一线主管培训心得体会（16篇）

一线主管培训心得体会（汇总16篇）培训心得体会可以帮助我们发觉自己的不足和改进的方向。我整理了一些经典的培训心得体会，希望对大家的培训心得写作有所帮助。

主管培训心得体会

每次写工作心得是时候，我都会不由自主地想到我的同事，这几年的主管工作，我很感谢同事们的鼎力帮助，因为在他们的支持和帮助下，我仔细履行了自己的岗位职责,坚持内控优先、规范操作，忠于职守、违规问责，综合治理、标本兼治的内控工作原则，全面加强内控管理制度，规范会计业务操作，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各个方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬炼。

一方面加快岗位支配，在会计主管的岗位上，我一再告诫自己尽快找准位置，进入角色，因为会计领域不允许有无所事事的人。我客观分析现状，制定工做作安排和方案，切实遵循行公司的工作思路。会计部门作为核算主体，是全公司各项工作的枢纽，是全公司会计核算的中心，要提高我们公司的会计管理水平和会计核算质量，必需从会计基础工作抓起。为此，我制定了会计核算制度，内部会计管理与内限制度，会计档案管理制度，业务管理方法，会计差错考核方法等一系列管理规定。明确专人对现金，凭证，重点会计科目及账户进行实时监控，确保出现问题，刚好发觉，刚好解决。促进了各项任务目标的完成和核算质量的提高。

同时，我不断的去复习与自己工作有关的学问，注意实效，不走过场，业务操作更加娴熟规范。

另外一方面我本着以身作则的高度，努力学习内限制度，提高工作效率制定会计岗位职责，进一步规范账务，是核算手续更加严密，业务办理程序更加平安科学，做到了相互制约，职责分明。强化了内部限制，提高工作效率，在各位同事的协作下，我根据上级行及本行领导给予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。

作为网点得会计主管，我必需具备高度的风险防范实力，我的工作看法及个人工作实力对整个网点系统有着很大的影响，正因为职位的特别性，我必需最刚好地驾驭新的风险防范学问，学习各种最新工具，社会在进步，各行各业在进步，我也必需跟上社会前进的步法，与时俱进。通过自身实力的完善，我更好地未单位贡献力气。这是我的职责，也是我的傲慢。

其次作为会计主管必需学会眼观四方、耳听八方，每天来回穿梭于多个(最多的有十来个)柜员间授权，这个叫了那个叫，在一个地方授权没有完成，那边又着急的等待，还引起客户的不耐烦。会计主管有的看一眼传票，有的根本就没有时间看授权的传票，只是知道尽快把这个授权完成，好为下一个授权，因为客户已经在外面嗷嗷直叫。

主任大都是甩手掌柜，兼三级的也一样，到网点打一头就没了踪影。各种各样邮件、通知的接收、传达和执行全是会计主管的事，还不得不帮助机关各个部门处理这样那样的事，人事工作、数据统计、经营分析等等，机关只将鼠标轻轻一点，详细的还得会计主管去处理。会计主管要服侍好联网核查系统、档案系统、abis系统打表、监管系统，办公系统;还要服侍柜员清点卡把、上锁、授权、签字;监控录像管理、110管理，平安日志登记;atm加钞、吞卡，长短款管理;整理审核复核传票资料、装订、登记、保管、上缴;还要接受电话遥控、客户询问、客户投述;反洗钱报告、打表、分析;单位账户开销户、对账;各种数据统计-业务量、现金项电、反洗钱一次性识别、新开户;还得帮助柜员复印身份证，为客户下载网银、指导客户运用新产品(大堂经理不会的，全找会计主管)……常常是柜员在喊、大堂在喊、保安在喊、客户在喊、电话在响，忙的团团转。每天第一个到岗，最终一个回家，每天加班至晚上19：00左右，仍有做不完的事。

但这肯定不是在埋怨工作量的繁重，相反地，这是我个人的自勉，我看清自己的工作，看到自己的位置。同时，冷静思索，也看到了自己的些许不足，我不行以松懈，因为我很荣幸地担当了农行永乐支行的网点会计主管。我在一个特别的位置上，我又我的使命。我还须进步，还要学习，要改善，要提升。我定将通过自己不断地努力争取做更优秀的员工。并努力感染我的同事，争取共同进步，以更好地为农行贡献，为客户服务。

主管培训心得体会

不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了许多平常接触不到的学问，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变实力，最重要的是自己通过工作实践，知道工作看法的重要性，只要心态变更，外界环境就会随之变更。在校内里学到的学问终归有限，假如能结合实践就会有更大的收获。

学校支配的培训特别有意义，用人单位和培训生都有受益。对用人单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如培训生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言，培训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

我想学生学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获得学问，获得工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司培训来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过培训工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

培训过程中我不断学习总结，发觉刚刚接触一份工作不行急功近利要脚踏实地自主学习，不能完全依靠，要自己总结思索，下次就不会犯同样的错误。最为重要的就是要有良好的工作状态，主动进取的心态，这样才能做好事，做对事。同时还要学会与他人协作，孤军奋战不仅效率低而且紧不慢。为人处世是我一辈子都学不完的学问，要多听多看，谨言慎行才好。我分别阐诉一下自己的观点。

1、自主学习。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导我工作，让我少走许多弯路。我所要做的只是甄别哪些是我须要了解的，长此以往就会找到自己感爱好的。

