理发店承租项目管理制度

第一节公司制度 1一、总则 2二、工作态度 2第二节内部管理制度 3一、服务态度 3二、仪容仪表 3三、处理投诉 4四、爱护公物、关心服务管理区域的安全和环境卫生 6五、拾遗、赠物的处理 6六、保密规定 7七、补充规则 7第三节人事管理制度 7一、员工入职培训管理规定 7二、人事管理原则 9三、员工离职及异动管理制度 11四、员工工服管理制度 16五、员工薪酬管理制度 17六、劳动合同管理制度 18七、公司印章管理规定 19八、员工在工作期间受伤处理规定 22第一节公司制度一、总则1.热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法律法规。2.关心企业，热爱本职，尽忠职守，遵守公司规章制度，树立“人、诚、实、效”的企业文化精神。3.努力学习文化知识，刻苦钻研业务，不断提高业务技术水平，提升服务质量。4.认识理发店管理属于服务性行业，理发店管理从业人员必须具备良好的服务意识，坚持“诚信服务”的服务宗旨，寓管理于服务之中。二、工作态度1.服从领导——不折不扣地服从上级正确的工作安排和调配，不得擅自拖延、拒绝或随意终止工作。2.严于职守——严守工作岗位，努力完成任务。不得擅自弃岗、离岗、窜岗。3.正直诚实——对领导、同事和客户（指业主、非业主使用人及来访客人，下同）要以诚相待，不得阳奉阴违。做到有事必报，有求必应，有错必改。4.团结协助——各部门之间，员工之间应互相配合，要有团队精神，同心协力解决困难。5.勤勉高效——勤奋积极，急客户所及，对客户提出的要求尽可能在最短时间解决或答复。第二节内部管理制度一、服务态度1.礼貌——是员工对待客户和同事的最基本态度，任何时候均应使用礼貌用语。“请”字当头，“谢”字不离口。接听电话时先说“您好！XXX（部门）。”2.友善——微笑是体现友善最适当的表达方式。常露笑容能使别人感到友好、愉快和轻松。3.热情——尽可能为客户提供方便，热情服务，热情工作。4.耐心——对客户的投诉要耐心聆听，处事切记：冲动鲁莽。5.尊重——尊重客户和同事，不得取笑、讽刺客人，更不能打人骂人。二、仪容仪表1.头发——常洗常梳理，发型大方，不留奇异发型。女员工留长发要扎起，男员工头发不盖耳遮领。2.面部——女员工可适当化妆，但化妆宜淡雅，不使用气味浓烈的化妆品。男员工不留胡子，胡须要剃净。3.指甲——勤剪指甲，不留长指甲，不涂有色的指甲油。4.制服——保持整齐、清洁，扣子掉了要及时钉上，衬衣要束在裤子、裙子里。胸卡要端正地戴在左胸前或悬挂在胸前正中位置。5.饰物——除手表外，不要佩带贵重耳环、手镯等。6.鞋袜——皮鞋保持干净、光亮。不能穿破损的袜子。上班时不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。三、行为举止1.举止应大方得体，与别人交谈时，双眼应平视对方，不要左顾右盼，目中无人。2.遇上级领导来访，应立即起身相迎并问好，先请领导入座后，自己方可坐下。领导告辞，应起身移步相送。3.站岗的正确姿势是：双脚与两肩同宽，手臂自然下垂或收于背后，肩平头正，挺胸收腹。4.在楼道内行走脚步要轻，遇到顾客要主动让道。三、处理投诉1.员工必须高度重视客户的投诉。客户的投诉可以帮助我们发现工作的弱点、漏洞或不足之处，为改进工作，提高服务质量找出途径。2.正确处理投诉，可加强我们与客户之间的感情联系，建立友谊。3.重视和正确处理投诉，可以赢得客户的支持，提高公司的声誉。4.处理投诉的程序：（1）认真、细心聆听，让客户畅所欲言。（2）保持冷静，不要急于解释或反驳对方的意见。（3）感谢客户关心我们的工作，并对事件致歉，可适当用“遗憾”、“理解”、“很抱歉”之类的语言。（4）记录要点，这样可以使对方放慢讲话的速度，缓和激动的情绪，也使客户感到对他的投诉很重视，记录是要准确记下投诉时间、事项、投诉人的联系方法等。（5）把你将要采取的措施，解决问题或回复问题所需的时间告诉对方。（6）采取行动，解决问题。