同力信通EasyStudio用户使用基础手册V

EasyStudio用户使用手册中国·济南２００８．１２本文档为济南比高信息技术技术文档未经企业许可不得将文档任何部分提供给她人相关本手册欢迎使用EasyCTI一个面向用户服务并整合了语音、传真、和短信息新一代交互式综合增值业务平台。本手册是EasyCTI平台图形化步骤编辑器(EasyStudio)业务开发使用手册，关键是为指导用户使用本产品而编写，遵照自然技能学习过程步骤，从最基础操作开始，一步一步教会您怎样利用步骤编辑器来编写脚本。期望本手册能够帮助您在短时间内对EasyStudio有一个概括了解，让您亲身体验到它所带来强大功效。认识EasyCTIEasyCTI中间件统一开发平台，是为集成商及用户提供易于二次开发，易于系统集成，易于和第三方业务应用系统无缝对接功效全方面平台，是含有高可靠性、高稳定性、高性价比融合产品，广泛应用于呼叫中心及语音增值业务系统中。1.1EasyCTI结构EasyCTI产品包含EasyAdmin和EasyStudio两个集成环境图1EasyIVRAdmin界面图2EasyIVRStudio界面EasyStudio负责自动语音步骤编辑和调试，EasyAdmin负责对语音卡硬件操作和根据EasyIVRStudio生成具体语音步骤实现，综合实现了呼叫中心中IVR（InteractiveVoiceResponse交互式语音应答）、IFR（InteractiveFaxResponse交互式传真应答）和自动外拨服务功效。1.2EasyAdmin主程序EasyAdmin平台是绿色软件，复制到工控机上即可直接使用。必需文件：EasyAdmin.exe平台主程序

