深圳妇科医院经营专项方案

深圳妇科医院经营方案一、深圳市妇科市场情况（一）概况

深圳市现在含有全科诊疗功效（含妇科诊疗项目）社康中心达630家。

深圳市现在共有医院95家。其中设有妇科公立医院45家，民营妇科医院2家（深圳同仁妇科医院、深圳远东妇儿医院），设有妇科综合民营医院43家，设有妇科其它社办医院5家。最近拟批开张妇科医院有在宝安区西乡街道深圳宝生妇科医院、在龙岗区南联街道深圳慈海妇科医院和在宝安区龙华街道深圳华爱妇科医院。

妇科用户就医情况。现在有约80%妇科用户选择国有医院和社康就诊，10%妇科用户到社会医院、民营医院就诊，10%妇科用户到社会门诊、民营门诊、诊所、医务室就诊。

深圳现在人口（包含流感人口）靠近一千五百万，平均年纪二十七岁，男女之比3：7，以女性占多数。妇科市场巨大。

（二）竞争情况

1、“大鱼吃小鱼”。医院等级越大，市场竞争力越强；主流科室规模越大，市场竞争力越强。三级医院强过二级医院，二级医院强过一级医院，一级医院强过门诊，门诊强过社康，社康强过诊所，诊所强过医务室。主营科室规模大医疗机构胜过同级甚至高一二级主营科室规模小医疗机构。

2、“公大于私”。相对民营医院而言，公立医院竞争力仍然处于超强状态。

3、“红花胜绿叶”。专科医院竞争力胜过同级综合医院（指利润创收方面）。

4、“窝里斗”。民营医院之间，互为锁定对方为竞争对手，没有把真正竞争对手—国有医院看清。

5、“先声夺人”。很多妇科经营业绩好民营医院关键是靠广告拉病人。谁家广告喊得响，谁家用户多。

（三）经营特点

1、“黑白颠倒是非淆”。没有把差异化业务战略定位和人才战略、特需专科作为营销关键。在同质化格局下，大家把推销当营销，致使广告成为目前关键营销手段。

2、“高唱江湖杀手进行曲”。在医院走向品牌竞争时代，没有适时转用技术经营型医生，仍然习用江湖经营型医生，采取杀鸡取卵战术，搞短期效应，结果是虎头蛇尾，医院越做越难做。

3、“同唱一首歌”。妇科遍布大街小巷，诊疗科目没有显著差异化，没有亮点。

4、“本未倒置”。经营主战场本应是院内，并非院外（院外仅是渠道而已），而很多医院即本未倒置，没有重视院内经营，而是过分地强调院外渠道拓展，结果往往是因为院内“消化不良”，用户不满意，市场越做越小。

假如能正确地认识和处理好主战场和渠道关系话，尽可能让到院每一个用户满意，经过用户口碑活广告作用，用户才会越来越多，市场越做越大。

（四）深圳同仁妇科医院运作剖析

深圳同仁妇科医院是现在深圳市第一家民营妇科专科医院。其组建比较合理。人员、学科、设施、设备、经营管理架构、步骤等全部表现出了它成熟性。

但其营销策略步骤即出了问题。在医院导入期就急于求成，没有进行价格、费用调控，没有进行市场培育，以至开业已两年，即使也处于赢利运行之中，但门诊量一直不多，现在也仅为三、四成，连吃半饱全部不够。

(五)深圳远东妇儿医院运作剖析

深圳远东妇儿医院是今年开张一家俱有三级规模专科医院。其组建合理。人员、学科、设施、设备、经营管理架构、步骤等全部表现出了它超前性。

但其营销步骤也出了问题。对市场导入期培育阶段没有足够重视，没有大张旗鼓地进行公益性活动，有点皇帝女不愁嫁沙文主义味道。要知道，深圳不象百年北京和上海，而是个二十来岁年轻移民城市，本质上外来流感人口约占90%，在外来流感人口中，低端消费群体约占90%，那么高级五星级医院，老百姓看见全部怕，怕消费不起。所以，要面对基层老百姓，要搞能有效地吸引老百姓公益性活动，以低端吸引中端，再以中端带动高端，走农村包围城市道路。在经营者头脑里，要有阶段意识，要根据事物发展低中高规律性去制订经营方案。以后还要根据事物消亡高中低规律去整改更新经营方案。做任何计划要以客观规律和实际情况为依据，其中二者缺一不可。

