残疾儿童康复服务项目人员管理及培训

第一节整体培训方案 1一、总体目标 1二、原则与要求 2三、培训分类 3四、员工培训操作流程 5第二节培训组织程序 11第三节人员培训 17一、培训管理 17二、培训方式 18三、培训计划 20四、培训内容 21五、培训实施 21第一节整体培训方案一、总体目标1.加强XX康复中心高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2.加强XX康复中心中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3.加强XX康复中心专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。4.加强XX康复中心操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5.加强XX康复中心员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6.加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据XX康复中心改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以XX康复中心培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3.坚持康复中心+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据康复中心需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。XX年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于XX天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于XX天；一般职工操作技能培训累计时间不少于XX天。三、培训分类（一）新员工培训1.新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括康复中心文化、康复中心组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。2.新员工培训是由办公室利用康复中心内部培训师资，统一组织、实施和评估。（二）部门内部培训1.部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。2.部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向办公室汇报。（三）部门交叉培训1.部门交叉培训是指利用康复中心内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。2.部门交叉培训由办公室负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。（四）通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训。2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。（五）专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括不同残疾儿童康复训练方法及评估手段等。2.专业类外部培训是由办公室负责计划制定、实施和评估工作。（六）短期教育1.短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业机构等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期与适用于少数员工快速学习专业知识，是康复中心培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.康复中心派出学习和个人自修两种，本规定主要指康复中心派出学习，关于个人自修由康复中心另行规定。（七）长期教育1.长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业机构等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是康复中心培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。2.长期教育分康复中心派出学习和个人自修两种，本规定主要指康复中心派出学习，关于个人自修由康复中心另行规定。（八）高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对康复中心战略决策有重要影响的人员，包括院长、各科主任。2.培训目的通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确的履行职责。（九）中层管理人员的培训1.中层管理人员指各部门负责人。2.培训目的通过培训使中层管理人员更好的理解和执行高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为康复中心决策层培养接班人。四、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门主任填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门主任填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训（各单位根据实际需求填写）团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）（各单位根据实际需求填写）个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见（各单位根据实际需求填写）（二）制定培训计划1.分析、综合康复中心培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到康复中心的批准，纳入财务预算。2.康复中心的现有培训资源调查（1）康复中心自己已经开发的管理培训课程；（2）康复中心为了业务的运作制定的职能培训；（3）康复中心管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）康复中心曾经和将要用的外部培训康复中心；（6）使用哪个培训康复中心，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训康复中心进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人01020304050607080910（各单位根据实际需求填写）第二节培训组织程序一、新员工培训组织程序1.凡新入职员工，都要参加我中心组织的新员工培训，从而对我中心的运作有整体的了解，适应康复中心文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩效。2.新员工入职前一周，办公室组织适当内部培训师资，制定不少于XXX学时的新员工培训计划，新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。3.办公室根据培训计划，填写《培训安排通知单》，发放至各部门负责人，要求部门负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。4.办公室负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员工的表现情况做下记录。5.培训结束时，办公室将综合评估新员工的培训效果，成绩合格者准许回部门参加工作，办公室将其《培训成绩单》提交各部门，同时为新员工建立培训档案，并留存此次培训记录。6.因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。7.未参加新员工培训的员工，不得参加康复中心组织的其他培训。（二）新员工培训的目的和内容1.入职培训的目的是要使新进人员了解康复中心概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作。2.入职培训的内容包括：康复中心历史、发展规划、康复中心文化建设、康复中心经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位（职务）的业务知识和工作责任制等。3.凡新进人员的入职培训一般不少于XXX课时，有特殊情况，可报办公室适当延长或缩短。4.由科主任职务以上人员主持讲解康复中心经营历史、企业文化和发展目标、目前经营状况、康复中心组织结构等，使上岗人员对康复中心有较为具体的认识。5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位（职务）的业务知识。