问题意识与创造力

陆军*第2页第4章问题意识与创造力

复习与引言

5分4.1、问题与问题意识

30分4.2、如何使创造活动富有活力

40分4.3、创造力的集体构思法

40分

要点归纳

5分计120分第2页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第3页

复习与引言展示图1“管理工作的四个层面及其整合”说明：我们将分四大块详细论述管理者的具体工作和职责。第3页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第4页

复习与引言翻开讲义P44“业务的改善和改革”为应对组织内外环境的变化，管理者须承担起改善、改革的重任，充分发挥组织成员的智慧和创造力，实现组织的目的和目标，从而使企业永具生命力第4页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第5页4.1、问题与问题意识问题的定义问题的类别问题意识问题意识的激发第5页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第6页4.1问题与问题意识

——问题的定义（1）有疑问的感觉困惑的有争执的有异常的不知完成方法的对现在、将来产生危机的缺乏整合的不适应的不舒适的不适当的不安的意见分歧的有争执的有障碍或故障的漫无条理依照现状无法达成目标不和谐不充分目标不明确的什么是问题？

第6页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第7页问题？年初年底正差负差目标、基准实绩正差：目标可能定的太低负差：某些原因导致的结果

问题：实际业绩与预测指标的差距，即目标与现状的差距不不适应不适当不透明不舒适不和谐不充分不明确不安的不正常不愉快不准确不自然4.1问题与问题意识

——问题的定义（2）实绩第7页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第8页4.1问题与问题意识

——寻找主要问题

问题点核心问题（原因）组织内外充满“矛盾和问题”,唯有常存“问题意识”才能产生改善改革或创造的动机和巧思，才能促使我们进步。因此，对于很多有着较大困难的问题，不应回避它，应积极面对，认真解决才对。第8页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第9页4.1问题与问题意识

——问题的分类现在将来已发现未发现救火类发现类预测类由现在应有的状态中挖掘出的问题预估未来谋求问题解决于未然问题已发生仍继续存在123见P46第9页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第10页4.1问题与问题意识

——问题的分类（1）的问题属于“救火类”，是属于需要查明原因真相的方法。（2）与（3）是属于问题形成的阶段，故须做目标及目标定型的探讨。因应之道因问题类别不同而有差异。后者的问题，对具有敏锐的问题发掘能力及问题的感受力的要求愈强烈。第10页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第11页4.1问题与问题意识

——问题意识什么是“问题意识”？做为解决问题的当事者意识欲弥补现状与应有状态间的差距愿望达成目标的强烈愿望变革的欲望，打破现状、达成目标的使命感问题意识:是指经常保持对现状不满，不断的谋求更先进做法的想法。是对组织内所潜在的危机、威胁或机会等的感受性，以及对此采取因应措施的当事者意识。

见P45问题意识与创造力第11页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第12页4.1问题与问题意识

——问题意识美国民谣：

钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，战士绝；战士绝，战事折；战事折，国家灭。这是美国学者维纳编著的民谣：古代某国，飞马传书，因马掌缺了一个钉子，造成马掌脱落，战马仆倒，战士摔死，信未送到，战争失败，最终导致了国家灭亡。谁能想到，导致国家灭亡的竟是一颗小小的钉子？还有“煮青蛙的故事”“911恐怖事件的发生”“台湾芯片厂失火与诺吉亚及爱立信的不同反应”第12页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第13页4.1问题与问题意识

——激发部属的问题意识管理者一个人的问题意识是非常有限的，如能激发起部属们的问题意识，效果将会好的多。格言：“事在人为，人在用心，用心在热情”

“天下无难事，只怕有心人”

管理者：要主动做有心人，用心地做事，有困难时，别人就会来帮你。反过来，平时做工作投机取巧，关键时刻即使有难，别人也不愿帮你。管理者要创造一个融洽、宽松的工作气氛和环境。第13页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第14页4.1问题与问题意识

——激发问题意识的步骤如何才能提升部属的问题意识？和部下交流信息明示目标、方针使部下产生问题意识并解决问题的步骤：

让部下产生好奇心、关心、参与意识1、提供信息2、现状共识3、问题意识4、产生想法案例：松下九洲工厂集成电路质量问题的解决5、决策6、执行创造性思考过程第14页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第15页4.1问题与问题意识

——激发问题意识的注意点如何才能提升部属的问题意识？除给予部属相关的信息外，也要要求部属提供与之相关的信息除明示目标与方针外，同时使部属参与目标与方针的拟定与规划针对组织问题与问题意识进行相互沟通对话明示对未来的预测，并要求根据预测对现状进行分析交换上司与部属间对于达成目标的任务上的期待，以及职务接纳方面的意见管理者与部属间，相互直接进行实际状况认知方面的信息交换设定课题、分析研讨，确定解决方法，并使之执行彻底要求摘取问题的要点，并使之提出避免表面化的说词，进行推心置腹地坦诚发言◆翻开P59“使部属拥有问题意识”第15页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第16页4.1问题与问题意识