二、新医改

国家新医改方案指导思想就是实现人人享受基础医疗卫生服务目标。坚持公共医疗卫生公益性质，坚持预防为主、以农村为关键、中西医并重方针，实施政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，强化政府责任和投入，完善国民健康政策，健全制度体系，加强监督管理，创新体制机制，激励社会参与，建设覆盖城镇居民基础医疗卫生制度，不停提升全民健康水平，促进社会友好。

其基础标准就是以人人享受基础医疗卫生服务为根本出发点和落脚点，从改革方案设计、卫生制度建立到服务体系建设全部要遵照公益性标准，努力实现全体人民病有所医。坚持公平效率统一，政府主导和发挥市场机制作用相结合。同时，重视发挥市场机制作用，促进有序竞争机制形成，提升医疗卫生运行效率和服务水平、质量，满足人民群众多层次、多样化医疗卫生需求。

深化医药卫生体制改革总体目标是：

建立覆盖城镇居民基础医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉医疗卫生服务。

到，覆盖城镇居民基础医疗卫生制度基础建立。普遍建立比较完善公共卫生服务体系和医疗服务体系，比较健全医疗保障体系，比较规范药品供给保障体系，比较科学医疗卫生机构管理体制和运行机制，形成多元办医格局，人人享受基础医疗卫生服务，基础适应人民群众多层次医疗卫生需求，人民群众健康水平深入提升。

三、整体医疗市场竞争

伴随中国新医改意见出台，医疗卫生产业投资将展现多元化。尤其是医院分类管理政策出台三年多来，大量民营资本进入医疗卫生产业，民营医院成了医疗卫生服务体系关键组成部分，同时，在客观上也加剧了中国医疗市场竞争。所以，只有科学分析医疗卫生行业竞争现实状况，制订正确战略，我们才能在竞争日趋猛烈医疗市场上占有更多市场份额。

（一）医疗行业竞争结构分析

依据著名战略管理学家、美国哈佛商学院教授迈克尔·波特竞争理论，一个行业中存在五种基础竞争力量，包含现有竞争者、潜在加入者、代用具威胁、购置者讨价还价能力和供给者讨价还价能力。

1、现有医疗机构间竞争

现有医疗机构包含国有医院、民营医院、中外合资医院、中外合作医院、小区卫生组织等，其中对民营医院造成竞争压力最大是各级国有医院，尤其是国有大型综合性医院。这些国有医院拥有尖端医疗设备和医疗技术，集中了优异医疗专业人才，占据了中国医疗市场绝大多数份额，是医疗保健服务最大供给者。中外合资医院和中外合作医院则拥有雄厚资金、优异管理经验和科学医院治理模式，对民营医院也含有很强竞争

2、潜在加入者威胁

指准备进入医疗市场新建医院，包含政府计划新投资国有医院、中国其它行业准备投资民营医院、国外跨国企业准备投资中外合资、合作医院等。伴随经济发展，大家医疗服务需求不停增加，中国医疗服务市场也随之加大。因为医疗服务行业有较大利润空间，在国家激励医疗产业投资多元化政策下，势必有大量社会资本投资新建医院。

3、代用具或服务威胁

指一样含有医疗保健作用、能够降低医院诊疗服务需求其它产品或服务，包含卫生防疫、非处方药、保健药品、健身器材、体育锻炼、初级卫生保健、健康教育等。尽管医院诊疗服务可替换性较差，但这些产品或服务可起到部分替换功效，在一定程度上会降低对医院诊疗服务需求。比如，大家经过预防接种预防一些疾病发生，经过健康教育保持良好卫生习惯以降低患病危险，这些全部会直接影响到大家对医院诊疗服务需求。

4、患者讨价还价能力

指患者寻求诊疗服务时尽可能迫使医院让步，使自己取得更多利益。伴随健康教育普及，大家医学科普知识不停增加，这在一定程度上改变了患者在接收医院诊疗服务时信息不对称现象。加之多种医疗机构不停增多，使得患者在寻求医院诊疗服务时有较大主动权和选择余地，这在很大程度上提升了患者就医讨价还价能力。