6.由各部门主管负责向新员工介绍其岗位工作职责、岗位特征、工作技能及与其他部门的配合等详细工作环节。7.由办公室负责讲解员工守则、职业道德、康复中心有关规章制度和员工的福利待遇，使新员工明确自己的权利和义务。（三）部门内培训组织程序1.康复中心各部门根据工作的实际需要，由部门主任制定定期或不定期的内部培训计划，并于季度初XXX日前，提交办公室。2.部门内部培训的内容，可以由部门主任直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门主任提出培训需求申请。3.部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。4.部门内部培训的实施者，可以是部门主任，也可以是在业务方面由专长或经验的员工。5.部门主任负责内部培训计划的组织实施。6.部门主任经理或指定员工填写《培训报告单》，每季度结束时X天内汇总至办公室。（四）部门交叉培训组织程序1.每年XXX月份，办公室向各部门下发《培训需求调查问卷》。2.康复中心各部门可根据工作的实际需要，由部门主任在调查问卷中填写对部门交叉培训的需求申请。3.当工作中遇到部门内部难以结局的问题时，各部门也可以随时向办公室提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。4.办公室根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合康复中心经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。5.根据培训计划，办公室负责协调相关业务部门，整合办公室内部培训师资，组织落实交叉培训计划。（五）通用类外部培训组织程序1.每年XXX月份，办公室向各部门下发《培训需求调查问卷》。2.员工可根据个人工作需要，在调查问卷中填写相应的需求申请。3.办公室在考虑康复中心培训的整体性和系统性的前提下，汇总员工提出的培训申请，制定培训计划，实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。4.根据培训计划，办公室负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。（六）专业类外部培训组织程序1.每年XXX月份，办公室向各部门下发《培训需求调查问卷》。2.部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。3.当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向办公室提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。4.办公室根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当的培训计划。5.根据培训计划，办公室负责选择康复中心外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。6.外送培训和岗位证书培训的员工，除特殊情况外，一般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由康复中心报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。（七）短期教育组织程序1.办公室负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报院长审批。2.经批准的培养计划，办公室公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报院长审批。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况。3.办公室负责实施审批后的培养计划，通知相关人员，签订《培训协议》，办理相关手续等。（八）长期教育组织程序1.办公室负责收集长期教育的信息，定期上报院长。2.康复中心高层根据需要，确定长期教育培养计划，并将计划下达至办公室。3.办公室负责落实计划，通知相关人员签订《培训协议》，协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况，须各部门主管讨论决定。（九）高层管理人员的培训组织程序1.培训内容对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面。2.培训方式（1）工商管理硕士学位班：有计划的安排高层管理者参加MBA学习，既可以全脱产，也可以半脱产学习。（2）脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班。（3）有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、有选择的组织高层管理人员出国考察。（十）中层管理人员的培训组织程序1.培训内容（1）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。（2）业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。（3）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。2.培训方式（1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，以增长才干，培养领导能力。（2）“请进来、走出去”式培训：结合康复中心自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进康复中心参观学习、交流经验。（3）内部研讨：康复中心组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨康复中心的经营管理问题。（4）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。第三节人员培训一、培训管理培训管理由经理总负责，各主管协助组织员工培训工作，严格按整合型管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。1.主管负责培训计划的制定、实施和记录工作。2.及时组织相关新政策、新法规的传达学习，贯彻执行和宣传工作。3.对管理中出现的问题及时组织针对性的培训。4.培训计划应充分考虑用户意见调查的反馈意见。5.运用计算机教学、现场教学等手段，提高培训效率，保证培训效果。6.实施开放式、互动式教学，严格培训考核，实施封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩考评中。7.实施内部讲师制度、选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。8.聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面、提高综合素质。9.每半年管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。10.康复中心把对培训工作的检查纳入到对管理处的例行检查中。二、培训方式员工培训工作是一个完整培训过程的不断往复与循环，完整的培训过程包含培训计划的制定、实施与效果检查三个阶段。管理处将在每年年初根据员工队伍的现状和管理工作的实际需要，颁布年度员工培训计划，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训时间、培训目的和培训负责人，并逐项落实培训计划，视情况加以微调，并于月度管理报告中反映员工培训工作的实施情况。培训内容主要分为以下几类：1.岗前入职培训是指员工上岗之前须接受的必要培训，我们将根据项目特点制定《员工初级培训教程》，内容涵盖康复中心简介、员工手册、职业要求、服务意识、管理处组织架构、岗位设置与职责、规章制度、消防治安管理及应急处理等。2.职业素质培训是指管理处按物业管理行业标准和我们具体规范，对所有员工进行的提升性培训，主要针对康复中心实际情况，内容将有行业要求、质量管理体系、日常礼仪、对客服务技巧、遵守纪律的要求等公共课目。3.专项强化培训是指为了进一步提高管理服务水准所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训，如工程技能专题培训、消防专题培训、应急处理专题培训、设备系统专题培训等。4.岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。5.参观考察和专题讨论组织中层管理人员，业务骨干到国内知名物业管理企业，本康复中心优秀物业管理处参观考察。并就参观考察与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工工作能力。6.专题研讨会组