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文档简介

02旅游服务人员仪姿塑造1、身体挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在两腿之间；2、双肩放松，稍向后压；眼睛平视前方；3、双手在腹前交叉，右手搭在左手上，置于肚脐眼下方；4、服务中常见的两种站姿，V字步和丁字步。1、双脚分开，与肩同宽，两脚平行呈直立状；2、身体挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心应在两腿中间；3、双肩放松，稍向后压；眼睛平视前方；4、双手握于身后或交叉放于小腹，左手握住右手腕部，贴于腰下。女姿男姿1.站姿2.走姿ABCDEF步幅适当，脚步轻快、稳重。两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，（女姿）双脚内侧在一条直线上，（男姿）双脚落在平行线，脚跟先着地。双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，步履要自然且赋予节奏感，表现出服务人员朝气蓬勃的精神面貌步速适中，有急事可加快脚步，但不能奔跑退转步时，向后行走应先退步1米左右，然后慢慢转体，再向后走，表示对前面客人的尊重；抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,面带微笑，微收下颌；走姿3.坐姿1、走到座位前，自然转身，右脚向后退半部，女生拂裙摆；2、女士双膝并拢，左脚的脚跟靠在右脚踝骨处，呈“T”，大小腿成90度（正坐姿态），右手搭在左手上，置于左腿上。女士着裙装要拢一下裙子，坐于座位2/3处，脊背要直立；3、男士双膝间可松开一拳距离，双手自然放置双腿上；4、上身正挺肩平，面带微笑，目视前方，稍微放松，略收下颌。5、起立时，右脚退半步，用力蹬地起身站直。4.蹲姿注意事项男要曲膝、女要并膝下腰基本要领一脚在前，一脚在后，

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