5、供给者讨价还价能力

指医院所需资源要素供给者经过价格谈判或其它手段从医院手中争取更多利润能力。医院供给者关键是药品供给商和医疗器械供给商。在为患者提供诊疗服务过程中，药品和专用医疗设备是必需用具，可替换性差，而且这些药品和专用医疗设备购置价格相对较高，在医院服务成本中占有很大比重，所以这些供给者含有较强讨价还价能力。

（二）基础竞争战略

基于上述医疗行业结构竞争分析，依据不一样竞争优势起源，在医疗市场上有三种可供民营医院选择基础竞争战略，即成本事先战略、差异化战略和聚焦战略。

1、成本事先战略

即医院必需经过加强内部成本控制，在较长时间内保持自己为患者所提供医疗服务成本处于行业领先水平，并以低成本作为向价格敏感型患者提供医疗服务竞争战略。成本事先竞争战略关键缺点是，一旦其它医院也采取这一战略，便不可避免地发生价格战，最终会造成整个医疗卫生行业利润率下降。

2、差异化战略

即医院应向患者提供和其它医院不一样医疗服务，经过被患者感觉到独特征，来满足患者特殊需求，方便在猛烈医疗市场竞争中保持优势，取得超出行业平均水平利润竞争战略。实施差异化战略能够降低患者价格敏感度，提升患者对民营医院忠诚度，避免同其它类型医院发生直接而猛烈竞争。

3、聚焦战略

又称集中化战略，是指民营医院在具体分析外部环境和内部条件基础上，把自己诊疗活动集中在某一特定患者群、某种细分服务或某个细分医疗市场竞争战略。经过实施聚焦战略，能够在整个医疗市场上划分并控制一定势力范围，在此范围内，其它医院不易和其竞争，方便取得较稳定市场拥有率。

4、民营医院竞争战略选择

因为医疗卫生服务对象是有差异个体病人，患者需求层次不一样，加之医疗服务项目繁杂，病种各异，医院不可能像企业那样能够批量生产。医疗服务市场也不一样于通常商品或服务市场，一般商品或服务是一次性消费，不好能够换，甚至退货，但医疗服务假如出现问题，就直接关系到患者生命。患者大多愿意选择医疗技术好医院就诊，不会贪图一时廉价选择技术不好医院。医院根本目标是要用医疗技术为患者解除病痛，仅仅以低廉价格来吸引患者无法保持长久竞争优势。所以，民营医院即使也可采取部分降低成本方法，做到优质低耗，却无法充足地采取成本事先战略。

民营医院应该认真分析自己优势和竞争对手弱点，利用差异化战略，依据整个医疗市场需求，向患者提供独特、有差异医疗服务，塑造独特内部人文环境、高尚医德医风、人性化服务设施和建筑风格等，综合表现民营医院在医疗行业中有别于其它医院独特形象，便于患者识别和了解，建立并提升患者对民营医院忠诚度。经过聚焦战略，进入一些细分医疗市场，服务于特定患者，建立自己特色专科，在某一个或多个特色专科方面，技术上做到最好，服务上做到最优，从而满足特定患者提升生存质量要求，提升民营医院著名度和美誉度。

总而言之，民营医院应该采取差异化战略或聚焦战略，以避免和国有综合性医院直接对抗，策略地参与竞争，方便充足发挥自己在体制、机制和管理上优势，提升医疗服务市场市场拥有率，为患者提供更多愈加好医疗服务。

四、关键业务

关键业务确实立必需依据市场需求，把供不应求差异化技术优势诊疗科目作为医院业务品牌定位，然后进行对应专科计划，对应品牌教授引入，建立含有独特价值和相对竞争优势，规避清一色同质化平价竞争。

（一）内分泌妇科—卵巢康复诊室。

卵巢康复属于自费项目，是国有医院空白科目，是民营医院市场竞争第一个关键争夺高地。

在卵巢康复诊疗中，卵巢唤醒术是女性返老还童，再度唤发青春国际领先高新技术。它对建树医院尖端技术品牌形象极为关键，是医院关键项目，但它属于第三类临床手术，开展前必需先向卫生行政管理部门申请同意，而因为技术含量高，能批下来可能性很小。

