顺丰速递优化专项方案

参赛团体：锋迅队参赛队长：柯昌勇参赛队员：王瑶、代盼、陈雪娇、张元松团体口号：志存高远 ，志在必得团体理念：质量成就未来，服务改变世界11月目录一．顺丰合作现实状况及问题 31.1合作研究背景： 31.2研究问题界定 41.3问题明确提出 4二、顺丰速运合作战略 42.1顺丰速递现阶段和其它物流企业合作 42.2同类物流企业现阶段合作情况 52.3影响大型企业选择第三方物流五大原因 52.3.1时效性 52.3.2快捷性 52.3．3优惠性 52.3.4立即性 62.3.5安全性 62.4顺丰速运和零售商合作情况 62.5处理方案 62.5.1抓住行业本质 62.5.2建立企业关键价值观 62.5.3构建关键竞争力： 7三、顺丰速运航空业务 73.1SF得力干将：顺丰航空 73.2顺丰速运和南方航空开展战略合作 73.3SF航空业务分析 73.4SF航空业务改善方案 83.5优化方案评价 8四、顺丰速递增值业务设计 84.1“顺丰优特”网站设计（“顺丰优选”升级方案） 84.2网站改善背景 94.3新网站建设目标 94.4需求分析 94.5具体设计 94.5.1特色食品 94.6系统构架 114.6.1频道系统改善 114.6.2会员资料库系统 114.6.3供求信息系统 114.6.4产品信息系统 114.6.5广告投放系统 114.6.6数据公布系统 124.6.7人才信息系统 124.6.8小区论坛系统 124.6.9留言功效（尤其新增） 124.6.10即时通讯功效 124.6.11友谊链接系统 12五、薪绩设计方案 135.1招聘 135.2入职前培训 135.3绩效考评 135.4薪酬考评 14六、参考文件： 14摘要：本论文意在经过分析武汉顺丰速递物流企业和同行业去她物流企业合作情况；对比其它发展快速物流企业（如fedex）合作情况观察武汉顺丰是否存在值得借鉴必需；和顺丰作为第三方物流和大型企业合作中经过数据分析影响企业选择快递原因；武汉顺丰速递和零售商合作情况和经过前期合作情况分析得出和零售商合作权衡决议。分析顺丰航空发展情况寻求具体优化方案；顺丰拥有“顺丰优选”也是网络食品购物平台之一，但鲜明特色不足。为了增强“顺丰优选”品牌竞争力扩大增值业务，“顺丰优选”改造优化也将刻不容缓；本文意在深入完善企业管理，提升企业内部整体业务水平，现从薪酬角度对职员工作能力、工作态度作出量化评定标准。经过设置标准招聘要求，引入优质职员，入职前培训三个阶段实施等及对应聘职员进行深入筛选；严格绩效考评正确反应职员服务态度；在绩效薪酬方面经过引进优化薪计公式，给职员相对公平公正薪酬优化人力资源战略。一．顺丰合作现实状况及问题1.1合作研究背景：顺丰集团是一家成立于1993年3月港资速运企业，关键经营国际、中国快递及报关、报检等业务。长久以来，顺丰集团专注于满足市场需求，不停拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中战略网络格局，为用户提供快速安全速运服务。7月，顺丰开通拉萨航线，至此，顺丰集团快递服务网络覆盖全国34个省市区和港澳台，是现在中国业务量最大民营速运企业。伴随世界经济高速发展和全球化趋势日益突出，现代物流理论和技术已在发达国家得到了空前应用和发展，并产生了巨大经济效益和社会效益。面对中国加入WTO后所面临机遇和挑战，引进和发展现代物流理论和技术，培养现代物流经营管理高级人才，已成为当务之急。