2、主动进取的工作看法。在工作中，我不只为公司创建效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更须要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在培训工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的实力要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的实力以及与人合作的实力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规则：我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。步入社会就须要了解基本礼仪，而这往往是我们不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就须要平常多学习。我们每天要重复多少次“欢迎光临”“欢迎再次光临”连自己都数不清，我们以热忱的口吻说的时候，顾客会特别兴奋，使其产生愉悦的购买心理。反之，会使顾客产生厌烦心情，甚至吵上一架，这样就得不偿失了。

5、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为困难的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。

通过本次培训，我的实力也有所提高。做事情会比从前更有耐性，更加细心，在工作看法上也有很好的转变。本次培训也为我即将步入社会工作奠定了基础，让我更加坚决自己的信念，努力奋斗，自强不息。

言语是无力的，要付诸于行动才行啊，这次培训为我们即将步入社会奠定了基础，我要始终保持这种工作热忱和主动的看法面对接下来的挑战。

主管培训心得体会

__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。__保险集团股份有限公司拥有__财产保险股份有限公司和__人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

__保险的发展历程是以__年7月28日__财产保险股份有限公司成立为标记;__年6月27日，__保险控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人寿保险股份有限公司成立;20__年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，__保险控股股份有限公司正式更名为__保险集团股份有限公司。

由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，__保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信任品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和20__中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。

__保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创建价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素养、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户供应优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才憧憬的公司。

在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成嘉奖。

当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是__保险电话中心的，我姓__，工号____。今日打电话给你是我们__公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不须要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会接着与我们通话，或干脆拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

四、培训过程。

(一)、了解过程。

在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达实力和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的.现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系生疏人，向他推销我们的的产品，假如顾客满足的话，就登记顾客资料，再提交审核，最终出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度__-18000之间。

(二)、详细工作状况。

每天我们的工作都是，根据技术部给的电话单，挨个探望，打电话，平均每天差不多有101多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参与进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种状况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们常常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就干脆挂掉电话。这种状况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有爱好会接着听下去，没有爱好的就干脆挂机了，这时候我们就要想进方法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。

刚起先打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟识，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天101多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。

还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是干脆拒绝你，要是碰上一个看法比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，全部同事都遇到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再仿照他们的话术去跟顾客沟通。

这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.其次周星期五，我一生可能都不会遗忘这个时间，幸运之神驾临 在我身上，我最终出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺当签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺当完成了。

我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通实力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了。

并且最终确定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方刚好不做，也会很耐性的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，确定就会有须要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会确定是否购买你的产品或者服务。

面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是特别难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想接着打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后。

主管培训心得体会

1建行邢台分行业务培训心得之六七月中旬，有幸参与了上级行组织的对公客户经理培训班。在哈培五天的学习生活中，我与五十多名本行同仁一起探讨沟通，一起倾听培训中心老师生动好玩的课程讲授，一周下来，收获许多，感悟许多。现将培训心得总结如下：

一、《建行行政公文写作》，公文是在经营管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法治行和进行商务活动的重要工具。建行的公文种类共分为12种，分别为：确定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、看法、函、会议纪要。按行文方向可划分为下行文、上行文、平行文；按阅知范围划分为：隐私公文、内部公文、周知性公文；按缓急时限划分为：紧急公文和常规公文。通过对公文写作的学习，使我对公文的特点和撰写时留意的事项有了更加深刻的相识。公文写作要求真实精确、体式规范、实效性强，在处理的程序性上也有肯定的要求。

三、《看电影学管理》是一堂非常好玩的课，在老师精彩的点评中，收获颇多。教材选自电影《卡特教练》节选，课后，我还在宿舍里仔细看了一遍完整版。有铁血教练之称的卡特教练，通过他特有的管理方式，将一个排名很差的球队，打造成具有夺冠实力的冠军球队。从中学习到以下几方面：自身有实力，有助于权威建立；杀一儆百，树立权威；接手有问题的团队时，惩处比嘉奖效果更快；以“连坐”方式惩罚队员，更有助于培育团队精神；对犯错的人，可以再给他机会，前提是先让他付出代价；人与人在一起叫人群，心与心在一起叫团队。

除此以外，还学习了《客户关系管理》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《优秀员工的五项修炼》、《营销理念与实战技巧》等课程，总体下来学到了许多好用、有价值的东西，对我以后的工作有很大帮助，特别感谢领导给我供应了这次提高自身实力的机会，我将加倍努力工作，为建行事业平安快速发展做出自己应有的贡献（建设路支行焦仁豪）。

2建行邢台分行业务培训心得之七2024年7月，我有幸参与了市分行组织的为期五天的哈尔滨培训班的学习。虽然是短短的五天，但是讲师们深化浅出的精彩讲解，幽默风趣的语言深深地感染了我，列举的一个个生动案例，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

不要让他独立担当他难以驾驭的工作，要留意渐渐培育，对于思想有波动的员工要加以关注，必要时进行谈心，做好思想工作，严控操作风险和道德风险。

本次培训我们还学习了犯罪心理学及员工行为管理，通过讲师的实例讲解，使我们的心灵受到剧烈震撼。马加爵案件，让我们深刻相识到人与人之间相互敬重的重要性，同事之间要相互支持、相互理解，团结协作，充分发挥每个人和优点和特长，这样才更有利于我们工作的开展，这样的团队才是优秀的团队，我们在处理好业务发展和风险防控的同时，也要努力营造一个和谐关爱的工作环境。

短暂的培训虽然结束了，我们又起先了惊慌而劳碌的工作，但是培训的内容在我脑海中记忆犹新，我会将这次学习所获运用于实际工作中去，更会以这次培训为契机，加强业务学习，尽职尽责做好本职工作。（东庞支行刘丽霞）。

