家政服务业的创新发展

家政服务业的创新发展作为一个新兴行业，家政服务业是伴随着社会经济的发展、社会分工的细化以及人们物质文化需求日益丰富而产生的，相对而言，我国的家政服务业起步较晚，它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。一、家政服务业的现状随着社会主义市场经济体制的确立，我国经济迅猛发展，人民生活水平迅速提高，对提高生活质量和家政服务产生了巨大需求。劳动力和人才市场的建立，结束了计划经济时期企业管社会的现象，“单位人”开始向“社会人”转变，人们的家庭服务需求逐渐转向由社会来承担。于是，家政服务业产生并发展起来，开始从物质和精神两方面不断满足着广大居民的各种家庭生活需要。2000年8月，国家劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。近两年我省、市也分别出台了加快发展家政服务业的措施和政策。但目前，合肥乃至全省整个家政服务业尚未形成一个健全的行业秩序和规范；家政服务业公司零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一；一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务；在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展；由于家政服务业市场广阔、供不应求，同时进入门槛低，对资金、技术的要求不高，导致大量家政服务企业和经营者的出现；由于企业素质参差不齐，恶性竞争的情况在行业中普遍存在。据调查，合肥大大小小的家政公司包括开办家政业务的中介公司，约有200多家，而真正在工商部门注册和持有劳动部门职业介绍许可证的家政公司只有30〜40家，仅占总量的10%至20%左右，无照经营远远超过有照经营户。目前我市家政服务业主要存在：1、行业秩序混乱，尚无规模的龙头企业；2、服务标准缺失，经营水平不高；3、品牌家政员走俏，从业人员缺口大等问题。二、发展家政服务业的重要意义从发展趋势看，作为21世纪的十大朝阳产业之一，作为第三产业的生力军，家政服务业具有发展快，后劲足的特点，拥有巨大的发展空间和市场潜力。勿庸置疑，在不久的将来，家政服务业必将对城镇经济的发展发挥重要作用，成为我国经济发展的一个新亮点。（一）发展家政服务业将充分满足目前社会老龄化和独生子女家庭的现实生活需要家庭是社会的基本组织单位，家庭的稳定影响着社会的稳定和发展。我国实行的独生子女政策加快了中国家庭小型化的进程，同时我国又进入了老龄化国家的行列。随着人们生活节奏的加快,摆脱繁琐的家务劳动、实现家务劳动社会化已成为城市家庭的广泛需要，人们从事家务劳动的时间将呈现出递减的趋势，这恰好为家政服务产业创造了很大的发展空间。据有关资料统计，我市2012年的客户登记数与20n年相比上升了20%,需求旺盛，家庭服务需求呈现出明显逐年上升趋势。2001年合肥市人口即已进入老龄化状态，60岁以上的老龄人口达到总人数的14%左右，老年人口社会化服务进程的加快，将直接增加家政就业服务岗位。由此可见合肥的家政市场需求是巨大的。（二）发展家政服务业能为再就业工程创造新的就业岗位从我国来看，国企下岗职工、城镇失业人员和农村剩余劳动力人数众多，随着经济结构调整力度的加大,下岗分流人数还会继续增加，而经济发展所能容纳的就业机会却相对不足，就业形势相当严峻。寻求新的就业增长点，拓宽就业渠道，将日益提上议事日程。同时，伴随经济发展和人民生活水平的进一步显著提高，人们对家政服务的需求将逐渐增加，必然要求社会提供形式多样、质量可靠的家政服务，家政服务业就成为实现就业的新领域。因此，家政服务业将成为促进就业、发展经济的一个新的重要增长点。（三）发展家政服务业将有效提高人们的生活质量。家政服务业的发展是人们注重生活品质的必然要求。我国居民的最终消费率大大低于国际平均水平。居民的最终消费包括物质消费与服务消费，而家庭服务消费是服务消费的一个重要组成部分。（四）家政服务业有着巨大的市场空间有待开发，有利于培养新的经济增长点。新兴的家政服务业市场是极其广阔的。