导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析

第四章地方导游服务程序与服务质量【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。 A.领队 B.地陪 C.全陪 D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。 A.致欢迎辞 B.参观游览 C.确定叫早时间 D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。A.领队 B.地陪 C.全陪 D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。A.游客代表 B.旅行社领导 C.领队 D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。 A.游览地点 B.交通工具 C.饭店大堂入住手续办理完毕 D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。 A.问清团名 B.问清领队姓名 C.问清全陪的姓名以及旅游者人数 D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。A.领队 B.全陪 C.旅游者 D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。 A.领队 B.地陪 C.全陪 D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上.. A.领队 B.全陪 C.旅游者 D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。 A.领队 B.地陪 C.全陪 D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。 A.领队 B.全陪 C.旅游者 D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。 A.领队 B.团长 C.全陪 D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。 A.团名 B.团号 C.个人联系电话 D.领队或全陪姓名16.【单选题】（）标志着两国（两地）导游人员（领队）开始实质性的合作共事。 A.核对、商定活动日程 B.入店服务 C.首次沿途导游 D.致欢迎辞17.【单选题】地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请（）通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。 A.领队 B.团长 C.全陪 D.地陪18.【单选题】领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请（）向旅游者做好解释工作。A.领队 B.团长 C.全陪 D.地陪19.【单选题】（）在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相。A.迎接服务 B.入店服务 C.参观游览服务 D.商定活动日程20.【单选题】地陪在接团前应该与（）确定时间和地点，并在车上贴上醒目的编号。A.领队 B.司机 C.景区 D.旅行社21.【单选题】接待计划是组团社根据同客源地旅行社的（）制定的旅游团在旅游线路上活动安排。 A.口头约定 B.旅游合同 C.行程安排 D.住宿要求22.【单选题】导游人员的头发要保持清洁、整齐，男性导游人员不应（）。A.前发不覆额 B.长发要束起 C.鬓角不近耳 D.后发不及领23.【单选题】地陪上团前应准备好（）。 A.资格证 B.经理证 C.背业许可证 D.电子导游证24.【单选题】接待计划既是（），又是（）。 A.旅游活动活动安排 B.主要证据旅游协议 C.活动安排契约文件 D.合同约定活动安排25.【单选题】出发时间一般由地陪首先与（）来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时于通知旅游者。 A.旅行社 B.接待社 C.司机 D.团长26.【单选题】地陪的接待结束阶段的工作不包括（）。 A.购物售后工作 B.送别旅游团需要落实的有关工作 C.协助旅游团离开饭店的有关工作 D.离站（机场、车站或码头）的欢送工作。27.【多选题】为防止旅游者走失，（）密切配合，随时清点人数。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.游客 E.团长28.【多选题】旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对（）。 A.团名 B.报名人数 C.人数 D.应到人数 E.团员姓名29.【多选题】在景点示意图前，地陪应讲明（）。 A.游览线路 B.自费项 C.特色景观 D.游览所需时间 E.集合时间和地点30.【多选题】旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与（）一起核对行李。A.领队 B.团长 C.全陪 D.行李员 E.游客31.【多选题】若旅游团配备了行李车，地陪应与（）一起清点和核对行李件数。 A.服务员 B.游客 C.接待社行李员 D.全陪 E.领队32.【多选题】赴景点途中的服务有（）。 A.介绍旅游景点 B.重申当日活动安排 C.活跃气氛 D.风光导游 E.提醒注意事项33.【多选题】返回饭店下车前，地陪要向旅游者宣告（）等。 A.注意事项 B.当日晚上和次日的活动日程 C.出发时间 D.集合地点 E.游览所需时间34.【多选题】地陪在旅游团抵达后的服务有（）。 A.认找旅游团的服务 B.集合登车 C.集中清点行李 D.致欢迎辞 E.认真核实人数35.【多选题】地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的（）。 A.型号 B.颜色 C.标志 D.司机 E.停车地点36.【多选题】赴饭店途中地陪服务含有（）。 A.调整时间 B.宣布集合时间、地点和停车地点. C.致欢迎辞 D.表演节目 E.首次沿途导游37.【多选题】旅游活动中的其他导游服务，是指（）。 A.餐饮服务 B.社交活动 C.购物服务 D.讲解服务 E.娱乐活动38.【多选题】首次沿途导游的内容主要包括（）。 A.致欢迎辞 B.风光导游 C.宣布集合时间、地点和停车地点 D.本地概况介绍 E.介绍下榻的饭店39.【多选题】接待过程中的服务是地陪导游人员工作的主要环节，包括（）。A.迎接服务 B.特殊服务 C.入店服务 D.核对、商定活动日程 E.参观游览服务40.【多选题】地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐（）逐一进行核实和确认。A.地点 B.时间 C.