3建行邢台分行业务培训心得之八在邢台分行会计结算部的细心组织和周密支配下，2024年7月中旬，邢台分行胜利组织了对公柜面客户经理培训班，并支配部分会计主管参与，我有幸成为了其中的一员。经过短短一周的培训。使我们从中获益良多，尤其是对我这样一个刚步入会计主管岗位的新兵来就，更是受益匪浅。

1/7。

何有可能的风险。《对公小额无贷户管理》培训，老师从管理的意义、思路与基本原则、职能分工、工作措施、管理流程及基层行的工作重点等方面，系统的进行了讲解，使我清晰地相识到，“小账户”隐藏着大才智，对我今后对小额无贷户管理有了更多的思路，供应了很好的帮助。在《营销理念与实战技巧》学习中，老师的深化浅出的讲解使我意识到营销客户的同时应注意客户关系的维护，面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满足度和忠诚度，必需做好客户关系的管理，对客户施行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。《优秀员工的五项修炼》教会我们打造团队、依靠团队、发扬团队精神的资源互补的捷径。《犯罪心理学及员工行为管理》的授课形象生动，又发人深省，在课堂上，台上老师和台下学生形成了有效的互动，大家各抒己见，畅所欲言，一起学习，共同进步。老师以一个个问题为引子，调动大家的主动性，渐渐引出正题，并通过真实的故事来帮助我们更有效、更深化的学习、理解和运用法律这种维权武器，尤其是他讲解并描述的一个高校生到杀人犯的心路历程，让人久久不能安静。

学，然后知不足，短短一周的培训使我真实地体会到培训确定理念，理念确定看法，看法确定思维，思维确定细微环节，细微环节确定成败的循环理论的基础所在。通过这次胜利的培训，无论是从发展业务上，还是从防范风险上，都让我们学到了学问，增长了见识，增加了实力，拓展了视野，从而使我们的综合实力有了一个质的提升，今后我将把所学到的学问融入到工作中，为建行业务的进一步发展作出应有的贡献！（新河支行会计主管乔建瑞）。

4建行邢台分行业务培训心得之九为提高对公客户经理风险识别、营销技巧、沟通实力，七月中旬邢台、承德两个二级分行联合在哈尔滨培训中心举办了“对公柜面客户经理培训班”，我很荣幸地参与了这次培训。培训支配了建行公文写作、柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等方面的学习内容。短短五天的培训，丰富了我的理论学问，拓宽了我的视野，获益匪浅。参与这次培训的心得体会有以下几点：

一、提高了公文写作实力通过学习建行公文写作，使我对建行公文的特点、种类、分类、格。

式、语言特征及要求有了全面、系统的了解。张青杨老师对建行公文处理常见错误进行了案例分析，包括行文规则中的问题、公文种类问题、格式问题、标题及发文办理中的问题、公文类别选用存在的主要问等,通过逐一讲解，使我对建行公文写作留意事项有了更深刻的相识，对我今后的工作特别有益。

二、对柜面操作风险防范有了全面相识操作风险主要来源于内部程序、员工、科技信息系统和外部事务，具有人为性、隐藏性、累计倍增性、后果严峻性等特征，为防范操作风险发生，需做好四个方面的工作，一是操作风险管理的职责分工，相关部门各负其责、相关人员各司其职，每一名员工都是防范操作风险的第一责任人；二是建立柜面业务风险防控体系，通过完善内部限制措施，建立起前后台联动、人控、机控相结合，覆盖事前、事中和事后全过程的风险防控体系；三是抓住柜面关键风险点限制；四是做好操作风险防范对策。加强员工思想道德教化，严格落实各项规章制度，正确处理业务发展和风险防范的关系，强化监督检查及整改工作，完善考核制度，加强员工行为监督管理。

《柜面业务管理与风险防范》培训，让我们明白了业务发展与防范风险是有机统一的，也使我们对如何处理风险防控与业务发展的关系有了更好的把握。我们是上市公司、股份制商业银行，发展是第一要务，提高效益是最终的追求目标；但银行又是高风险企业，经营的是货币，只要经营一天，风险就会存在一天。委派主管作为柜面操作风险内当家和把关人，是全部柜员的主心骨，要始终走在学习的前列，时刻提高警惕，加强内控管理，对柜面关键风险点进行重点整治，强化员工行为监督，确保其合规操作，将操作风险限制在可控范围内。

培训虽然短暂，却让我明白许多，学会许多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足，使自己的思想层次得到提升，志向信念得到坚决，责随意识得到新的增加，知道了在今后的工作中如何更好地履行岗位职责，脚踏实地去做好每项工作。（青青家园支行柜员主管史荣素）。

2/7。

6建行邢台分行营销心得大家可能都有乘坐火车的经验，在就餐时间，都会遇到列车乘务人员推着手推车来回于各节车厢供应盒饭的场景。一次外出，去程和返程乘坐的火车分别是慢车和特快，在去程的慢车上，午餐时供应的盒饭5元一份，返程时乘坐的特快列车供应的盒饭，包装明显要精致的多，质量标准也较高，价格却为慢车上的3倍达到15元一份。虽然慢车和特快盒饭标准不同、价格悬殊很大，但乘务人员在列车上来回一趟后盒饭均销售一空。

铁路部门在不同的列车上供应不同标准和不同价格盒饭，不正是“以客户为中心”，细分市场、细分客户，对不同客户供应差别化的产品和服务、最终实现产品和服务胜利销售的典型案例吗！我国的传统文化——“儒”家文化，在历史长河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即满意人的须要，因此说，两千多年前，我们的祖先已告知我们如何去经商。