SE.dll脚本解释动态库

dat.cfg

Easytq.ini平台配置文件

Card*.dll多种信令动态库补充功效相关文件：AGC.DLL坐席动态库

EasyASR.dll语音识别动态库

EasyTTS.dll等TTS动态库

GateWay.dll网关动态库

Phone.exe虚拟话机

Graph.exe流量图显示软件这些文件当需要使用对应功效时，复制到EasyAdmin.exe同级目录下即可。另外，平台开启日志统计后，全部日志会保留于log文件夹中。第二章 安装和开启运行EasyCTI需要以下环境：IntelPentiumIII450MHz/128MB内存/10MB以上MicrosoftWindows(Professional或Server)及IIS5.0或以上含有TAPI驱动语音卡或交换机将语音卡插入工控机后，即可开机安装驱动程序。在此以东进D系列语音卡为例：驱动程序为DJDBDK3.4.0，其中包含两个目录，“SDK”下为东进语音卡开发包，“win”下为语音卡驱动。安装好语音卡后，开机找到新硬件，到“win”目录下找到驱动进行安装。以后运行“SDK”文件夹下SETUP.EXE，安装东进开发包。成功后图：工控机出厂时，我们已将开启7号信令平台程序1、2、3步放置在系统桌面上，如您使用其它信令，请到上图菜单中选择对应程序。以7号信令为例：第一步：运行DJSS7\CCS7DOWNLOAD程序。第二步：运行DJSS7\CCS7ROUTESERVER程序，开启东进7号信令处理平台。第三步：运行桌面上EasyAdmin快捷方法，开启济南比高统一平台。EasyStudio步骤开发工具复制到工控机上即可直接使用，也能够运行在任意一台电脑上，用声卡预听，检测步骤。第三章 EasyStudio界面单击EasyStudio.exe可实施程序。出现步骤编辑器主窗体。你会看到两个工具条。一条沿着顶端，另一条沿着左边界。主窗体包话：主菜单栏，图标栏，工具栏（包话语音，数据，步骤，会议等等功效元件），设计窗体。图标栏缩略图工具栏主菜单栏图标栏缩略图工具栏主菜单栏图示：3.13.1菜单栏顶端菜单栏，属于对文件进行操作命令，使用EasyStudio生成文件默认后缀为.vds，每一个.vds文件代表一个完整步骤。通常称其为一个脚本。3.2工具栏在工具栏中，鼠标单击功效菜单导航条，菜单列表区将显示对应元件信息。具体分为语音控件、步骤控件、数据控件、会议控件、通用控件及特殊控件六组。语音控件用于决定和电话交互，能够在你IVR应用程序中加入语音、传真、卡拉OK、外呼、坐席等。数据控件关键用于和数据库之间数据传输。会议控件用于开发会议功效模块。步骤控件用于决定IVR应用程序条件叛断、实施走向等。通用控件包含了多种业务系统所通用部分功效组件。如上图所表示，单击不一样控件按钮就可切换到对应控件栏。下表列出了工具栏中全部控件按钮及功效描述：3.2元件名称功效描述放音播放一段语音放数字音播放数字语音及合成录音将语音信息录成.wav或.PCM文件发传真发送一个传真收传真接收一下传真座席设置转人工座席卡拉OK播放背景乐曲并录音，进行混合外呼定时进行电话自动呼出，主动提议一路呼叫异步呼定时批量进行电话外呼，主动提议多路呼叫坐席状态设置座席登陆离席等状态统一放音放音和数字音综合通道放音对某一通道或本通道放音3.2元件名称功效描述取结果把SQL语句查询结果取到变量中取上一条取库中统计上一条取下一条取库中统计下一条SQL语句对数据库查询、添加、修改等操作连库连接数据库注：新增功效数据库支持嵌套3.2元件名称功效描述加入会议加入目前会议室2人会议创建一个二人聊天室查询人数查询目前会议室人数会议放音播放会议提醒语音会议录音将会议内容录音生成.PCM或.WAV文件管理对会议、通道进行控制注：新增功效会议室放音音量能依据需要调整大小3.2元件名称功效描述多分支多条件判定语句二分支条件判定语句跳转脚本跳转到一下子步骤表示式给变量和表示式赋值循环循环实施满足条件语句3.2元件名称功效描述开始开始一个步骤结束结束一个步骤定时在不许可出现超长话单时，用该元件控制时长系统函数提供字符类函数功效开始计费向局方发送计费等指令发送数据向另一端服务器发送数据包彩话元件配置彩话功效模块彩话2彩话元件升级模块3.2元件名称功效描述PBX转移经过PBX将电话转到另一分机通用元件预留二次开发程序接口动态库配合短信平台使用，向外发送短消息声讯座席用于三方通话，两个呼入者能够转入同一个坐席以上这四个元件是给特殊用户使用，一般用户不要用。