假如卵巢唤醒术条件不成熟话，能够采取药品和理疗进行清巢、活巢、护巢诊疗。方剂可选择清巢1号中药方、活巢2号中药方、护巢3号中药方，每服煎成汤剂时约为25—30毫升。中药汤打包为每袋25—30毫升，天天服2次，每次1包，早晚各1次，连服45—60天为1疗程。在服药过程中，隔2天做1次体外短波药品活化诊疗15分钟。疗程结束后，每隔3个月，用护巢3号中药汤剂进行护巢1周，在服药第3天和第6天各做1次体外短波药品活化诊疗15分钟。其中在清巢阶段首当其冲是消炎，可见其经济价值相当可观。诊疗后女性，不仅症状消失，而且睡眠好、心情好、人更显青春亮丽。

卵巢康复对绝大多数富裕中老年女性极为有利和富于吸引力。尤其是“卵巢唤醒术”每人费用可高达成二十万元至数十万元以上。

“物稀为贵”，该项目深圳、广东省还未开展，属于独家生意，市场潜力大，利润高。

（二）计划生育科—宫镜取胚术

宫镜取胚术属于自费项目。因是计生范围内项目，所以，国有医院在没利可图情况下，采取依旧是一般人流。该项目是民营医院市场竞争第二个关键争夺高地。

该技术更有效地保护子宫内膜，避免因子宫内膜损伤所造成不孕和其它子宫内膜并发性疾病，是现在中国人流术中领先技术。该项目对绝大多数人流女性极为有利和富于吸引力。只要做好市场宣传，就会取得人流市场大份额。

（三）介入诊疗不孕症

不孕症属于自费项目，也是国有医院发育不成熟科目。该项目关系到民众传统传宗接代问题，而且发病率不少，以炎症性不孕为主，多数可治，是民营医院市场竞争第三个关键争夺高地。

采取输卵管导丝介入诊疗不孕症，是在电视监视和输卵管镜下进行子宫输卵管造影再通术，不麻醉、不开刀、无痛苦，可在三十分钟内疏通两侧梗阻输卵管，替换了反复输卵管通水、通气，中草药诊疗等传统方法，处理了不孕症妇女四处乱求医无效痛苦。

该项目即使是同质化科目，但其利润高，发病人群较多，可治愈也多，是民营医院一块大蛋糕。

五、专业科目

为了架构妇产科规模，营造专业化品牌形象，发明和公立医院竞争局部优势，特将妇科门诊科室深入细分以下：

1、妇科预诊室；

2、妇科炎症诊室；

3、月经病诊室；

4、不孕症诊室；

5、女性乳腺诊室；

6、少女门诊；

7、会阴修复诊室；

8、生殖康复诊室；

9、子宫下垂诊室；

10、卵巢康复诊室；

11、妇科肿瘤诊室；

12、更年期康复诊室；

13、中医妇科诊室；

14、妇科急诊室；

15、女性无偿体检科；

16、妊娠保健诊室；

17、教授特诊室。

产科门诊设置为：

1、产前特诊室；

2、一般产前诊室；

3、高危产前诊室；

4、孕妇氧吧；

5、胎儿心电监测室；

6、优生咨询室。

就现在形势而言，作为一般民营妇科医院，假如不在卵巢康复、宫镜取胚、不孕症业务建设上进行人力、物力、财力倾斜话，医院就不会有多大经济收益。

六、副业科目

为了充足利用用户资源，增加就诊人气，提升经济效率，条件许可时，可考虑增加针对女性副业科室：

1、外科痔疮诊室；

2、皮肤科雀斑诊室；

3、皮肤科痤疮诊室；

4、内科肝病诊室；

5、内科胃病诊室。

七、窗口科目

为了增加就诊人气，烘托主营科室，开辟潜在用户，加设基础医疗窗口科室以下：

1、内科；

2、外科；

3、儿科；

4、中医科；

5、口腔科；

7、皮肤科。

参考：卫生部颁发《医疗机构诊疗科目名目》妇产科诊疗科目名称为：（1）妇科；（2）产科；（3）计划生育科；（4）优生学科；（5）生殖健康科；（6）不孕症科；（7）妇女保健科；（8）青春期保健科；（9）围产期保健科；（10）更年期保健科；（11）妇女心理卫生科；（12）妇女营养学科。

