单元个体行为的基础课件

個體行為的基礎

1一、傳記特點（人口統計特徵）年齡性別婚姻狀況撫養人數任職時間個體行為2性別男性與女性之間在工作生產率與工作滿意度之間沒有顯著差異。在男性與女性的工作流動率上，已有研究結果還沒有得出一致的結論。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高於男性。3婚姻狀況已有研究尚不足以說明婚姻狀況對員工生產率的影響。在工作滿意度方面，已婚員工高於未婚員工。與未婚員工相比，已婚員工的缺勤率和流動率更低。4年齡因素年齡與流動率之間的關係：年齡越大，越不願離開現有工作崗位。年齡與缺勤率之間的關係：可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年齡與生產率之間的關係；一般的觀點：生產率隨年齡的增長而不斷下降。研究結論：年齡與工作績效並不相關，隨著年齡的增長，工作中所需身體機能方面的衰退可以由工作經驗得到彌補。年齡與工作滿意度之間的關係：年齡與工作滿意度之間成正相關；年齡與工作滿意度之間成U型曲線關係。專業技術人員的工作滿意度隨年齡增長而增加，非專業技術人員在年齡中等時工作滿意度出現下降情況，然後又開始回升。5撫養人數孩子個數與員工缺勤率成正相關；撫養人數與工作滿意度成正相關；在撫養人數與員工生產率及流動率關係方面，還沒有得出一致的結論。6任職時間任職時間與生產率間的相關不明顯。任職時間與缺勤率之間成負相關。任職時間與流動率之間成負相關。任職時間與工作滿意度之間成正相關，其預測效度高於年齡因素。7

二、個性因素

（一）個性概述

個性的概念：指一個人比較穩定的、經常影響人的行為並使他與別人有所區別的心理特點的總和。這些特點影響著特定的個人在各種不同情況下的行為表現。82、個性的心理結構個性心理結構個性傾向性個性心理特徵需要興趣理想信念世界觀能力氣質性格動機93、個性的特點：（1）社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社會，個性便失去了存在的基礎。（2）差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨特的風格。（3）相對穩定性：個性是人內在的比較穩定的心理特徵，偶爾出現的某種心理特徵不叫個性。（4）整體性：個性是以整體的形式表現出來的，一個人的各種心理現象和心理過程，都是有機地聯繫在一起的，並表現在一個具體的人身上。（5）傾向性：一個人的個性傾向性表現為對事物有不同的態度、體驗與特定的行為模式。104、影響個性形成的因素（1）自然的、遺傳性因素。（2）後天社會化因素。社會文化、自然環境、經濟因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發展的重要條件。（3）社會實踐個性是個體與環境交作用的過程中逐漸形成的。115、個性與管理（1）在實際生活中區分各種個性類型的個體，是人力資源管理的出發點。（2）通過管理活動，形成與發展人的積極個性。（3）在管理活動中，瞭解人的個性，有利於和諧人際關係，減少矛盾與衝突。（4）個性研究是管理活動中人員選擇、配備領導班子的重要依據。12（二）能力1.能力的概念

能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特徵。使人能夠成功地完成某項活動所必需的各種能力的完備結合，叫做才能。 才能的高度發展，叫做天才。它是各種高水準能力的最完備的結合，它能使人創造性地、傑出地完成某種或多種活動。

132.能力的種類

一般能力與特殊能力一般能力。 一般能力指在一切活動中都需具備的能力，即通常所說的智力，包括觀察力、記憶力、想像力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。特殊能力。 指人們在專業活動中表現出來的能力，如節奏感、彩色辨別能力等。14認識能力、實踐能力和社交能力在管理領域中，認識能力指職工對工作目標與任務的理解與領會能力。實踐能力，指員工具體實施工作計畫、完成生產任務、解決實際問題的能力，包括技術操作能力、計畫組織能力、調節控制能力。社交能力，指員工在生產和生活中保持良好人際關係和迅速準確傳遞資訊的能力15心理能力與體質能力心理能力:從事心理活動所需要的能力。算術，快速而準確進行運算的能力。言語理解，理解讀到和聽到的內容，以及辭彙之間關係的能力。知覺速度，迅速而準確辨認視覺上異同的能力。歸納推力，鑒定一個問題的邏輯後果，並解決這一問題的能力。演繹推理，運用邏輯評估一項爭論價值的能力。空間視知覺，當物體的空間位置變化時，能想像出物體形狀的能力。記憶力，保持和回憶過去經歷過的事物的能力。16體質能力動態力量，在一段時間內重複或持續運用肌肉力量的能力。軀幹力量，運用軀幹肌肉（尤其是腹部肌肉）以達到一定肌肉強度的能力。靜態力量，產生阻止外部物體力量的能力。爆發力，在一項或一系列爆發活動中產生最大能量的能力。廣度靈活性，盡可能地移動軀幹和背部肌肉的能力。動態靈活性，進行快速、重複的關節活動的能力。軀幹協調性，軀幹不同部分進行同時活動時相互協調的能力。平衡性，受到外力威脅時，依然保持軀體平衡的能力。耐力，需要延長努力時間時，保持最高持續性的能力。173.能力的個體差異能力的類型差異。（1）表現在一般能力上的性向差異，即在解決相同的問題或完成同類任務時長於利用智力的某些方面去實現。（2）表現為人的特殊能力不同和能力的組合不同。能力發展的早晚差異

