管理学原理-第三讲决策与计划

管理学原理——第三讲决策与计划一.决策二.计划思考题课堂测试引例：在一座刚设计好的大厦正中的大堂里计划要设计一个十楼层高的旋转楼梯。楼里已经设有电梯和其他楼梯。公司的管理层想要削减旋转楼梯的成本，于是让两个专家组分别做出计划。一个专家组由建筑专家组成，他们建议将旋转楼梯换成一只十层高的黄铜做的巨大钟摆。另一个专家组由财务和采购专家组成，他们的建议是建造成本更低的旋转楼梯。看了两个专家组的方案，如果你是公司的高层管理者你将采纳哪个建议呢？经常面对的问题：公司的高层管理者需要决定分厂设在那里？营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B？人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？一名员工需要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？大三了是要复习考研还是选择就业？……明智之举，还是鲁莽行为？这些问题有何异同？同：都需要在变化的环境中做决定异：同业发展与跨行业进入个人决策与群体决策唯一方案与多备选方案（一）决策的概念决策：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程对定义的理解：决策要有明确的目的；决策要有若干可行的备选方案；决策要进行方案的分析评价；决策的结果是选择一个满意方案；决策是一个分析判断过程。决策在管理中的地位

美国卡内基–梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出“管理就是决策”。

管理=决策管理≠决策请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策

（二）决策的程序1.问题的识别2.确定解决问题的标准3.将标准按重要程度排队(赋予权重)4.提出解决问题的方案5.评价与选择方案6.执行与检查方案1.问题的识别问题的描述:1.如何提出问题2.在多大范围提(方向错以后决策就不容易正确)3.是解决整体还是解决部分差距分析感知水平与反应方式1.问题的识别把问题分类：结构性问题非结构性问题判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。结构性问题应该用程序化决策的方法加以解决非结构性问题应该用非程序化决策的方法加以解决程序化方法：政策（指导思想）规则(应该做、不该做、如何做）步骤与程序（先做什么、后做什么）程序化决策：对常规的经常重复发生的问题的决策非程序化决策：对不经常发生业务和管理工作所做的决策（偶然或首次出现并且非常重要必须解决的）问题的类型、决策类型与组织层次程序化决策非程序化决策

非结构性问题结构性问题高层低层问题类型组织层次心智模式智力游戏在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”问题:把谁扔出去?有时候问题并不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。

心智模式识别问题某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？需要一辆车修车买新车租车故现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异2.确定解决问题的标准管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素,即确定决策标准买车决策的相关因素可能是：价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备选装置（自动换档、空调等）给每个标准分配权重即：将决策因素按重要程度排队。换车决策的标准及其权重标准重要性价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性13.将标准按重要程度排队（赋予权重）列出方案按决策标准对4个方案描述4.提出解决问题的方案方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华561077桑塔娜58547奥迪78477红旗68678中华桑塔娜奥迪红旗5.评价与选择方案轿车方案的综合评价方案标准价格车内舒适性耐用性性能操纵性总分中华504850217175桑塔娜506425127158奥迪706420217182红旗6064302181836.执行与检查方案执行:将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺检查:看问题是否得到解决界定问题确定决策标准给标准分配权重价格车内舒适性耐用性性能操纵性我需要买一辆车决策制定过程再现价格10车内舒适性8耐用性5性能3操纵性1提出方案分析评价桑塔娜奥迪红旗选择方案方案执行方案检查经过考虑，我决定买红旗！中华价格车内舒适性耐用性性能操纵性中华桑塔娜奥迪红旗课堂小测试对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1)对方案进行分析、比较、评价；(2)选择满意方案；(3)阐明问题现状；(4)提出可行备选方案；(5)明确决策标准。

你认为正确的分析思路与程序应该是：

A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：A.风险型决策B.程序化决策C.不确定型决策D.非程序化决策课堂小测试D（三）决策方法1.定性决策法头脑风暴法德尔菲法头脑风暴法头脑风暴法也叫脑力激荡法是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章：①思想高度自由奔放；②不相互争论，不评价，保护“怪”论；③联系别人思路和意见尽量多提新方案。德尔菲法德尔菲法也称专家意见法在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。（三）决策方法2.定量决策法确定型决策不确定型决策风险型决策确定型决策（1）损益分析法产品名称销售量（万件）销售单价（万元）单位产品变动成本（元／件）甲产品乙产品2002316.4010053.645.2某企业生产两种产品，具体损益情况如下表，试做出生产哪种产品的决策。①计算销售收入甲产品=200×23=4600（万元）乙产品=100×53.60=5360（万元）②计算变动成本费用甲产品=200×16.40=3280（万元）乙产品=100×45.20=4520（万元）③计算损益值甲产品=4600－3280=1320（万元）乙产品=5360－4520=840（万元）决策：应选择甲产品进行生产

