社区居委会对小区物业月度考核评分表

某某社区小区物业考核评分表（

月份）

考评时间：

年

月

日序号项目内容检查标准及分值扣分标准扣分备注一组织

机构

机制5分1．选聘物业服务企业，签订物业服务合同。3分1．有签订合法有效的物业服务合同；2分2．物业服务合同内容符合规定、各方权利义务明确。1分1．未签订物业服务合同或合同过期不得；2．合同内容有违法违规不得分。2．成立党组织，落实“四位一体”工作机制。2分1．企业成立党支部或联合党支部。1分2．有“四位一体”组织机构工作制度，相关工作活动记录。1分1．未成立不得分。2．无工作制度或无活动记录不得分。二制度

建设

5分1．公开公示。3分1．在小区显著位置公示物业服务内容和标准；2．公示物业服务收费内容和标准；3．公示物业服务人员姓名及岗位；4．公示报修及监督投诉电话5．定期公示公共经营收支情况；6．公示能耗分摊相关费用明细情况；7．公示停车及其他有偿服务的收费项目。某项制度未建立，或某项制度内容明显不适用或不完善则该单项扣0.5分，扣完为止。2．物业服务管理。1分1．客户服务管理制度；2．设施设备保养巡查制度；3．秩序维护管理制度；4．保洁管理制度；5．绿化管理制度；6．消防安全管理制度；7．应急预案制度；8．员工教育培训制度。某项制度未建立，或某项制度内容明显不适用或不完善则该单项扣0.2分，扣完为止。3．档案管理。1分1．承接查验资料档案完整齐全；2．建立业主基础信息一户一档；3．建立装修管理一户一档；4．公共设备设施台账及清单齐全完整。未建立不得分，建立但发现单项不完善有缺漏，每发现1处扣0.2分，单项扣完为止。三基础

服务

40分1．物业服务人员。5分1．统一佩戴工牌标识。1分2．按合同约定及《安徽省住宅小区服务标准》等级标准配备服务人员。4分（门岗人员配备按主门岗计算，不常开的小门侧门不纳入计算）少一人扣1分，扣完为止。2．门岗管理。3分1．小区实行封闭式管理；1分2．门岗整洁有序；0.5分3．来访人员有登记；0.5分4．来访车辆有登记；0.5分5．保安人员持证上岗。0.5分单项达到得分，未达到则该单项不得分。3．环境绿化。8分1．绿化长势良好修建规整；1分2．绿地无破坏、践踏、占用现象；2分3．小区内无成片黄土裸露，无杂草丛生；2分4．小区无乱披乱挂行为；1分5．小区无违规饲养家禽、违规养犬行为。2分每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止4．卫生保洁。12分1．目视小区整体整洁，无卫生死角；2分2．路面、门厅、楼道、墙面等公共场所环境卫生整洁；3分3．垃圾分类袋装化并日产日清；2分4．垃圾无外露、乱扔乱堆乱放现象；3分5．定期对公共场所进行消杀，目视小区内无明显苍蝇蚊虫等四害。2分每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止5．公共部位。12分1．公共场地、部位、配套设施良好、干净整洁；2分2．房屋外立面整洁，无墙皮大面积脱落；1分3．室外共用管线统一入地或入公共管道，基本无架空线乱拉现象；1分4．道路畅通，路面平整，井盖等无缺失；1分5．楼道路灯等公共照明完好；2分6．非机动车定点停放，整齐有序，无飞线充电、乱停乱放、堵塞单元进出口现象；2分7．设置电动车充电设施；1分8．机动车库整洁，地面干燥整洁不湿滑，照明完好明亮，指示、标识、标线清楚规范。2分每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止四公共设施设备30分1．车辆及非机动车管理。10分1．车辆行驶路线、标识、标牌和标线规范；1分2．车辆按指定区域停放；2分3．无占用安全通道、消防通道及绿化等乱停乱放现象；2分4．出入口、停车位、车库等重要位置安装电子监控设施，实行24小时监控。1分5．无违规停放及违规充电现象；2分6．非机动停车场停放有序，充电方便，无安全隐患。2分每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止2．安防监控。3分1．小区设置监控，监控设施24小时运转正常。1分2．监控画面清晰齐全无干扰。1分3．监控图像保存时间不少于30天。1分每发现1处不合格扣0.2分，扣完为止。3．消防安全。5分1．按照消防管理规定，设置微型消防站；1分2．消防泵、灭火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备保持完好，可随时启用，运行良好；2分3．无占用消防通道、安全疏散通道情况，楼道无杂物堆放。2分1．未设置微型消防站不得分，微型消防站内物资损坏、缺失、失效的，每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止；2．每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止；3．每发现1处不合格扣0.2分，单项扣完为止4．电梯维保。7分1．电梯使用过程中无异响及摇晃；1分2．委托有资质的专业维保单位进行维保；0.5分3．有维保记录，一梯一档；1分4．电梯按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁，五方对讲畅通。1分5．配备电梯安全管理人员并要求持证上岗；0.5分6．每年进行安全检测并取得安全使用合格证；0.5分7．在电梯轿厢内张贴《电梯乘梯须知》，并公布应急服务电话。0.5分8.电梯超期未检，导致停运。2分1．发现一处扣0.2分，扣完为止。2．无维保合同此项不得分；3．无维保记录此项不得分，发现一处维保记录不完善有缺漏扣0.2分，扣完为止；4．发现一处配件损坏、脏污扣0.2分，扣完为止。5．无持证电梯安全员此项不得分；6．发现一处无年检合格证或合格证过期此项不得分；7．发现一项未张贴扣0.3分，该单项扣完为止5.预案制定5分制定符合现场实际情况的应急预案。5分未制定应急预案的此项不得分，缺少一项重要应急预案的每个扣1分，本小项扣完为止五业主服务10分1.业主诉求5分处理并答复业主诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整，可追溯；因故不能及时处理并答复的，应与业主进行及时有效地沟通，并作相应的记录。查看业主诉求处理记录，检查记录是否清晰、完整，可追溯；根据记录信息，抽几项进行回访验证；发现一处不符合扣1分，扣完为止。未对业主诉求及投诉进行登记此项不得分；未对登记的业主诉求及投诉进行跟进处理扣2分，扣完为止。2.有效投诉5分1．市及区物业办接到业主的投诉；调查结果证明被投诉单位确有管理责任（包括被投诉单位及其分包商的责任），则计为有效投诉。发生一起有效投诉扣1分，扣完为止。六垃圾分类及其他重点工作

10分1.台账建立1分督导员投放管理台账，厨余垃圾运输台账，有害垃圾储存运输台账等登记不规范、缺陷漏项、计量单位不统一。业委会资讯其中一项不符合扣0.5分，扣完为止。2.生活垃圾环境4分1.垃圾分类投放点设置规范、合理，室外垃圾桶集中摆放。设置点地面要硬化处理，点位保持整洁，周边无垃圾落地现象。其中一项不符合扣1分。2.厨余垃圾专用运输车辆配备不到位，与其他垃圾混装混运，垃圾桶内混