中心运营管理制度

中心运营管理制度

目录

第一部分中心运营管理........................................................6

第一章中心运营管理......................................................6

一、中心各项工作基本要求..............................................6

二、中心部门与人员设置................................................9

三、中心与公司的工作管理..............................................11

四、工作考核与奖惩....................................................13

第二章中心安全卫生与服务管理............................................16

一、卫生管理..........................................................16

二、安全管理..........................................................17

三、客户管理..........................................................18

四、安全卫生告示......................................................19

五、客户服务管理......................................................19

六、奖惩制度..........................................................20

第三章中心管理附件......................................................22

一、乐创宝贝会员准则....................................................22

二、安全卫生守则........................................................22

三、试听客户注意事项....................................................22

四、会员专享............................................................22

第二部分课程工作管理........................................................27

第一章教师工作职责与考核................................................27

一、课程授权管理......................................................27

二、教师基本工作职责..................................................27

三、专业提升..........................................................30

四、课程研发..........................................................31

五、会员管理..........................................................31

六、市场推广与销售工作................................................32

七、教师工作考核......................................................32

第二章课时管理制度......................................................33

一、课时记录制度......................................................33

二、课时调整制度......................................................33

三、退费、续费管理制度................................................37

四、中心原因提出课时调整..............................................39

五、注意事项........'................................................40

六、课时统计管理细则..................................................41

第三章客户经营服务管理制度.............................................45

三、客户服务管理指导细则..............................................55

（一）会员管理.........................................................55

第四章教具使用管理......................................................60

一、教具管理责任人....................................................60

二、教具统计、报损与采购..............................................60

三、教具主要管理工作.................................................61

四、教具使用管理细则要求.............................................61

第五章教师工作要求标准.................................................69

三、客户服务标准......................................................70

四、教师职业素养标准.................................................71

第六章加强教师销售意识.................................................72

一、试听课要求........................................................72

二、招生宣传要求......................................................72

三、促进续费工作......................................................73

四、销售专业技能提高.................................................73

五、标准要求..........................................................73

第七章课程设计标准......................................................75

一、课程设计相关因素.................................................75

二、课程设计流程......................................................77

三、注意事项..........................................................78