物流是一个新生职业，就业行情看好,各大城市人才奇缺。目前这个专业，市场缺口很大,过去商品从生产到销售经过好多个批发商，运输、管理、仓储、从一级批发商到二级,三级批发商层层剥皮，伴随时代发展，信息时化到来，鼠标一点，就能经过物流企业配货,大大降低中间步骤，降低企业成本,所以物流行业仍有很广发展前途。作为民营速递企业第一顺丰，发展速度是惊人，从1993年成立至今截止到数据显示，顺丰营业额逾200亿\o"人民币"人民币，拥有30架全货运包机、逾6000多个营业驻点、150余个中转场和1万多台营运车辆。底，顺丰营业收入已高达100亿元，服务网络覆盖全国32个省市，拥有8万余名职员，年平均增加率高达50%，利润率高达30%。然而,对于这家身家百亿中国民营快递巨头而言，未来可连续性增加或是其一块心病。未来发展经过加强和同行业其它物流企业合作，实施联盟战略，同时重视打造本身品牌能够有效地提升顺丰速递关键竞争力对可连续发展也是十分必需。1.2研究问题界定物流（Logistic）：在中国国家标准《物流术语》定义中指出：物流是物品从供给地到接收地实体流动过程，依据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基础功效实施有机结合。物流企业（英语：Logisticsbusiness）是一个运输、货运、物流企业类型；全国泛指经营物流相关运输、仓储、配送、域名注册查询等行业企业。物流企业常在供货商和零售业者之间饰演集货、理货、库存、配送等角色。所以物流企业有时也会兼营大盘商角色。物流企业对于供货商而言，能够降低运输和仓储成本，商品能够直接寄放于物流中心仓库去出货，无须自己维持一个庞大仓库去堆积货物，也不自己维持货运和配送庞大车队，这对于中小型供货商而言是有利。研究问题还界定于武汉顺丰速递物流企业遵守市场经济规律，遵法经营，能够经过改变经营策略或提升服务等方法来扩大营业额，增加净利润；同时武汉顺丰速递物流企业能和顺丰速递总部实施一样决议和改革。1.3问题明确提出1.顺丰速递物流企业现阶段和同行业其它物流企业是怎样合作情况？2.顺丰速递能向其它顶级物流企业合作上借鉴什么？3.影响大型企业选择第三方物流原因是什么？4.武汉顺丰速递和零售商合作情况和经过和零售商合作所面临问题？二、顺丰速运合作战略2.1顺丰速递现阶段和其它物流企业合作顺丰速运（天津）已和天津市邮政速递物流企业签署战略合作协议。在饱受争议邮政专营条例尚不明朗之际，和国有快递合作，显然将为顺丰速运未来发展加上一道保险。依据双方合作协议，双方将“充足发挥各自优势，实现资源共享和业务共赢”，并将各自规范经营行为，避免价格战等恶性竞争，在用户、网络等方面实现资源互补，建立经营管理经验交流机制。邮政EMS利用顺丰快递企业揽收网络，关键拓展顺丰快递国际业务，提升顺丰快递国际邮件市场拥有率；顺丰快递企业则经过EMS网络填补了顺丰快递本身中国顺丰快递网络盲点和国际顺丰快递业务空白点，顺丰快递认为顺丰快递用户提供顺丰快递全方位服务。这一历时近十二个月顺丰快递“试合作”被顺丰快递双方认为取得了共赢。