八、辅助机构

辅助机构：

1、导医服务台；

2、护士分诊台；

3、候诊区；

4、妇检室；

5、处理室；

6、人流手术室；

7、术前输液室；

8、术后休息室；

9、特需输液室；

10、现代理疗区；

11、孕妇学校；

12、陪人休闲吧；

13、陪人无偿网吧。

······。

要配置技术好，沟通能力强，重视首诊疗效和疗程专科医生，配置综合素质好医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配置公用电话、电视、DVD、上网电脑、含有降温和保温双用功效空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境部署要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要依据医院现有条件制订出不一样层次ABCDE诊疗方案，以适应多种不一样经济条件用户群体。

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九、住院部

（一）妇科

1、一般病房；2、特需病房（隔离病房）；3、家庭化病房。

（二）产科

1、产前检验室；2、一般产房；3、隔离产房；4、剖腹产产房；5、家庭化产房；6、一般待产室；7、隔离待产室；8、隔离分娩室；9、水下分娩室；10、剖腹产手术室间；11、爱婴区；12、新生儿沫浴室；13、新生儿抚触室；14、新生儿游泳室；15、配乳室；16、奶具消毒室；

（三）综合病房

1、一般病房；2、特需病房（隔离病房）；3、家庭化病房。

十、文化新点

为了保障医院在医疗广告受限状态下良性运行，经过教育科创办女子学校，向目标群体公布信息，招收无偿女性学员，学习女性化妆术、生活美容术、衣饰穿着艺术、交际舞、女性健康知识、社交礼仪等课程，构架医院通往社会女性青年群体桥梁，开辟潜在用户道路。

1、女子学校；2、医学展览厅。其开资列到广告预算里。

另外，我们还要以丰富多彩企业文化来增强职员凝聚力和推进医院各项工作开展：

1、在人性化服务中感动病人活动月；

2、技术操作竞赛活动；

3、假若我是病人演讲活动；

4、病人随访月活动；

5、医疗纠纷零月活动；

6、医疗质量检验评选活动；

7、医护文件书写比赛活动；

8、非广告营销研讨会；

9、医护知识抢答赛活动；

10、怎样建立新型医客关系研讨会；

11、医客沟通艺术研讨会；

12、小区义诊活动；

13、工厂-小区卫生常识讲座活动；

14、扶贫献爱心活动；

15、工厂-小区医学展览活动；

16、文体联谊活动；

17、宝宝回娘家活动；

18、郊游野餐活动等。

十一、营销策略

1、医院营销战略定位：为寻求最大经济效益，医院必需和上市咨询企业建立业务指导关系，按上市专业医院进行运作，努力争取三年后立即上市，原投资一千五百万医院待整体增值达五个亿后即考虑退出。

假如需要捆绑一个医院话，本企业又没有时，能够考虑和其它医院捆绑，这对双方全部有利。

2、医院管理要以经营为指导，以经营为中心，必需围绕着经营转，必需为经营开路。在主导权分配上不能倒置，以免管理打压了经营。

3、院领导、职能部门必需走出“机关”，深入基层，听取病人、工作人员反馈情况，尤其对科室发展、医疗质量、护理服务、行风建设、环境卫生等方面问题进行关键察访和协调，对所存在问题给当场处理。一定要规避官僚行政管理，以致上下脱节，问题多多，直到“后院起火”。

4、爭取和名牌医科大学建立业务联营关系，实现光环效应。

5、经营主战场由院外转向院内。

6、引进高新专科设备，新特专科药品，用世界最优异医学技术造福百姓；

7、发扬团体精神，实施全员营销，步骤衔接，认真服务好每一名用户，让满意用户成为医院活广告，一传十，十传百，由近及远，由低端到中端，由中端到高端，实现社会效益和经济效益不停扩张。

8、进行价格和费用调控，突出性价比。

9、逐步推行以诊疗医学为主，以预防医学、保健医学为辅医疗运作新模式。

10、实施生物诊疗-心理诊疗-社会诊疗三位一体诊疗新模式。

11、适时策划开展多个形式“公益性”促销活动。

12、做好职员经营工作。要搞好用户经营，首先要搞好职员经营。所以，一定要加强职员队伍岗前培训，尤其是中层管理队伍培训，以提升职员经营意识和服务技巧，提升全员营销意识和科间协作精神。