3.3元件操作在EasyStudio中，工具栏里每一个按钮全部是一组待定义指令，用来完成从播放语音文件、接收用户按键输入，到发送传真等全部功效。当这些按钮被添加到脚本步骤中时，这些按钮即成为脚本中元件。3.3.1添加及选择元件先在对应工具栏里单击您想添加到脚本中元件按钮，然后在脚本设计窗体内任意位置单击鼠标左键，即可将该元件添加到脚本中去。假如需要选择某个元件进行修改或其它操作，移动鼠标指针到设计窗体内所要元件，单击鼠标，即可选中它。当某一元件被选中时，其边框及和其全部连接线均变为黄色。假如要取消选择，只需重新点击其它元件按钮即可。3.3用鼠标右键单击脚本中任一元件，就会弹出该元件操作菜单。其中，元件树是指由目前元件及其后续元件共同组成“树”。图示3.23.3.31．选定你想要删除元件图标。2．单击顶端菜单中删除命令（以下图所表示：），或右键单击想要删除元件，在其操作菜单中选择“删除元件”即可。若选择“删除元件树”，则将所选元件以下全部元件及它们之间全部连接线一起删除。图示3.3某个元件被删除后，全部子连结到这个元件图标路径线也将被删除，这时需要做工作包话插入新元件，或对删除元件前继进行重新定向。对元件图标进行其它操作及其属性编辑修改全部可在这里进行。“删除元件树”指删除目前元件及其全部后继元件，该操作是不可回复，请慎重使用。3.3在一个脚本中，若各元件均独立存在，是不可能让该脚本运行起来，我们必需根据设计好步骤，将全部元件连接起来。比如：某元件中“选择跳转”按钮，以后直接用鼠标单击您设计好后继元件，即可建立这两个元件间联络，除多分支和二分支元件外，其它元件全部能够按住鼠标右键将连结线从一个元件上“拉”到另一元件上。每个元件图标全部有上下前继和后继，“开始”元件只有后继跳转，“结束”元件只有前继元件。前继是元件图标入口，后继是元件图标出口。依据设定条件，运行中程序将会从后继中其中一个退出。连结一个元件图标到另一个元件图标表示连结两个程序段，后边元件接着前边元件以后实施。编辑器中每个元件属性全部提供了一个“选择跳转”按钮，用于指于后继元件。当点击“选择跳转”后，目前鼠标变成小手状工具如：“”，这时需要指定一个后继元件，在二者之间建立连接。假如需要取要两个元件之间跳转关系，则双击前继元件图际，弹出该元件属性窗体，点击“删除后继”就能够了。某个元件被删除后则其路径线也自动被删除。图示：3.53.3.5用鼠标左键按住您想要移动元件，当把其拖到适宜位置时松开鼠标左键即可。移动单个元件将会改变它和其它元件间相对位置。请注意！移动单个元件图标将会改变它和其它图标间相对位置。全部连结到此元件图标上连结线也会随之移动。但这并不影响元件之间步骤走向。3.3右键单击想要复制元件，在其操作菜单中选择“复制元件”即可。若选择“复制元件树”，则将所选元件以下全部元件及它们之间全部连接线一起复制。在复制了所选元件以后，单击图标栏中“粘贴”按钮，所复制元件将出现在原元件图标右下20个象素位置。或在复制以后，在脚本设计窗体中任意位置单击鼠标右键，在弹出操作菜单中选择“粘贴”。您能够在粘贴以后将它们及其连结线拖到想要位置上。全部被剪切或复制元件图标及其在属性表中属性内容(请参考“元件属性及使用说明”部分)全部将被粘贴，假如选择是复制元件树，则同时该元件以下全部元件及它们之间全部连结线也将被同时粘贴。假如你将剪切/复制元件图标粘贴到另一个步骤，它们就会如同是在原来步骤中一样出现在设计窗体中相同相对位置。元件复制节省了你时间，因为你无须手工去填写属性表及变量表。简单地编辑或改变属性表中标头和/或变量表中变量，就能够生成一个相同业务步骤。3.3.双击脚本中某一元件，或单击该元件操作菜单中“属性编辑”，即可打开该元件属性编辑窗口。每个元件具体属性编辑及怎样使用详见《第四章脚本设计》应用一：认识济南比高假如你已经含有了部分编程背景，你能够在本应用程序例子中。经过阅读弄明白我们是怎样经过连结多种不一样单元格控件组成应用程序，这将会受益非浅。当你创建完一个业务步骤后，需要保留制作完成应用程序，济南比高平台支持自动加载脚本，用户能够采取手工方法加载脚本，单击“系统”菜单栏（见图1中图示），在弹出菜单栏中单击“运行脚本”菜单项，在弹出文件对话框中选择需要加载脚本即可，用户也能够使用快捷按钮“脚本”按钮加载脚本。自动加载脚本方法是在easytq.exe所在目录下面easytq.ini文件中进行配置。添加下面内容即可，其中start.vds是用户期望系统自动开启脚本。