对投诉事项能解决的，应立即解决，如不能立即解决的，迅速报告项目经理。（7）项目经理应尽快与有关部门联系，极力解决问题。解决问题的进程应随时通知客户。（8）将投诉的处理过程整理归档。四、爱护公物、关心服务管理区域的安全和环境卫生1.爱护公司和管理区域的财物。员工因蓄意或疏忽造成公物的遗失或损坏，应受到处分并视情况进行赔偿。2.理发店管理从业人员除做好本职工作外，还要随时关心物业区域的安全和环境卫生，要养成良好的习惯，不随地吐痰，不随地丢纸屑杂物等。3.在理发店管理服务的日常工作中，员工除做好本岗位工作外，还应当是服务员、保洁员、管理员、安全员、消防员。在开展日常工作的过程中，要按照服务规范的要求，热情做好每一项服务工作；发现公共场所有纸屑杂物，应随手捡起，以保持物业公共场所的清洁卫生。发现违章占领公共用地等违规行为，要及时报告主管负责人或项目经理；发现可疑人员，应立即通知保安部；当发生火警时，要服从指挥，全力投入灭火、救援、维持秩序、引导客户撤离火场、做好记录和善后处理工作。五、拾遗、赠物的处理1.在服务区域内拾到的钱物，不论多少，一律上交项目部进行处理，并记下详情。2.原则上不准接受客户赠品，在无法谢绝的情况下，应交部门主任或报项目部处理。六、保密规定在未得公司书面同意前，员工不得泄露公司有关策略、研究决定、财务及其他机密资料予外界人士与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法例予以追究，此项限制在员工离职后仍然有效七、补充规则公司各项目部（部、室）及下属部门，可根据实际情况修订或补充此守则，但需报公司企业管部批准同意后方可执行。第三节人事管理制度一、员工入职培训管理规定（一）目的使新进人员了解公司概况及介绍公司规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。（二）适应范围适应于公司全体入职新员工。（三）岗位培训内容1.企业发展史。2.企业文化：企业目标、企业宗旨、企业质量方针、企业精神。3.企业项目。4.讲解公司规章制度。（四）培训阶段1.公司总部的培训。2.各项目分支机构的培训。3.实地训练。（五）培训使培训者了解以下内容1.公司的状况。包括公司概况、企业文化、规章制度、工作环境介绍、岗位职责及工作流程等。2.参观公司的各部门及培训者未来的工作岗位。3.介绍其岗位特征及如何与其它部门配合。4.熟悉公司项目的经营情况。（六）分支机构的培训重点1.使培训者了解其未来工作情况范围。2.了解每天的例行工作和非例行工作。3.强调时间与效率的重要性。4.各部门之间的协调与配合。（七）分支机构培训相关1.分支机构培训负责人必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人。2.分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法。3.分支机构培训必须与实地培训密切配合。4.实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作。5.实地培训应尽量让培训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待培训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方。6.有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划。7.新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训。8.“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于公司、业主、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念。