13、建立经营分析周会制度，对院内外经营情况进行定时分析，对用户满意度定时调查研究，对部分特殊用户建立电话随访制度，为关键人群和特殊人群提供长久医疗跟踪服务。

14、做好健康教育、疾病普查、QQ平台交流、电话咨询、院内院外宣传、中介渠道、学术交流等。

15、要将用户服务逐步延伸到健康管理，个性化服务层次。

16、建立诊前、诊中、诊后封闭式循环服务步骤。

17、搞好公共关系，调动院外一切主动原因支持医院建设和发展。所以，必需在卫生局、市保局、新农合办、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环境保护局、质监局、城管局、消防局、公安局、工商局、税务局、物价局、各级政府妇联、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、企业、企业和发廊、休闲会所、桑拿、夜总会妈咪等，发展和建立自已关系网，主动和她们建立社会利益和经济利益共同体。

18、医疗广告。利用广播、电视、报纸对医院新技术应用、和著名教授和特色专科介绍等方法来传输正面信息，引导公众科学就医。广告关键要放在主营科室宣传上，不搞综合科室大杂会宣传。广告要有特点，尽可能避免同质化广告。广告载体要针对目标人群爱好。要采取脉动式或栅栏式宣传方法。

19、建立健康会员网络，培植忠诚用户群体。

十二、规避风险

1、高薪聘用对医疗纠纷处理含有丰富经验和化解能力医务科长或业务院长，以应对突发重大医疗事故和医疗纠纷，一定要将其处理于萌芽之中，决不能够上升到医疗事件。

2、和市里关键媒体单位搞好联谊关系，避免因关系不好而出现恶意炒作负面报道。

3、提升警惕，立即识别社会不良分子设置医疗陷阱；

4、和相关执法部门搞好关系，避免执法人员有意刁难；

5、邀请消防部门派员讲课，做好火灾防范教育，避免意外火灾；

6、做好保安院内巡防工作，避免重大偷窃案件发生；

7、做好日常安全教育，避免重大意外伤亡事件发生。

十三、医院运行

确定“供不应求”业务战略定位后，千方百计确保主营科室病人就诊饱和量就是民营医院运行标准。只有确保病人就诊饱和量，医院现有资源才能充足利用，才能真正实现低成本运行。

（1）在医院引入期。经过市场营销队伍开展QQ交流平台、电话咨询、科普宣传、疾病普查、卫生展览、体检、学术交流、广告宣传、义诊、公益性活动、双向业务建立、中介渠道、三个月试业期优惠定价、面向低端目标人群，实施高疗效，低收费“低价”策略，快速占领市场，努力争取三个月里，初步定格为区域性最具人气和口碑妇科专业医院。

（2）在医院成长久。三个月后，当门诊就诊量达成基础饱和度（门诊妇科医师平均每人天天接诊达25人次），中端人群已占25%以上时，应立即进行二次战略价格调整，实施高疗效，低收费和中收费相结合“低中价”策略，开始资金回收。并深入提升功效条件，把中端市场扩大，吸引高端用户。

（3）在医院成熟期。当中端市场份额已达院内近半时，适时开启高端市场，向战略主目标挺进，实施高疗效，“低、中、高价”策略，将原投入资金全部回收，并进入高赢利阶段，这个时期在第三年最显著，这时要抓紧时机上市，十二个月后增值将达5亿元，老股东能够考虑退出。

（4）在医院衰退期。任何事物全部会经过发生、发展、衰退、消亡过程，民营医院也不会例外。通常民营医院经过了五到七年运作后，其社会效益和经济效益开始下降时，这已表明医院开始进入衰退期。这时，必需依据已经改变了医疗市场形势和本身不足情况，从新战略调整，实现业务创新，经营创新，管理创新。这么才能使医院呈波浪式发展，螺旋式上升，另外，没有第二条路可走！

十四、医院接诊标准

从经营角度上来看，接诊过程其实就是个推销过程。

要知道，在当今经济市场时代里，一个医术再高医师，假如不能把它转化为经济价值，她就是一个毫无价值医师。所以，一个好民营医院医师，她必需是用户满意、经济业绩好技术经营型医师，而不是部分徒有虚名教授，也不是部分花言巧语江湖游医。

