2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学题库综合试卷A卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学题库综合试卷A卷附答案

单选题（共50题）

1、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者：

A.伊顿

B.威尔逊

C.古德诺

D.魏劳毕

【答案】A

2、组织系统中权力效应的决定性因素是（）。

A.组织的人数规模

B.成员的学历水平

C.领导的个人风格

D.个人的从属地位

【答案】D

3、公文处理工作中主要责任不包括（）。

A.政治责任

B.法律责任

C.纪律责任

D.赔偿责任

【答案】D

4、（）是公共管理的起点，决定了公共行政走向公共管理的必然态

势。

A.公共事务

B.公共问题

C.政府

D.组织

【答案】A

5、“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级

系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）

A.统一指挥

B.统一领导

C.等级链

D.集中化

【答案】C

6、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱满足要求的最小有效容积

和最不利点静压的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

7、公文落款处所标明的日期一般是指（）。

A.秘书人员修改定稿的日期

B.秘书部门负责人核稿完毕的日期

C.公文封发的日期

D.发文机关负责人签发的日期

【答案】D

8、关于批复的写作要求，下列说法不正确的是：

A.针对性要强

B.观点要明确

C.不宜立即作出答复

D.表达要准确

【答案】C

9、每日膳食中有（）g脂肪可满足人体对脂肪的需要。

A.30

B.40

C.50

D.60

【答案】c

10、下列不属于控制器显示“模块故障”，模块“巡检灯”闪亮的

原因是（）。

A.模块“反馈端”受电压/电流干扰

B.模块编码错误

C.模块与受控设备的启动控制线路故障

D.模块自身损坏

【答案】D

11、建筑高度150米的住宅，高位消防水箱满足要求的最小有效容

积和最不利点静压的是（）。

A.18m3和0.07MPA

B.36m3和0.07MPA

C.50m3和0.1MPA

D.100m3和0.IMPa

【答案】B

12、公文区别于其他类别文章的主要特点是：

A.公文形成的主体是国家机关及其他社会组织

B.公文形成的条件是行使职权和实施管理

C.公文是具有法定效用与规范格式的文件

D.公文是办理公务的重要工具之一

【答案】C

13、人力资源（HR）管理的六大模块相互衔接，相互作用，其中人

力资源规划是管理模块的起点，该模块的核心则是：

A.招聘与配置

B.绩效管理

C.培训与开发

D.员工关系

【答案】B

14、从广义上讲，行政伦理主体不包括（）。

A.民主党派

B.执政党

C.政府

D.人民政协

【答案】A

15、维修水基型灭火器操作程的第一步是（）。

A.填写《原始信息记录单》

B.拆卸灭火器

C.确认该灭火器是否属于报废范畴

D.按要求进行灭火剂清除回收

【答案】A

16、下列关于火灾探测器故障原因和修复方法的描述错误的是（）。

A.探测器积尘

B.探测器老化

C.用酒精喷洒除尘

D.更换探测器

【答案】C

17、下列不能解决气压罐内供水量不足的是（）。

A.关闭泄水阀门

B.维修或更换控制阀

C.根据气压罐设计值，检查并标定有效容积、水位及工作压力

D.检查气压罐管路系统

【答案】B

18、英国学者彼得研究发现，在实行等级制度的组织里，每个人都崇

尚（）。

A.爬到能力达得到的层次

B.爬到能力所不及的层次

C.爬到众人仰望的层次

D.爬到组织的最高层次

【答案】B

19、下列不属于消防水泵结合器过水能力不足的维修方法是（）。

A.更换密封圈、紧固螺栓或更换损坏件

B.维修或更换止回阀

C.维修或更换安全阀

D.采取可靠的防冻措施

【答案】D

20、行政管理中的“能级原理”应用到实际生活中就是我们平时经

常说的（）。

A.统筹兼顾

B.因势利导

C.知人善任

D.用人不疑

【答案】C

21、由于火灾报警控制器的备用电源（电池）存在微小的自放电电

流，如果长时间不使用火灾报警控制器，需要每个月开机，对备用

电源（电池）充电至少（）h来进行定期维护，以免损坏备用电源

（电池）。

A.12

B.24

C.48

D.96

【答案】C

22、“在完全竞争条件下，私人成本将等于社会成本”这是（）

A.彼德原理

B.科斯定理

C.阿罗不可能性定理

D.墨菲法则

【答案】B

23、不属于公文版头部分的是（）。

A.文件名称

B.签发人

C.发文字号

D.标题

【答案】D

24、总建筑面积大于20000m2的地下、半地下建筑应急照明系统应

急启动后，自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少

于（）h°

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

25、关于组织行为学的表述，不正确的是：

A.组织行为学是一门综合性、系统性很强的学科

B.组织行为学与心理学、社会学、人类学分属不同学科，彼此没有

关联

C.组织行为学以各类工作组织为研究环境

D.组织行为学的研究目的在于发现人们在组织中有效工作的规律

【答案】B

26、任一常闭风口开启时，风机不能自动启动，下列关于该故障的

维修处理方法不正确的是（）。

