共享电单车线上线下车辆管理

共享电单车线上线下车辆管理1.网格化管理。在青岛区域把每个人落实到网格里面进行管理区域里面的车辆，确保每个划分的小区合理，一般为2*2公里为一个小区，偏远地区可以适当扩展区域大小。2.车辆及时调度。利用后台车辆闲置率指标，需根据投放进度筹备调度运输车辆，对车辆挤压、闲置车辆及时调度到需求位置，同时对故障车辆进行回收。根据当地具有潮汐现象的区域，及时通过调度车辆快速调离疏导，避免加压和交通拥堵。.故障车处理。找到能现场处理的车辆，先对用户的报障进行判断，再拍故障位置照片，然后记录车辆编码、故障情况;再对故障进行维护，修理;最后完成后再对车进行整体的检查，包括刹车，飞轮，链条，把手等，然后将车骑到人流较多的大路边，再次投放。.技术保障。根据用户出行规律和哈罗共享单车后台大数据分析，形成热力图，合理调度车辆，确保在服务区域最优化运行，方便市民出行。（三）哈罗单车12岁以下儿童服务条例哈罗单车”帐号（即“哈罗单车”用户id）的所有权归本公司所有，在完成注册申请手续后，即获得“哈罗单车”账号的使用权。用户应及时提供真实、完整、具体及准确的个人资料，符合完整、详尽、准确的要求。根据国（三）哈罗单车12岁以下儿童服务条例哈罗单车”帐号（即“哈罗单车”用户id）的所有权归本公司所有，在完成注册申请手续后，即获得“哈罗单车”账号的使用权。用户应及时提供真实、完整、具体及准确的个人资料，符合完整、详尽、准确的要求。根据国三、车辆运营团队组建在当地化组建市场和运营团队。市场人员的主要工作职责:推进城市品牌合作;策划落实各类公益骑行活动;根据节假日策划用户体验;为用户定制优惠活动;提升品牌影响力和异业合作，宣传文明骑行。运营团队的主要工作职责:建立城市网格化管理队伍，按片区责任落实到人，负责车辆的维修，巡检，路面车辆的规范摆放，保证核心区域的车辆调配，将超出运营区域外的车子拉回重新投放城市。直接对大区车辆运营数据负责，包括内故障率、开锁失败率、订单量、车辆使用率;掌握负责区域内所有商超、街道、城管、写字楼等地区/组织的情况;熟悉区域内热点以及死角位置，确保这些位置车辆的正确调度;做好片区内投车和收车地点的规划;带领兼职人员一起参加收车、投车工作;关注区域市场内可能的异业合作目标，配合市场同事开展工作。（一）车辆管理标准车辆管理是单车可持续发展、为用户提供更好体验的核心，管理能力直接关系用户安全，关系城市市容市貌，精细化管理一直是哈罗单车深耕城市的保障。车辆管理的标准:哈罗单车在青岛市每投放200辆共享单车即配备1名运维人员对车辆进行维护和调度，且根据不同情况需要，会适当调整运维人力，保证车辆的规范运营。保证运营车辆的丢失损失率低于5%，车辆故障响应时间为24小时内，路面的车辆完好率高于96%。用户满意度高于99%，投诉处理效率为24小时，解决率为99%。（二）车辆管理保障1．车辆及时调度。为保障当地交通减压运营，已投单车高效使用，利用后台车辆闲置率指标，需根据投放进度筹备1．车辆及时调度。为保障当地交通减压运营，已投单车高效使用，利用后台车辆闲置率指标，需根据投放进度筹备调度运输车辆，对车辆挤压、闲置车辆及时调度到需求位置，同时对故障车辆进行回收。根据当地具有潮汐现象的区域，及时通过调度车辆快速调离疏导，避免加压和交通拥堵。.故障车处理找到能现场处理的车辆，先对用户的报障进行判断，再拍故障位置照片，然后记录车辆编码、故障情况;再对故障进行维护，修理;最后完成后再对车进行整体的检查，包括刹车，飞轮，链条，把手等，然后将车骑到人流较多的大路边，再次投放。.网格化管理。把每个人落实到网格里面进行管理区域里面的车辆，确保每个划分的小区合理，一般为2*2公里为一个小区，偏远地区可以适当扩展区域大小。