在市场经济条件下，企业有蒸蒸日上的、有陷入逆境的，也有破产倒闭的，我想特别重要的缘由，就是他们在市场定位和产品、服务方面的差异使然。

“经商客为本”。银行作为经营货币的特别企业，从产品创意、产品设计到产品销售，要切实做到“一行一策”、“一户一策”，依据客户需求，对产品、服务和流程持续优化，“把合适的产品、在适当的时机推销给合适的客户”，最大限度地满意客户有效需求，不断提高客户忠诚度和贡献度，进而全面提升市场竞争力，促进经营效益持续提高。

供最优质的服务，客户满足是我们感到最欣慰的事。

在学习对公小额无贷户管理中，使我深刻的意识到：“小账户”里也有大才智，“小客户”中也有大市场，只要我们能主动捕获“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，小企业肯定会为我行带来高附加值的贡献。

在营销理念与实战技巧学习中，张航天老师深化浅出的讲解，使我相识到维护客户关系的重要性。面对日益激烈的同业竞争，如何留住中高端客户，提高他们对我行的满足度和忠诚度，必需做好客户关系的管理，对客户实行差别化服务，精准营销，以提高客户对我行依存度。

短暂的培训很快就结束了，培训期间来自各机构的学员之间培育了深厚的感情，共同的经验会是我们一生的财宝。千里之行，始于足下，今后我会立足岗位扎实工作，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，充溢自信的建行人！（威县支行李文勇）。

8建行邢台分行业务培训心得之十二2024年7月中旬，我很有幸参与了省分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公客户经理培训，五天的培训支配了柜面业务操作风险防范、对公小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工的五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理七门课程，好比一盘丰富的大餐，让人目不暇接；老师的讲授精彩透彻，让学员接触到了教材以外的许多学问和道理。

让我记忆犹新的是老师讲授的海恩法则：海恩法则是德国飞机涡轮机的独创者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行平安的法则,海恩法则指出:每一起严峻事故的背后，必定有29次稍微事故和300起未遂先兆以及1010起事故隐患。法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完备的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素养和责任心。这告知我们，事故案件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到肯定程度的必定结果。任何平安事故都是可以预防的，要制服事故，重在防范，要保证平安，必需以预防为主。

柜面业务操作风险的特征包括小违规、隐藏性、累计倍增性、人为性和后果严峻性，正是可用海恩法则来说明，柜面业务操作风险同样也应以预防为主。熟识柜面操作的每一细微环节，为工作做好充分打算；对操作中的小差错不能视而不见，束之高阁，遗下隐患；相反，肯定要以正确的看法和做法吸取教训，以免重蹈覆辙，而绝不能对存在的隐患听之任之，以免错上加错。亡羊补牢，未为晚也。

3/7。

转瞬已经培训了两个多星期，曾怀念以前无忧无虑的生活，但现在建行惊慌有序的培训生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到了这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

报道的第一天是集中培训，上午由人力部和监察部的领导对我们进行了入行教化员工理念教化一级员工警示教化，使我从对银行业的一窍不通到了初步了解，也使我牢记了身为建行人应当杜绝的“十九条”和日常规范的“二百八十八条”，“红线”是我们无论如何也不能跨越的。下午由个金部对我们进行了建行个金业务产品介绍和以后从事柜面业务应留意的服务和礼仪。身为建行人就应当追求完备，追求卓越，为客户供应最好服务。

安排的时候，有点惊慌，也有点激烈，幸运的是，我被安排到了离家不远的恒祥南大街支行。报到的第一天我们受到了行长的热忱接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热忱的团队。随后主管支配我们各自拜师学习，我们先后被支配到对公以及对私的柜员岗位进行跟岗培训。

因为我以前没接触过，对银行的许多业务都不懂。负责教我的老员工都很热忱随和，从第一天起，他们就细致给我传授柜面业务的点点滴滴。

则，在培训岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细精确地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎当心。在银行业谁赢得了客户谁就赢得了成功。

一颗浮躁的心归于安静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗担心静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和实力的进步不仅须要超群的技能，更须要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的很多小事上，从细微环节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所希望的状态，你必需付出十二分的努力。培训以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培育自己的理财实力。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的实力”。参与培训后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。没有学习实力的人迟早要被社会淘汰。

即使不胜利，也不至于成为空白。胜利女神并不垂青全部的人，但全部参加、尝试过的人，即使没有胜利，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暂的培训结束了，生活是劳碌的，也是充溢的。我和同伴共同学习了建设银行的学问，也一起步入了职业生涯，希望我们能用自己的青春与激情与建行共同发展。

4/7。

实践，收获的远比想象中的丰富。人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的安排。

第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他细致地讲解了建行的会计体制，员工应当有的工作看法，礼仪，激励我们多学习，多向有阅历的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也具体讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本驾驭。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必需要加强风险意识，必需合规操作，必需加强服务意识，与客户交挚友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必需仔细对待。

晚上，人力资源的蒋主任，讲解并描述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，激昂人心。建行衡阳市分行最近几年发展快速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深化我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目标，责任，实力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必需得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的高校生来说，更是要时刻牢记。要做一个目标明确，责任心强，有实力，充溢激情的人。我登记了。

其次天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律学问、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。

这次的培训汇合了很多领导和前辈的才智和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作阅历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务学问，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领会到了优秀建行人的风采。

第一，自身思想的改变与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应当首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上担当责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于担当企业，乃至国家给予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培育自己“敢为天下先”的创新理念；最终要发挥自身能动性，融入建行文化。