有的人少年早慧，而有人則大器晚成。能力發展水準的差異。

能力發展水準的差異在智力上有最為明顯的表現。人的智力水準可用智商表示： 智商= ×100 實際年齡心理年齡18

智商智力水準分佈百分數140以上非常優秀1120-139優秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力缺陷3表2-1智力水準分佈表194.能力差異與管理用人之長，不求全責備 選擇安排職工工作時，要儘量考慮其特長，做到人盡其才。雙向選擇，職能相配 在人員的選拔與安置上，儘量使員工的文化水準、技能水準、擇業願望與實際工作所要求的水準相匹配，只有這樣，才能使其工作效率達到最高水準。科學、客觀地進行兩項評價。根據工作需要，制定全面合理的培訓計畫。20（三）氣質氣質的概念

指個人心理活動的動力特點。心理活動的動力特點指心理過程的強度、速度和穩定性，以及心理活動的指向性等方面的特點。心裏過程的強度：情緒活動的強度、意志努力的強度等。心裏過程的速度和穩定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等。心理活動的指向性：有的人傾向於外部事物，有的人傾向於內部體驗。21氣質的類型和特徵 氣質類型:指表現為行為特徵的神經系統基本特性的典型結合。常見的氣質類型有以下幾種：膽汁質：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易衝動，反應迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質：活潑、好動、敏感、反應迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩定，注意力易轉移，具有外向性。粘液質：安靜、穩重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅韌，情緒不易外露，注意力不易轉移，具有內向性。抑鬱質：情緒體驗深刻，行動遲緩且不強烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細膩，做事小心謹慎，善於覺察他人不易覺察的細節，明顯內向性。22氣質在管理中的作用氣質類型無好壞之分。

氣質影響人的活動效率和對環境的適應。氣質與員工訓導：氣質與工作流程的改進23

華東師範大學心理系俞文釗教授曾抽取51名企業管理人員，對其氣質類型進行研究，其結果如下：表2-2我國企業領導者的氣質類型 氣質類型 所占比例 膽汁質0 抑鬱質0 多血質29% 粘液質18% 多血質與粘液質53%我國管理人員的氣質 24（四）性格1、性格的概念 性格指一個人在生活過程中形成的對現實穩定的態度以及與之相應的習慣性的行為方式。2、性格的特點性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。性格是人對現實的態度和行為方式中穩定的心理特徵，與一個人的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心裏成分相聯系，所以它在個性發展中發揮核心作用。性格有好壞之分，始終有道德評價的意義。253、性格的結構性格的理智特徵 這是指個體在感知、記憶、想像和思維的認知過程中所表現出來的個體差異。性格的情緒特徵 這是指人們在情緒的強度、持續性、穩定性及主導心境等方面所表現出來的個體差異。性格的意志特徵 這是指人為了達到既定目標，自覺調節自己的行為，千方百計地克服前進道路上的困難時，所表現出來的意志特徵的個體差異。對現實態度的性格特徵 這是指人在處理各種社會關係方面所表現出來的個體差異。如對社會、集體、他人、學習、工作、勞動的態度等。264、性格的類型性格的類型指一類人身上共有的性格特徵的獨特結合，機能類型說： 按照理智、情緒、意志在人的性格結構中佔優勢的情況，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。向性說： 按照人的心理活動和能量傾向於外部或內部，把人的性格分為內向型和外向型。獨立—順從說： 根據一個人的獨立性程度可劃分為獨立型與順從型或依賴型。文化—社會類型說： 以人的社會意識傾向，把人的性格分為理論型、實際型、審美型、社會性、政治型和宗教型。275、性格在管理實踐中的意義準確地把握員工的性格特點，實施有針對性的管理。管理者應注意加強自身的性格修養。堅持進行職業道德教育，嚴格行為規範訓練。28(五)人格特質理論1、氣質、性格與人格特質理論