顺丰速运和巴西亚洲商务中心就顺丰快递开发巴西市场业务相关事宜，在互惠互利、优势互补基础上签署了合作意向书。顺丰速运在四川选择红旗连锁作为快递代存业务战略合作伙伴，红旗连锁也成为四川首家开通顺丰快递代存业务企业。下一步，双方将立足本身优势，努力争取在愈加宽广领域展开合作。顺丰和红旗连锁百家门店战略也会逐步开展，并让顺丰更有力量去挖掘“最终一公里”商机，也愈加强了和用户面对面服务质量。2.2同类物流企业现阶段合作情况合资：联邦快递和大田物流签署协议，以4亿美元出让大田—联邦快递中50%股份，和大田集团中国快递业务。连锁：中国邮政集团企业和美国地平线投资集团签约了“中邮百全连锁超市”项目，欲要打造全新农村商业流通平台。收购：TNT集团收购华宇，在此之前华宇在网络规模上已经是中国最大公路运输商。TNT收购华宇金额略超出1亿美元。TNT快递收购了华宇物流集团，随立即其更名为天地华宇，并把该企业从一家主营零担公路运输业务传统企业，逐步改造为提供“定日达”公路快运业务企业。现在，天地华宇企业在600多个城市拥有1500多个网点。2.3影响大型企业选择第三方物流五大原因第三方物流是现代物流发展主体，应该占全社会物流50%以上。欧洲大型企业，利用第三方物流比重达76%，即使中国已经有几十万家物流企业，但普遍存在服务水平低、信誉差、成本高等问题，而且中国第三方物流企业规模小，功效不健全，通常只能提供单项、低层次服务，不能为用户提供全套计划设计和完整物流处理方案。据中国仓储协会市场调查结果，57%生产企业和38%商业企业期望得到第三方物流服务。顺丰速运要想做好第三方物流必需注意以下四大影响原因：2.3.1时效性快递服务是根据承诺时限递送信件或包裹，它联结着收件和寄件两端用户。不管是收件用户，还是寄件用户全部很重视快递服务时效性。《快递服务标准》要求，同城快递服务时限不超出二十四小时，中国异地快递服务时限不超出72小时。时效性成为企业选择第三方物流关键原因。2.3.2快捷性快捷性关键是表现在快递用户服务方便性，能使用户十分方便经过多种方法把信件或包裹等物品，经过快递企业快速传输到收件人手中。快递企业要设置相关服务场所、服务设施、服务人员，经过合理服务步骤为用户提供多种便利服务，增强企业对用户粘合度。2.3．3优惠性价格是价值标签，即价格要和产品价值来对比才能看出是否合理。经过调整价格能增加用户服务量，而价格属中等水平，提供上等优质服务能吸引更多用户。2.3.4立即性立即性关键表现在企业对服务误差处理能力，对这些误差是否立即采取了妥善方法处理，将直接影响企业竞争力高低。《快递服务标准》要求，快递组织应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制订补救方法，按服务承诺立即处理;投诉处理完成，快递服务组织应在处理时限内立即将处理结果通知投诉人。在服务传输过程中，用户等候服务时间是影响服务企业形象和用户满意度一个关键原因，服务企业应尽可能地缩短用户等候时间，提升服务传输效率来优化企业服务质量。2.3.5安全性安全性表现在快递服务过程中所送货物安全性，包含有快件根本延误、快件丢失、快件毁损等;表现在快递服务过程中信息安全性，快递用户在购置快递产品或服务时，需要提供很多信息，如姓名、地址、电话、所寄文件或包裹性质等，这些全部需要保密。快递企业要想腻得未来竞争就必需把握住快递行业本质，据此制订自己企业战略，并确定自己市场定位、目标方向、行动计划。即使决定企业成败包含人才、资金、技术等很多原因，但首要却是企业所采取战略是否将合行业本质。企业之间差异在于其把握行业本质能力。2.4顺丰速运和零售商合作情况顺丰已经和300多家7-11便利店和百里汇便利店在深圳展开寄件代理合作。在深圳开了20余家便利店，这些便利店仍然基于快递服务现在仅在试运行，是否会推广到其它地域并没有深入消息。