二、人事管理原则“人才是公司的资源”，“五湖四海，能者上，平者让，庸者下”是公司人力资源管理的大原则，“公司利益第一”是公司人才调配的大原则，公司人事管理的八项原则具体说明如下：1.统一指挥原则：公司各级员工必须接受公司总经理的统一领导，通过统一的管理模式，统一的管理标准，统一的管理意志，形成统一的管理品牌。2.层级管理原则公司在经营管理办法中提出的“谁主管、谁负责”是人力资源管理的要求，各级管理人员按岗位职责向直接上级领导负责，并拥有对下级员工的管理权和指挥权；各岗位员工必须服从直接上级（或直接上级授权人员）的正确指挥和命令。3.责、权、利连带原则：各级员工的工作责任、工作权限和享受利益互相关联，所负责任越重，权限和利益越大。4.分工负责原则：每位员工都应清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的工作内容、范围和要求，对自己分担的工作负全面责任5.友好协作原则：分工不分家是公司一贯提倡的工作作风，每一位员工在做好本职工作的前提下，要主动、尽力为其他员工提供协助。6.督导工作原则：公司实行行政和专业双线制管理。各基层单位、下属部门的各级员工，须接受并配合上级主管部门和公司授权的监督部门或监督人员的检查和指导，对发现的不合格项，及时采取纠正措施。7.奖优惩劣原则：公司《项目标准作业手册》是奖优惩劣的依据，员工的功绩将受到奖励，其过失也会受到规定的惩处。8.民主参与原则：员工对所在部门、基层单位以及公司的内部管理、经营运作享有建议权和监督权。公司鼓励各级管理人员和基层员工，以主人翁精神，关心和参与企业的经营管理，对本部门人员的失职或营私舞弊行为，应向直接领导反映。如得不到回复或受到打击报复，可继续向上一级领导反映，但不提倡违反程序的越级报告。三、员工离职及异动管理制度为确保员工离职时，完整的交接工作，保障员工权益，维护公司利益，特制订本规定。员工不论何种原因离职，均依本规定办理。异动分为内部调动、人事任命、晋升晋级（降职降级）、轮岗。（一）辞职1.符合下列条件之一的，经总经办调查属实后，准予辞职：（1）合同期满员工，因个人原因不能或不愿继续留在公司工作而提出的辞职。（2）员工因参军、升学等（须提供学校通知书等有关证明）原因不能继续在公司工作而提出的辞职。（3）员工因疾病、身体方面的原因（须附镇级以上的医院证明和相关资料），并在短时间内不能恢复健康而提出的辞职。（4）其它特殊原因经行政部调查复核如实辞职的。2.程序及规定：（1）公司员工辞职应提前一个月提出书面申请，主管（含）级以上人员辞职应提前一个半月申请，项目经理级人员离职需提前叁个月申请，副总经理级人员离职应提前六个月申请。离职时应填写《员工离职登记表》，试用期员工离职申请应提前十五天申请。（2）辞职人员在辞职离岗前应认真做好自己的本职工作，未经许可，不得擅自离开工作岗位，否则按旷工处理，并不予以结算工资。（3）除公司劝退或其本人有特殊情况，无正当理由即辞职离职者，工资不予结算。（二）辞退1.符合下列条件之一的，经总经办调查属实后，给予辞退：（1）试用期内经考核不能胜任本职工作者。（2）对工作不负责任，表现欠佳，经教育无效者仍不能胜任本职工作的或调换岗位仍无法适应者。（3）数次违反公司管理制度，屡教不改者。（4）不服从管理，严重失职，营私舞弊，损害公司利益者。（5）由于公司经营不景气或组织结构调整需要裁员（6）当月累计旷工3天以上者。2.程序及规定：（1）辞退人员由部门主管（经理）或总经办提出辞退申请并填写《员工离职登记表》，报总经理审批。（2）所有被公司辞退人员，按公司规定程序办理好一切交接手续，财务部方可依《考核管理制度》给予结算工资。（三）开除1.