DB32T 4097-2021粮食生产农业信息服务规范

DB32/T764—2005II粮食生产农业信息服务规范1范围本文件规定了为粮食生产提供农业信息服务的基本要求、服务内容、服务方式、服务流程、服务要求和服务质量。本文件适用于为粮食生产提供农业信息服务的组织和机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T33747农业社会化服务农业科技信息服务质量要求GB/T34804农业社会化服务农业信息服务组织（站点）基本要求GB/T37690农业社会化服务农业信息服务导则NY/T653—2002农业电子信息产品通用技术条件农业应用软件产品3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1粮食生产cerealcropproduction水稻、小麦、玉米等生产、加工和交易的活动。3.2农业信息服务agriculturalinformationservice以满足各类用户信息需求为目标，提供农业及相关领域信息的活动及其产生的结果。4基本要求4.1服务原则遵循资源整合、协同协作，促进信息共享交流原则。4.2管理制度4.2.1应建立专门部门或者专人负责的农业信息采集、加工处理、分析、审核和发布服务的管理制度。4.2.2应建立信息安全管理制度，信息安全技术符合GB/T20271的相关规定。4.3场所设施4.3.1应具备提供农业信息服务的场所或地点，场所管理符合GB/T34804的相关规定。4.3.2应具备稳定的4G或5G移动通讯网络，宜提供24小时的无线宽带网络。4.3.3应具备电子显示屏、多媒体、移动音响等农业信息服务办公设施，并具备能够演示文字、图片、音频、视频等材料的软件应用。4.3.4宜具备能够容纳50人以上的培训教室。4.4服务团队及人员4.4.1服务团队由服务人员和粮食生产专业技术专家组成。4.4.2粮食生产专业技术专家应符合GB/T37690中4.4.2要求。4.4.3服务人员应熟悉计算机、多媒体、网络设备、智能手机操作和信息处理。4.4.4服务人员应熟悉粮食作物生产全过程，能够解答服务对象提出的一般性咨询问题，包括品种、栽培、植保、土肥和市场营销相关问题；遇到复杂问题能够准确、及时联系相关专业技术专家进行解答。4.4.5服务人员宜熟悉服务对象地方语言。5服务内容5.1“三农”政策法规信息主要包括国家和地方“三农”法律、政策及政策解读等方面的信息。5.2粮食生产基本信息粮食生产基本信息主要包括：农田位置信息，包括农田边界及面积信息，应以文本格式、地图格式或地理信息系统软件提供，土地面积宜提供亩和公顷两种计量单位；b)农田环境信息，包括天气状况、土壤特性、空气质量、水体质量等，应以文本格式提供；c)作物品种信息，包括品种特性、栽培要点和适宜种植范围，应以文本格式或图像格式提供；d)作物长势、墒情、病虫草害监测信息，应以文本格式、图像格式或两者相结合形式提供；e)作物田间管理技术及处方信息，应以文本格式、地图格式或者图像格式提供。5.3粮食生产管理信息粮食生产管理信息主要包括：a)农业管理信息，包括各级粮食生产相关部门发布的耕地规划、生产计划、生产状况、产量预测和灾害状态等，应以文本格式提供；b)农资管理信息，包括种子、肥料、农药等农资经营及使用等管理信息，应以文本格式、图像格式或视频格式提供；c)农事操作信息，包括整地、播栽、施肥、灌溉排水、喷药等田间作业操作方法，应以文本格式、图像格式和视频格式提供；d)农机管理信息，主要包括农业机械装备操作及管理调度信息，应以文本格式、图像格式和视频格式提供；e)产品加工信息，主要包括粮食加工存储过程中的产品等级、规格、品质等信息，应以文本格式和图像格式提供。5.4粮食交易信息粮食交易信息主要包括：a）粮食需求、库存、进出口、行情等市场监管信息，宜以文本格式提供；b）粮食生产加工经营主体、价格等市场交易信息，宜以文本格式提供；c）粮食产品宣传、营销、推广等信息，宜以文本格式和图像格式提供。5.5其他信息其他与粮食生产相关的信息。6服务方式6.1线上服务6.1.1通过网站、新媒体客户端、短信等手段为服务对象提供信息查询、订阅和推送。6.1.2通过电话、即时通讯、网站直播、微视频等手段提供在线教育培训和信息咨询。6.2线下服务6.2.1通过明白纸、宣传册、图书、挂图、墙报和自助设备等形式为服务对象提供信息。6.2.2通过服务人员亲临现场的形式为服务对象提供面对面培训、信息咨询和技术示范、演示操作。7服务流程粮食生产信息服务宜提供完整的服务接待、需求沟通、方案制定、组织实施、服务评价及资料存档的完整流程，流程应符合GB/T37690相关规定，参见附录Ａ。8服务要求8.1基本要求信息服务基本要求应符合GB/T33747相关规定。8.2线上服务要求8.2.1线上信息服务应同时提供信息推送和信息咨询服务。8.2.2线上信息查询、订阅应提供24小时不间断服务。8.2.3线上信息订阅、推送应提供简便的信息退订和屏蔽功能。8.2.4线上电话咨询应提供24小时语音机器人不间断服务。8.2.5线上信息服务采用的各类服务软件应符合NY/T653-2002中4要求。8.2.6线上服务应提供服务人员介绍和联系方式。8.2.7线上培训和咨询宜提供视频通话、文件传输功能。8.2.8线上服务应采用录音、录像、网站访问档案等技术手段记录服务过程。8.3线下服务要求8.3.1图书资料应符合国家及地方图书出版管理和质量管理的规定。8.3.2地图资料应符合《中华人民共和国地图编制出版管理条例》的规定。8.3.3明白纸、挂图等印刷品应制作美观、文明、通俗易懂，应提供制作机构和制作时间信息。8.3.4自主设备提供线下服务应配置操作手册和指导人员，操作手册简单易懂、图文并茂；每位指导人员宜管理不超过5台设备。8.3.5线下服务人员和技术专家应着装合适，宜与服务对象充分互动，及时现场解决问题。8.3.6线下服务应配备专人负责记录服务过程，包括文字记录、照片记录和摄像记录。9服务质量9.1服务质量调查信息服务机构（组织）在提供服务后，应安排专人对服务人员的态度、专业性和信息的有效性等进行系统性质量跟踪调查。9.2服务质量控制与改进9.2.1信息服务机构（组织）和服务人员应接受相关部门和社会监督，建议接受第三方开展的服务质量评价。9.2.2信息服务机构（组织）应设有专人负责受理投诉，投诉处理按照GB/T19012的规定执行。9.2.3信息服务机构（组织）应根据服务质量跟踪调查结果，不断改进服务质量，并做档案记录。

（资料性）

粮食生产农业信息服务一般流程A.1粮食生产农业信息服务一般流程见图A.1。图A.1粮食生产农业信息服务一般流程目次TOC\o"1-2"\h\z\u前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务内容 26服务方式 37服务流程 38服务要求 39服务质量 4附录A（资料性）粮食生产农业信息服务一般流程 5前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由南京农业大学提出。本文件由江苏省农作物标准化技术委员会归口。本文件起草单位：南京农业大学、神农智慧农业研究院南京有限公司、常州禾智云算信息技术有限公司。本文件主要起草人：朱艳、张小虎、张羽、邱小雷、田永超、曹卫星、刘小军、姚霞、马吉锋、倪军、周俊。目次TOC\o"1-2"\h\z\u前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15服务内容 26服务方式 37服务流程 38服务要求 39服务质量 4附录A（资料性）粮食生产农业信息服务一般流程 5