其次，这次学习特别适合新员工的实际状况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不行少的学问。通过这次培训，我学习到许多书本以外的专业学问和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财宝。

首先很兴奋也很荣幸能参与本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的支配，怀着激烈的心情，我们迎来了5天惊慌的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。

5/7。

业务学习培育的是我们的工作实力，只有驾驭好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今日中国建设银行胜利上市，经验了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾限制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必需了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革胜利的宏大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律学问、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、对每项工作负责究竟。还须要每个行员以热忱饱满的精神对待每天的工作，以绚丽的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要特别好，不仅是对客户的敬重更避开了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了孤独，受得了委屈，经得起挫折”的看法来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的学问，也一起步入了职业生涯，希望我们的友情与激情能与建行共同发展。

我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，特别有幸参与了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程支配充溢而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险管理等相关课程。

可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的状况下，就轻易得出了我国不应再接着发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应当进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了特别不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”[1]组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有主动作用，有助于在银行间市场成员中树立正确相识衍生产品的观念，通过了解并驾驭衍生产品的相关专业学问，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示，提高衍生产品管理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。

我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：

1.建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好打算或预习工作2.课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢3.建议课程设置有系统化框架，尽量避开讲师的课程重叠。

总的说来，无论作为金融市场参加成员之一，还是作为个人，得到此次培训机会都难能珍贵，学习为我供应了与市场专家沟通的机会，厘清了我的一些相识误区，教授了我衍生产品的专业基础学问，并为我将来的职业发展供应了更多机会。

——————。

从星期2接到通知要去建行报道了，到现在为止我已经在建行呆了3天了。

星期3到建行报道然后是为期3天的培训，哎，一个字形容：累``哦··3天的状况就是坐在那听建行的人带我们进行信用卡学问的讲解和介绍3天我一天至少坐个7个多小时，从8点多做到5点多，吃不消哦~我屁股都要僵到了!

6/7。

试，我眯糊了下，然后看看资料复习巩固打算考试。

7/7。

主管培训心得体会

为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我特别重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了很多在课本及生活中不易得到的珍贵学问。虽然上课期间从老师那里学习到了不少胜利企业的营销方法，可是通过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并通过实训课程开拓视野，提高营销实力。

开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简洁的介绍以及本次实训的课程的支配，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目内容是行业市场分析，在进行分析时我们须要搜集大量相关资料根据行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们须要撰写本次调查报告并将分析成果通过ppt演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务支配后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一起探讨起选择哪个行业市场，个个摩拳擦掌，信任在此次的实训课中每位同学都可以大展身手，展示自己的实力。

转瞬第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的ppt画面新奇，讲解到位，选择的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，数不胜数，非常精彩;台下同学仔细吸取阅历并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都是乐在其中，受益匪浅。

通过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力气，由于任务量比较大，小组成员都能够听从组长的分工，认仔细真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。

接下来的项目是swot分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选择了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于是我们对这个胜利品牌进行了swot分析，对我们也是有着不小的挑战。第三个项目是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也是接触过设计问卷的，但是通过老师的讲解发觉自己的相识实在肤浅。作为市场营销专业的学生，对于这种专业性的调查问卷肯定要做到高质量，其中表头、表体及表尾都须要我们依据调查目的细致分析确定，且对于问题的排序、形式都是非常有讲究的。这更让我相识到了市场营销这门课程的魅力所在，看起来简洁的事情其实蕴含着深意。第四和第五项目是定价策略和定位策略，这其中我们须要任选其一做报告，我们组选择了关于新世纪与依蝶女鞋商品定位策略。这一次的实训课时须要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自己的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的重要性，就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不同，造成产品品牌、价格、格局布置、实惠方案各有不同，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况、知名度等方方面面出现了差距。最终的项目是进行综合分析，一个行业、一个品牌都须要进行全方面的剖析，这也算是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。

此次实训课就要告一段落，我好像还有意犹未尽的感觉，实践时虽然有些困难，但是收获胜利的感觉是令人特别愉悦的。平常缄默寡言的同学们也在此次实训课程中表现了精彩的实力，说明实训课对我们是意义非凡的。两周真的很短暂，在这段时间内每天我都能学到不同的营销学问，还可以与组员沟通合作，培育自己的团队合作精神，让我获益良多。

一线主管培训心得

twi课程产生于30年头的美国。当时，正值其次次世界大战。美国动员了大量没有工作阅历的人，让他们从事制造业。由于斗争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，全部的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切须要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个实力提高训练法——“操作指导技法”。后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“平安操作技法”。从而，形成了较完整的现场管理者培训课程。

何谓一课三训?

预训阶段——也就是培训起先前一周,我们会给到学员一份学习资料，让学员对培训有思想打算、学习打算、待解决问题打算，预训就是培训的起先。

正训阶段——就是培训开展当天，老师依据学员、客户的反馈运用理论讲授、小组探讨、视频共享等方式给学员方法、工具、资料。

自训阶段——一堂技能课程仅靠两天的学习还不够，为了帮助学员训后进一步将所学内容运用到实际工作中，我们会给到学员一份自我学习具体资料。

课程特色。

实践训练法，确保学员驾驭技能，干脆输出结果，培训模式采纳互动小组探讨+嬉戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系;60%实践:教授小组到工厂现场视察流程、分析流程、找出问题和改进机会;指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益。

主管培训心得体会

经过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和职责等相关学问。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就须要走向市场，就须要到保险公司、探望客户等深化到保险业务的每一个环节。此次我来到__保险公司进行培训，以下是我的培训报告。