A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修

B.将风机控制柜设置为“自动”状态

C.将风机控制柜设置为“手动”状态

D.排除风机及控制柜故障

【答案】C

27、下列关于集中型应急照明控制器应急电源开机无显示的故障维

修办法不正确的是（）。

A.检查各种排线插头与插座是否接触不良

B.利用万用表检查消防应急灯具的供电线路是否存在断路或者供电

电压过低等问题

C.查看熔丝是否熔断，若已熔断，应更换新的满足要求的熔丝

D.检查主、备电源输出是否正常

【答案】B

28、最早系统明确分析管理职能的学者是（）。

A.梅奥

B.韦伯

C.泰罗

D.亨利，法约尔

【答案】D

29、按照危机事件发展的速度分类，可以将公共危机划分为龙卷风

型、腹泻型、长投影型和（）等。

A.内生型

B.外生型

C.事故型

D.文火型

【答案】D

30、某建筑高度为100m的住宅建筑，高位消防水箱的设置高于其所

服务的水灭火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处

的静水压力不应低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

31、需要发文机关审议的重要公文文稿，审议前由（）进行

初审。

A.机关负责人

B.本部门（科室）负责人

C.发文机关办公厅（室）

D.文秘部门

【答案】C

32、湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显示无压力或

水压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.湿式报警阀损坏且补偿管路堵塞

D.水源侧控制阀被关闭

【答案】D

33、下列不属于干式报警阀迟动作或不动作的原因是（）。

A.底水加注过高

B.未定期检查和加注底水

C.水源侧压力不足

D.系统管网容积较大，未设加速器或加速器损坏

【答案】B

34、在现代人力资源管理中经常强调团队的作用，这反映了人力资

源管理的（）o

A.投资增值原理

B.互补增值原理

C.系统优化原理

D.激励动力原理

【答案】B

35、消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试：检查消防电话分

机，消防电话插孔与消防电话主机之间的呼叫与通话功能，消防电

话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音

应清晰：进行消防电话主机复位、自检操作，•观察（），应处于正

常监视状态。

A.2min

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】A

36、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.社区服务

B.社区照顾

C.社区卫生

D.社区矫正

【答案】C

37、下列关于闸阀的阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持2min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持2min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

D.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

【答案】D

38、下列属于微型消防站类别的是（）。

A.社区微型消防站

B.普通单位微型消防站

C.消防支队

D.消防检测机构

【答案】A

39、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是（）。

A.筒体（或瓶体）是贮存灭火剂和驱动气体的容器

B.阀门是用于密封筒体（或瓶体）和控制灭火剂喷射的部件

C.提把是用于开启或关闭阀门及控制灭火剂间歇喷射的部件

D.阀门开启手柄是开启或关闭阀门的部件

【答案】C

40、公文的重要作用体现在六个方面：领导指导作用、准绳规范作

用、联系沟通作用、宣传教育作用、商洽协商作用和（）。

A.凭证依据

B.权威显示

C.筹划实施

D.执行规范

【答案】A

41、某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并

且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是（）。

A.说服式

B.强制式

C.示范式

D.激励式

【答案】B

42、关于管理目标的说法，正确的是：

A.目标应该成为固定的、严格履行的东西

B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大

C.目标未必需要转化为日常工作

D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各

项工作

【答案】D

43、下列不属于行政实质正义的基本原则的是（）。

A.依法行政原则

B.行政职权与职责明确原则

C.信赖保护原则

D.民主参与原则

【答案】C

44、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文与专发性公文的公文编号是一样的

B.普发性公文与专发性公文的公文编号是不同的

C.普发性公文的公文顺序号一般不要加“第”字

D.专发性公文的公文顺序号一般要加“第”字

【答案】B

45、下列表述，正确的一句是（）。

A.通报适用于表彰先进、批评错误

B.通报只适用于批评错误，不适用于表彰先进

C.如果说哪个单位被通报了，那么这个单位肯定是被批评了

D.通报可以用来通报所有的事情，它的意思是“统统被报”