（三）车辆投放秩序管理1调配该区域单车，使单车正常在其区域提供服务.按照非机动车停放要求将单车摆放到位，不乱停乱放损害城市形象;.结合初期运营大数据热力图，为城管、规划等部门提供热点区域数据，引导市民规范停车;.协助宣传规范用车，规范行车，规范停车，帮助市民了解各区域非机动车行车规则;.检修该区域单车，确保用户使用安全;.协助有关部门人员对非哈罗车不规范停放进行引导及摆放。（四）用户投诉机制为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉，规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，哈罗单车公司设置了用户投诉制度。客户投诉处理原则:1.及时回应，切忌让客户等候太久;2.先处理客户心情，再处理具体事件;.及时告知客户事件处理进展;4.及时告知客户事件处理结果;.不轻易允诺超越权限和职责的要求。客户投诉渠道:Lapp平台投诉哈罗单车-随手可及，想骑就骑.客服电话投诉客服电话:4000910857.电子邮件投诉邮箱地址：service@4.意见箱投诉邮寄地址：上海市闵行区秀文路898号西子国际1号楼5楼.哈罗单车青岛公众号哈罗单车青岛(五)停车管理应急预案针对节假日期间，车流人流量增大，道路交通拥堵的情况，特别制定管理方案，对车辆进行管理。主要通过以下三种形式。.严格按照网格化管理。根据车辆密度和人口密度，划分人员管理网格，每个区域配备一名组长和调度车辆，发现问题第一时间处理。确保所有的道路哈罗单车均不能影响市民通行，确保所有问题半小时内快速响应。.加强用户的引导。主动引导用户有序停车来解决市面上流通车辆的乱停放源头。(1)严格执行平台的信用体系和监管力度。(2)禁停区域的教育(3)联合媒体共同呼吁。3.与政府密切联系，联合管控。与城管、公安管理片区建立联动应急机制，配合政府方面管控和指导，并提前配合居民相应的合理停放区域，在现场教育引导民众。(六)安全使用提示信息本公司运营的共享单车为哈罗单车(Hellobike)，用户可通过安全渠道下载共享车应用APP，最好使用“应用市场”或“APPstore”中显示为“哈罗单车Hellobike-蓝车更美好骑”字样APP进行下载，切勿通过其他非正规渠道下载防止遭遇木马或盗号病毒。.在骑行前扫码时特别提醒注意，一旦发现单车上有多个二维码要注意识别虚假二维码，切勿上当。使用完共享单车后，记得带好随身物品，防止遗失。.用户骑行前需要检查骑行车辆是否有故障，若车辆存在故障，请及时将车辆规集规范后更换车辆。.骑行用户在日间应穿着颜色鲜明或浅色的衣服，而在黄昏、夜间或能见度欠佳时则应穿着会反光或荧光的衣服。4.骑行过程中必须遵守交通灯号、交通标志和道路标记。.不可载客，携带物件应尽量轻巧。.不可在骑行过程中接打电话，不要带耳筒听歌。.使用完共享单车后，记得带好随身物品，防止遗失。8.骑行结束后，注意将单车锁好，避免产生额外费用。（七）用户个人信息及隐私保护如发现用户帐号遭他人非法侵占或使用，可立即通知客服人员对帐户进行挂失并暂时冻结使用。我们监测发现用户账号有异常情况的，会立即暂停用户使用，同时与用户进行联系确认相关情况。用户知晓并同意，本公司不得对外公开或向第三方提供用户的具体注册资料，但以下情况除外:事先获得用户的明确授权;只有透露您的个人资料，才能提供您所要求的产品和服务;根据有关的法律法规要求;按照国家机关、法院判决、仲裁机构裁定的要求;在法律规定的紧急情况下为维护本公司的合法权益且不损害注册用户法律权利的前提下。四、哈罗单车收费标准和支付方式哈罗单车在无另行发布的促销、优惠或奖励