书店管理新规制度

篇一：书店管理制度(张东平)管理制度：1、责任主体制度2、服从领导制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接协调制度日事日毕制度月清月结制度职员守则管理工具使用用户订货记录表（日报表、分类汇总表）销售发货单（电脑销售单）销售日报表（品名汇总、用户汇总）采购订单验收清单出库清单存款日志帐应收帐款明细帐应付帐款明细帐一责任主体制度一、本标准：一件事只能有一个人负责，其它人员对该责任人负责。二、应用：1、一件事不管大小，只能指定一个责任人，该责任人对这件事顺利完成负完全责任。2、一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体小事，分别交给多个具体人负责办理。3、交办一件事必需有具体要求和完成时限。4、责任人必需向交办人汇报事情进展情况。5、一件事不能在一个工作日完成或有几步骤时，中间必需办理交接手续。二服从领导制度一、基础标准：下级服从上级，人员服从事件。二、应用：1、件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体任务，这么就需要统一指挥，协同工作人员必需服从责任人安排、高度。2、下级认为上级（直接责任人）安排、调度、指挥方法不对，不利于事情顺利完成时，下级能够当面提出好措施；直接上级不采纳时，能够向总经理反应。3、下级服从上级得以顺利实现前提是上级要不停提升本身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。4、上级对下级安排工作能够用以下形式。（1）书面工作单（2）口头命令（3）会议讲话（4）电话通知三交接·协调制度一、基础标准：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营步骤就像链条，依靠管理工具进行交接，不一样性质几项工作要靠制度和共同上级协调。二、应用：1、多个关键交接点：（1）户预订和采购、发货；（2）出库和门市验收、货运签单；（3）销售打单和打仓清点；（4）用户收货、汇货和往来帐目查对。2、工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、签发。3、工作过程中企业职员各司其责，发生冲突时，立即汇报共同上级，立即协调、处理。四日事日毕制度一、基础标准：做事情讲计划性，当日工作当日必需完成，不留着第二天做。二、应用：1、用户预订当日必需整理清楚，报责任人。2、当日销售、发货必需当日查对清楚。3、当日货运发货必需落实到位，手续齐备。4、采购进货应立即验收入库。5、应该到帐款项当日立即催收。6、第二天工作前一天应有基础安排。五月清月结制度一、基础标准：库存、往来帐目必需月清月结。二、应用：1、赊销前提是对用户信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好用户才能适量欠款。2、每个月对赊销用户应收款进行一次清理，限时清收到帐，专员负责。3、每个月对供给商应付款项进行一次清理，把握现实支付能力和供货协议，有计划地付款。4、每个月对库存做一次粗略盘点，每六个月进行一次细致盘点，谨防库存短少现象常常发生。六职员守则一、遵守纪律：学习、了解、遵守国家政策法律、本市法规条例和本企业规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。二、听指挥：服从领导听指挥，全方面、优质、按时完成本职员作和上一级领导交办任务。三、爱企业：同企业荣辱和共，关心企业经营管理和经济效益，提升本身工作能力。四、讲礼貌：使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。和客人相遇，主动相让。和客人有争议，应该说理，以理服人。五、敬用户：1、接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，立即上报。2、碰到客人问询（包含电话问询），做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠态度对待用户。3、接挂电话时，要先说“您好！xxx书店”，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语。六、守机密：不向用户和外部人员谈论本企业一切事务。一切内部文件、资料、报表、清单、货源信息、用户信息等全部要进柜、进屉上锁，确保桌上无泄密。七、保廉洁：不挖企业墙脚，不和她人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用企业款项，不以权谋私。八、勤节省：节省从做对事情开始，把事情做对、做好是最大节省。克服“错误难免论”、“浪费难免论”，消亡采购、库存、发货、运输、物品使用过程中浪费。七管理工具使用一、用户订货记录表（日报表·分类汇总表）1、用户订货记录表能够作为日报用，也能够为分类汇总用。日报表反应该日预订或急需情况，是企业采购订货基础资料：分类汇总表是一定时期按品名汇总用户需求情况，是向供给商订购直接依据。2、用户订货记录表信息起源是：（1）用户传真；（2）用户电话；（3）用户信件；（4）用户直接递交订单等。3、用户订货记录表应指定一个人兼职管理、填报，其它人员接收到信息全部归集到该职员手里。4、分类汇总期限视用户需求紧急程度和供货商供给季节性而定。分类汇总表填制采购订单基础。二、销售发货单（电脑销售清单）1、销售发货单是门市部销售过程中依据收款员输入数据电脑打印销售清单。2、和销售发货单直接相关联人员是收款员和发货员。收款员依据用户需求（当面订购或订单）将数据输入电脑，分用户打印；发货员依据清单点数、发货，然后在清单上署名。3、大件或多件货物需要货运收发人员参与，货运人员应在相关联次上署名。三、销售日报表（品名汇总、用户汇总）1、销售日报表是当日全部销售汇总表，包含门市部销售、仓库直接发货和不经过仓库从供给商处直接和其它经销商处调剂发货。2、销售日报表（品名汇总表）是当日全部销售按品名分类情况表，其作用是查对库存。3、用户汇总表是当日全部销售按用户分类情况表，其作用是查对应收帐款情况。四、采购订单（略）五、验收清单1、验收清单是货物入库时由库管员清点查对后填制收货单，一旦收货，库管员要负完全责任。2、不经仓库直接销售货物，同时填制验收清单和出库清单。六、出库清单1、出库清单是货物从仓库发出凭证，收货人应在出库清单上署名。货物能够发往门市部，也能够直接发给用户。2、不经仓库直接销售货物，补填验收清单同时也要补填出库清单。七、存款日志帐（略）八、应收帐封口明细帐（略）九、应付帐款明细帐（略）篇二：书店规章制度3.0书店规章制度总则如是书店，并非单纯图书卖场，而是一个文化平台，一个未来生活形态。