【答案】A

46、公共事业管理体制中，融资渠道畅通，便于解决资金矛盾的模

式是（）

A.政府主导型

B.社会主导型

C.市场主导型

D.综合协调型

【答案】C

47、组织变革是组织为了提高效率，改变现有状态并朝预期状态不

断前进而进行的一系列活动。下列不属于个体层面的组织变革阻力

的是：

A.不确定性和不安全感

B.选择性知觉

C.习惯

D.群体思维和承诺升级

【答案】D

48、某部战士小明精神饱满、动作敏捷、学习新事务快，工作作风

顽强，军事素质非常过硬，但又很容易冲动，总是控制不住自己，

隔三差五地犯小错。根据气质的分类，小明属于（）o

A.胆汁质

B.多血质

C.抑郁质

D.粘液质

【答案】A

49、期望理论的提出者是美国心理学家（）。

A.亚当斯

B.弗鲁姆

C.斯金纳

D.马斯洛

【答案】B

50、下列表述，正确的一句是（）o

A.发布性公告主要用于发布重大交通事故

B.发布性公告主要用于发布重大新闻事件

C.发布性公告主要用于发布法律、法令和其他重要司法文件

D.发布性公告主要用于发布法律法令，但不能用于发布其他重要司

法文件

【答案】C

多选题（共30题）

1、下列关于消防水池设置要求说法正确的是（）。

A.对于消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不

作他用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有正常、最高和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

E.消防水池通气管、呼吸管和溢流水管等应采取防止虫鼠等进入消

防水池的技术措施

【答案】ABD

2、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.完全关闭排污管（放空管）的控制阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

E.维修或更换浮球阀、液位控制阀

【答案】ABCD

3、下列属于报警信息报告的内容是（）。

A.在拨通“119”火警电话后，首先确认对方是否为“119”火警受

理平台，以免拨错

B.在确认对方是“119”火警调度指挥平台后，准确地报告发生火灾

的建筑物所在地地址信息，包括着火单位的名称、所在区县、街道、

门牌号码等详细信息

C.简述火灾发生情况。要说明起火原因、火灾范围、火势的大小、

燃烧的物质、着火部位、有无受困的人员、火灾发生地点的存放物

等信息

D.等待接警人员的提问，并简要、准确地回答问题

E.报警人要讲清所在单位，等待救援人员到来

【答案】ABCD

4、下列表述，正确的是)o

A.表彰性通报正文篇幅一般较长，内容包括通报的事由、事项、经

验等

B.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报的事项、经验、表彰决

定等

C.表彰性通报正文篇幅较长，内容包括通报事项、表彰决定及希望

要求等

D.表彰性通报篇幅较长，包括事由、事件性质、原因结果、处理要

求等

E.表彰性通报篇幅较长，包括事由、性质作用、原因结果、社会影

响等

【答案】ABC

5、从读者对于公文的接受状态角度划分，公文读者可分为（）o

A.大众读者

B.广众读者

C.指定性读者

D.指向性读者

E.群众读者

【答案】CD

6、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

7、美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的类

型划分为（）o

A.专制型

B.任务型

C.民主型

D.中间型

E.放任型

【答案】AC

8、下列关于灭火器外部可视零部件的功能，描述正确的是（）。

A.压力显示器是防止误操作的部件

B.封记是用于识别灭火器筒体内压力的元件

C.保险装置是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.当瓶体内气体压力超过设计规定时，超压安全保护装置用于释放