第八章课程研发工作手册.................................................79

一、研发目的..........................................................79

二、研发任务分类......................................................79

三、研发流程..........................................................79

四、研发成果实践......................................................81

五、计划外研发........................................................81

六、研发课程管理......................................................82

七、研发奖励..........................................................82

第九章试听课指导手册...................................................83

一、试听课主题的选定.................................................83

二、课前气氛营造......................................................84

三、试听课家长准入原则...............................................85

四、授课环节把握......................................................85

五、课后客户沟通......................................................88

六、注意事项..........................................................90

七、试听课安排标准...................................................91

第十章大班（幼儿园）授课模式.............................................94

一、授课方法..........................................................94

二、注意事项..........................................................99

第十一章中心教学质量保障体系...........................................102

一、课前教案充分准备.................................................102

二、听课控制..........................................................102

三、试讲控制..........................................................103

四、专业研讨交流学习.................................................104

第十二章、各中心学员转学流程草案.........................................109

一、转学手续流程......................................................109

二、中心之间对接......................................................110

三、费用核算..........................................................110

四、注意事项..........................................................110

第十三章教学成果有效展示管理............................................112

一、教学成果展示内容与目标............................................112

二、教学成果展示方式..................................................115

第十四章课程管理附件....................................................118

一、调课审批单........................................................118

二、停课审批单........................................................118

三、退会审批单........................................................118

四、学员转学审批......................................................118

五、客户服务经营指导细则..............................................118

第三部分招生工作管理........................................................125

第一章招生工作职责内容..................................................125

一、招生工作主要内容..................................................125

二、工作要求..........................................................126

三、招生具体工作管理..................................................126

四、销售目标与业绩分析汇报............................................129

五、招生专业标准要求..................................................131

六、招生与授课的工作衔接..............................................131

第二章招生工作业务管理制度..............................................134

一、招生部管理原则....................................................134

二、招生业务工作......................................................134

三、招生业务工作制度..................................................138

四、业绩归属..........................................................141

五、招生部行政管理办法................................................143

第三章会员报名手续流程管理..............................................145

一、会员手续办理......................................................145

二、课程安排..........................................................146