[IVR]Script=D:\script\start.vds在加载新脚本前，用户可经过声卡调试板对编写步骤进行预听和调试。第四章 脚本设计在EasyStudio中，每一个元件全部用一个单独盒子表示，它是一组待定义指令。系统提供了大量元件，能够完成从播放语音文件，接收用户按键输入，到发送传真全部功效。每个元件中包含很多属性，属性代表了元件特征，比如元件名字、播放语音文件名、相关常量及变量设置，和结果读取等,它表示了该元件所能完成功效。经过属性设置你能够依据你特殊需求定义相关特征值，其它特征值保持不变，这么大大简化IVR应用程序创建过程。4.1变量脚本运行中常常要保留部分临时数据，而这些数据将保留在您所设置变量之中。在EasyStudio步骤编辑器里，您无须特意去申明一个变量，需使用变量时，只要在对应元件属性编辑窗口中设置即可。系统默认全部变量全部是全局变量，任一变量值为整个电话步骤及其子步骤所共享。变量名：

变量名只接收“a—z”这26个英文字母，不能是数字或特殊字符。变量名设置还应该遵照易记、形象为好。如定义用户帐户可用“callID”,密码可用“MM”等。正确变量名如：Data、mm、faxdoc以下变量名是错误：1_happy、wo_id、{134变量类型：在变量框中新建了一个变量后，您需要为这个变量设定一个类型。系统依据你所选择类型，会自动在变量名前面加上类型前缀。请注意，当您要把变量值输入到数据库表中某一列时，该变量类型最好要和该列数据类型相符。整型变量前缀是：“i”字符型变量前缀是：“s”浮点型变量前缀是：“f”例：i_tl,s_faxdoc等。这个前缀是选择了类型后自动加载，不需要用户手动输入。系统变量：系统变量是EasyStudio事先设定好一组以“@”打头变量，您能够在变量输入框下拉菜单中选择。点击“相关系统变量”按钮能够查看相关各系统变量具体说明。以下图：图示：4.2因为系统变量是系统自动赋值，所以编写步骤时通常不需要对其再进行赋值，需使用时直接调用即可。4.2通用工具栏通用工具栏中包含：开始、结束、系统函数、开始计费、发送数据、彩话、彩话2、定时等12个元件。任何一个完整步骤全部会有唯一一个开始元件和最少一个结束元件。每个元件连接走向全部是经过元件属性中“选转跳转”来指定。（1）开始元件功效：脚本实施开始。标志着一个步骤开始，每个脚本中必有一个。注释信息：写入该元件用途，方便在脚本设计过程中能随时查看某一元件具体实现什么功效。比如在放音元件注释信息中，能够写入该元件所放语音具体内容。（2）结束元件功效：脚本实施结束。当脚本运行到此元件时，系统结束通话。因该元件后不会再有任何后续元件，所以只需和其前继相连即可。（3）系统函数元件功效：该元件向用户提供了FileExist、Len、Left、Right、Mid、DeleteFile、Random、FileCopy、Split、Replace共10个函数。函数格式以下：函数名称.、函数功效简述。语法：返回类型函数名称(类型参数1,类型参数2....)。

返回值：变量类型。函数种类:：比如:字符串、数据库..等等。其属性以下图:图示：4.3以下为说明简明：函数名称：fileExist说明：查询某文件是否存在。文件名框能够输入字符串型常量，如"D:\script\start.vds"；也可输入字符串型变量，比如将文件路径从数据库中取出后保留到一变量中，则在此处输入该变量名即可。返回值框要输入一个整型变量来保留查询结果。若所查询文件存在，则返回值为"1"，不然返回值为"0"。函数名称：len说明：计算一个字符串变量长度，其返回值为整型。函数名称：Left说明：取字符串左子串，参数1字符型变量，参数2整型变量或常量（长度），返回值为字符型变量。例：字符串框输入字符串型变量，如"tongli"。

左取字符个数框中输入常量，如"3"。返回值框输入字符串型变量，如"tong"。假设变量"tongli"值为"12345"，则该函数运行后，变量"tong"值为"123"。函数名称：Right说明：功效和Left相同，取字符串右子串，参数1字符型变量，参数2整型变量或常量（长度），返回值为字符型变量。函数名称：Mid说明：取字符串中间某个子串。