书店每一位职员全部是书店一张名片，我们更重视和用户之间沟通和互动，发掘她们内心渴望，站在用户体验角度，去审阅自己产品和服务，以用户真实感受为准，去建立青岛最好体验式服务。我们制订严格规章制度目标是为了愈加好加强本身修养，愈加好展现如是书店服务用户服务文化风采。我们要告诉每一位走进如是书店人：生活不只是眼前苟且，还要有诗和远方。第一章奖惩制度一、设置正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多职员，及主动促进书店销售或提供优异创意策划职员。二、设置负激励奖，对工作不主动或违反本规章制度职员进行小额负激励，负激励金额纳入职员基金，用于举行职员活动。三、营业职员对于自己负责货物和服务有联带责任，要确保货物无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责职员须照价赔偿，并给职员20-50元负激励，情节严重给予追究附加法律责任。第二章考勤制度一、工作时间书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，职员不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。书店职员早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。职员离岗前须交接工作，完成后经店长同意方可离岗。职员上班时间必需签到，不得代签、虚签。职员签到后立即进入工作岗位。二、请假职员在协议期内，不管何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理同意方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。职员请假两天以上（含两天），须由店长报总经理同意，同意后方可有效。职员工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长经过，并确保相关工作交接清楚方可外出。职员上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给50元负激励，情节严重扣工资30%。超出要求上班时间一小时还未到，无正当理由，或不按请假程序请假，私自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给50元负激励，年旷工累计三天以上者给予解除协议。三、例会晨会和夕会：天天职员到岗后按时召开，计划和总结当日销售和工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；周例会：每七天五召开书店周总结会，总结分析上周销售和工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；第三章职员行为准则一、仪容仪表工作期间，职员发型朴素大方，保持整齐清洁，女职员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；工作期间，职员须穿工作服或和工作服相类似服装、服装要洁净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男职员不能穿短裤职员工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不和用户抢道；二、行为规范营业期间内，职员要讲一般话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；职员上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用具要按要求存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；职员标准上不主动对用户进行推销，对用户咨问询题要做到客观立即回复，如有不懂，要立即向主管和店长请示，不可置之不理；4.职员接待用户，接待用户要热情礼让，不得以貌取人，热冷区分对待给用户以脸色看；5.回复用户问题时，要口齿清楚、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；6.严禁职员在营业现场和用户、上级领导争吵、顶撞；7.严禁职员在背地里议论同事、领导或用户，谈论书店经营管理情况；8.严禁职员在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；9.严禁职员接待用户时化妆或在用户面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头动作；10.职员捡到用户东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；11.以上条例，如有违反，相关职员按每条10-20元给负激励，纳入职员基金。第四章岗位职责一、店长岗位职责实施总部下达销售计划，统筹制订各品类图书销售计划，并分解到班组、个人立即段并监督完成；依据总企业活动方案，策划书店促销活动和实施，帮助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；立即了解市场动态，掌握营业部销售动态，立即调整货架商品陈列百分比，调整库存百分比，定时向上级提交店铺销售报表及用户状态分析报表负责职员管理规范制订和实施，负责职员日常考勤监督，检验职员考勤、着装和工作风貌；负责职员服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，立即发觉职员疏忽漏洞，做出补救方法，维护书店服务形象；负责监督职员目标完成进度，帮助店铺同事推销，服务用户，合理分配工作，培养有潜力职员；负责对职员人事考评、职员提升、降级和调动提议，激励团体，保持昂扬向上精神风貌。