三、资料档案存档与财务移交............................................146

第四章课时收费管理制度..................................................148

一、收费管理要求......................................................148

二、基本优惠制度规定..................................................148

三、销售优惠权限规定..................................................149

第五排课管理制度........................................................150

一、排课基本原则......................................................150

二、排课流程..........................................................151

三、常见情况及解决方式................................................151

第六章客户数据管理要求..................................................153

一、数据来源衔接......................................................153

二、数据入库..........................................................153

三、数据出库..........................................................153

四、数据及时更改......................................................153

五、数据定期报送分析..................................................154

六、数据保管..........................................................154

第七章招生工作附件......................................................155

一、客户信息登记表....................................................155

二、试听课安排表......................................................155

三、会员续费调研表....................................................155

四、会员课程安排联络单................................................155

五、销售目标表........................................................155

六、销售数据统计分析表................................................155

七、销售财务统计表....................................................155

八、课时销售统计表....................................................155

第四部分人事行政制度........................................................164

第一章员工管理制度......................................................164

一、工作制度..........................................................164

二、仪容仪表（之后更改完善过）.........................................166

三、办公环境卫生......................................................166

四、作息时间..........................................................166

五、休假规定..........................................................167

六、请假制度..........................................................167

七、考勤...............................................................167

八、员工甄选使用制度..................................................168

九、员工升职加薪制度..................................................169

十、员工合同管理......................................................170

十一、薪资福利........................................................171

十二、奖惩.............................................................172

十三、保密制度........................................................173

十四、附则............................................................174

第二章教师培训方案..........................................................176

一、初期培训及考核阶段................................................176

二、中期培训及考核....................................................177

三、试听课主题专项培训................................................182

四、市场销售培训......................................................183

五、试用综合考核......................................................184

第三章市场销售人员培训方案..............................................185

一、初期培训及考核....................................................185

二、中期培训及考核....................................................186

三、后期培训及考核....................................................187

四、综合考核..........................................................188

第四章办公用品管理规定..................................................189

一、总则...............................................................189