從理論上說，氣質與性格是兩個不同的概念，氣質表明一個人的心理與行為形式具有的獨特性特點，性格表明人的心理、行為的內容及規律性的本質特點。實際上，一個具體的人的氣質特點與性格特點很難分清楚，國外一些心理學家從現實出發，把氣質、性格特點結合在一起分析研究，提出了人格特質理論和人格測量的方法。292、卡特爾的人格特質理論 美國心理學家卡特爾（R.B.Cattell)經過多年的研究,用因素分析的統計分析技術得到16種基本的人格特質。這16種人格特質分別是：1.樂群性,2.聰慧性,3.穩定性,4.恃強性,5.興奮性,6.有恆性,7.敢為性,8.敏感性,9.懷疑性,10.幻想性,11.世故性,12.憂慮性,13.實驗性,14.獨立性,15.自律性,16.緊張性。卡特爾認為，這16種人格特質是各自獨立的，他們普遍存在於不同文化和各年齡階段的人身上，每個人身上這16種特質的獨特結合便構成其人格特點，是個體行為穩定而持久的原因，通過權衡這些人格特質與情景的關係就可以預測個體在具體情景中的行為。303、大五人格（theBigFive）外傾性： 指一個人善於社交、善於言談、武斷自信方面的人格維度。隨和性： 指一個人隨和、合作與信任方面的人格維度。責任心： 指一個人責任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。情緒穩定性： 指一個人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。經驗的開放性： 指一個人幻想、聰慧及藝術的敏感性方面的人格維度。314、內控型和外空型一些人認為他們是自己命運的主宰者，對自己的成功或失敗負有直接責任，另一些人認為認為自己受命運的擺佈，認為生活中的一切事情都依靠運氣和機遇，在心理學上，把前者稱為內控型個性，把後者稱為外控型個性。控制點對工作績效的影響：（1）外控型的人對工作更不滿意，缺勤率較高，不能象內控型的人那樣全心全意地投入工作。（2）內控性的人適合擔任管理管理工作和專業性較強的工作，完成較複雜的任務，並在工作中表現出創造性和獨立性。相對來說，外控型的人比較願意聽從別人的指揮，適合於從事按規章制度辦事的工作。325、自尊人們在喜歡自己的程度上各不相同，這種個性特徵被稱為自尊或自我肯定（self-esteem）。高自尊的人相信自己有足夠的能力勝任工作，他們在選擇工作時，喜歡冒更大的風險，不願從事性質單一的工作。低自尊的人對外界影響非常敏感，他們很注意別人對自己的評價，希望得到別人的肯定和贊同，他們更願意贊同他人的觀點。在管理崗位上，他們更易於採取別人所接受的觀點和立場；高自尊者常採取獨立的觀點和立場。高自尊者比低自尊者對工作有更高的滿意度。336、自我監控（self-monitoring）

自我監控指個體根據外部情景因素調整自己行為的能力。高自我監控者對環境線索十分敏感，能根據不同情景採取不同行為，能使公開的角色與真實的自我之間表現出極大差異。低自我監控者傾向於在各種情景下都表現出真實的性情和態度。高自我監控者比低自我監控者傾向於更關注他人的活動，他們能扮演多重甚至相互衝突的角色，因此，高自我監控者可能在管理崗位上更成功。347、冒險性冒險性指個體在做出決策時接受或回避風險的傾向。高冒險者比低冒險者做出決策時需要的資訊少，決策的速度快。具有不同冒險性的人適合作不同性質的工作，一般說來，冒險性高的人適合做高風險的工作，如股票經紀人，審計工作則適合由低冒險性的人承擔。358、馬基雅維裏主義

高馬基雅維裏主義者注重實效，保持著情感距離，相信結果能為手段辯護，這種人願意操縱別人，贏得更多利益，難以被別人說服，卻更多地說服別人。馬基雅維裏與工作績效的關係（1）當他們與別人面對面直接交往，情境中要求的規則與限制少，情緒捲入與獲得成功無關時，高馬基雅維裏主義者能取得較高的工作績效。（2）當結果不能為手段辯護，有絕對的行為規範標準時，高馬基雅維裏主義者難以取得較高績效。369、A型人格與B型人格A型人格 這種人常處於焦慮狀態，其個性的主要成分是強烈進取，容易激起敵對情緒，有緊迫感，力求取得成功。A型人格表現為：生活節奏快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖做同時做兩件以上的事情；無法處理休閒時光；著迷於數字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。37B型人格

