前台岗位职责说明书

第页共页前台岗位职责说明书一、岗位概述前台作为公司或机构的门面，承担着接待、安排、查询等工作，并且要保证工作区域的整洁和安全。前台是公司形象的代表，其工作表现直接影响着客户和访客对公司的印象。二、岗位职责1.接待工作：(1)热情接待来访客人，礼貌地问询访客的需求。(2)了解客户的来访目的，并根据需要进行合理的安排。(3)按照公司规定的流程，为访客办理登记手续，如领取门禁卡等。(4)维护前台区域的整洁，确保工作环境的舒适和卫生。2.电话接听：(1)积极应答公司电话，准确并热情地回答电话来访者的问题。(2)接听来电并记录来电者的信息，及时转接或留言转达给相关人员。(3)做好电话信息记录和整理工作，并定期向领导汇报有关情况。3.文件管理：(1)负责公司文件的接收、发送、存档和整理工作。(2)根据需求，为员工和客户提供一些简单的办公用品，如笔、纸、文件夹等。(3)检查和整理公司各部门的文件，确保文件的完整性和安全性。4.会议安排：(1)处理公司内部会议室的预定工作，确保会议的顺利进行。(2)根据会议的需要，准备相关文件和会议材料。(3)协助组织外部会议和活动，与相关部门进行沟通和协调。5.快递管理：(1)负责接收、分发和登记快递，确保及时转交给相关人员。(2)检查快递的内容和数量，确保准确无误。(3)协助处理一些特殊情况下的紧急快递，如重要文件和合同等。6.保安工作：(1)负责维持公司前台的安全和秩序，确保公司机构的正常运转。(2)配合保安人员进行出入登记和安检，保证员工和来访客人的安全。(3)处理一些突发情况，如火警、电力故障等，及时向相关部门报告。7.其他工作：(1)协助安排员工出差和会议的酒店、机票等事宜。(2)根据需要，协助其他部门的工作，如人力资源部的招聘和培训等。三、岗位要求1.学历要求：大专及以上学历，有相关行业工作经验者优先。2.语言表达能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够表达清晰、准确的回答。3.服务意识：具有良好的服务态度，能够热情接待客户和访客。4.沟通能力：良好的沟通能力，能够与不同层次的人进行良好的沟通和协调。5.组织协调能力：具有良好的组织协调能力，能够合理安排来访者的需求和会议安排。6.抗压能力：能够在工作压力下保持冷静和高效的工作状态。7.保密意识：具有严格的保密意识，能够妥善处理公司和客户的机密信息。四、岗位培训1.入职培训：(1)公司介绍：了解公司的概况、发展历程和组织架构。(2)岗位职责：清楚了解前台岗位的工作职责和要求。(3)公司规章制度：熟悉公司的规章制度和内部流程。2.岗位培训：(1)接待礼仪：学习和了解热情周到的接待礼仪。(2)沟通技巧：学习和培养与不同层次的人进行良好沟通的技巧。(3)文件管理：学习和掌握公司文件的接收、发送、存档和整理方法。(4)会议安排：学习和熟悉会议安排的流程和要点。(5)保安意识：学习和掌握前台保安工作的安全和秩序管理。3.岗位提升培训：(1)人际关系管理：学习和培养良好的人际关系管理能力。(2)问题解决能力：学习和提高快速解决问题的