二、适用范围..........................................................190

三、办公用品申购…-....................................................190

四、办公用品采购......................................................190

五、办公用品入库......................................................191

六、办公用品领用......................................................191

七、办公用品使用......................................................192

八、办公用品报废......................................................192

第五章印章管理制度......................................................193

一、目的...............................................................193

二、适用范围..........................................................193

三、职责...............................................................193

四、印章保管与使用规定................................................193

五、印章使用的有效性..................................................195

第五章资料管理制度......................................................199

一、信息数据..........................................................199

二、资料管理办法......................................................199

第六章人事行政工作审批与附件...........................................202

一、工作审批制度......................................................202

二、人事管理附件......................................................202

三、行政管理工作附件..................................................203

第五部分财务管理............................................................221

第一章财务制度..........................................................221

一、财务管理制度......................................................221

二、资产管理制度......................................................226

三、成本预算制度......................................................227

四、中心财务管理制度..................................................227

第二章财务附件..........................................................229

一、费用支付申请审批..................................................229

二、报销单据粘贴单....................................................229

三、借款审批单........................................................229

四、招待费审批单......................................................229

五、礼品费审批单......................................................229

六、支出凭证..........................................................229

第一部分中心运营管理

第一章中心运营管理

中心的经营工作方针：深入推广与专业细分销售、专业精进与价值服务、专业有效运营

管理与人力资源建设，品牌建设与实现经营收益。

一、中心各项工作基本要求

1、市场营销推广

市场营销推广工作是产品销售的基础，建立成专业市场推广与渠道推广、规模与精准推

广、短期目标与长期培养、直接销售与品牌建设等多角度多层次相结合的市场营销推广网络。

实行地毯式的宣传推广，中心覆盖市场区域达到深入渗透，并向区域外纵向推广，与公司对

接，实现中心市场营销推广与公司市场推广的点面、纵深结合。

2、销售

完成每阶段的销售目标，挖掘客户潜在需求，针对性专业细分客户销售，做到目标客户

完全销售、中间客户实现销售、末端客户培养销售，培养客户的品牌认同。

3、价值服务

以课程价值授教为基础，以品质服务为提升，以品牌建设为目标。做好班级课程的安排,

保证授课质量，实现学员培养目标，做好课前课后的有序管理，做好客户相关服务与维护，

着重做好客户的增值服务与会员尊享服务，严格做到及时、有效与品质。

价值服务是教育行业的根本，价值课程与对孩子的细心关爱及对客户的周到品质服务是

做好价值服务的基本要求。价值服务的提升是企业竞争和长远发展的重中之重。

4、专业精进

专业精进是做好价值服务与提高经济收益的基础。

工作专业性是市场竞争的基础，在工作实践过程中要把经验总结与理论探讨学习结合起

来，把经验提升为理论专业，把专业理论运用到实践，要根据企业的发展，定期的进行专项

专业工作的建设，不断专业精进。

专业性要体现在工作内容上不断细分、针对性，行为、操作不断规范标准，工作要有专

业的依据和标准。

5、会员经营

中心会员经营是中心的根本，要从会员的售后服务品质、会员服务增值等方面策划会员

经营，不但要让会员对中心的课程教学价值实现认可，同时要在服务品质、会员专项上得到

认可，建立会员对对公司的品牌的信任和良好口碑。培养会员忠实的信任度，逐步建设成老

会员带动新会员的会员口碑传播营销效应。

6、品牌建设

品牌是企业发展的灵魂，是企业综合经营能力的体现，企业的发展沉淀于品牌。在发展

企业的过程，同时也要注重企业品牌的建设，要有计划有系统有目标的推进品牌建设。

中心是公司经营业务的直接执行者，公司的品牌经营体现在中心更是在中心建设经营。

中心在企业品牌建设要从以下几方面进行。

形象建设：包括基础硬件形象与行为细节形象建设，形象要能体现出来专业与品质，行

为细节体现企业内在文化与经营规范成熟。

专业素养：各项工作与言行要能体现出来专业的素养，专业体现品质与信任。

价值服务：做好课程价值授教与品质服务。

7、人力资源建设

人力资源是企业发展的基础和决定因素，也是企业实现竞争能力的重要条件，人力资源

要在专业能力、规范标准、工作积极态度、职业责任心、团队沟通协助及职业忠诚等职业素

养上进行培养与提高0

8、运营管理与高效执行

运营管理能力是实现成本收益最大化：提高工作效率与提升服务工作品质，增强市场竞

争能力；保证工作正确实施，实现团队有效协助的基本保障。要在运营管辉上严格执行公司

的要求，并在实际运营中不断提升建设。