B型人格的人很少處於焦慮狀態，B型人格的行為表現：從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感。認為沒有必要表現或討論自己的成就和業績，除非環境要求如此；充分享受娛樂和休閒，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水準。充分放鬆而不感內疚。38（六）管理性個性1.“工匠”型。這些人是技術專家，對行政事務和職位並無興趣，但熱愛本專業，刻苦鑽研，有一種一定要搞出點成果來的韌勁。喜歡革新，討厭規章制度的約束。對人際關係不敏感，不善長。2.“鬥士”型。這種人又分為兩類：一類是“獅型鬥士”，他們領袖欲強，有強烈的權力需要，想獨擋一面，建立自己的“王國”，他們闖勁大，幹勁足，有不達目的不甘休的氣概，敢冒風險。另一類是“狐型鬥士”，他們雖然也頗具野心，卻沒有“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權術的手段試圖攫取權力。39（六）管理性個性3.“企業人”型。他們循規蹈矩，嚴守組織的既定政策與計畫，忠實可靠，兢兢業業，只求穩妥無過，進取心與革新性不高。4.“賽手”型。這種人把人生看作一場競賽，他們渴望成為優勝者。與“鬥士”們不同的是，他們並不醉心於個人的勢力範圍與主宰地位，而是想當一個勝利的集體中的明星。他們善於團結別人、鼓舞別人，願意培養與提攜部下；同時他們又有進取心與幹勁。401、引進期

新產品仍在開發的最後階段，尚未定型，此時技術開發能力仍很重要，專案組的領導應配備兼具“工匠”與“鬥士”特徵的幹部，或一“鬥士”掛帥，“工匠”輔佐。

2、成長期

產品已定型，銷路已打開，此時的首要任務是擴大生產能力，滿足市場需要，此時，“工匠”留在組內作用已不大，應調到其他開發新產品的專案組，而讓“鬥士”們留下來開拓市場，與對手競爭。

（七）人才動態管理策略

41人才動態管理策略3、成熟期。 大局已定，市場漸趨飽和，無需再投資擴產，只需利用市場，坐收漁利。這時，宜讓善於守業的“企業人”接過攤子，把原來的“鬥士”騰出去從事其他專案的開創工作。4、衰退期。 潛力已近衰竭，需予關、停、並、轉，或轉讓他人。此時，又宜請“鬥士”來收拾殘局，在轉讓談判中討價還價。42三、學習（一）學習的概念 由於經驗而發生的相對持久的行為改變。43

（二）學習理論

學習理論認知理論條件聯繫或聯想的經典條件反射操作性條件反射社會學習理論44

1.聯想學習理論或條件聯繫

該理論認為，學習是一種反應同一種刺激的聯想，或有機體在所受到的刺激與所做出的反應之間建立聯繫。這種刺激與反應之間的聯繫是借助於兩種條件反射實現的，即經典條件反射和操作性條件反射。45

（1）經典條件反射

經典條件反射中的四個變數無條件刺激（US）無條件反射（UR）條件刺激（CS）條件反射（CR）46經典條件反射的過程條件反射形成前US（肉粉）CS（鈴聲）條件反射建立中CS+US條件反射建立後

US（肉粉）CS（鈴聲）UR（唾液分泌）（無唾液分泌）UR（唾液分泌）

UR（唾液分泌）

CR（唾液分泌）47條件反射的泛化當學習者學會對某個刺激做出特定反應後，這種反應不僅可由原來的刺激所引起，而且也可由與之類似的其他刺激引起，這種現象稱作條件反射的泛化。48條件反射的分化條件反射的分化指對不同的刺激做出不同的反應。49

（2）操作性條件反射

反應1反應2反應3杠杆反應4得到食物反應n（條件刺激）按壓杠杆（強化）50

（3）兩種條件反射方法的主要區別

經典條件反射操作性條件反射包含一種先天的條件反射或業已形成的條件反射條件反射是自動實現的，沒有被試的覺察和合作該結果不依賴於學習者的活動包含思想、情感、愛好等的變化無須先前的刺激—反應聯繫，學習者必須發現適當的反應被試者所作的反應活動，即使是偶然的，