瓶体内部气体

【答案】D

9、下列组件中不属于高位消防水池的组件是（）。

A.水位计

B.消防水泵

C.溢流管

D.进水管

【答案】B

10、下列表述，正确的是（）。

A.下行性意见与部署工作的通知在职能方面有区别

B.下行性意见与部署工作的通知在职能方面没有区别

C.下行性意见与部署工作的通知在写法方面有区别

D.下行性意见与部署工作的通知在写法方面没有区别

E.下行性意见与部署工作的通知都是下行性公文

【答案】AC

11、下列关于消防给水阀门的维护管理说法错误的是（）。

A.每月应对铅封、锁链进行一次检查

B.每月应对室外阀门井中进水管上的控制阀门进行一次检查

C.每天对水源控制阀进行外观检查

D.每季度对减压阀组进行一次放水试验

E.每年应对减压阀的流量和压力进行一次试验

【答案】BD

12、下列表述，正确的是（）。

A.通知包括发布类通知、指示类通知、要求类通知等

B.通知包括发布类通知、批评类通知、批转类通知等

C.通知包括发布类通知、批转类通知、转发类通知等

D.通知包括发布类通知、批转类通知、部署类通知等

E.通知包括发布类通知、部署类通知、告知类通知等

【答案】CD

13、湿式报警阀组漏水原因可能为（）。

A.排水阀门未完全关闭

B.阀瓣密封垫老化或损坏

C.系统侧管道接口渗漏

D.报警管路警铃试验阀处渗漏

E.水压过小

【答案】ABCD

14、库珀所论述的三个客观责任层次分别是（)o

A.岗位责任

B.道德责任

C.法律责任

D.政治责任

【答案】ACD

15、下列表述，正确的是（）。

A.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向计划、规划、财政等

部门提出请求批准事项

B.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向财政、税收、劳动等

部门提出请求批准事项

C.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向劳动、人事、机制编

制、工商行政等部门提出请求批准事项

D.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向物价、外事、基建等

部门提出请求批准事项

E.请函向有关职能部门请求批准事项，包括向有实权的人物和资金

雄厚的社会人士提出请求批准事项

【答案】ABCD

16、下列不属于消防控制室无法联动控制防火卷帘的原因是（）

A.控制器发生故障

B.控制模块发生故障

C.联动控制线路发生故障

D.按钮损坏

【答案】D

17、消防应急照明和疏散指示系统中主电故障报警的检查项目（）。

A.检查输入电源是否完好

B.检查接触是否不良

C.检查蓄电池是否有损坏

D.检查蓄电池端子是否接触良好

E.检查蓄电池端子接线是否正确

【答案】AB

18、从20世纪初到二次大战结束，行政伦理的研究倾向认为，对哲

学基础的重视与研究有助于行政官员更好的承担职责，使他们可以

从以下途径实现责任，即（）。

A.对某种价值和原则所承担的义务

B.以价值为唯一取向

C.关注行为的功利性结果

D.摒弃道德判断与价值选择

【答案】AC

19、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

E.卸下限流装置，冲洗干净后重新安装回原位

【答案】ABCD

20、下列属于行政伦理学研究范畴的有（）o

A.公共利益

B.行政正义

C.行政责任

D.行政系统的客观结构

E.人的全面发展

【答案】ABC

21、公文有一种结尾方式称为“文种式”如（）。

A.特此报告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此决议

【答案】ABC

22、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为

这种政府具有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

23、下列表述，正确的是（）。

A.请示的格式，包括标题、机关代字、文种等

B.请示的格式，包括标题、收文单位、正文等

C.请示的格式，包括标题、正文、结束语等

D.请示的格式，包括标题、正文、落款等

E.请示的格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】BCD

24、根据签发人身份、地位及工作程序的不同，公文的签发可以分

为（）等数种形式。

A.正签

B.代签

C.核签

D.会签

【答案】ABCD

25、火灾报警控制器电源故障状态分为（）。

A.主电故障

B.主电欠压故障

C.备电故障

D.备电欠压故障

E.系统故障

【答案】ACD

26、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

27、公文的语言要求是（）。

A.准确

B.简约

C.生动

D.平实

E.得体

【答案】ABD

28、下列关于在职培训和脱产培训的表述正确的是（）o

A.在职培训可保证员工的工作不会受到影响

B.脱产培训的实用性较好

C.在职培训可以得到及时的反馈

D.脱产培训的费用较高

【答案】ACD

29、理性的决策过程开始于问题的分析判断。一般而言，如果组织

产生了问题，往往会出现的情况包括（）o

A.组织的运行偏离于计划目标

B.组织外部环境发生变化

C.组织的管理工作受到了来自组织外部或组织内部的批评

D.组织活动突然出现了异常变化，比如员工罢工等

E.消费者对本企业产品需求的减少

【答案】ABCD

30、下列有关组织结构形式的表述中，不正确的是（）o

A.直线制组织结构中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主

管行驶统一指挥和管理职能，不设有专门的职能机构

B.直线职能制既挨弃了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制多

头指挥的弊端

C.事业部制组织结构又称为％型”结构，公司总部领导下的每个

事业部是独立的法人单位，在经营管理上具有很大自主权

D.咨询公司、广告公司就经常采取矩阵制组织结构

E.无边界组织实质上是一种组织设计理念，任何组织不可能完全取

消组织内部的纵向指挥链和横向职能部门，也不可能完全消除组织

与外部的边界

【答案】ABD

大题（共10题）

一、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍

然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的

问题相比，睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整

天像僵尸一样无精打采，而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。

比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床，工作到中午，然后

会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街

绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上

打盹儿充电时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒

服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，

但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发

现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度

更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一个小时，

单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公

司已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工

作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，

2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠

基金会一项针对1508名员工的民意调查发现，34%人被组织允许在

工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗？

哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一

名管理者，如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？

你会使用哪种动机理论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的

因素可以由组织掌控：（1）睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适

的，没有打扰的房间，让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作

效率。（2）睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有

时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排工作和休息时间，让

员工劳逸结合。（3）组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事,

不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研

究表明，睡眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平,

从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可

能会将重点放在责任水平，工作时间和地点上，与工作相关的旅游

数量等等。

2.（1）强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强

化塑造行为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采

取某种行动会带来什么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理

论中与管理领域最密切相关的组成部分。（2）强化理论者认为行为

是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，而不是集中于当人们采

