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文档简介

运营战略第一节企业生存与发展的环境市场需求技术竞争全球化第二节运营管理战略的内容运营管理总体战略产品或服务的选择、开发与设计运营系统的设计第三节制定运营管理战略应考虑的问题市场需求及其变化技术进步供应市场企业整体经营目标与各部门职能战略本章思考题1、运营战略包含哪些内容？2、产品选择需要考虑哪些因素？3、现代企业在产品竞争方面有哪些特点？课堂研讨1、某公司5年前在A地区创建了一个炸鸡店，它具有独特的炸鸡技术，并提出“让顾客体验家庭的温馨”的服务宗旨。它的服务细致、周到，在过去两年里，经营状况非常好。现在由于顾客很多，人们用餐前必须排队等候至少15分钟，许多顾客对此不满意。公司决定在邻近的B地区再开一家相同的炸鸡店。请问：（1）对于炸鸡店来说，竞争重点应该放在何处？（2）该公司应该通过哪些措施来实现其服务宗旨？（3）A地区和B地区的店在运营战略上是否应有所不同？为什么？要求：1、明确研讨目标—明确学习本章的内容2、研讨前需要学员预先学习的内容—运营战略的内容3、研讨所需资料—调研某一食品企业运营实践环节4、分组5、教师总结课后作业1、对以下各类企业来说，什么方面的竞争重点对其最重要？（1）商业银行（2）汽车制造公司（3）个人计算机制造公司（4）服装专卖店2、医院正在承受两方面的压力：第一，在新型设备方面进行巨额投资，以应对科技快速发展所带来的压力；第二，更短的病人等待就诊时间和更多的病人就诊服务项目所带来的压力。这两种压力会导致医院的运营战略发生什么样的变化？课后作业本章建议阅读资料1、杰伊．海泽和巴里．雷德，哈佛商学院ＭＢＡ课程－生产作业，中国国际广播出版社，20022、林光，企业生产运作管理，清华大学出版社，20063、施礼明，生产与作业管理，中国财政经济出版社，20004、张振刚，企业管理实务，化学工业出版社，20045、叶守礼，企业运营管理，立信会计出版社，20046、约翰．O．麦克来恩，运营管理（第三版），中

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