__保险公司是一家融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

三、培训资料。

本次我培训的岗位是__保险公司的保险代理人。自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不行或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，保险代理也非常发达。目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员。

保险代理从业人员虽然是代理保险公司招揽保险业务，可是他们的佣金却是由保险公司进行支付的，因而你不用担忧代理人再会额外加收保费，更不必为保险公司与代理人的关系而产生疑问，认为代理人会损害自身利益。事实上，在规范的保险市场上，保险代理从业人员的利益与客户是休戚相关的，能够说客户就是代理人的“上帝”，他们的收入是与销售出去多少保单和供应什么程度的服务是有亲密联系的，因而两者的利益是相通的。

了解保险公司构成体制、公司文化与发展史。详细了解保险内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟识主要险种和相关单证。详细明白保险在健康保险、意外损害保险业务营销中的主要环节、主要险种。进行市场调查，了解人们对保险的详细需求和相识，保险营销现状并沟通心得。详细向居民介绍__保险产品并力促成交。

纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，仅有行动才能让正确的理论和方法得以汲取和理解。但在保险公司更加强调行动的进取性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们须要主动出击。仅有主动出击才能使很多问题迎刃而解，很多学问才能尽快享用!

在培训期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打搅同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险学问和工作阅历，从而使我错失了很多珍贵的求知阅历。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多学问和阅历。

做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要擅长与人沟通，这样客户才会信任我们。仅有“人”做好了，保险才能做好。

做保险代理人是做一项事业。银行保险代理专员是传播保障福音的华蜜天使，为广阔群众防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。“帮忙别人、成就自我”，这是一项宏大的事业。同时，做保险代理人是做一项不须要自我投入本钱的生意。所以我们要酷爱自我的工作，对保险事业怀抱着无比的信念。仅有事业心强的人，才能做好保险。

做保险代理人须要一种奋斗精神。每一天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不必需能胜利，但不勤奋确定不胜利。仅有不断进取，才能有成就。

五、培训总结。

在__保险公司培训的这段经验，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮忙。假如以后我选择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理人。

主管培训心得体会

首先很兴奋有机会作为管理培训生进入______培训，在这个的家庭里我了解了超市运营基本常识，相识了许多的挚友。一切对我来说都是簇新的，也是生疏的。

第一天很荣幸地听了店长主持的周会议，90分钟的会议全是数据、表格展示却我我莫大的震感。超市工作不是简洁地各部门把东西卖出去，还有系统的内部管理工作包括制定销售目标、制定工作安排、限制商品存货、定价、处理顾客投诉、消退内部损耗、员工工作时间合理调配等等。战略管理、商品管理、卖场管理、行政管理任何一个环节都有大量的工作。这次会议是超市工作的缩影，是全面相识超市工作难得的机会，让我深刻体会到自己零售学问贮存的空白，不消极怠工，学习、学习、再学习是在工作和业余时间不变的任务。

我被分在了纺织部培训，这一周除了在办公室学习就是在纺织部卖场帮助促销人员为顾客供应服务。虽然一周的时间不长，但是在王经理和部门同事的帮助下我驾驭了纺织部的相关工作，包括收货、堆垛、促销、打价签、价格核对。也在卖场了解纺织部门的各种产品，熟悉产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、用途、等级、和保质期等商品学问。帮助促销人员回答顾客问题促进销售、打磁扣、站岗，特殊是保暖内衣这种季节性促销产品。通过几天的卖场培训，我个人认为超市营运管理工作虽然简洁但须要我们仔细对待，注意细微环节。价格管理商品选购 、订货、验收、销售各个过程都要监督和限制。百佳订货和销售是分开的，实际到我们的工作中就是收货时要核对货品编号、条码，每天定期进行价格检查，刚好打印价签更变更价商品的价格，保证每项商品不行有两个不同价格标签。卖场商品也须要仔细分析商品特点，再结合超市促销活动进行成列达到易见、易找、易选的目标，一般抵抗次排在最外面，吸引顾客，努力防止商品损坏和失窃。每天仔细检查商品，快销售完且存货不足是商品要支配摆放其他商品;畅销商品收货后应尽快列出;允许退货的滞销商品应尽快退货;定期核查电脑里面数据与当前存货是否相同;价签与商品是否一样还原顾客错放商品;褪色、破损或遗失的价签要刚好更换。

春节将至超市营业额也猛增，在王经理的正确领导及纺织部全体员工的团结合作下我们刚好对商品排列进行调整、美化，对顾客进行贴心服务，促进销售，我们部门的营业额同比去年显著增长。但是我想假如能够适当的改善袜子、内裤、内衣整体位置布局，将会更便利顾客的购买。首先男士内裤、袜子夹在男士保暖内衣盒女士保暖内衣之间，女士保暖内衣的客流量明显削减;其次大多都是家庭妇女来购买内裤男士、女士内裤分开，不便利;最终女士内裤独占一个大牌面，商品没有丰实感且太高顾客不易拿取。最终就是有许多顾客询问收银台、出口等等，可以适当在通道设置一点路标。

回顾这一周的工作，自己整体上因为参与营运时间较短，阅历少，操作不够自如。超市运营管理要学的东西多而细，只有自己主动主动才能真正有所收获胜任自己的工作。刚刚毕业的我们应当比别人更加努力，一方面在公司学习超市管理如商品的成列、盘点、价格检查等详细环节，把理论学问消化贯穿在运用到实际工作中。另一方面通过了解最新市场信息，查阅超市营运的相关的专业资料，使自己的全局思路更加清楚，全面提高自己的业务水平和管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。是更好的为超市来带利益。