取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励，

那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许

多人而言，这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.（1）作

为一名管理者，如果我发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①

和员工谈话，了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在

工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高工作效率，争取在工

作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适当减短工

作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司

负责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员

工睡眠时间。②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有

个安静的环境休息。

二、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CE。比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

三、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化

的一个重要基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。

为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性

的招聘工具，如针对全球大学生的“全球在线商业策略竞赛"和

"校园市场策划大赛”，及创始于中国的“欧莱雅工业大赛”等。

一、欧莱雅校园市场策划大赛(UOrealBrandstorm)欧莱雅校园

市场策划大赛起始于1993年，自1997年起发展成为一项全球性的

赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一组，在学校营销

学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与传播

或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机

会以一个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计

一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参

赛者提供了逼真的品牌管理和营销经历，体会如何做一名真正的品

牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现和招募具有创造力的品牌

经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧莱雅公司的招

聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训

生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近

30%。二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛(UOreale-

StratChallenge)荣获“欧洲最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线

商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上唯一一项面向全球大学生

的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，每年吸

引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商学

院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境

下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参

赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进

行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但

又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的专业知识和技能，管理

和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预

算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比

赛，每一轮相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和

市场情况的一系列数据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞

争对手的有关数据等。选手要根据这些数据制定本公司的研发、生

产、市场和销售等一系列商业策略。所有公司的商业策略将会统一

反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成各个公司的

相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队

伍将进入第二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计

划书，并参加第六轮的网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组

和本科组的冠军队伍。第三阶段即全球总决赛。届时，各区的MBA

组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一个已经运营了“几年”

的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅公司高层领

导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世

界任何一地免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使

比赛模拟的商业环境更加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的

社会责任作为一个新的决策要素。整个比赛的三个板块分别检测参

赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分（第1~6轮）考察参赛者

的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能力。而商业

计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、

全面把握一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛

活动，欧莱雅全球在线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方

面为参赛选手提供了将商业管理理念和技能付诸实践的机会，检验

选手们的商业管理和全方位决策才能，另一方面也为世界各地的学

生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主

要有：（1）国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘

使用最多的是三大招聘网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网）,

校园招聘运行程序和操作方式基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的

方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网络招聘和传统的校园招聘

往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人才的模式，通

过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以保

证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品

牌宣传的效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课

堂教学，而且成为国际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试，•评价中心；心理测试；

工作样本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创

新招聘相比而言具有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计

与实际工作的贴合方面进行分析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在

竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位决策才能，以及竞赛持续

时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选人。（3）互动性

强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更加密

切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

四、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰・梅纳德•凯恩斯（JohnMaynardKeynes）在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的血性，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔・门克说：“银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%o尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