有下列行为之一的，公司将给予开除：（1）玩忽职守、造成责任事故，使公司蒙受较大损失者；（2）不服从领导，不执行上级工作指令，态度恶劣，情节严重者；（3）威胁、恐吓、危害管理人员和其它同事正常的工作和人身安全者；（4）偷窃公司物品，未经公司批准盗取（用）信息、文件制度、员工财物或泄漏公司秘密的；（5）故意破坏公司财物或聚众闹事，破坏正常工作秩序者；（6）酗酒闹事、打架斗殴、聚众赌博，有流氓行为或道德品德极为败坏者；（7）不忠于公司事业，贪污受贿、索取回扣、公报私仇，严重损害公司名誉和信用者；（8）工作中严重弄虚作假，伪造（包括与人串谋）公司记录文件、帐单等人为掩盖事实真相，性质恶劣，情节严重者；（9）触犯国家有关法律造成犯罪，触犯刑律而被公安机关拘留、判刑人员。2.相关规定：（1）对于违反上述条件者经公司核准开除的人员工资不全部发放，仅发放基本工资的30%作为遣送费并永不录用（因开除是一种剥夺员工在本公司工作的权力，应慎重处理）。（2）开除人员对公司造成损失的，公司将保留进一步的索赔权利直至追究其经济、法律责任。（四）离职审批程序离职人员工作及物品交接→领用离职登记表→由部门主管确认→部门经理审核→总公司财务部核算→总公司行政部审核→总经理审批。（五）内部调动公司员工内部调动应遵循如下原则：1.调动员工在原岗位尽忠职守，遵守公司的各项规章制度；2.新岗位更有利于员工能力的发挥；3.内部调动的方式分为员工提出申请获准后的调动、公司因工作需要的调动；4.员工自行申请调动需向公司行政部提交申请报告，详细阐述理由；5.公司所有员工内部调动包括各项目部人员调动都需部门主管提交人员异动情况说明，并报项目经理及总经理审批方可进行人员调动。（六）晋升晋级与降职降级1.晋升晋级的目的（1）根据员工的实际工作能力，通过岗位与职位的合理变动，提供适当的机会以激发员工的潜能；（2）形成良好的竞争上岗机制，引导员工学习与能力的培养；（3）使员工的待遇与实际工作能力成正比。2.晋升晋级的原则：（1）在原岗位上有突出表现，在职期间无违反公司各项规章制度，思想端正；（2）晋升后的职位更符合员工能力的发挥、潜能激发，并到达晋升后岗位的要求；（3）晋升后，有人补给以前的岗位，接替工作。3.降职降级的原则：（1）在原岗位上能力一般，影响到工作效率的提高；（2）出现工作失误与管理不力。4.晋升晋级及降职降级的管理：员工晋升晋级、降职降级由主管上级填写员工异动考查报告，详细阐明理由和方案，报公司行政部、总经理批准后方可实行，如离开原岗位，还要办理离岗和工作交接手续。（七）人事任命为了具体确立岗位责任与更好的行使岗位职能，特对部门主管级以上（含主管级）人员就职、晋升，进行人事任命；对其降职、离职进行通报。1.员工一律不进行人事任命。2.在人事任命前，必须由被任命人员的直接上级对其进行考查，提交员工异动考查报告。3.经人事任命后如离开本岗位，须办理离职手续，经审核合格后，方可就职。四、员工工服管理制度根据服务工作需要，实施公司规范管理，提升公司品牌形象，公司规定各个部门配置不同服装，这不仅是公司统一管理制度的重要体现，同时也是对所有员工的一项福利待遇。依照公司工服管理原则，结合当前人力资源实际情况，特制定本管理制度。1.管理人员制服（春秋装、夏装）2年一换，每人一套；部门经理、总经理标准400元以下，连续工作不满2年的，服装费按2年折旧计算；主管、文员级服装标准300元以下，连续工作不满1年的服装费按1年折旧计算；员工离职时，服装归个人，服装费不予退还；如果工作达到公司要求的时间离职或再制订服装，所有费用由公司承担。2.保洁员工作服每一年更换一次，每人两套，服装标准200元以下，员工离职时，连续工作不满1年的，服装费按1年折旧计算，服装归个人所有。连续工作满1年的员工，公司统一为员工制订下年度工作服，不再收取服装费。3.保安人员制服（冬夏季）：冬装标准420元/套以下，夏季标准380元/套以下，保安服每2年一换，春秋装一年一换；员工离职时，连续工作不满2年的，服装费按2年折旧计算。员工连续工作满2年的，公司统一为员工制订下一年工作服，不再收取服装费，员工离职时应将服装清洗干净交回公司。4.理发店工作人员的工作服，夏冬季各一套，工服标准280元以下，服装费按1年折旧计算，连续工作满1年的员工，公司统一为员工制订下年度工作服，不再收取服装费。