例：字符串框输入字符串型变量，如"tongli"。

开始位置框输入整型变量或常量，如"3"。

所取字符个数框输入整型变量或常量，如"2"。

返回值框输入字符串型变量，如"tong"。假设"tongli"值为"12345"，则该函数运行后，变量"tong"值为"34"。函数名称：DeleteFile说明：删除文件，默认为删除目前放音目录(sysvox)下文件文件名框中输入字符串型变量或常量，如字符串型变量"tongli"。返回值框中输入整型变量，如"tong"。假设变量"tongli"值为"a.pcm"，当sysvox目录下存在a.pcm文件时，该函数将删除a.pcm，返回整型变量"tong"值为"0"；若sysvox目录下不存在a.pcm，则"tong"值为"1"。当然，用户能够经过将欲删除文件绝对路径写入变量值或常量，来删除任何文件。函数名称：Random说明：在上限和下限之间（不包含上、下限）产生一个随机数，保留在返回值变量中。函数名称：FileCopy说明：将源文件复制到目标文件，在这里，要输入文件绝对路径，如输入常量"D:\script\start.vds"。返回结果0成功，1失败。函数名称：Split说明：将字符串根据分割符号分开，按编号返回分割后字符串。假设源字符串输入字符串常量"123.456.789"，分割符为字符串常量"."，编号为常量"2"，目标字符串为字符串变量"tongli"，则该函数运行后变量"tongli"值为"456"。函数名称：replace说明：用新子串替换源字符串中子串。参数1，字符型变量或常量，参数2，字符型变量或常量，参数3，字符型变量或常量，返回值为整型变量。（4）开始计费元件功效：用户能够经过该元件向局方发送计费信令。比如当有电话呼入时，先播放一段无偿语音，以后利用该元件告诉局方开始收费。若脚本设计为一旦呼入即开始收费则用不到该元件。其属性以下图：通常情况下，要配合EasyTQ.ini中延迟计费标志才能使用，修改配置文件中延迟计费标志为1后，用户在脚本中对应位置放置“计费”元件即可。请注意：7号信令才能够发送计费信息数据包给局方。有以下六种信令消息可供选择“计费”，“忙”，“CON”连接消息，“空号”，“无偿”，“CPG”呼叫进展（5）发送数据元件功效：发送数据包给另一端服务器。该元件使用传输协议是TCP/IP协议。其属性见下图：图示：4.4“服务器IP”：输入接收服务器IP地址。“服务器端口”：输入接收服务器端口号。“数据”：输入数据包文件名。（6）彩话“彩话”业务即是“个性多彩化语音通话”，是一项在通话过程中由主叫用户为被叫用户设定特殊背景音效业务用户能够拨打彩话系统特服号xxxxx+被叫电话号码，使用背景音乐，进入系统后，依据语音提醒指导，进行添加、修改、定制、删除背景音乐等操作来管理音乐。通话过程中能够随时依据自己需要按键选择进行更换背景，主叫用户还能够选择呼叫第三方、第四方、……（最大可达32方），进行电话会议式多人聊天，同时能够随时按键调整背景音乐音量大小。系统设定9种默认音效，分别对应1~9号按键，用户能够采取默认常见音效进行使用，也能够经过语音自动导航或经过上网来自主选择并设定9种背景音效。为了培养用户在使用过程中熟练度，彩话业务按键操作全部应该固定定义，如：“#”、“*”键进行音量控制；“0”键开启/关闭“1”～“9”经过编辑器提供彩话元件能够实现上述彩话功效。6.1彩话元件功效：配置彩话模块。关键用于实现东进D系列语音卡彩话功效其属性见下图：图示：4.44“被叫”：输入被叫号码“主叫”：输入主叫号码“音乐1——音乐6”“音量”：设置背景音乐音量。“注册标志”：提醒来电用户是注册用户还是非注册用户，未注册为0，已注册为1。“等候音乐”：能够称之为“彩铃”，用来设置被叫接听电话前所播放音乐。比如A打电话给B，在B还没接起来时，给A播放等候音乐听

“局向”：用来设置这个外呼经过哪个中继呼出去6.2彩话2元件功效：彩话元件功效补充和完善，是彩话元件升级模块。关键用于实现东进DN系列语音卡彩话功效其属性见下图：图示：4.45在“彩话元件”中，音乐只能设定6首，“彩话2”元件，补充了音乐多选择性，能够点击“新增音乐变量”和“新增音乐常量”随意设置自己喜爱音乐。其它功效同彩话元件。（7）定时元件功效：定时实施放音或挂机功效。其属性下见图：点击图中“新增条件”，出现以下图：在定时条件栏，设置时间长短，当用户使用超出调定时间时，能够选择直接“挂机”或提前播放提醒音，选“放音”，提醒用户。在“语音文件”栏输入要播放语音文件。条件列表：设置欲增加条件。图中设置为，50秒后播放e.pcm，150秒后播放f.pcm后挂机。