以家庭及其成员为主要服务对象的家政服务业是第三产业的重要组成部分，它所提供的服务内容包括婴儿服务、老人服务、病人服务，甚至包括专家学者、科学家、教授，也需要社会服务，甚至我们养花种草、养鱼等个人所好也需要服务，以及筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修等等，涉及人们生活的方方面面。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。三、家政服务业的发展对策当前，我市正处在家政服务业的发展时期，虽然目前我市家政服务业的现状不容乐观，仍然处在起步阶段，但对我公司来说是极好的机遇。2011年国家商务部关于促进家庭服务业发展的指导意见，要求在十二五期间各大中城市培育2－3家大型龙头企业，带动其它家政企业的发展，2012年商务部又发出了家政服务体系建设的推进工作，随后安徽省合肥市又提出了“放心家政”体系建设。要实现天悦家政“合肥一流，安徽品牌”的目标，必须做到：（一）企业品牌化、规模化随着家政服务公司的增多，这个行业的竞争日益激烈，但是，近年来人们越来越青睐出自知名家政服务公司或培训学校的家政服务员，家政市场上“品牌家政员”走俏已成为潮流。家政服务企业有了品牌，就像商品有了商标，不仅有助于推广、宣传，自身也有了更强的约束力，更容易得到广大雇主的信任。天悦家政将着力打造家政服务队伍，树立家政服务品牌作为企业发展的第一要务。1、建立员工制和会员制相结合的家政服务企业一般来说，家政公司分为员工制、会员制和中介制服务企业。员工制家政服务企业则属于精品型家政服务组织运作模式，企业的结构管理较为规范，在团队建设方面少而精良；企业组建投入不大、风险相对较小，在这种家政服务的运营模式中，其秉承的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。员工制管理可以解决从业人员管理松散问题，也有助于扩大公司规模，打造品牌家政公司。会员制家政服务企业是介于中介型家政服务组织和员工制家政服务企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法。中介制家政服务企业就是公司收取中介费和管理费，家政服务合同由从业人员和雇主双方签订，出现纠纷时，家政公司很容易推卸责任。居民找家政服务员通过家政中介时，由于很多家政中介没有培训资质，所以只能到处“挖家政服务员”，造成了行业无序竞争和流动，非常不利于家政服务员技能的提高和整个行业的健康发展。员工制家政服务企业作为精品型家政服务组织模式是未来家政服务行业发展的必然趋势。2、搭建家政服务网络平台建立起覆盖全市家庭家政服务网络中心，也就是提供网络服务平台。消费者通过网络、电话提出消费需求，根据服务的要求，网络服务平台把相关家庭、家政服务企业置于网络名下，提供相关的服务信息，进行信息对接，提高工作效率。（二）服务专业化、技能化目前由于家政市场的不规范，其服务质量迎来了新的挑战，质量是目前的家政业首先需要改进的地方，只有高服务质量才能打造自身卓越的品牌，而高质量的服务来自于专业化的人员及专业化的培训，这也是当前家政服务业所急需解决的现实问题。1、加强职业技能培训现代家政服务是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务企业提高服务质量、服务技能的必走之路.家政服务业的标准化建设工作早已开展多年。2000年，国家劳动和社会保障部出台《家政服务员国家职业标准》,将家政服务员分为初、中、高3个等级,并从职业概况、基本要求、工作内容等方面提出了相关的要求。企业应制定切合实际的家政服务标准和规范，按照要求对员工进行培训，使服务内容、服务方式、服务价格都符合当前经济社会发展的水平。2、提高从业人员职业道德和修养家政服务行业的迅猛发展对家政服务员的综合素质提出了更高的要求，也是雇主们最关心的问题。公司针对家政服务从业人员既要有理论知识的培训，又要有实际操作技能的培训，更要有良好的职业道德培训。通过宣传教育、制度约束、环境熏陶等手段，培养从业人员的爱岗敬业、诚实守信的职业道德，加强社会公德等职业修养提升。3、实施“持证上岗”制度在家政市场，也出现了家政人员的资格认证。从业人员通过资格认证考试，使得整个行业素质有所提高。推行“不经培训不上岗”制度，坚持从业人员持健康证、有效身份证、职业培训证、技