五、1985年，在经过一系列的市场调查分析后，时任可口可乐公司

总裁的罗伯托郭思达，面见罗伯特•伍德罗夫。他分析了公司的市场

份额增长率，还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托・郭

思达正在计划一项史无前例的变革，他打算改变全世界保密系数最

高的秘方——可口可乐的配方。然而，他的决心需要罗伯特伍德罗

夫的支持。95岁高龄的罗伯特・伍德罗夫一手打造了世界著名的可口

可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球，备受大众喜爱。作

为舵手，罗伯特•伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余

年。即使在最近的几年，他和饮料都将近百岁，公司的每一个重大

决定仍要由他定夺。显而易见，罗伯特•伍德罗夫在以自己的方法一

—在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中，从而

吸引了追随者的感情和思想，并激励他们去行动。不管组织中的

“头”是否承认，他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进

以接近或超过目标。或者，以自己的行动带领组织背道而驰而远离

目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动，好的“头”

能预见变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现目标。

那么，在组织中，谁才是“头”？正如上面例子中提到的，是罗伯

特・伍德罗夫？还是罗伯托郭思达？罗伯托郭思达是公司的总裁，是

可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特•伍德罗

夫的同意？请你结合领导理论，就上面给出的例子，谈一谈你对管

理者和领导者的关系的理解。

【答案】

六、我国某著名企业是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，

记者对该企业一个重要部门经理徐某的管理情况进行了一次调查。

徐某对他本部门的产出感到自豪。在采访中，他总是对记者强调自

己对生产过程、产出量控制的必要性。他坚持下属人员必须很好地

理解他发出的生产指令，以得到迅速、完整、准确的反馈。当他遇

到小问题时，会放手交给下级去处理。当问题很严重时，他则委派

几个有能力的下属解决。通常情况下，他只是大致规定下属人员的

工作方针，完成怎样的报告及完成的期限。徐某认为只有这样才能

导致更好的合作，避免重复工作。针对记者提问假若下属人员对其

敬而远之、该怎么办时，他笑笑说：“他们不应该对我敬而远之，

相反，我觉得对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是

最好的行为方式。所谓的‘亲密无间‘会松懈纪律。”徐某不主张

公开批评或表扬某个员工，相信他的每一个下属都有自知之明。徐

某说，在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。谈到目前管理

中的困难，他的下属人员其实有机会做许多事情，但是在他看来他

们并不是很努力地去做。他还表示不能理解他的下属人员以前如何

能与一个毫无能力的前任经理相处。结束采访时，徐某说，他的上

司对他们现在的工作运转情况非常满意。1.徐某采取什么模式的管

理方式，并简述之。（5分）

2.你认为徐某团队士气如何，为什么？（5分）3.你认为可以用哪

位管理学家的理论方法，结合本案提高员工的责任意识？（5分）

【答案】L根据美国管理学家布莱克和穆顿的管理方格理论。1.徐

某属于：任务型领导模式。领导者只重视任务效果而不重视下属的

发展和下属的士气。根据库尔特・勒温的领导理论。徐某属于专制式

领导风格。专制式权力集中在领导者个人手中。强调指挥与服从，

完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、经验和判断来指挥组织

的活动。领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严格控制决策

的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行

结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低。由于

屈从去权力的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。

2.专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作

的效率。但他们对团队的成员不够关心，被领导者与领导者之间的

社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对

领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行

为倾向。3.根据勒温的领导风格类型理论，可以采取民主型的领导

模式，民主型的领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和协助，关

心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与

被领导者之间的社会心理距离比较近。在民主型的领导风格下，团

体成员有较强的工作动机，责任心也比较强，团体成员自己决定工

作的方式和进度，工作效率比较高。根据布莱克和莫顿的管理方格

理论，可以采取理想式（团队式）领导模式，此模式下，领导者对

生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企

业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润

的提高，又能使员工得到事业的成就与满足，员工的责任意识也得

到了提高。根据管理专家彼得德鲁克的目标管理理论，在企业个体

职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行

“自我控制”，自下而上地保证目标实现，在目标明确的条件下，

人们能够对自己负责。

七、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统(JIS)O多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