人数 D.标准 E.费用41.【多选题】地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，包括（）。 A.叫早时间 B.集合时间和地点 C.穿衣的风格 D.旅行线路 E.早餐时间和地点42.【多选题】地陪应在行车途中抓住时机向旅游者介绍本地（本市）的概况，包括（）A.地理位置 B.行政区划 C.主要物产 D.发展方向 E.历史沿革43.【多选题】旅游团抵达前的服务安排有（）。 A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 B.与饭店前台联系C.与行李员联系 D.再次核实航班（车次）抵达的准确时间 E.持接站牌迎候旅游团44.【多选题】地陪做好出发前的准备有（）。 A.准备好导游旗、胸卡和必要的票证 B.与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作 C.核实旅游团午、晚餐落实情况 D.至少提前10分钟到达集合地点 E.带好个人用品45.【多选题】欢迎辞一般包括以下（）内容。 A.问候语 B.欢迎语 C.介绍语 D.祈祷语 E.祝愿语46.【多选题】地陪上团前，要做好接团的表格有（）。 A.旅游团接待计划表 B.旅游团名单 C.餐饮结算单 D.旅游服务质量反馈表 E.住宿结算单47.【多选题】地陪上团前，要做好接团的单据有（）。 A.餐饮结算单 B.旅游团费用结算单 C.旅游服务质量反馈表 D.旅游景区门票结算单 E.旅游团接待计划表48.【多选题】地陪在阅读接待计划时，应熟知计划签发的（）。 A.成员情况 B.组团社名称 C.联络人姓名 D.旅游团项目 E.联络人电话49.【多选题】地陪导游人员在出团前应该掌握（）。 A.熟悉接待计划 B.了解参观景点 C.熟悉路线 D.确认游客到达时间 E.落实接待事宜50.【多选题】下列有关导游人员形象表述错误的有（）。 A.着装要符合导游人员的身份 B.导游人员可以穿着奇装异服 C.导游带团的时候可以化浓妆 D.女性导游人员长发要束起 E.男性导游人员可以留长发51.【多选题】导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前做好如下（）方面的心理准备。 A.准备面对赌博的诱惑 B.准备面临艰苦复杂的工作C.准备面对形形色色的“物质诱惑” D.准备承受抱怨和投诉E.准备面对形形色色的“精神污染”52.【多选题】地陪在与餐厅联系时需要确定（）。 A.车辆信息 B.团内人数 C.餐饮标准 D.到达日期 E.有无特殊要求53.【多选题】地陪对于不熟悉的景点，可以事先了解（）。 A.景点位置 B.有无餐厅 C.行车线路 D.开放时间 E.最佳游览线路54.【多选题】地陪需要掌握的联系电话有（）。A.接待社各部门 B.旅游车租车公司 C.就餐餐厅 D.每位游客 E.下榻饭店55.【多选题】地陪需要准备的工作物品有（）。 A.旅游团名单 B.电子导游证 C.导游旗 D.旅行车标志 E.旅游帽56.【多选题】地陪接待计划里旅游团的基本情况包括（）。 A.旅游团名称、团号 B.领队姓名 C.全陪姓名 D.旅游团等级 E.旅游团男女比例57.【多选题】地陪在接待前应落实的事宜有（）。 A.核对日程安排表 B.落实接待车辆 C.落实住房及用餐D.与景区联系 E.掌握有关联系电话号码58.【多选题】地陪在落实住房及用餐的接待计划时，要落实（）。A.客人住房的数目、类别足否与旅游接待计划相符 B.用房的时间是否与旅游接待计划相符C.与各有关餐厅联系，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等 D.核实交通票据 E.了解参观景点59.【多选题】地陪需要准备的知识和语言有（）。 A.有关游览项目的知识和资料 B.针对不同团队有相关专业知识 C.接待入境团需要做好语言翻译和外语词汇的准备D.当前热门话题、国内外重大新闻 E.电子导游证60.【多选题】下列有关接待计划正确的有（）。 A.熟悉旅游团交通票据情况 B.熟知接待要求 C.特殊游客情况要了解 D.带好社旗和胸卡E.开好接团说明会61.【多选题】地陪的后续工作有（）。 A.处理遗留问题 B.结账 C.上交票据、表单 D.移交交通票据和行李票 E.接团小结62.【多选题】地陪应先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定（）四方交接行李的时间。 A.领队 B.饭店行李员 C.全陪 D.地陪 E.司机63.【多选题】地陪要按商定好的时间与（）共同确认托运的行李件数。 A.游客 B.饭店行李员 C.领队 D.全陪 E.游客代表64.【多选题】旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团航班起飞时间，都包括（）。A.起飞时间 B.计划时间 C.时刻表时间 D.票面时间 E.问询时间65.【多选题】旅游团离开的前一天地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括（）。A.团名 B.代号 C.人数 D.地陪姓名 E.航班起飞时间66.【多选题】欢送辞的内容主要包括：（）。 A.回顾语 B.感谢语 C.惜别语 D.征求意见语 E.欢迎语67.【多选题】地陪办理国内航班（车次、船次）的离开手续有（）。 A.与司机结账 B.移交交通票据和行李票 C.地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据，并予妥善保管D.移交行李 E.等待旅游团通过安检进入隔离区后，地陪方可离开68.【多选题】地陪办理国际航班（车次、船次）的出境手续有（）。 A.移交行李 B.商定出行李的时间 C.向领队（或旅游者）介绍办理行李托运和出境手续的程序 D.当旅游者进入隔离区时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安E.与司机结账69.【判断题】地陪至少提前30分钟到达集合地点。 A.正确 B.错误70.【判断题】为了保证安全，全陪应当坐在导游专座上。 A.正确 B.错误71.【判断题】行李卡一式两份，由领队和行李员双方签字。 A.正确 B.错误72.【判断题】地陪应告知司机第三天早餐和旅游团出发的时间。 A.正确 B.错误73.【判断题】导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。A.正确 B.错误74.【判断题】当汽车高速行驶时，导游人员可以在车内站立讲解导游词。 A.正确 B.错误75.【判断题】旅游者入店后，领队应告知当天或第二天的活动日程。 A.正确 B.错误76.【判断题】在主人介绍情况和引导参观时，全陪要做好翻译工作。 A.正确 B.错误77.【判断题】海外旅游者会见在华亲友，领队须充当翻译。 A.正确 B.错误78.【判断题】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数。 A.正确 B.错误79.