质保与售后专项方案

投标人质量确保方案质量确保方法根据质保工作程序落实各级管理人员和操作者质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责工种项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器均以得到确保，质量确保方法落实，为施工现场发明良好施工条件。树立坚强质量意识，严厉工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量隐患。把好材料和设备质量关，通常不符合要求指标物资不得进入施工现场，并立即做出妥善处理。对质量情况全方面跟踪，对工序质量不漏检不误检。项目质量全方位确保为确保工程施工质量，就是要根据设计要求，选择合格材料，经过优化工序或工作，根据一定投资额，在预定工期内，完成各子系统工程建设。项目质量必需全方位来确保，下图所表示为工程质量全方位确保关系图。从图能够看出质量全方位确保取决于设计、设备、安装、安全等多个步骤，工程质量全方位确保必需从以下多个方面控制。明确质量标准，严格根据质量标准交付项目：严格根据产品质量交付标准和中央电视台机房设备安装规范进行设备安装；建立质量控制，检验和验收制度建立实施组自检互检制度严格质量检验验收，实施组完成份项工程后,必需进行自检,自检合格后,报请项目部质量检验,下道工序施工前必需对上道工序分项工程再次进行质量检验验收。建立工程质量检验验收档案管理制度工程质量检验验收工作一定要有文字统计，填写相关表格资料并经相关责任人签字认可，存档立案。建立工程质量例会制度召开质量例会，由质量监督工程师主持，各分包技术管理人员参与，分析一周来施工中相关质量问题。投标人供货方案及保障方法货物制造、安装及验收标准厂验服务，即厂家产品和方案验证服务（以下简称厂验），是在用户购置设备后，制造商为用户提供设备功效验证和方案验证一项专业服务处理方案。该服务经过对用户采购设备和组网方案进行技术分析、仿真测试等，验证用户设备方面可靠性和技术方面可行性、能否符适用户商业和技术目标、是否存在潜在技术隐患和怎样处理等。最终用户能够经过此项服务充足预防设备投资风险及设备运行风险，确保设备投资有效和增值。厂验时根据用户实际需要进行数据模拟，用户到厂验现场对厂验过程和结果进行验收，以确保设备可靠性，同时降低了工程安装中现场调试工作量。厂验环境和工具：制造商能够提供专门厂验，可同时容纳多个项目同时进行厂验。厂验区含有大功率电源支持能力，含有100A交流供电能力，并可扩充。为了确保厂验效果，制造商制订了一系列厂验相关制度和步骤：《厂验试验室管理要求》、《用户厂验测试步骤》、《通用厂验调测指导书》等。经过合理规章制度和步骤使厂验得以顺利完成。制造商承诺严格根据招标要求中验收测试要求实施1.设备、资料齐套性检验：对照交付清单，检验设备和资料是否完整、正确；2.外观检验：外包装是否完整无破损，设备表面是否存在损伤，零部件是否紧固，有没有产品标识等；3.功效性能测试：3.1、性能测试标准：系统集成完成后，根据考评纲领对功效性能指标进行测试，检验测试结果是否正确。3.2、性能测试标准：设备加电自检是否正常，功效性能指标是否符合要求。一、外观检验1.对设备及外包装进行拍照统计，检验设备外包装是否完好，有没有破损、浸湿、受潮、变形等情况，对外包装箱表面及封装状态进行检验；2.检验设备和附件表面有没有残损、锈蚀、碰伤等情况，关键检验主机、关键配件和关键工作面；3.若发觉包装有破损，设备和附件有损伤、锈蚀、使用过迹象等问题，应作具体统计，并关键拍照留据，立即向供给商办理退换、索赔手续。二、数量检验1.数量检验时应以供货协议和装箱单为依据，检验主机、附件等设备规格、型号、配置及数量，并逐件清查查对；2.认真检验随机资料是否齐全，如说明书、产品检验合格证书、保修单等，计算机相关技术资料应包含驱动程序等软件在内；3.