高效执行是一切计划工作实施与实现的基本保障，中心要严格管理，严格督导与考核工

作计划执行情况，保证工作的高效执行。

9、收益实现

经营收益的实现要车中心良性健康的发展中实现，在实现经营收益同时不断提高中心经

营能力和经营品质，实现单位成本投入收益最大化，资源优化利用，要在人力资源不断建设

与运营管理能力不断增强基础上实现收益良性增长趋势。

二、中心部门与人员设置

中心部门分为课程部与市场销售部两个部门，其中课程部设置课程主管，中心校长管理

中心出财务外的一切经营工作，并直接管理市场销售工作。

1、相关具体部门工作要求

课程部：负责中心课程的授课、课程与课时管理及客户服务管理，承担公司下达的课程

研发与专业课题，协助市场销售部进行市场推广及招生工作，以及公司及中心布置的相关工

作。

市场销售部：负责中心的市场推广与招生工作，配合公司进行相关市场与销售工作，市

场的推广包括销售推广与品牌建设推广。各中心负责中心的区域市场推广，公司市场部设有

区域市场主管，与中心共同负责中心的市场推广工作，中心市场销售部承担中心市场推广工

高效执行是一切计划工作实施与实现的基本保障，中心要严格管理，严格督导与考核工

作计划执行情况，保证工作的高效执行。

9、收益实现

经营收益的实现要车中心良性健康的发展中实现，在实现经营收益同时不断提高中心经

营能力和经营品质，实现单位成本投入收益最大化，资源优化利用，要在人力资源不断建设

与运营管理能力不断增强基础上实现收益良性增长趋势。

二、中心部门与人员设置

中心部门分为课程部与市场销售部两个部门，其中课程部设置课程主管，中心校长管理

中心出财务外的一切经营工作，并直接管理市场销售工作。

1、相关具体部门工作要求

课程部：负责中心课程的授课、课程与课时管理及客户服务管理，承担公司下达的课程

研发与专业课题，协助市场销售部进行市场推广及招生工作，以及公司及中心布置的相关工

作。

市场销售部：负责中心的市场推广与招生工作，配合公司进行相关市场与销售工作，市

场的推广包括销售推广与品牌建设推广。各中心负责中心的区域市场推广，公司市场部设有

区域市场主管，与中心共同负责中心的市场推广工作，中心市场销售部承担中心市场推广工

♦制定中心经营工作目标与实施策略方案；

♦协调与管理好课程主管做好课程与会员管理工作；

♦经营管理中心区域市场的推广、经营客户销售渠道；

♦经营管理中心招生工作，完成招生目标，提升销售效翠；

♦建设专业规范、高效执行与积极上进的稳定团队；

♦经营中心市场品牌，建立区域市场绝对品牌；

♦一统筹管理中心各部门工作，保证各项工作有序有效实施；

♦按要求严格总结中心各项工作，有效考核各项工作；

♦配合公司总体经营安排，执行公司工作；

♦执行公司对中心的管理工作，要求保证中心的良好专业规范运营；

♦做好中心经营的成本控制管理工作，及时按公司要求做好财务管理交接工作。

三、中心与公司的工作管理

1、课程工作

中心与公司就课程问题采取双向对接，公司对有关课程工作的管理安排，由中心校长或

课程主管传达，并共同制定方案执行。中心对有关课程教学、课时与会员服务管理等工作，

按管理要求及时上报公司，对有需要公司协调解决的问题由课程主管直接或反映给中心校长

汇报报公司协调解决。

(1)课程授课对接：统一严格执行授课要求，及时上报、沟通授课质量执行情况；保障

课程部网络课程资料上传与管理；总结授课经验与教训，及时反馈授课问题，与公司协调共

同制定存在问题的解决方案。

(2)课程管理对接；课时消费管理；0A系统使用管理；教案、教参整理与授权管理；课

程部月度计划、完成总结及考核。

(3)课程研发对接：根据中心课程授课总结提出课程研发方案或根据公司研发任务制定

研发计划、研发方案，确定研发需求与人员安排，及时协调制定研发困难解决方案。

(4)专业课题对接：针对中心教师专业授课情况及授课存在的问题制定专业课题的研究；

根据公司要求制定的专业课题研究任务，制定方案按时完成。及时反馈汇报课题研究成果，

并完善推广。

2、市场销售管理

(1)市场推广。执行公司整体的市场推广及区域市场推广；根据公司整体规划及中心发

展计划，制定中心区域市场营销推广策略与市场宣传计划目标，并及时上报沟通市场推广执

行成效与问题解决方案。

(2)销售管理对接

有关销售工作的客户数据、销售数据、销售策略与、客户问题、销售管理制度执行成效

与建议等工作，做好中心与公司的上报与反馈协调。

3、运营管理对接

配合公司制定有效的工作计划与运营方案，严格贯彻执行公司制定的中心各项运营管理

方案及工作任务，做好中心各项运营管理工作的总结上报，及时反馈中心执行成效与经营问

题，协调公司相关部门共同制定解决方案，完善中心运营管理制度与方案，提升经营能力，

增强市场品牌竞争力。

四、工作考核与奖惩

1、工作考核

(1)教师工作考核

教师的工作考核主要从课程授课、课程管理(课时消费、课程安排、课程设计)、产品研

发、会员服务管理、工作态度、高效执行、专业精进、团队沟通协作等方面进行考核(详见

考核)。

(2)课程主管工作考核

课程主管工作的考核主要从课程部的授课管理、课程管理、产品研发、中心会员的售后

服务管理、部门团队协作、部门工作高效执行、部门工作业绩、部门专业提升、部门工作积

极性及中心经营品质建设等方面进行考核。

(3)市场销售工作考核

市场销售主要从区域市场的招生及品牌渗透推广、客户关系维护经营、销售业绩、客户

信息利用与管理、专业提升、工作态度与团队协作、工作执行等方面进行考核。

(4)中心校长工作考核

中心校长的工作考核涉及中心全面的经营管理工作，包括中心经营收益、客户售后服务

管理、课程授课及管理、区域市场推广成效、中心团队的建设与专业提升、管理运营成效、

公司经营规定与要求执行成效、中心工作的创新成效及中心对产品与品牌经营的贡献等。

2、奖惩

(1)基本行为罚款制度

♦教师行为要求惩罚制度

有关课程部工作，课程主管根据教师工作情况严格按照考核标准进行月度工作考核，对

违反和不能执行公司相关工作规范标准的，可进行50-200元的罚款，严重的将相关是否降

职降薪及辞退等处理意见上报公司。课程主管将考核和处罚意见报中心校长审批。

对上课迟到的行为，每次罚款50元；

对无故缺课或忘记授课行为，每次罚款100元；

因个人原因未做好课前准备，出现教学器材等不满足上课要求罚款50元

对客户服务缺乏基本的职业素养和服务要求，导致客户不满而投诉，每次罚款50元。

♦销售人员行为要求惩罚制度

市场销售工作的考核由中心校长直接考核，连续3个月不能完成销售任务将对其职务与

薪酬进行重新评估或辞退。

客户在销售人员在，违反规定罚款50元

对客户服务缺乏基本的职业素养和服务要求，导致客户不满而投诉，每次罚款50元。

(2)工作业绩奖励制度

各中心每季度根据市场销售与课程相关工作评出优秀教师，以月度考核为基准，结合特

殊业绩贡献进行评选。其中月度考核占80%,特殊业绩贡献占20%。季度优秀教师奖为800

元。销售人员根据销售业绩进行提成奖励，优秀中心课程主管与中心校长季度奖将由公司进

行评选。参与优秀教师评选基本条件

♦在上个季度已转正；

♦按时工作完成；

♦当季度内工作不得被客户进行正当投诉；

♦个人试听成功率不得低于平均听成功率；

♦无惩罚记录

第二章中心安全卫生与服务管理

各中心的环境要保持良好的客户服务环境，中心的环境品质的外在体现，既要做到整洁、

安全，更要能体现出来细致、用心、周到的客户服务品质.有关安全、客户管理等基本制度

要求要在中心公示。

一、卫生管理

中心场所要保持整洁，物品摆放要有规定，杜绝乱拿乱放与场所地面、桌面等杂乱现象。

要按制定的制度进行物品和场所清洁，中心场所的卫生由中心校长进行监督和管理。

1、教室、教具卫生

(1)所用教具每月统一专业清洗消毒一次。

(2)教室内每天进行一次整洁消毒。

(3)任何人不容许在教室用食。

(4)教室的教具、办公用品等要求按规定位置整洁摆放。

(5)每天下班前要整理好教室的一切卫生。

(6)教室内卫生整洁消毒主要部位：地垫、桌椅、门窗、教具箱、花盆等

(7)除水杯外的其他私人物品禁止摆放在教室内。

(8)每天进行一次紫外线消毒0.5小时。(详见附件一：紫外线消毒注意事项)

(9)严格按照教具清洗步骤进行清洗消毒。(详见附件二：教具清洗步骤)