【判断题】旅游者进入房间前，领队应向客人宣布当日或次日的活动安排。 A.正确 B.错误80.【判断题】地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色。A.正确 B.错误81.【判断题】旅游者邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要反客为主。A.正确 B.错误82.【判断题】全陪应认真核实人数，如与计划的人数不符，要及时通知旅行社。A.正确 B.错误83.【判断题】商谈日程的地点都是在饭店大堂内。 A.正确 B.错误84.【判断题】地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结。A.正确 B.错误85.【判断题】为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。 A.正确 B.错误86.【判断题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快催促领队或全陪办理好住店登记手续。 A.正确 B.错误87.【判断题】商定日程的时间也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕前进行。 A.正确 B.错误88.【判断题】旅游团无领队和全陪，地陪应与旅行社核对团名、人数及团员姓名。 A.正确 B.错误89.【判断题】迎接服务在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相。。A.正确 B.错误90.【判断题】导游员与旅游者商定活动日程是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。A.正确 B.错误91.【判断题】认找旅游团应问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。A.正确 B.错误92.【判断题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给领队。A.正确 B.错误93.【判断题】抵达的准确时间推迟时间较长，应立即将情况报告旅行社有关部门，听从安排。 A.正确 B.错误94.【判断题】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。 A.正确 B.错误95.【判断题】专业旅游团会见本地的同行或政府相关部门负责人，如需要，领队可充当翻译。 A.正确 B.错误96.【判断题】地陪不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队，以便联系。 A.正确 B.错误97.【判断题】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，可与领队、全陪商谈。 A.正确 B.错误98.【判断题】对于计划内的风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人数、时间和标准。 A.正确 B.错误99.【判断题】全陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。 A.正确 B.错误100.【判断题】致欢迎辞是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在1〇分钟左右。 A.正确 B.错误101.【判断题】迎接服务是地陪提前一小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。 A.正确 B.错误102.【判断题】如旅游团无领队，可请团长分房；如果是散客拼团既无领队又无团长，则请地陪分房。 A.正确 B.错误103.【判断题】旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李。 A.正确 B.错误104.【判断题】地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又有可能满足的项目，应努力予以安排。 A.正确 B.错误105.【判断题】对计划内安排的文娱活动节地陪应陪同前往，并向领队简单介绍节目内容和特点。 A.正确 B.错误106.【判断题】如游客提出增加新的游览项目，按规定收费，但新增项目的安排可以忽略计划项目的实施。 A.正确 B.错误107.【判断题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。 A.正确 B.错误108.【判断题】地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。 A.正确 B.错误109.【判断题】可适当采用问答的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。为此，导游人员要反应灵敏，把握好时机。 A.正确 B.错误110.【判断题】领队在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。 A.正确 B.错误111.【判断题】全陪负责处理旅游者进房有关问题。 A.正确 B.错误112.【判断题】对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，对于这种要求地陪一般应予以婉言拒绝。 A.正确 B.错误113.【判断题】入住饭店后，领队应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。 A.正确 B.错误114.【判断题】接站牌上要写清团名、闭号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。 A.正确 B.错误115.【判断题】对旅游者要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，一同前往。 A.正确 B.错误116.【判断题】通知旅游车司机出发的时间，商定见面地点，确保提前一小时抵达接站地点，并告知司机旅游团活动日程和具体时间。 A.正确 B.错误117.【判断题】风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步。 A.正确 B.错误118.【判断题】核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（两地）导游人员（领队）开始实质性的合作共事。 A.正确 B.错误119.【判断题】商定H日程的时间应在旅游团抵达的第二天，最好选在游览活动开始之后。对一般观光旅游团，可在首次沿途导游途中进行。 A.正确 B.错误120.【判断题】请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份让全陪留存，以便掌握领队、地陪和旅游者的房间号。 