2.5处理方案顺丰速递和物流企业、零售商合作面临问题和处理方案：和便利店合作要想成功对门店选址、消费者研究、商品配置、门店外观、食品保鲜度、运输时效、服务态度等有很高要求。另外快递企业自建便利店最终能不能成功要看两大要素：一是是否能忍受长时间亏损，现在门店租金和人力资源成本不停攀升，假如不能忍受长时间亏损，就无法连续；二是能否取得足够人才，便利店看起来比较简单，但因为改变快、时效性强，需要很高运行技术含量，所以需要一大批专业人才贮备。一旦便利店开始做快递业务，顺丰也要提防业务发展反受便利店区域限制。提议顺丰速运物流企业加强以下四个方面建设：2.5.1抓住行业本质，明确企业定位快递市场形成来自于用户个性化、时效化、安全化要求，顺丰起步来自于当初深港之间贸易往来量越来越大，“前店后厂’模式在深港之间形成。快递业务并不是顺丰发明，不过顺丰经过对行业本质深刻了解和把握，建立服务标准、提供服务承诺提升了中国整个快递行业服务质量。2.5.2建立企业关键价值观企业文化由共同价值观、共同思维方法和共同遵守行为方法组成。有了适应企业发展良好企业文化，企业才能有生命力，拥有和企业竞争环境相适应关键竞争力。2.5.3构建关键竞争力：(1)增强直营运行模式控制力。顺丰建立之初，为了节省成本、加紧速度，在顺德之外，顺丰新建快递网点多数采取合作和代理方法。每建一个点，就注册一个新企业，分企业归当地加盟商全部，相互连成一个网络。这种加盟方法发展速度快，成本小、占用资金较少，不过加盟制控制弱、网络分散，整个供给链条缺乏竞争力，服务质量也逐步下降，此时唯有回到直营运行模式轨道上，顺丰整体质量才能上升，，收回全部股权后，现在考虑应该是怎样增强直营运行模式控制力。管理成本、人力成本上升是直营运行模式代价。(2)建立关键技术优势建立强大物流信息系统。快递整个业务步骤实质上是物流、信息流结合，要强化快件流动管理，必需拥有良好信息系统。关键竞争力延伸和创新伴随快递业发展，顺丰不停调整者自己资源配置，深入保持并拓展自己关键竞争优势。建立信息系统能起到以下作用：1、提升企业物流综合竞争力

2、内部运作效率提升，能够从容处理多种复杂物流业务

3、经过和用户实时信息共享，提升了用户服务质量

4、在对大量用户业务数据进行统计分析基础上，使得向用户提供增值服务成为可能，并挖掘出巨大销售潜力

5、加强总部对分支机构管理和和股东单位、合作伙伴、支持资源信息沟通、业务合作，向管理层、决议层提供实时统计分析数据，提升了市场反应速度和决议效率。三、顺丰速运航空业务3.1SF得力干将：顺丰航空顺丰航空是由深圳市泰海投资和顺丰速运（集团）合资组建民营航空货运企业，直接为SF航空快递运输业务服务。顺丰航空12架自有飞机保障其业务高速发展。3.2顺丰速运和南方航空开展战略合作顺丰速运和中国南方航空企业在广州签署战略合作协议。双方协议从4月份开始，在中国八个城市站点开展中国空运业务合作，经过优势互补，向用户提供优质便捷运输服务。双方致力于在将合作快件运输量同比提升30%，共拓航空货运市场。3.3SF航空业务分析SF现在即使拥有12架航空飞机及南航这个强有力伙伴，经查资料得悉仍存在以下不足：（1）全货机资源运行成本较高且属稀缺资源。现在SF企业采取全部是“点对点”和“环型”飞行模式，覆盖面积小，效率低；（2）SF航空运输中理想时效和现实时效之间存在差距，无法和估计时间吻合；（3）航空干线运输步骤和其它运输步骤脱节，对配套资源投入不够。