2、客户卫生

(1)孩子参加活动前要求洗手并擦干，活动结束后孩子也需洗手后再离开

(2)孩子参加活动时请衣着整洁，进教室前把鞋子脱好放在鞋柜上或带上鞋套。

(3)禁止赤脚进入教室内。

3、接待厅卫生

(1)工作区域要求整洁，不容许放置与工作无关东西，更不容许放置食品。

(2)展示、客户服务等区域与物品要摆放整齐、保持干净整洁。

(3)每天下班前要整理好接待厅的一切卫生

(4)每天要进行一次清洁消毒。

(5)工作人员不容许在前台吃东西。

二、安全管理

中心的安全是正常经营的基础，一定要严格按照安全规章制度做好安全工作。

1、非上课时间会员自由免费体验的，要告之家长负责照顾好孩子的安全，在非授课时

间中心不负责看管学员。

2、中心场所及器材.、物品、设备要做好儿童安全措施；定期检查，确保安全。

3、中心地面不容许湿滑，物品摆放正确，避免绊脚。

4、外部宣传活动时要有体现注意安全的标语或告之客户，同时有专门工作人员做好安

全工作。

5、中心内部切勿将尖锐物品摆放在学员触及到的地方，以免划伤。

6、贴出告知，提示家长保管好自己的手机、钱包等贵重物品。

7、中心人员需妥善保管好自己贵重物品，手机、钱包等贵重物品不要随便摆放，乙方

丢失。

8、下班后课程老师需拔掉电源，锁好自己教室的门窗。值班人员在检查完电源和门窗

后方可离开

9、资料柜等需专人管理，不能随便将钥匙予以他人。

三、客户管理

(1)两岁以下的儿童有无家长陪同都不允许进入教师。

(2)家长进入教师时须穿鞋套、或穿袜子进入。

(3)客户在中心休息时，要保持好文明形象，不允许躺、打呼噌等不雅行为。

(4)中心为教学环境，要求客户不要大声喧哗，保持安静。

(5)客户要保持场地的清洁卫生。

(6)对于非外借的会员用品，只允许在中心使用。

(7)非上课时间，会员要自由体验的，要在中心条件允许下，并要提前预约。

(8)对给会员提供的服务用品，要求会员保护好，如人为破坏将按价赔偿。

附：《乐创宝贝会员准则》

四、安全卫生告示

1、基本事项

相关一般安全卫生等事项要在中心场所进行告示。

附：《卫生安全守则》

2、特殊须知事项

特殊重要事项要在课程协议或会员须知中予以说明。

五、客户服务管理

1、教师客户服务管理

教师负责会员的接待、授课、调停课、节日问候、活动通知、授课问题解答及其他相关

的会员服务。服务要严格按照中心的服务标准要求，要统一规范。

非会员客户要做好初次的课程接待及了解客户需求情况，及时解答客户问题，对试听报

名的客户要做好会员专人教师服务的对接工作。

2、招生接待客户服务管理

按照专业标准要求接待与服务于客户，准确解答客户相关需求问题，做好客户的预约试

听与试听后的销售工作，协调安排好客户的课程，及时通知客户有关中心的优惠活动与会员

反馈活动等。

附：《试听客户注意事项》

3、课程主管客户服务管理

管理好中心课程部的客户服务管理工作，督察按照标准执行客户服务管理，协调解决客

户管理中的问题，对部门的客户服务管理工作进行严格考核。协助好中心校长建设提升客户

管理品质。

4、中心校长客户服务管理

管理建设中心的客户服务管理工作，在客户服务管理标准及执行上严格管理，协调解决

中心客户服务管理问题，提升客户服务品质，做好会员客户经营，体现企业的价值服务理念,

增强中心的市场经营能力。

附件：《会员服务专享》

六、奖惩制度

以上规定由中心校长整体管理,其中课程主管管理好教室内部的整洁卫生及学员在中心

的活动安全，客户接待区域由招生人员排好工作安排管理。

一个月内有一次没按规定执行的，将给予口头批评，并在绩效中给予扣分。一个月超出

一次没按规定执行的，将按每超出一次罚款50元计算，并对直接管理人员的月度绩效考核

予以扣分。

严重事件中心将处理意见报公司进行处罚处理。

员工的服务、安全卫生等表现将在中心每月评选现优秀员工中给予考虑。

第三章中心管理附件

一、乐创宝贝会员准则

二、安全卫生守则

三、试听客户注意事项

四、会员专享

乐创宝贝会员准则

1、课前请家长或学员在《学员成长方案》中签到，确认授课记录。

2、为确保学习质量，学员须按时上课，不无故缺课、空课和旷课。

3、请家长提前5分钟到中心，如因特殊原因晚到（10分钟内），在课程开始前告知授课

教师。

3、为保证授课质量，迟到超过10分钟后请勿进入教室！

4、请家长在课程结束前10分钟等候学员，参加课程的互动环节。

6、正式会员上课期间，请家长不要进出教室而影响学员正常授课。

7、在授课期间，请家长保证学员独立思考与动手的良好环境，如家长有利于学员学习