A.正确 B.错误121.【判断题】地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。 A.正确 B.错误122.【判断题】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。 A.正确 B.错误123.【判断题】领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入吋，若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可诘全陪向旅游者做好解释工作。 A.正确 B.错误124.【判断题】地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。 A.正确 B.错误125.【判断题】用餐过程中，地陪要巡视旅游闭用餐情况23次。 A.正确 B.错误126.【判断题】领队应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。 A.正确 B.错误127.【判断题】行程安排是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。A.正确 B.错误128.【判断题】在填写餐饮结算单、旅游团费用结算单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额大小写都可以。 A.正确 B.错误129.【判断题】业务准备是指地陪掌握其所接待的旅游团情况熟悉旅游团特点和重点掌握人员名 A.正确 B.错误130.【判断题】地陪上团前应准备好手机及充电器、防护用品、常备药物、记事本等。A.正确 B.错误131.【判断题】导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员可以留长发。 A.正确 B.错误132.【判断题】地陪若接待重点旅游团，可亲自到客人的下榻饭店。 A.正确 B.错误133.【判断题】对于新开放的旅游景点，地陪应该事先了解位置、行车线路、厕所位置等。A.正确 B.错误134.【判断题】地陪接团前应准备旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单等。A.正确 B.错误135.【判断题】致欢送辞的语气应真挚，富有感染力。 A.正确 B.错误136.【判断题】地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间。 A.正确 B.错误137.【判断题】旅游者不可以通过在线平台评价旅游服务质量。 A.正确 B.错误138.【判断题】等待旅游团通过安检进入隔离区后，地陪方可离开。 A.正确 B.错误139.【判断题】地陪可以保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。 A.正确 B.错误140.【判断题】旅游团离开的前两天，地陪应认真核实旅游团离开事项，然后移交给全陪。A.正确 B.错误141.【判断题】在四方交接行李时间商定后，地陪再与领队一起商定旅游者出行李的时间，商定后洱通知旅游者。 A.正确 B.错误142.【判断题】若是乘飞机离境的旅游团，地陪除了要核实机票的相关内容外，还应掌握该团机票的种类，并提醒领队和旅游者提前准备好海关申报单，以备海关查验。 A.正确 B.错误143.【判断题】地陪应先与接待社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。 A.正确 B.错误第四章地方导游服务程序与服务质量1.【答案】B【解析】为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。详见教材P762.【答案】B【解析】地陪应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。详见教材P783.【答案】B【解析】带领旅游者参观游览是地方导游服务工作的中心环节。详见教材P814.【答案】B【解析】旅游者进入房间前，地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排详见教材P795.【答案】C【解析】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。详见教材P786.【答案】C【解析】商定日程的时间也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。详见教材P807.【答案】D【解析】认找旅游团应问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。详见教材P768.【答案】C【解析】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。详见教材P789.【答案】B【解析】地陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。详见教材P7610.【答案】A【解析】请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上。详见教材P7811.【答案】B【解析】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。详见教材P7612.【答案】C【解析】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。详见教材P7813.【答案】D【解析】旅游者进房后可能遇到各种问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表达歉意。详见教材P7914.【答案】C【解析】入住饭店后，地陪应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱〉，告知客房内收费项目。详见教材P7915.【答案】C【解析】接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。详见教材P7516.【答案】A【解析】核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（两地）导游人员（领队）开始实质性的合作共事。详见教材P8017.【答案】A【解析】地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。详见教材P7918.【答案】A【解析】领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游者做好解释工作。详见教材P8119.【答案】A【解析】迎接服务在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给游客留下美好的第一印象。