酒店质量管理程序文件康乐服务提供

规范示范文本|Excellent第2页/总24页服务提供管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。管理程序文件范例供程序受控条件下进行，满足宾客要求，特制定本程序。本程序适用于康乐部各中心的服务提供的控制。●康乐部负责康乐服务的归口管理。●各相关部门协助康乐部执行本程序。(1)市场信息。(2)宾客要求。第3页/总24页(3)法律法规要求。4)与酒店配套服务的要求。握上述信息，编制《康乐部服务提供规范》，作为服务提供的依据。(1)满足宾客要求。2)满足相关法律法规的要求。(3)满足酒店服务质量标准要求。4)增值的要求。所提供的服务进行检查、监督，了解宾客意或投诉信息，每月编制填写《康乐部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。指定地点或服务点，服务点服务员完成服务活动后，迎宾员送宾客离开。备货：吧员根据每日酒水销售量及吧台存货量，提第4页/总24页，由领班根据《采购控制程序》要求，填写《申购计划》，提交康乐部经理审核，报分管领导批准，交采购部购买后领取，确保服务提供所需的货品供应。品种类、酒吧风格，按《康乐部酒水制作工作手册》及酒店行业关于物品摆放原则，合理、科学地将物品上柜。①产品制作：b要求实行。酒吧所提供产品种类，有针对性地向宾客介绍并推销，同时向宾客提供相应的服务。结账：宾客消费结束，由服务员填写《消费单》，经宾客确认后，交收银处结账。准备：a做好场馆清洁;b范》要求第5页/总24页做好物品消毒;求做好游泳池的水质监测，填写《康乐部水质监测单》，根据监测结果采取相应措施，保证水质达到使用要求。服务：b.根据宾客选定的项目，提供相应的服务。安全保护：按《游泳场馆管理规定》的要求，由游泳馆救生员负责现场安全保护。结账：宾客消费结束，由服务员填写《消费单》，准备：ab身房管理制度》要求做好设施及器材检查，填写《安全检查单》，设施及器材符合使用要求;c.对有故障的设施与器材应有相应标识，暂停使用，第6页/总24页并安排修理。服务：ab设计《健员根据宾客要求提供相关服务。安全保护：教练员根据《健身房管理制度》要求提供现场安全保护。结账：a收银处结账;b消费，服务员记录学员健身次数，直至消费结束。准备：a求第7页/总24页备检查单》，确保设备的正常、有效使用;b.对有故障的设备应有相应标识，暂停使用，并安排修理;消毒。服务：a.领牌：迎宾员引领宾客至总服务台处领取衣柜牌，衣房;b;e介绍服务项目，经宾客确认后，通知催钟员记第8页/总24页客确认。收银台根据宾客所确认的《消费单》结账。准备：设备及运行情况并填写检查单，操作按《夜总会音控师、b，按《夜状态;e.吧员准备相应物品。服务：a，介绍服务项目并提供酒水单，经宾客确认后第9页/总24页单》送至吧台、收银台，吧台制作相应产品宾客;位，介绍服务项目并提供酒水单，经宾客确认费单》送至吧台、收银台，吧台制作相应产品服务员送至宾客;c.酒吧服务：按本程序要求执行。宾客所确认的消费单结账。宾客财产保护控制程序》有关条款要求执行。(1)符合要求的从业人员。(2)提供产品所需的必要的设施设备。(3)协调配合的相关部门。(4)符合要求的工作环境。(5)相关法律、法规要求的资源。第10页/总24页管理程序文件范例效控制，使服务质量符合规定要求，特制定本程序。本程序适用于客房服务提供过程的管理。●客房部负责本程序的归口管理。第11页/总24页●酒店各相关部门协助客房部执行本程序。(1)宾客信息。(2)客史资料。(3)入住信息。(4)酒店服务活动信息。息，编制《客房部服务规范》、《客房部服务提供规范》，作为服务的依据。(1)为宾客提供了符合要求的服务。(2)满足了宾客的要求，达到了宾客满意。进行控制，每月编制《客房部月度质量分析报告》，识别和改进存在的问题。扫和接待服务的服务中心，为第12页/总24页的商务楼层，负责与宾客和其他部客房中心，负责为宾客提供洗衣服的洗涤中心和负责酒店公共区域的清洁保养工作的厅堂中心组成。客服务、酒吧、加床等服务确保为宾客提供达到五星级标准的服务，使宾客满意。清扫服务员按照《客房部服扫次序要求打扫房间，确保房间卫生干净、整洁，并填写《客房清扫员打扫记录》。服务员负责按《客房部服务提供规范》做好会议服务接待工作，确保会议