最终特殊感谢部门王经理、孙主管的悉心指导以及纺织部其他同事、促销人员的帮助。

培训主管的心得体会

我特别荣幸参与了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我非常珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业学问，而且让我增加了自信念。为今后的寿险事业打下坚实的基础。

这两天的课程，我对关于如何作一个自动自发的主管，关于如何确定属员的目标，关于如何经营自己的团队等等有了深化了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的相识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结阅历和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我最终明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的.学问，一个人的思想高度确定了一个人的行为实力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会见机行事的人。

通过这次培训，不仅让我学习到了新的学问，还让我增加了信念。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面激励我，让我展示自己，也特别感谢宋，是她的激励让我找到了自信。关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：

激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向胜利其实就是这么简洁。

二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标主动、健康的强壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论关于如何要为家庭增一个小员;工作目标是到年底肯定要学会独立展业，能陪访增员。

主管培训心得体会

20xx年初，我的培训生活起先了。在历时半个月的工作中我慢慢相识到了各项工作，并且亲身体验了工作者应当把自己定位为社会中的哪一个角色，通过我的学习不仅相识到人们日常生活中的重要性，并且也看到了他们在运营中的不足，这些不仅影响了他们的经济效益，还对他们以后的发展产生了阻碍作用。

我在平阳店的生鲜处带过很长一段时间，特殊对生鲜处的营销组合提出自己的一些看法：

从中外超市企业的竞争的现状来看，在资金实力、业态规模、经营管理阅历等方面来看中国的超市企业明显地出在弱势地位，但是，中国市场发展的区域化特点、中国消费者消费需求习惯的差异在很大程度上体现在饮食文化方面，这种饮食文化除了反映体现地区差异特色的“八大菜系”外，其后面的底蕴是高深莫测的。

超市的生鲜食品经营是能够体现差异化和特性化的经营特点，从而使众多的超市避开在竞争中陷入单一的价格竞争的.陷阱之中，使竞争良性起来，也使得差异化和特性化的经营能够满意消费者多样化的需求。

所以我认为，美特好超市关键要在于其对生鲜的流通渠道这个载体形式进行了本质上的改造，摒弃了传统运作了几十年的旧有农贸市场模式，从根本上依靠超市概念改造旧传统。并立足本地优势，找寻更为合理有效的市场切入点，降低风险。在仍具有坚韧生命力的农贸市场和外资超市面前，生鲜超市只有把握好方向，才能作为竞争者的替代品，与其共生存、共发展。为此，生鲜超市必需做好以下三方面工作，合理定位：

(1)实行产品多样化和创新经营;。

(2)经营方式更要贴近消费需求;。

(3)在环境、卫生、价格、服务等方面进行高水平的专业化改造。

培训主管心得体会

作为培训主管，我信任每个人都会有不同的阅历和感受。我也有自己独特的想法和体会。在培训主管的岗位上，我积累了许多珍贵的阅历，这些阅历对于我自身的成长和团队的进步都有着特别重要的影响。下面，我将共享一些心得体会，希望这些阅历能够帮助到其他培训主管和想要成为培训主管的人。

段落二：认清培训的目的与意义。

作为培训主管，我们必需清晰地相识到培训的目的与意义。培训须要为员工供应更好的工作技能、学问等等，从而提高整个团队的绩效和效率，更好地适应公司的发展需求。但是，不仅仅是对员工的培训，我们也须要关注员工在整个发展过程中的感受和体验，让员工感受到他们在公司中处于被关注和关切的状态。因此，培训不仅是让员工更加专业化，还可以加强员工对公司的相识，提高员工的归属感。

段落三：建立有效的培训安排。

有一个有效而周密的培训安排是胜利的关键。一个好的培训安排必需包括以下几个方面：首先，须要从公司的角度动身，依据公司的发展需求和团队的现状来规划培训的目标和内容，确保与公司的战略方向相一样；其次，须要考虑员工的现状和需求，了解员工的技能缺口并规划相应的培训课程；最终，须要确保培训安排的可行性和监控培训的实施和效果。培训安排不仅能够帮助员工提高专业技能，而且还能够提高员工的参加感和认可度。

段落四：培训方式的选择及执行。

为了实现培训安排，我们须要选择合适的培训方式。课堂培训、实践培训、线上培训等各种培训方式都有其特点和优缺点，我们须要结合实际状况以及员工的需求和学习方式来选择合适的培训方式。同时，为了确保培训的效果，我们须要落实培训安排中的每一个环节，严格限制培训中的质量和效果，刚好关注和收集员工对培训的反思和反馈看法。

段落五：持续发展和反思。

当我们完成了一轮有序的培训后，我们须要刚好地对培训安排和培训效果进行评估。对于能够达成预期目标的培训课程须要刚好整合、持续开放，而对于未能达到预期效果的培训安排，我们须要反思并进行改进。经过多次的实践和总结，我们应当不断提升自己的管理和指导实力，不断优化和改进培训安排和培训效果，从而实现目标并且实现公司的更好发展。

结语：

作为现代企业，我们必需注意对员工的培训及发展，而对于培训主管来讲，他们可以发挥至关重要的作用。希望以上心得体会能够帮助各位培训主管更好地完成自己的工作，让员工得到更好的发展，促进公司的更好发展。