详见教材P7520.【答案】B【解析】地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点，通常提前半小时到达见面地点。详见教材P6921.【答案】B【解析】接待计划是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排。详见教材P6922.【答案】B【解析】导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员应前发不覆额、鬓角不近耳、后发不及领。详见教材P7423.【答案】D【解析】地陪上团前，要做好接团的有关物质准备：①领取必要的票证、表格和费用；②准备工作物品，包括：电子导游证、胸卡、导游旗等；③准备个人物品。详见教材P7224.【答案】C【解析】接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。详见教材P6925.【答案】C【解析】出发时间一般由地陪首先与司机来商定，然而为了安排得更合理，地陪还应与领队、全陪商议，商定后应及时于通知旅游者。详见教材P8726.【答案】A【解析】地陪的接待结束阶段的工作主要包括三个方面，即送别旅游团需要落实的有关工作、协助旅游团离开饭店的有关工作和离站（机场、车站或码头）的欢送工作。详见教材P8627.【答案】ABC【解析】为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。详见教材P8328.【答案】ACE【解析】旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。详见教材P7629.【答案】ADE【解析】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。详见教材P8230.【答案】ACD【解析】旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李。详见教材P7931.【答案】CDE【解析】若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数。详见教材P7632.【答案】ABCD【解析】赴景点途中的服务有：①重申当曰活动安排：②风光导游；③介绍旅游景点；④活跃气氛。详见教材P8233.【答案】BCD【解析】返回饭店下车前，地陪要向旅游者宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。详见教材P8434.【答案】ABCE【解析】旅游团抵达后的服务：①认找旅游团的服务；②认真核实人数；③集中清点行李；④集合登车。详见教材P7635.【答案】ABCE【解析】地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。详见教材P8236.【答案】ABCE【解析】赴饭店途中地陪服务含有：①致欢迎辞；②调整时间；③首次沿途导游；④宣布集合时间、地点和修年地点。详见教材P7737.【答案】ABCE【解析】旅游活动中的其他导游服务，是指参观游览活动以外的旅游者所需要的餐饮服务、购物服务、社交活动和娱乐活动等。详见教材P8438.【答案】BCOE【解析】首次沿途导游的内容主要包括：①风光导游：②本地概况介绍：③介绍下榻的饭店；④宣布集合时间、地点和停车地点。详见教材P7739.【答案】ACDE【解析】接待过程中的服务是地陪导游人员工作的主要环节，它包括：迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。详见教材P7440.【答案】ABCD【解析】对于安排旅游团在饭店外用午、晚餐，地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。详见教材P8441.【答案】ABDE【解析】地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。详见教材P7942.【答案】ABCE【解析】地陪还应在行车途中抓住时机向旅游者介绍本地（本市）的概况，包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。详见教材P7743.【答案】ACDE【解析】旅游团抵达前的服务安排：①确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间：②与旅游车司机联系：③与行李员联系：④再次核实航班（车次）抵达的准确时间：⑤持接站牌迎候旅游团。详见教材P7544.【答案】ABCD【解析】做好出发前的准备:①准备好导游旗、胸卡和必要的票证；②与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作：③核实旅游团午、晚餐落实情况；④至少提前10分钟到达集合地点；⑤核实、清点实到人数；⑥提醒注意事项；⑦集合登车。详见教材P8145.【答案】ABCE【解析】欢迎辞一般包括以下内容：①问候语：真诚问候旅游者，如“各位来宾、各位朋友，大家好！”；②欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；③介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；④希望语：希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议：⑤祝愿语：预祝旅游者旅游输快、顺利！详见教材P7746.【答案】AD【解析】选项AD属于上团前应准备的表格；选项BCD属于上团前应准备的单据。详见教材P7247.【答案】ABD【解析】选项CE属于上团前应准备的表格；选项ABD属于上团前应准备的单据。详见教材P7348.【答案】BCE【解析】也陪在接到旅游团接待计划后应熟知：计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。详见教材P6949.【答案】AE【解析】业务准备是指地陪对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，它包括熟悉接待计划和落实接待事宜。详见教材P6850.【答案】BCE【解析】导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员应前发不復额、鬓角不近耳、后发不及领。详见教材P7451.【答案】BCDE【解析】要做好的心理准备有：①准备面临艰苦复杂的工作；②准备承受抱怨和投诉；③准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。详见教材P7452.【答案】BCDE【解析】地陪在与有关餐厅联系时，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。详见教材P7153.