要注意检验设备序列号和出厂编号，必需时能够进行网上查对；4.认真作好开箱清点统计，写明地点、时间、参与人员、箱号、品名、应到和实到数量，如发觉短缺、错发等问题，要立即作好统计并保留相关材料。三、质量检验1.设备加电测试之前，应检验所接电源，确保和设备电源要求一致；2.设备应能够正常开启，运行期间无故障报错信息，应对设备进行最少48小时不间断加电测试；3.要严格根据协议条款、使用说明书、用户手册要求和程序进行安装、调试；4.对照产品说明书，检验设备技术指标和硬件配置是否达成要求；5.设备试运行验收时要认真作好统计。若设备出现质量问题，应将具体情况书面通知供货单位和负责采购单位。四、填写验收统计表若外观验收、数量验收、质量验收结束后，发觉任何一项不符合协议文件要求，须得到供货方代表认可（签字、盖章）。若仪器设备经过测试，其配置和性能达成协议要求各项指标要求，应填写设备开箱清点统计表和设备加电测试统计表，作为设备验收文件一部分。五、提交内容提交设备开箱清点统计表、设备加电检测统计表、设备开箱检验汇报。序列号、现场照片等资料均作为验收附件提交。

货物包装和运输方案活动名称实施角色活动内容清点货物承运商在货物装载过程中承运商对货物进行清点。确定货物承运商在出库单商签字确定承运商在出库清单上签字。订单核销货运调度当货运调度发货完成后，系统自动将订单状态改为“已发运”状态，并自动核销订单，产生应收账款，然后货运调度员将释放发运资源。装车完成，货运调度给办事处或用户发送ASN发货通知书（视对方情况，选择经过EMAIL或传真）维护在途运输信息承运商从制造商提回货物，取得相关运输文档后，开始维护在途信息，天天最少更新两次，经过EMAIL或其它方法和货运调度、商务工程师共享。处理在途运输异常事件货运调度、承运商、商务工程师、货运主管当发生任何影响到货期和货物安全事件时，承运商全部应立即通知货运调度员和商务工程师。对于轻微事件，由货运调度员和商务工程师协调处理，同时应向用户说明情况，并取得谅解；对于重大事件货运调度员应向货运主管汇报，由货运主管协调相关人员，给出处理意见。如若是出现货物损失，需按出险步骤处理，详见《出险索赔业务操作指导书》。处理货物交接时异常事件承运商、商务工程师、货运调度、货运主管货物送达用户处，按用户指定卸货地点和卸货要求送货，并安排人员卸货。假如用户提出改变送货地点并引发运费改变时，应通知商务工程师，取得其同意后实施。若出现货物损失情况，按出险事件处理，详见《出险索赔业务操作指导书》。如发觉货物短缺、错货，报货运调度，由货运调度视情况和用户协商部分收货或全部退货。对于重大事件应向货运主管汇报，由货运主管协调相关人员，给出处理意见。核销签收单货运调度、承运商用户签收后，承运商要在指定时间内（具体时间由运输协议确定）将货物签收单返回给货运调度，货运调度在DMS系统扫描签收单信息，录入用户签收意见。签收单回收统计是产生应付运费前提，应付运费清单由系统自动生成。投标人售后服务方案技术服务和支持1我方将提供整个系统生命周期技术支持和服务。我方将提供两种优质服务：远程服务--适适用于非重大故障A、工程热线电话，解答通常疑难问题；B、电子邮件方法。我方技术人员全部有邮件信箱和专用电脑，职员配有便携式电脑，同时也开设用户专用信箱，能够确保立即解答用户疑问，可二十四小时响应。现场服务--适适用于重大故障远程服务并不能处理全部问题，我方工程师将以最快时间赶到现场进行服务，当碰到资源限制或特殊情况，我方将组织企业教授或原厂商立即处理。2在系统建设阶段将设有专员做现场支持；3在系统维护阶段，将提供7×24服务；4我方确保本系统设备能完成用户要求功效，其技术性能达成要求标准，且能和原有设备配合工作；5我方对系统达成设计功效要求负有完全责任；6在保修期外，用户能够购置原产商设备质保服务；售后服务等级定义和服务承诺为了愈加好维护好用户系统，确保用户多种应用能够平稳运行。