——问题意识的激发为提升问题意识，管理者应怎样做呢？以强烈问题意识，影响周围的部属管理者以解决问题的当事人意识，成为工作执行的推动者管理者为求提升其本身的洞察力，应随时致力于自我启发第16页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第17页4.1问题与问题意识

——问题意识的激发●管理者为对组织的存续与繁荣有所贡献，应持续维持工作场所、组织及整体系统的改革活力，不断保持问题意识，成为“问题的发掘者”，“问题解决者”的行列中的佼佼者。

管理者不仅采用如何提高部属问题意识的措施，尚须在保持自己强烈的问题意识的形成上，产生有力的影响。总之，管理者无论在激发问题意识方面，或者掌握问题及其解决问题的方面，均须在组织中身先士卒勇往直前。第17页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第18页4.2、如何使创造活动富有活力创造活动的过程激发创造力的要诀开发创造力的技巧阻碍创造力发挥的因素及其消除部属创造力的发挥管理者创造力的发挥集体创造力的发挥第18页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第19页4.2、如何使创造活动富有活力

——创造性活动的过程问题问题意识问题的发现信息、知识意愿、态度情绪、感悟

收集、确认、整理、分析信息提升构思力的启示创造性的思考集中思考酝酿/成熟灵感与感悟开发创造性的技巧验证建立逻辑理论构想、草案、计划可行方案决策实施第19页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第20页4.2、如何使创造活动富有活力

——激发创造力的方法1、激发创造力的方法观点转变（如：模具仓库、冷冻锚）彻查“为什么”（如：地面为何洒铁屑）信息的压缩（OEC）比喻、模仿、联想（新式卷笔刀）重新搭配（手机商务通、）以各种观点进行检查及列举矛盾的克服2、联想法则类似联想（由彩色酱油到彩色巧克力）相反联想接近联想翻开讲义P50“提升创造力的要决”第20页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第21页4.2、如何使创造活动富有活力

——激发创造力的要诀（2）2、建立激发创造性的环境鼓励自由气氛，保持从容、宽裕幽雅、悠闲及好奇心增加精神压力（缩短期限，设定较高目标，故意不管，逼近有纠葛或极限的状况中）断绝信息，对特定的主题作集中的思考提供所有相关信息，状况共有使之涉及与原来完全不同的知识与领域等，以增加体验（例如，跨行业）灵活运用容易产生构想的时间（早晨等）、场地及活动（散步、沐浴等）第21页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第22页4.2、如何使创造活动富有活力

——开发创造力的技巧检查表法进--出法缺陷列举法KJ法（亲和图法）期待项目列举法特性列举法功能改善法BS法（头脑风暴法）翻开讲义P51“创造性的开发技巧”还有新旧QC七大手法（共14种）第22页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第23页检查表第23页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第24页排列图第24页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第25页直方图第25页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第26页散布图第26页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第27页控制图第27页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第28页鱼刺图第28页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第29页亲和图

第29页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第30页关联图

第30页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第31页系统图

第31页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第32页矩阵图

第32页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第33页矩阵解析图

第33页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第34页PDPC图

第34页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第35页箭法图解图第35页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第36页4.2、如何使创造活动富有活力

——阻碍创造力发挥的因素（P53）上司、工作环境因素本人因素只有上级下达命令指示的纵向社会按规定行事的官僚体制封建的工作场所体制只有最大的人话才算数的工作体制多做多错不做不错主义的体制惰性与墨守成规的体制忽视人性的体制扣分主义的组织／职场目标／方针不明确对评估没有回馈指导任务／职责不明确因失败而丧失自信心自大、自满自卑感畏缩、犹豫、害羞按部就班循规蹈矩的僵硬想法与保守观念家庭问题的困扰身心不调和私生活上的挫折工作岗位上受到较低的评估放弃职守、弯扭旧观念感情第36页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第37页第37页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第38页4.2、如何使创造活动富有活力

——充分发挥部属创造力为发挥部属的创造力，管理者对待部属，无论态度及措词方面均应格外慎重：重视部属的建议与想法给予部属自由思考，随时表达意见的机会确定期限，给予重任经常督促部属探索更好的工作方法翻开讲义P54“能有效激发部属创意的话”

依序轮流朗读，并使自行检查体会

第38页,共43页，2024年2月25日，星期天陆军*第39页4.2、如何使创造活动富有活力

——充分发挥管理者创造力◆发挥管理者创造力管理者本身应经常展现富有弹性的思考能力管理者本身须设定一个对本身的创造环境管理者本身须精心研究创造力的开发技巧，并予以实践。管理者随时留意，率先挑战具有创造性的业务。◆翻开P63“发