【答案】ACDE【解析】对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。详见教材P7154.【答案】ABCE【解析】地陪需要掌握的包括接待社各部门、行李员、全陪导游员、旅游车租车公司（旅行社车队）、就餐餐厅、下榻饭店、游览的景区等的联系电话以及机场（车站、码头）、下站旅行社等的联系电话。详见教材P7255.【答案】BCDE【解析】地陪上团必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品）等。详见教材P7356.【答案】ABCD【解析】在地陪的旅游接待计划里，旅游团基本情况如下：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。详见教材P6957.【答案】ABCE【解析】地陪应落实接待事宜有：①核对日程安排表；②落实接待车辆；③落实住房及用餐；④了解落实运送行李的安排情况；⑤了解不熟悉的参观游览点：⑥核实旅游团（者）离开当地的出票情况；⑦落实其他计划内项目的安排情况：⑧与全陪联系；⑨掌握有关联系电话号码。详见教材P6958.【答案】ABC【解析】地陪在接团前要熟悉旅游团所住饭店和用餐餐馆的位置、概况、服务设施和服务项目，地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等。若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况；与各有关餐厅联系，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求令。详见教材P7159.【答案】ABCD【解析】在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）和计划的参观游览项目，做好有关专业知识和语言上的准备，包含：①根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备：②接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备；③若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家（地区）有关知识的准备；④做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。详见教材P7260.【答案】ABC【解析】地陪在接到旅游团接待计划后应熟知：①计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码：②旅游团基本情况：旅游团名称、团号；③旅游团成员情况：人数、性别、国籍、年龄等；④旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型等：⑤旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥等：⑥旅游团的服务项目、接待要求：如住房用餐用车等；⑦增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等；⑧特殊游客情况：如团内有无儿童、是否需要提供残疾人服务等。详见教材P6961.【答案】ABCE【解析】地陪的后续工作有：①处理遗留问题；②上交票据、表单；③接团小结：④结账。详见教材P9062.【答案】ABCD【解析】地陪应先与接待社行李部联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。详见教材P8663.【答案】BCD【解析】旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。详见教材P8764.【答案】BCDE【解析】旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后移交给全陪。详见教材P8665.【答案】ABCE【解析】旅游团离开的前一天，地陪应认真核实旅游团离开的机（车、船）票，包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项，然后移交给全陪。详见教材P8666.【答案】ABCD【解析】欢送辞的内容主要包括：①回顾语：简要回顾在本地的旅游活动；②感谢语：对旅游者及领队、全陪、司机的合作表示感谢：③惜别语：表达友谊和惜别之情；④征求意见语：诚恳地征询意见和建议，若旅游活动中有不尽如人意之处，可借此机会致歉；⑤祝愿语：表达美好的祝愿，期待再次相逢。详见教材P8867.【答案】BCE【解析】国内航班（车次、船次）的离开手续有①移交交通票据和行李票。到机场（车站、码头）后，地陪要立即与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡——清点无误后交给全陪（无全陪的团交给领队），请其清点核实。如需要可协助办理登机手续：②在旅游团离开本地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在本地期间各项费用的单据，并予妥善保管；③等待旅游团通过安检进入隔离区后，地陪方可离开。详见教材P9068.【答案】ACD【解析】国际航班（车次、船次）的出境手续：①移交行李。送出境旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核实后协助将行李交给每位旅游者，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时可协助旅游者办理购物退税手续；②地陪要向领队（或旅游者）介绍办理行李托运和出境手续的程序，由领队协助旅游者办理出境手续；③当旅游者进入隔离区时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团进入隔离区后，地陪、全陪方可离开。详见教材P9069.【答案】B【解析】地陪至少提前10分钟到达集合地点。详见教材P8170.【答案】B【解析】为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。详见教材P7671.【答案】B【解析】行李卡一式两份，由地陪和行李员双方签字。详见教材P7672.【答案】B【解析】地陪应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。详见教材P7873.【答案】A【解析】导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。详见教材P8574.【答案】B【解析】当汽车高速行驶时，禁止导游人员在车内站立讲解。详见教材P7775.【答案】B【解析】旅游者入店后，地陪应告知当天或第二天的活动日程。详见教材P7876.【答案】B【解析】在主人介绍情况和引导参观时，地陪要做好翻译工作。详见教材P8377.【答案】B【解析】导游人员应协助安排，但一般情况下无充当翻译的义务。