时间：输入秒数，使系统在该秒数过后实施所设动作。

动作：选择放音或挂机，也可全部选上，即先放音再挂机。

播放语音：选择要播放语音文件。（8）PBX转移元件功效：设置交换机接转分机。通常情况下，全部选择“拍叉簧”方法转移。假如选择“其它方法”，则可通交换机来设置特殊按键等进行转移。“转移目标电话号码”框中输入转移分机号码。（9）声讯座席元件功效：该元件是为特殊用户专门开发。一般坐席，当占线时，第二个呼入是无法接入，它用来实现用于三方通话，两个呼入者能够转入同一个坐席操作方法类同坐席元件（10）动态库（11）通用元件功效：该元件是编辑器开放一个二次开发接口元件，做为开发新功效载入接口。4.3语音工具栏语音元件包话了全部跟声音相关操作元件，包含放音,放数字音,录音、卡拉OK、统一放音、通道放音等共12个。（1）放音元件功效：播放一段语音（语音菜单栏）。属性以下图:图示：4.20“接收按键”：设定此次放音是否收键。“语音文件”若要播放语音文件在步骤编辑器所在目录下sysvox文件夹中，则输入该文件名；若该文件不在sysvox中，则需输入该文件绝对路径。“TTS放音”：在播放语音栏中输入文字直接让系统读出，则选择“TTS放音”。“收键数量”：设置语音交互中能接收最多按键数。如：提醒“请输入身份证号：”，则最大收键数目设为18位，提醒“请输入密码：”，则最大收键数目设为8位等。“播放次数”：设置语音最多播放次数，假如此时系统没有接收到任何按键，则语音反复播放设置次数后则自动退出。“收键超时”：设置按键超时时间，假如在该设置时间内系统仍然没有接收到按键，则系统自动去检测“播放次数”，假如播放次数设置为1则继续向下走步骤，不然系统重新播放一遍语音。“结束键”：设置输入特定结束键，假如输入不是设置特定结束键，系统则认为输入失败。“首位按键”：设置输入第一个按键，假如系统第1个接收到设置该键就继续往下一个元件实施，停止收键。“收键保留在”：设置存放按键变量。“收哪些键”：设置许可输入按键。如设置为“123”“语音识别”：设置系统是否使用语音识别功效。若选择使用，还需要在其后选择该语音识别功效语法。（2）放数字音元件功效：播放数字语音（语音菜单栏）。属性以下:图示：4.22在播放内容中,填写你所需要变量或常量,不要忘记在播放模式中选择你需要模式,不然就无法实现预期效果。播放模式示例：输入数字：1、2、31、“一般数字”：播放内容为1、2、32、“加权数字”：播放内容为1百2拾33、“金钱（元角分）”：播放内容为1百2拾3元4、“金钱（XX.XX元）”：播放内容为1百2拾3点零零元5、“日期”：输入格式必需为：“0629”或“050629”两种，播放内容为6月29日或6、“时间”：输入格式为：“110630”7、“DTMF”：播放按键音(按电话机上按键时听筒中所发出嘀嘀声音)（3）录音元件功效：录制一段语音，用于电话录音，语音留言属性以下图：图示：4.23“录音文件”：设置将要录制语音文件名称，如"rec.pcm",该文件将自动保留到步骤编辑器所在目录下rec文件夹中。“录音时长”：设置录制语音最大时长，以秒计算。

“播放提醒音”：用于电话录音，假如选择播放，当录音开始时会有“嘀”一声来提醒开始录音，不然话没有提醒音。

“结束键”：设置用来结束录音按键，当系统收到该键时则停止录音，步骤继而实施下一元件。“录音格式”：选择录音文件保留格式。应用二：EasyCTI语音格式说明不管语音文件扩展名称是什么，即不管语音文件为“*.vox”、“*.pcm”或“*.wav”还是其它形式，济南比高全部语音文件均采取采样率为8000，声道为Mono，量化精度为8-bit，数据压缩格式为A-LawCompressed语音文件。