3.4SF航空业务改善方案基于以上分析，经过我们小组讨论对SF航空运输路线进行优化。优化方案以下：第一阶段:经过电脑编程求解SF航空运输最短路线及统计其关键城市坐标；第二阶段：依据其坐标划分适合区域（初步设定为近圆形），每个区域设定一站点第三阶段：依据区域划分形成双向循环伞运输路线，以下图：3.5优化方案评价 1、经模拟测试其时效性比原先“点对点”和“环形”运输方法提升一倍；2、用现有12架航机足够，且成本有显著降低；3、此运输方法灵活性高、自动化强，符合现在物流系统。四、顺丰速递增值业务设计4.1“顺丰优特”网站设计（“顺丰优选”升级方案）第一部分：内容总纲一、网站改善背景二、新网站建设目标三、需求分析四、具体设计五、系统构架第二部分：内容细则4.2网站改善背景多年来，伴随网络对现代生活影响不停加重，网络购物日益成为日常购物关键组成部分，所以各大物流企业也不停开始构建网络购物平台占领网络市场，其中顺丰拥有“顺丰优选”也是网络食品购物平台之一。但伴随各大网站发展“顺丰优选”以“全球美食产地直采，全程冷链顺丰直达。”品牌优势已不足以应对含有鲜明特色各大同行。为了增强“顺丰优选”品牌竞争力扩大增值业务，“顺丰优选”改造优化也将刻不容缓。4.3新网站建设目标优化“顺丰优选”网站功效，增加服务模块品牌特色，将“顺丰优选”打造成第三方网络交易平台。并添加网站中食品品牌气息，文化气息。1、吸引各大特色食品企业进驻。2、直采全球各地美食，以“正宗特产”作为宣传特色。3、分期推出各期主打商品，并注加产品文化特色。4.4需求分析伴随出现在电脑屏幕上购物网站日渐繁多大家对食品正宗是否越发看重、对食品品牌特色逐步关注，在网上期望购置到是拥有正宗货源和品牌特色商品。所以建立第三方电子商务平台方法，能够满足用户对正宗货源需要，而且能够是“顺丰优选”在同种经营网站中愈加含有竞争优势。4.5具体设计4.5.1特色食品：将食品以地域特色区分，使用户足不出户享受世界各地美食。（图表为简单举例）序号国家特产明细1中国台湾糕点、小吃、水果2韩国人参3菲律宾芒果干4泰国鳄鱼肉、海产品、椰子糖、肉干5新加坡鸡肉干、驱风油6马来西亚豆寇油、榴连膏7美国花旗参、急冻海产、枫糖浆8夏威夷珊瑚和贝壳、咖啡豆9加拿大急冻三文鱼10澳大利亚绵羊油、鲍鱼干11新西兰羊毛制品、乳制品12德国啤酒13法国酒类14捷克波西米亚水晶、木制玩具、玻璃、俄罗斯娃娃、温泉胜地才能买到温泉松饼15瑞士钟巧克力中国美食：可依据中国传统菜系按类别划分，列举著名菜谱和风味小吃，吸引用户注意力。强化美食文化，销售网站食材调料。中华菜系（川菜、徽菜、鲁菜、闽菜、江苏、湘菜、粤菜、浙江、豫菜、沪菜、京菜、淮扬、海派菜、东北菜、云南菜、满汉全席）、烧烤类食谱、满汉全席专题、西餐喝酒方法、韩国菜大全特色食谱（荤菜、素菜、猪肉类、蔬菜类、鱼类、鸡类、药膳、牛肉类、豆制品、虾类、鸭类、甜品、羊肉类、瓜果类、蟹类、鹅类、粥羹汤、野味类、菌藻类、贝类、其它肉类、根茎类、其它海鲜、方便食品、风味食品）一周食谱（科学搭配家中人一周食谱，依据家中人口进行搭配）异国风味（日本料理、法国大餐、意大利餐、韩国料理、东南亚风味）每日美食推荐（最新风味小吃、特色风味）、文化专题（漫话礼仪、咖啡文化、茶文化、酒文化、汤文化）、吃遍天下（餐饮查询、打折信息、交通指南、各地特产小吃、食客妙文）、饮食杂谈、名人掌故、饮食礼仪、文化拾零、异域风情等4.6系统构架4.6.1频道系统改善新增特产专区将分类以国家地域划分，用户可查看各国特产进而购置称心商品。