外协服务管理制度

外协服务管理制度1.总则本制度是为了规范和管理公司与外部供应商之间的外协服务合作关系，确保外协服务的质量、安全和效率，维护公司的利益，提升工作效能，保障企业健康发展。本制度适用于公司全部部门和员工。2.外协服务的定义外协服务是指公司将特定职能或业务环节委托给外部供应商进行实施或供应的服务。外协服务的形式包含但不限于劳务外包、设备租赁、技术咨询、物流运输等。3.外协服务流程管理3.1外协需求确认—由需求部门明确外协服务需求，并撰写相关需求说明书，包含服务内容、质量要求、交付时间、费用预算等。—需求部门负责提交需求说明书至采购部门，并与采购部门沟通，确保需求的准确性和合理性。3.2外协供应商评估与选择—采购部门负责依据需求说明书，订立外协供应商评估标准，并邀请相关部门参加评估。—评估内容包含供应商的信誉度、资质认证、服务本领、技术实力、安全管理措施等。—评估结果由采购部门负责整理提交给需求部门，并依据评估结果共同确定最终的外协供应商。3.3外协合同签订—采购部门负责与选定的外协供应商进行协商，起草外协合同草案。—合同草案应涵盖合同期限、服务内容、质量要求、费用结算方式、违约责任、保密条款、知识产权等相关事项。—合同草案应由法务部门进行法律合规审查，并与外协供应商共同商讨修改看法，直至达成全都并签订正式合同。3.4外协服务实施与管理—外协供应商应依照合同商定的内容和要求，以及公司内部相关规章制度的要求，高质量、高效率地完成外协服务任务。—需求部门负责对外协服务过程进行监督和管理，确保外协服务的顺利进行。—企业管理负责人有权对外协服务进行抽查和评估，以确保外协服务的质量和安全。4.外协服务质量管理4.1外协服务质量评估—需求部门应依照合同商定的质量要求，对外协服务成绩进行评估。—评估内容应包含服务质量、服务效果、服务态度、问题处理等。—评估结果由需求部门汇总并报告给企业管理负责人，供参考及时调整外协服务的策略和方式。4.2外协服务问题处理—假如外协服务发生问题，需求部门应及时向供应商提出整改要求，并跟进整改进展情况。—外协供应商应乐观搭配并在规定时间内完成整改工作。—需求部门应对整改结果进行验收，并在验收合格后解决相关问题。5.外协服务合作停止5.1合同停止—在合同到期前的三个月，需求部门应依据实际情况与外协供应商进行沟通，确定是否连续合作。—若需求部门决议不续签合同，应提前一个月以书面形式通知外协供应商。—合同停止后，需求部门应与外协供应商进行结算，将全部相关费用结算完毕。5.2外协服务交接—在合同停止前一个月，需求部门应与外协供应商进行服务交接。—交接内容包含服务过程、问题记录、技术文档等相关资料。—交接完成后，需求部门应对交接结果进行验收，并确保外协服务顺利过渡到新的合作伙伴或内部团队。6.外协服务管理责任企业管理负责人对外协服务的管理负最终责任，并有权对外协服务进行监督和评估。需求部门负责对外协服务的需求明确、合同签订、服务过程、质量评估等方面进行管理。采购部门负责对外协供应商的评估、合同订立和管理、服务实施的全过程进行管理。7.监督与改进企业管理负责人应定期对外协服务管理制度进行评估，并依据评估结果及时进行改进。需求部门、采购部门和外协供应商应乐观搭配完成管理制度的执行，并供应相关的改进建议。公司内部相关部门应加强与外协供应商的沟通和协作，共同推动外协服务管理工作的优化。8.执行时间本制度自颁布之日起生效。9.修改和解释权本制度的修