监督门店展区布局和货物摆放，立即依据销售情况进行调整；随时监控前台销售和后台库存，立即分析产品进销存情况，报采购部门进行货源补充；负责监督货物要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款立即提出补货和促销方法，确保店内商品库存合理；负责店面收银人员分工和调班分工，确保店铺每日收银现金正确；负责监督和检验营业部会计、收银报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总企业、同级营业部、财会工作负责；店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制和检验；负责店铺突发事件处理，处理用户投诉和埋怨，处理日常经营中出现例外事件；二、品管岗位职责专营品管要对所负责板块图书和商品具体了解，知晓图书行业基础信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品使用方法和材质等信息也要知晓；品管要对所管理品类有一定市场认识，能策划相关促销活动；商品到货后，仓储部门搜集完商品信息，由专营品管负责上架，标准上图书每种只陈列一本，其它商品一样要确保摆放整齐；图书、商品上架、下架、存放全部要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；品管要对店内布局相当熟悉，如有用户问及其它板块信息，也能立即给引导往正确方向；品管要随时在店内巡视，发觉卖掉图书要立即增补，如有图书和商品放置错误混乱，要立即调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提升销售；品管天天统计所管理区域图书和商品销售信息，确定库存，立即上报店长或主管，畅销品要立即补货；三、收银岗位职责收银员要熟悉业务技能，包含收银机操作、单据填写、开具发票、假钞分辨等;收银员要保管好收银台办公设备，用具，严禁流失，责任到人收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做和工作无关事，收银员因为工作失误造成经济损失根据企业要求赔偿严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台和当班人员聊天，不然责任由双方人员负担，不可在收银台做和工作无关动作不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接收主管或领班对备用金抽查收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或财务人员立即收缴收银员上岗时不可私自离开收银台，也不能因用户原因离开收银台，如用户需要帮助，请相关工作人员代为服务。收银员如遇特殊情况离开收银台要通知主管或店长，待有些人接岗交接清楚后方可离岗如停电及收银机死机情况下，经店长同意后可实施开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入书店前台销售信息要天天下班前备份，备份好以后才能下班；因商品不能扫描而手工以不能操作情况下，即和收银主管或前台防损员联络，不可私自离开岗位，并做好错误商品资料统计收银机出现故障及本身不能处理部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向用户解释工作；收银员不能随便给用户轻易承诺，擅作主张；收银员不得向她人泄漏企业秘密及营业情况和其它信息以上条款如有违反，给收银员及相关职员20-50元负激励。第五章营业一、营业准备卫生检验，职员到岗后要对所负责区域进行根本清洁，并确保所负责区域全天清洁卫生；货物检验，职员要确保所负责货物全部货物根据类别整理好，并确保全天销售货物立即补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；设施检修，职员要检视店内外多种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障快速汇报，方便立即更换或修理；营业材料检验，相关人员要确定多种营业用具、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够立即增补。整理完成后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天工作进行评点，对当日工作进行分工安排。篇三：书店职员管理要求第一章职员行为准则第一节职员守则1、严格遵守国家法律、法规和书店各项规章制度。2、树立良好职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节省，珍惜公物；自觉维护新华书店声誉。3、努力学习，钻研业务，不停提升服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。第二节仪容仪表1、职员必需保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整齐。2、男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。3、女职员不得披头散发，头发不宜过长，以不超出肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓化妆用具。4、职员不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。5、卖场职员一律不得留长指甲，指甲长度以不超出指尖（肉部分）为宜。6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重她人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2、面对读者必需耐心，热情，请使用一般话，语言尽易懂，热情为用户导购，为读者提供方便。3、和用户交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或抬头叉腰。要用心聆听用户谈话，不和用户抢话、不中途插话、不和用户争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向用户问好，用户离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。5、对用户要礼让，发觉用户遗留物品要立即登记上交，不得私分。6、用户购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位用户，努力提升工作效率。2、礼貌：尊重来宾，站立服务，微笑面对用户，话语温和，常见敬语。3、主动：尽职尽责做好本职员作，主动为用户服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想用户所想，急用户所急。5、老实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节省水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，珍惜设备、设施。7、自觉：自觉维护卖场环境整齐，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，立即发觉、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力发明一个友好购物环境。9、工作时间如有来访，应在指定处见面，不能在工