晕车药2、上车不要吃太饱3、安排在车子的中部平稳位置（二）中暑1、抬至阴凉处、宽衣解带2、饮用含盐饮料3、重者送医院抢救（三）食物中毒1、催吐排毒2、多喝水缓解毒性3、严重者送医院抢救第八章导游服务常识（四）骨折1、止血（手压法、加压包扎法、止血带法）2、包扎3、上夹板第八章导游服务常识第八章导游服务常识（五）急性脑梗塞、脑出血1、立即让其平躺2、上身微抬高，头部偏向一侧，防止窒息（六）蛰伤、毒虫咬伤1、设法拔出毒刺2、用口或吸管吸出毒液3、用肥皂水洗净4、严重者送医院抢救第八章导游服务常识（七）心脏病猝发切忌急着将患者抬或背去医院就地平躺，头部略高由患者亲属或领队在患者口袋中寻找备用药物，让其服用请附近医生速来救治，病情稍稳定后送医院第八章导游服务常识人工呼吸救助法第八章导游服务常识第八章导游服务常识第四节货币、保险知识第八章导游服务常识一、货币知识（一）外汇外汇是以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、逃汇。

第八章导游服务常识（二）旅行支票旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，比现金旅行要安全便利。中国银行在收兑旅行支配时收取7.5‰的贴息。第八章导游服务常识（三）信用卡

信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡人姓名、持卡人帐号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。我国目前受理的外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、大菜卡、JCB卡、百万卡和发达卡等七种。第八章导游服务常识二、保险知识保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担，以付出一笔已知的保险费为代价，将损失转移给保险公司来承担。第八章导游服务常识（一）旅行社责任保险按规定，从2001年9月1日起，凡在中国境内从事旅游业务经营活动的旅行社都必须按照国家旅游局颁的《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国家旅游局1997年5月13日发布的《旅行社办理意外保险暂行规定》同时废止。第八章导游服务常识1.旅行社责任保险的定义

旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

第八章导游服务常识2.投保范围旅行社对旅行社依法承担下列责任投保旅行社责任保险：1.旅游者人身伤亡赔偿责任；2.旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任；3.旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；4.旅游者必要的施救费用；5.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；6.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；7.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。第八章导游服务常识3.投保期限和保险金额旅行社责任保险的保险期限为一年。旅行社办理旅行社责任的保险金额不得低于下列标准：1.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元；2.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万