生产一线主管心得体会

一、心得体会的引言（引出主题）。

生产一线主管是企业生产部门中至关重要的角色，他们不仅须要对整个生产流程有全面的驾驭，还须要协调各个环节之间的关系，确保生产的高效顺当进行。作为一名生产一线主管，我有幸参加了很多项目的管理，并积累了不少阅历与体会。在这篇文章中，我将共享与大家一些我从中领悟到的心得体会。

二、明确目标，合理支配。

作为一线主管，我们在项目启动之初就须要与团队成员明确目标，并进行合理的工作支配。这意味着我们须要对产品的需求进行深化了解，确保每个环节的时间支配合理，以充分发挥团队成员的专长。在实践中，我发觉制定明确的目标和合理的支配可以极大地提高生产效率，避开资源奢侈和工期延迟。

三、沟通与协调，良好团队合作。

沟通与协调是生产一线主管必备的实力。在日常工作中，我们须要与不同部门的同事保持良好的沟通，刚好协调解决问题。在项目管理中，要确保各个环节的连接无缝，团队没有冲突和纷争。良好的团队合作可以有效地提高效率，削减生产风险，让项目顺当进行。

四、技术与创新，提升生产力。

随着科技的不断发展，技术与创新已成为企业生存与发展的关键。作为生产一线主管，我们须要主动学习新的生产工艺和技术，不断提升自己的专业实力。同时，我们也须要激励团队成员参加技术创新和改进，通过技术的应用，提高生产效率和产品质量。在实践中，我发觉技术与创新是提升生产力的重要推动力，它可以使生产过程更加智能化，削减人为错误，提高产品竞争力。

五、信息化与数据分析，精细管理。

在信息化时代，数据已成为决策的重要依据。作为生产一线主管，我们须要学会收集、分析和利用数据，以实现精细化管理。通过数据分析，我们可以了解生产环节的瓶颈和问题，刚好调整措施，提高生产效率。同时，通过信息化手段，我们可以实现生产过程的追溯和监控，刚好发觉问题，预防风险。在我的工作中，信息化和数据分析帮助我更好地了解生产状态，提前预判问题，做出刚好决策。

总之，在担当生产一线主管的工作中，我深深体会到明确目标、良好的沟通与协调、技术与创新、信息化与数据分析等方面对于生产效率提升的重要性。希望我的心得体会能够为其他一线主管供应一些启发和帮助，共同促进企业的发展和进步。

主管培训课心得体会

近期，我参与了一期为期一周的主管培训课程，通过该课程的学习与实践，我深刻体会到了作为一个主管的责任与挑战。在这篇文章中，我将共享我的学习心得与体会，总结出在培训过程中所驾驭的关键技能和提升主管素养的方法。

首先，课程开设了有效的沟通与协调技巧的讲座。作为一名主管，沟通是最基本也是最关键的技能之一。通过这次课程，我了解到了沟通的要素和技巧，比如倾听、表达、谈判等等。我意识到作为一个主管，要重视与下属、同事的有效沟通，要用明确的语言表达自己的要求，并倾听他们的看法和建议。此外，学会运用非语言沟通，比如肢体语言和面部表情，可以帮助更好地理解和感知他人的意图。通过这次课程，我意识到了主管须要不断提升沟通与协调技巧，才能更好地领导和管理团队。

其次，课程开展了团队协作与领导潜力的专题讲座。作为一个主管，团队的协作和领导才能是至关重要的。在课堂上，我们进行了团队建设和领导力培育的实践活动。通过这些活动，我体验到团队协调与合作的重要性，以及领导者应具备的激励和指导团队的实力。我明白了作为一名主管，要推动团队的发展与进步，须要具备忍耐、理解和激励团队成员的实力。同时，还要学会激励他们发挥潜力，激发他们的主动性和创建力。通过这次课程的学习与实践，我驾驭了一些培育领导潜力和提升团队协作的方法，信任这将对我的职业发展有着重要的影响。

另外，课程还特殊强调了问题解决与决策实力的培育。作为一名主管，能够快速而精确地解决问题和做出决策，对于团队的发展至关重要。在课程中，我们学习了分析问题、制定解决方案和评估结果的方法。通过实践，我们发觉在解决问题时，须要擅长搜集信息、分析数据、权衡利弊，尽可能全面地考虑到各种因素。而在做决策时，应当有明确的目标、按部就班地制定安排，并关注结果的评估与反馈。通过这次课程的学习，我提高了我的问题解决与决策实力，对于今后主管的工作将有更多的信念和实力。

最终，课程中还特殊强调了主管应具备的时间管理实力与自我管理的重要性。作为一个主管，工作任务繁重，时间管理确定了工作的效率与成果。在课程中，我们学习了一些时间管理和自我管理的技巧，例如制定合理的工作安排、优先级排序和避开时间奢侈的方法等。通过这次课程的学习与实践，我发觉合理的时间管理有助于提高工作效率，削减压力，并帮助主管更好地管理自己和团队。

通过这期主管培训课程，我深刻相识到了一个主管所应具备的各种技能与素养。无论是沟通与协调、团队协作与领导潜力、问题解决与决策实力还是时间管理与自我管理，都离不开学习与实践的过程。我信任这些学到的学问与技能将对我今后的职业发展带来主动而深远的影响。作为一名主管，我将接着不断地学习和提升自己，成为一个更好的领导者。

主管培训心得体会

作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校支配的培训。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬培训也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对社会。在培训过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步。

xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。

xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为来宾带来至臻完备的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致。

我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从酒店前台起先的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解实力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够干脆接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门——前台。

比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择干脆打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，自不待言，前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们培训以来酒店就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人供应优质的服务，不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人恒久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出校内步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或悠闲，要主动主动地学习，仔细努力地完