的建议，欢迎课后与教师沟通。

8、如在课程期间学员间发生矛盾，将以教师专业协调学员自我处理为主，给学员自我

相处与解决矛盾的空间。

9、每课时间隔15分钟，为保证下堂课的正常授课，望家长和学员配合好教师顺利结束

本课时，以便清洁整理教室及教具迎接下堂课。

10、课程期间，如因孩子过小而发生哭闹，请家长协助授课老师在教室外进行安抚，待

情绪稳定后方可进教室继续上课。

11、在学员进入教室时，请家长让学员带上水壶，必要时告诉教师予以协助。

安全卫生守则

1、乐创宝贝教具均每周统一清洗、消毒一次

2、乐创宝贝教室内地垫每天清洁、消毒一次

3、乐创宝贝学员课前课后均需洗手

4、乐创宝贝学员及家长进入教室前需把鞋子摆放整齐或带上鞋套，禁止赤脚进入教室

5、请自觉将一次性纸杯、鞋套、废纸袋等垃圾扔进垃圾桶内，保持环境卫生

6、课前及课程结束后请家长自行照顾好孩子，避免滑倒、磕碰

7、学员在非上课期间自由搭建活动时;请家长陪同进行，以免小年龄段学员误吞误食,

或磕碰受伤

8、学员在上课或自由搭建使用教玩具时，请小心爱护，勿在教室内打闹或扔砸教具

9、两岁以下儿童请勿进入教室和自由体验区

10、离开中心前，请检查好随身携带物品，以免遗漏或丢失

试听客户注意事项

1、为保证学员的专注性，在授课期间，请在课堂内参加试听的家长保持安静，需将手

机关机或调为震动，禁止拍照、录像和接打电话，以免影响学员的正常课程。

2、请参加试听的家长请选择离教室出口近的区域坐席，在老师完成主题引入及分析（15

分钟）后安静地离开教室。

3、参加试听的家长不能随意出入教室，出去后就不能再进入教室。

4、为保持环境卫生，请家长穿将或鞋套进入教室，禁止赤脚入内。

5、试听过程中，请让孩子自己动手操作和思考，家长请保持旁听，切勿加以指导。

6、试听课前后请洗手。

7、为保证授课流程的完整性，迟到10分钟以上，将不能参加试听课，请到自由体验区

体验或另约试听时间。

8、试听课后授课老师针对学员的各方面能力会进行点评，请家长耐心等待。

9、请家长关注授课老师所建议的课程主题系列，报名时课程顾问将根据老师建议的主

题安排合适的班级。

10、乐创宝贝活动中心会为客户提供一次免费的试听机会。

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♦生日会时间：每月的第一个周日5：30-6：30

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第二部分课程工作管理

第一章教师工作职责与考核

一、课程授权管理

按照公司专业精进的原则，教师对课程的教学要“专”，每个老师专长于主题系列，课

程的管理统一于课程部。

课程管理制度：公司课程负责人各中心课程工作，各中心教师的课程由中心课程主管授

权。中心授课老师要根据课程进度提出课程需求计划，各中心课程主管严格按照规定授权课

程，不得违反规定。

二、教师基本工作职责

1、课前备课职责

（1）教案准备时间要求

A.课前教案需提前至少一天完成，并上交至中心课程主管；

B.临时课程更改需补充教案。

（2）教案内容

A.体现授课过程内容与步骤的51授课模式教案。

B.教案中涉及到的技术点、知识点要有详细注解，情景导入

要有详细文字描述，上课使用的图片等都要做为附件放在教案中。

（3）如有插班试听需要了解孩子情况，提前准备难度合适的主题。

（4）提前准备好所需教具及所需配套用品。

（5）学员或家长签到（刷卡）

2、授课要求

每周中心做好相关课时统计数据，对比每周计划授课和实际授课数据，分析存在的问题,

对严重和经常性缺失课程的班级或学员要提醒和制定解决办法。

1）课前至少提前10分钟完成授课准备工作，微笑迎接学员

2）授课老师统一着装，佩戴工作牌进入课室；

3）新学员初次上课要作大家介绍，可视情况发放入学礼物（后期有条件可对新学员发放

入学礼物）；

4）保证授课过程按照51标准进行；

5）每堂课要求教师保证每个学员完成成果目标；

6）控制课程纪律，保证课程的正常进行；

7）确保与每个学员进行足够的交流，并公正的提供帮助；

8）不得在上课过程中插入与课程教学无关的活动；

9）上课过程严禁擅自出入教室；

10）课程结束确保每个学员开心的离开教室；

11）时间允许时，授课老师需在课后与家长进行必要课程沟通；

12）课后等非上课时间，告知家长自行需维护管理、确保学员安全；

13）确认学员在《成长方案》签到后方可离开。

3、课后