我方依据用户系统出现问题严重程度制订，制订以下等级用户系统维护服务标准，便于用户选择适合自己系统服务和合理调度企业人力资源。等级问题程度处理方案SIS1硬件设备出现故障；应用瘫痪；基于网络用户关键业务应用出现严重问题；对于系统配置问题，在1小时内以最快方法对用户系统管理人员提供问题分析及处理方案。在用户系统管理员接四处理方案一小时内不能处理问题，我方将派工程人员乘坐最快交通工具在4小时内抵达用户现场，提供直接技术支持。依据用户提供或远程监测取得信息判定为设备硬件问题，如企业有备件，将派工程人员乘坐最快交通工具在4小时内抵达用户现场，进行设备更换。如企业没有备件，则确定一个临时处理方案，派工程人员乘坐最快交通工具在4小时内抵达用户现场，提供直接技术支持。在我方工程人员抵达用户现场二十四小时内没有处理问题，请求原厂商提供技术支持，同时汇报企业技术总监立案。SIS2设备性能下降或不稳定，严重影响用户关键应用系统；系统中非关键设备故障，但造成影响部分用户关键应用。对于系统配置问题，在2小时内对用户系统管理人员提供问题分析及处理方案。或远程进行系统维护。在4小时内不能处理问题，我方将派工程人员在8小时内抵达用户现场，提供直接技术支持。依据用户提供信息或远程监测到信息判定为设备硬件问题，如企业有备件，将派工程人员在8小时内抵达用户现场，进行设备更换。如企业没有备件，则确定一个临时处理方案，派工程人员在8小时内抵达用户现场，提供直接技术支持。在我方工程人员抵达用户现场48小时内没有处理问题，请求原厂商提供技术支持。同时汇报企业总工立案。SIS3性能下降，但对用户关键应用系统现在影响不大；非关键故障，对用户关键应用系统没有影响或影响不大；依靠用户本身技术水平能够处理简单网络问题解答；对于系统配置问题，在4小时内对用户系统管理人员提供问题分析及处理方案。或进行远程系统维护。在8小时内不能处理问题，我方将派工程人员在12小时内抵达用户现场，提供直接技术支持。依据用户提供信息或远程监测到信息判定为设备硬件问题时，如企业有备件，将派工程人员在12小时内抵达用户现场，进行设备更换。如企业没有备件，则确定一个临时处理方案，派工程人员在12小时内抵达用户现场，提供直接技术支持。用户请求支持方法用户能够选择以下方法取得南瑞集团技术支持和服务：客服热线：邮件地址：技术支持方法故障确诊时限和超时上报程序以下表：等级具表现象描述响应工程师等级响应时间确诊时间A级重大系统故障：现有用户系统停机，或对用户业务运作有重大影响高级维护工程师半小时内1小时B级严重系统故障：现有用户系统性能严重下降，使用户系统业务运作受到重大影响高级维护工程师半小时内4小时C级通常系统故障：现有用户系统局部运作受损，但用户业务运作仍可正常工作维护工程师1小时内二十四小时D级技术咨询和服务：用户需要在产品功效、安装、配置方面技术支持，但用户业务运作显著不受影响或根本未受影响维护工程师2小时内48小时E级用户对系统提出新功效、扩容等要求维护工程师4小时内协商远程故障诊疗服务设备出现故障，项目单位相关技术人员将首先和南瑞集团联络，南瑞集团对设备故障进行诊疗。对于重大故障且不能在要求时间内独立处理，立即向原厂商企业对应中心等申请技术支持，由原厂商企业提供诊疗及技术支持。设备故障现场支持在远程不能处理情况下，在要求时间内南瑞集团指派胜任工程师前往故障现场进行处理，在不能独立处理情况下，应立即上报原厂技术支持中心，由原厂工程师完成现场故障诊疗和故障排除。系统巡检每十二个月两次安排由服务经理到现场组织网络系统运行情况检验和预防性维护，并对用户运行维护提出指导，服务情况以书面汇报形式交用户。重大节假日可依据协商需要，提前1个工作日上门巡检一次。巡检内容包含：和系统管理员进行沟通，对系统中出现情况进行汇总。对用户新出现应用，假如和系统相关