而要发明良好业绩关键路径之一，就是要做好接诊工作。所以，临床医师是关键第一步骤。医师怎样经过接诊去让用户信任自已、接收自已、接收首诊处理、接收全程诊疗、并取得用户满意，形成良好社会口碑，达成社会效益和经济效益最大化?那么，就必需遵照以下接诊标准。

(一)接诊步骤:

1、调整心态，想象坐在眼前病人就是自己家人(假如年纪和自己父亲靠近男性,就想象她就是自己父亲，假如年纪和自己母亲靠近女性，就想象她就是自己母亲，其它能够对应地想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；

2、面露亲切感;

3、交谈前先问好;

4、专注而耐心地聆听病人叙述;

5、用心体会病人语言和表情深处含意;

6、在聆听过程中,不时给表彰和激励;

7、合适反复病人部分话,以表示对她问题重视;

8、深入系统问诊,方便发觉其它潜在疾病;

9、具体手法检验,方便于发觉其它潜在疾病;

10、初步诊疗其此次就诊关键病症,必需时,还能够指出其可能存在其它疾病,以表现工作认真,增加病人对自己信任感;

1l、申请关键辅助检验项目,并向用户说明其必需性和关键意义;

12、认真解释辅助汇报结果,做出初步诊疗.明确告诉病人她得了什么病、到了什么程度、该怎样诊疗,假如让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响;

13、对慢性病、难治性疾病病人,要激励她合理诊疗、坚持诊疗、全程诊疗,以达成临床治愈;

14、列举经本人治愈经典例子;

15、介绍本院诊疗优势;

16、依据病情、心理承受情度、经济支付能力,制订个性化诊疗方案;

17、病人离室前要交待其复诊时间,并谢谢她合作;

18、做好诊后关键病人电话随访工作.

(二)接诊技巧:

1、经过对方穿着、装饰、随身用具品质,结合病历首页填写职业、单位、文化程度、住址、交通工具、和过去所到医院诊疗情况等来评定对方经济支付能力;

2、首次处理,要遵照“急则治标,缓则治本”标准,选择关键辅助检验项目和治标为主,治本为辅,以快速缓解症状,建立患者信心,为完成疗程诊疗打下良好基础;

3、对于部分疗程较长疾病诊疗,要关顾到患者经济支付压力.后阶段要请示领导,给合适打折优惠,确保疗程完成.

4、对部分经济负担较重,思想较脆弱病人,则不要过早交待疗程,以免病人产生过大经济和精神压力而放弃诊疗;

5、对一般自费病人,尽可能避免一次性开出几天大单子,以避免病人因认为价格太高无法承受而流失;

6、对于部分缺乏就诊经历、健康消费意识较弱病人,要循序渐进,预防在初诊时就把病人吓跑;

7、对刚出现症状就来就诊者,说明对自已健康很关心,也比较重视疗效,对医疗费用承受能力比较强;

8、对出现症状拖了很久才来就医者,通常是经济条件比较差,经济承受能力比较弱,在确保疗效前提下,一定要为对方节省费用;

9、在病人诊疗过程中,要尽可能抽闲探望病人,进行感情沟通,以增加病人对医生情感依靠性;

10、对慢性难治性病人,因其往往有信心不足心理障碍,要先用自已治好两3名经典例子来治其心,再治其病;

11、对疗程长初诊病人,侧重心理激励,尽可能不谈总疗程和总费用,以免因增加病人精神和经济压力而放弃诊疗;

12、对发觉和此次病无关其它潜在疾病,不要过于声张,以免增加其精神和经济上过分负担,待此次病症诊疗差不多时再合适地提出来,进行一下步诊治步骤起动;

13、对文化比较低病人,着重强调其病情负面性,疗效确实切性,尽力引导其接收诊疗;

14、对文化比较高病人,要有依据地、科学地引导病人,增强其健康消费意识:

15、对应该男女同治疾病，一定要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、儿女等家人危害性,以促进其双方同时接收诊疗；

16、对控她型病人,要把她当成自已上司,对其提出合理化诊疗提议后,病情许可时，尽可能尊重她意见去做,要让她认可你,利用她社会影响力引来新用户;

17、对医保、工伤保、劳工