5.员工离职时应将服装清洗干净交回公司。（注：以上服装价格只作参考，具体执行依据实际市场价格而定）。五、员工薪酬管理制度本着“以人为本”原则，建立公平、公正、合理的薪酬管理制度，充分发挥所有员工的积极性，创造性，实现公司的经营目标。特制定本规定，适用于本公司员工薪酬支付与计算管理。1.员工薪酬由公司行政部制订，由公司总经办审批通过并执行。2.员工薪酬由四部分组成：基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴补助等组成，同档同级的基本工资与岗位工资相同，绩效工资与津贴因个人所承担的责任、权限不同而不同，绩效工资作为职能考核指标，每月所得也不尽相同。3.各部室、各项目部于每月5日前将人员考勤报公司行政部审核，逾期未报因此拖延工资发放的由逾期部门负责人承担。考勤表与工资额公司总经理审批签字后由公司财务部于每月15日前后发放。4.公司统一发放模式，从各地驻地银行开户（或现金）发放。5.如员工工资发放有误的，请直接向部门负责人投诉，查明原因属实于下月15日补发。六、劳动合同管理制度为规范员工的劳动合同管理，加强公司与员工双方的约束力量，特制定本管理制度，劳动合同制度是公司与全体员工在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订劳动合同，明确双方的责、权、利，以法律形式确定劳动关系，保障双方合法的权益，建立新型的用工制度。1.公司的各项规章制度、规定中有涉及到本制度内容的组成部分。其中员工守则、人事管理制度、员工岗位职责制，奖惩条例等制度，以及每年下达的经营管理任务和指标直接作为劳动合同的附件，签约双方应严格遵守。2.对一切违反公司制度、规定或给公司荣誉、经济带来直接损失的，公司可给予辞退。3.参加公司选送的培训人员，因未到达一定工作年限而离职的应将培训费补交公司，对因为各种原因被开除的人员应于三日内到公司行政部结算清所有事项，并交付赔偿金后方可结算。4.劳动合同由公司行政部统一管理，各项目或个人需要时应办理相关登记手续经总经办审批后方可调出和借阅。5.劳动合同档案建立后，公司行政部每年复查4至6次，防止档案损坏或丢失。对离职人员的档案进行再存档，另存期为1年。七、公司印章管理规定1.目的：为保障公司印章的使用合理、安全，规避企业风险，特做如下规定。2.适应范围：各项目部。3.适用范围及职责：（1）公司总部、各项目部；（2）公司总部公章、合同章、财务章、法人章、发票专用章，以上印章由公司财务部统一管理。（3）各项目部的业务专用章由项目负责人承担管理责任，由专人统一管理。4.公司印章的定义：本规定中所指印章是在公司发行或管理的文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件上，因需以公司名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。是一个机关、组织职权的权威代表，在职权范围内进行公务活动、行使职权的重要标志。5.印章的刻制、领取及缴销：（1）公司总部及各项目部的所有印章，由公司统一制作，各项目部及各部门无权批准刻制。确因工作需要用章的业务部门，须向总公司行政管理部提出申请，报总经理批准。任何部门和个人不得私自刻制或伪造公司及项目部印章，否则承担法律责任；（2）各部在领取印章之前须由负责人在《印鉴印存表》上签字，然后领取专用印章。负责人变更的，须做印章领用人的变更手续。（3）公司总部及各项目部的印章，如因机构变动等原因停止使用时，项目负责人应将原章交回总公司，并上报总经理进行封存或销毁，任何部门和个人都不得保留废旧印章。6.印章登记台帐：建立印章登记台帐，每个印章登入印章登记台帐内，并将此永久保存。7.印章使用程序：（1）用印前须填写《用印申请单》然后依据《用印审批权限一览表》请上级领导签批。（2）将填写完毕的《用印申请单》送交财务部，见单后方可用印，并将《用印申请单》