增添每期主打美食，突出产品文化特色，使文化生命力贯穿食物之中。4.6.2会员资料库系统1、对于会员分类和服务内容特征定义无任何限制；2、支持信息推广视频展播，支持信息内容介绍图文并貌；3、任何会员可在网站前台申请加入，后台进行审核、统计及批量管理；4、经过灵活会员组设置，可实现多等级会员体系，表现对不一样规模会员周到服务；4.6.3供求信息系统1、买方信息、卖方信息、会员信息、个人信息等，分类形式依据需要可随时调整；2、支持产品优先排序、热门排序、类别排序、更新排序等众多形式表现；3、支持按分类、价格、名称等及行业产品自定义特征进行分类检索查询。4.6.4产品信息系统1、支持产品优先排序、热门排序、类别排序、更新排序等众多形式表现；2、支持按分类、价格、名称等及行业产品自定义特征进行分类检索查询。4.6.5广告投放系统1、广告内容能够投放到网站任意栏目、任意页面位置；2、广告内容能够以任意电子媒体方法表现，完全随心所欲；3、千变万化广告模式，既可指定广告内容，能完全随机显示；4、能够定义多个广告关键字，能够广告优排序，扩展广告运行方法；5、经过对广告分类管理，能灵活选择网站频道不一样广告投放区分；6、详尽广告浏览、广告点击等统计数据分析。4.6.6数据公布系统1、系统能有选择开放，或针对部分类型会员，或采取收费模式运作；2、完全自定义分类管理，如单项分类数据、行业地域数据、年度统计数据、进出口数据等；3、提供数据浏览或下载服务，并拥有提供数据内容或地址加密、防盗、防拷贝等功效；4、支持多个付费方法，网银、支付宝、传统支付等。4.6.7人才信息系统1、按行业岗位或地域划分等特征进行分类管理，有特殊行业需要可自定修改和扩展相关属性；2、企业招聘信息能实现优先公布、信息优排名和招聘企业推荐等功效；3、公布求职信息时能实现和WORD相同在线图文编功效；4、短信、留言、邮件等多个交流方法提供选择，实现招聘双方互动交流。4.6.8小区论坛系统论坛系统服务已经是互联网站一个极为常见互动交流服务。论坛能够向网友提供开放性分类专题讨论区服务，网友们能够在此发表自己一些对食物口感、味道、乃至制作方法交流。能够增加访客互动。能够带动网站浏览量。4.6.9留言功效（尤其新增）激励用户发表对购置后食物品质、味道、和物流服务见解，为其它用户提供更多食品信息。管理员在后台审核后前台显示，预防不良信息。4.6.10即时通讯功效只要在后台添加号码，前台能够显示微博、QQ、MSN、邮箱等即时通图标，点击即可在线通讯。4.6.11友谊链接系统增加网站丰富性，联接部分互补网站，将会增加用户对网站依靠性。为了愈加好宣传、扩大网站著名度，能够和很多业内和业外著名站点达成协议、双方本着相互合作精神，在各自站点上做交换链接。一定能够为双方带来双赢效果。该系统要求能够实现链接统计功效及完善后台管理功效。管理员能够更具需要随时调整链接显示图片等。五、薪绩设计方案为深入完善企业管理，提升企业内部整体业务水平，现从薪酬角度对职员工作能力、工作态度作出量化评定标准。首先，设置标准招聘要求，为顺丰引入优质职员；其次，入职前培训分为三个阶段，对应聘职员进行深入筛选；然后，严格绩效考评正确反应职员服务态度；最终，引进优化薪计公式，给职员相对公平公正薪酬同时也很好起到监督激励作用。5.1招聘管理从基层抓起，要想每个职员后期全部有一个优质工作表现，顺丰就必需从招聘开始有一个严格控制，对每一个职员