八、春秋集团是一家拥有30多家分公司的大型企业集团，集团总公

司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。某分公司的鲁经理

听了关于目标管理的讲座很受启发，计划在本公司内推行目标管理。

他在部门经理会议上，详细叙述了目标管理方法的应用与发展前景,

提出在公司内实施目标管理的想法，并要求下属人员认真思考，一

段时间后，鲁经理组织大家在部门经理会议上，对实施月标管理进

行讨论。财务经理提出，集团总公司对万公司下一年的盈利目标没

有明确指示:生产经理也提出，总公司对分公司的生产目标也无明确

要求，分公司自身对要做什么也不清楚，等等。听到这些后，鲁经

理说："这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标

没有什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后

利润达至U8%,投资收益率达到15%,正在进行的新产品项目很快就

能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标……”鲁经理越说越越

兴奋，“下次会议，各部门要把这些目标转换成可考核的目标，并

能用数字表达，这些数字汇总起来就构成了我们分公司的总目标

了。”部门经理们听了以后，对鲁经理提出的目标十分诧异，一时

无语。1.什么是目标管理?其特点是什么？（5分）

2.鲁经理设置目标的方法存在哪些问题?您认为应该如何实施目标管

理？（5分）

【答案】

[1]

目标管理法是由企业高层领导者制定一定时期内整个企业期望达到

的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自

的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。一方面强

调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自

主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。特点：1.明确目标。

2.参与决策。3.规定时限。4.评价绩效。

鲁经理设置目标的方法存在以下问题：制定目标的依据不明确，没

有对目标进行合理分类，不符合SMART原则，而且目标须沟通不一

致。应该：1.制定目标，包括了制定目标的依据，对目标进行分类,

符合SMART原则：s即specific,代表具体的，指绩效考核要切中

特定的工作指标，不能笼统；m即measurable,代表可度量的，指

绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信

息是可以获得的；a即attainable,代表可实现的，指绩效指标在

付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即

relevant,代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；t

即time-based,代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限；目

标须沟通一致等；

2.实施目标；3.信息反馈处理；4.检查实施结果及奖惩。

九、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初，业务发展很

快。因此，它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出

来。在一次加班之后，一群青年员工在酒店喝酒，一个人提议：

“我们应该联合起来，用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得

到了热烈地响应，并且说：“如果公司不答应，我们就集体辞职。”

年轻人血气方刚，说干就干。第二天，他们写了按了血指印的抗议

书，说出了自己的不满，提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信

地认为，现在公司人手不多，这么大规模的抗议一定能成功。但是,

盛田和夫没有答应他们的要求，他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田

和夫没有放弃，他进行了整整三天三夜的说服工作，终于扭转了局

面，使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思："本

来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来，应该

还有更为重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要争取什么？”他来回兜圈子，渐渐地，思路开始清晰了："让技

术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情，那种想法应该

把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神

方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”从此以后，"为全体

员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值

目标，京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题：1.(1)

追求“让技术闻名于世”使公司员工不满，为什么“为全体员工谋

求幸福，为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来？

2.(2)结合案例，谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则？

【答案】L(1)①追求"让技术闻名于世”是站在企业的角度制定

的企业发展目标，为实现这个目标，企业经常要求员工加班，在这

种情况下拒绝员工提出的加薪要求，这是没有充分考虑员工的期望。

追求“为全体员工谋求幸福，为社会发展贡献力量”是站在员工和

社会的角度考虑企业的发展目标，充分考虑了员工需求和期望，对

员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为，当人们预期

某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸

引力时，个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩

效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需

求理论，人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求，

生理和安全需求是低级需求，社交、尊重和自我实现是高级需求。

在当今社会，生理和安全需求基本得到满足，对人的激励作用较小，

社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中，企业在经常加班的情

况下拒绝员工的加薪要求，没有尊重员工的意愿。员工认为自己经

常加班，自己的贡献的比自己的所得的多，即实际得到的比期望的

少，不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系，这

导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求，这是尊重员

工的体现，同时也满足期望理论，符合组织文化的中心是以人为主

体的文化，所以使得员工留下。

2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和

做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。其特征包括：①组织

文化的核心是组织价值观；②组织文化的中心是以人为主体的文化；

③组织文化的管理方式是以软性管理为主；④组织文化的重要任务

是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括：①正确的组

织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值

标准应遵循：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；

b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向；

c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员

工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；d.选择组织

价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过

自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点

又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则

组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方

能定格。要精心分析、全面归纳