详见教材P8478.【答案】A【解析】待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数。详见教材P7679.【答案】B【解析】旅游者进入房间前，地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排详见教材P7980.【答案】A【解析】地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色。详见教材P8481.【答案】A【解析】旅游者邀请地陪参加，在这种情况下地陪要注意不要反客为主。详见教材P8482.【答案】B【解析】地陪应认真核实人数，如与计划的人数不符，要及时通知旅行社。详见教材P7683.【答案】B【解析】商谈日程的地点一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室。详见教材P8084.【答案】A【解析】地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结。详见教材P8385.【答案】A【解析】为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。详见教材P8386.【答案】B【解析】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。详见教材P7887.【答案】B【解析】商定日程的时间也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。详见教材P8088.【答案】A【解析】旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名。详见教材P7689.【答案】A【解析】迎接服务在导游服务中至关重要，因为这是地陪在旅游者面前的首次亮相。详见教材P7590.【答案】A【解析】导游员与旅游者商定活动日程是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。详见教材P8091.【答案】A【解析】认找旅游团应问清该团因名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。详见教材P7692.【答案】B【解析】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。详见教材P7893.【答案】B【解析】抵达的准确时间推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。详见教材P7594.【答案】A【解析】在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。详见教材P8295.【答案】B【解析】专业旅游团会见本地的同行或政府相关部门负责人，如需要，地陪可充当翻译。详见教材P8496.【答案】A【解析】地陪不留宿饭店，在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队，以便联系。详见教材P7897.【答案】A【解析】商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，可与领队、全陪商谈。详见教材P8098.【答案】A【解析】对于计划内的风味餐，地陪在带领旅游者用餐前要确认用餐的人數、时间和标准。详见教材P8599.【答案】B【解析】地陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。详见教材P76100.【答案】B【解析】致欢迎辞是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，一般应控制在5分钟左右。详见教材P77101.【答案】B【解析】迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。详见教材P75102.【答案】B【解析】如旅游团无领队，可请团长分房：如果是散客拼团既无领队又无团长，则请全陪分房。详见教材P78103.【答案】A【解析】旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李。详见教材P79104.【答案】A【解析】地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又有可能满足的项目，应努力予以安排。详见教材P80105.【答案】B【解析】对计划内安排的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。详见教材P85106.【答案】B【解析】如游客提出增加新的游览项目，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。详见教材P80107.【答案】A【解析】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。详见教材P78108.【答案】A【解析】地陪要提前按照合同规定予以落实，对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认。详见教材P84109.【答案】B【解析】可适当采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。为此，导游人员要反应灵敏，把握好时机。详见教材P77110.【答案】B【解析】地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。详见教材P82111.【答案】B【解析】旅游者进房后可能遇到各种问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向旅游者说明情况，表达歉意。详见教材P79112.【答案】A【解析】对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，对于这种要求地陪一般应予以婉言拒绝。详见教材P81113.【答案】B【解析】入住饭店后，地陪应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（苦客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。详见教材P79114.【答案】A【解析】接站牌上要写清团名、团号、领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团要写上客人的姓名。详见教材P75115.【答案】B【解析】对旅游者要求观看的计划外的文媒节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。详见教材P85116.【答案】B【解析】通知