《模拟导游》课件-3-1游客其他个别要求的处理

游客其他个别要求的处理01.游客要求亲友随团活动的处理02游客要求中途离团的处理目录02.03.游客要求延长旅游的处理PPT模板/moban/

案例导入用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览，一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位朋友已有好多年没有见面了,昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览,所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那位客人很生气,认为小胡不通人情,不为客人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动.几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈,认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。

【请你思考】

1.小胡的做法你认同吗？

2.如果你是小胡你会怎么处理？`游客要求亲友随团活动的处理PPT模板/moban/

游客要求亲友随团活动的处理游客要求亲友随团活动的处理首先，在条件允许（如车上有空位、不影响其他人）的情况下，可满足游客要求，但要事先征得领队和旅游团其他成员的同意，然后到旅行社办理入团手续。其次，导游对游客随团活动的亲友应热心服务，一视同仁，并根据情况给予照顾。但是，如果其亲友不办理手续、不缴纳费用就直接随团活动，导游要了解游客和亲友之间的关系及姓名，并向游客解释旅行社的规定，请其谅解，说明必须要先办理手续，然后再随团活动。第一种情况游客要求亲友随团活动的处理第二种情况外籍亲友必须出示有效证件，办理入团手续，交付必要的费用；并且要了解其姓名、身份和活动内容。需要注意的是：如果是外交官，需要享有相应的外交礼遇，接待和活动安排应按我国政府的有关规定办理；如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团活动，一般不同意，特殊情况必须请示有关部门的批准。`游客要求中途离团的处理游客要求中途离团的处理如果有特殊原因需要中途离团，经接待社与组团社协商后可予以满足；剩余费用，可按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还。如果无特殊原因，需要开展说服工作。若说服无效，可满足其退团要求，但应告知剩余旅游费用不予退还。`游客要求延长旅游的处理游客要求延长旅游的处理第一种情况：由于某种原因中途退团,但本人继续在当地逗留需延长旅游期对无论何种原因中途退团并要求延长在当地旅游期限的游客，导游应帮其办理一切相关手续。对那些因伤病住院,不得不退团并需延长在当地居留时间者，除了办理相关手续外,还应前往医院探视,并协助解决患者或其陪伴家属在生活上的困难。游客要求延长旅游的处理第二种情况：不随团离开或出境若不需办理延长签证的一般可满足其要求。无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒。若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的,地陪应请示旅行社领导,向其提供必要的帮助。游客要求延长旅游的处理办理延长签证流程游客要求延长旅游的处理0102协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理;如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作:注意：离团后产生的一切费用均由游客自理。案例解析旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按“宾客之上,服务至上”“尽可能满足需求”的原则进行处理，无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给与同等的热情服务。对某些有身份的客人，礼貌礼仪上要多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团