是根据产量、成本费用和利润三者之间的关系，对可行方案进行分析评价的—种决策分析方法。Q=（2）量本利分析法m---利润P---销售单价Q---销售量S---销售收入当m=0时，此时的销售量为保本销售量，计算模型为：C---总成本F---固定成本V---变动成本V1---单位产品变动成本则：设：C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQ—mQ=2400001000－400＝400（件）240000＋60000＝500（件）某企业生产甲产品，其销售单价为1000元／件，固定成本为24万元，单位变动成本为400元／件求盈亏平衡点的产销量？若企业计划实现利润6万元,则企业产销量应为多少件？例题：Q＝=1000－400不确定型决策某企业生产一种新产品，在市场上可遇到畅销、一般和滞销三种情况，企业可以采用A、B、C三种不同的生产方案，在不同自然状态下，三种不同生产方案的损益值如表所示。

畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元不确定型决策（l）悲观决策法（小中取大法），它是以最坏的设想来选择可行方案。单位：万元（2）乐观决策法（大中取大法），它是以最好的设想来选择可行方案。滞销-203073一般17013190畅销240160110A方案B方案C方案滞销-203073C方案畅销240160110240A方案73畅销一般滞销A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值与所采用方案收益值的差额，选出各方案最大后悔值，然后比较不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最优方案。

08013003980043939380130最大后悔值9380130

B方案80后悔值表不确定型决策风险型决策畅销一般滞销概率0.50.30.2A方案B方案C方案24016011017013190-203073单位：万元A方案期望值=0.5×240＋0.3×170＋0.2×（-20）=167（万元）B方案期望值=0.5×160＋0.3×131＋0.2×30=125.3（万元）C方案期望值=0.5×ll0＋0.3×90＋0.2×73=96.6（万元）A方案期望值最大，故选为决策方案某企业准备生产一种新产品，有三种方案，该产品的销路情况大致有畅销、一般、滞销三种自然状态。每个方案在每种自然状态下的损益情况和每种自然的概率情况见表。要求根据上述情况进行决策方案的选择。

二、计划通过科学的预测，根据内外部条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径（一）计划含义计划涉及的问题：5W1HWhat做什么（Whattodoit)?Why为什么做(Whytodoit)?When何时做(Whentodoit)?Where何地做(Wheretodoit)?who谁去做(Whotodoit)?How怎么做(Howtodoit)?计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。关于计划的误解最终结果仅仅是计划的目的之一，过程本身就很有价值。计划迫使管理当局认真思考要干什么和怎么干，搞清这两个问题本身就具有价值。误解一：不准确的计划是在浪费管理当局的时间关于计划的误解计划不能消除变化，无论管理当局如何计划，变化总会发生。管理当局制定计划同时还要预测变化和制定最有效的应变措施。误解二：计划可以消除变化关于计划的误解误解三：计划降低灵活性计划意味着承诺，它之所以成为一种约束，仅仅是因为管理当局在制定出计划后就不再作任何修正了。计划应当是一种持续进行的活动。目的性：目的在于实现管理目标普遍性：共同职能，普遍存在首位性：处于首要地位效率性：合理利用资源，提高效率前瞻性：总是针对需要解决的新问题、新变化、新机会而作出决定的（二）特点（三）计划的类型分类标准类型广度战略、战术、作业时间框架长期、中期、短期明确性指导性、具体性BA具体性计划（三）计划的类型指导性计划BA（三）计划的类型1.估量机会2.

确定目标3.确定前提条件4.拟定并评价备选方案5.选择确定方案6.拟定派生计划7.编制预算，使计划数字化（四）计划的程序三、目标管理（ManagementbyObjectives）

目标：是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一定时期内要达到的预期成果目标管理（MBO）是1954年德鲁克在《管理实践》中首先提出了“目标管理和自我控制”的主张，之后又在此基础上发展了这一思想。目标管理：是将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式，不是用目标来控制，而是用目标来激励。三、目标管理（ManagementbyObjectives）

MBO的4个共同要素：明确目标：简明扼要并可换化成可进行度量和评价的定量目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和如何实现目标的意见