说明：

1、采样率：SampleRate，即每秒钟采取多少语音样本点

2、声道：Channels，即录音文件为单声道Mono或立体声Stereo

3、量化精度：Resolution，即每个样本点采取多少位来进行表示）

4、数据压缩格式：DataFormattedAs,即采取A-Law压缩还是采取Mu-Law压缩，通常来说，中国和欧洲使用A-Law压缩，美国和日本采取Mu-Law压缩

应用三：语音文件录制语音文件录制能够采取三种方法

1、使用济南比高语音系统经过电话录制；单击济南比高系统软件“系统”菜单栏，在弹出“系统”菜单栏单击“运行脚本”菜单项，或直接单击“运行脚本”工具栏，系统弹出“打开运行脚本”对话框，进入济南比高系统安装目录“Script”子目录，选中Record.vds脚本。

运行“Record.vds”角本后，用电话拨入系统，此时系统会提醒进入录音操作状态，安装系统提醒输入录音文件名称，在听到录音提醒后进行录音即可，录音完成安装系统提醒按“＃”键结束，并根据步骤听刚录语音或进行下一个录音操作。

录音结束，能够在系统安装目录“Script”|“rec”目录下找到以用户定义文件名，以“vox”为扩展名语音文件，用户能够根据需要处理或更改文件名后存入相关目录。

2、使用计算机“录音机”程序或声卡配套软件经过声卡录制；经过使用一般计算机附带“录音机”程序或声卡配套软件，也能够进行语音文件录制，用户只需要根据前面定义语音文件格式进行录制即可，假如这些录音软件无法录制符合济南比高需要格式语音文件，用户能够采取标准语音格式进行录制，然后经过相关语音处理软件修改即可，譬如使用“Cooledit”软件。

3、使用计算机“Cooledit”软件经过声卡录制。首先开启“Cooledit”软件，单击“File”菜单栏，在弹出菜单栏中单击“New”菜单项，弹出“NewWaveform”对话框，根据前面定义格式选择8000采样率、Mono声道和8-bit量化精度，按“OK”按钮确定。

单击录音按钮，然后进行录音即可，录音完成，能够经过“Cooledit”语音出来功效对所录语音进行处理，处理完成，单击“File”菜单栏，在弹出菜单栏中单击“SaveAs”菜单项，在“SaveAs”对话框选择需要保留语音文件路径，在“保留类型”下拉选项框中选择“PCMRawData(*.pcm*.raw)”,文件名和文件扩展名能够自己定义，完成后按“保留”按钮即可。

（4）外呼元件功效：替换话务员按预先设定任务，进行电话自动呼出，主动提议一路呼叫，或由外线用户提议外呼聊天。属性见下图：图示：4.39在注释信息中输入注释，选择下一步跳转，依据外呼特点，选择外呼类型，输入对应主、被叫号码变量或常量。“一般外呼”：指系统通常性呼叫，是在被叫用户接听后，继续实施脚本，比如向被叫用户拨放旅顺音；“外呼聊天”：指由系统提议呼叫，接通后和在线聊友建立起通道，进行聊天。相当于彩话业务，只是没有背景音乐，而能够选择启用变声功效。例：A用户接入系统后查找好友不在线，则请求系统呼叫好友上线聊天，此时就由系统呼叫其好友上线，进行互聊。“呼通即断”：替换话务员按预先设定任务，定时进行外呼，两声振铃后，系统自动挂断。该功效目标是向用户送来电显示，主叫号码。应用在自动营销，广告等场所。用户可点击“等候音乐”框中变量或常量进行播放音乐设置，可经过“打开”按键浏览选择。另外也能够依据需要选择是否“启用变声”。

“等候音乐”：选择主叫用户在等候被叫用户接听时所能听到音乐文件。

“按键保留到”：输入一个变量，用来保留主叫用户按键。

“接收按键”：选择是否接收用户按键

“局向”：配合配置文件中PBX小节使用。“启用变声”：选择是否启用变声功效。（5）统一放音元件功效：综合了“放音”元件和“数字音”元件功效，用一个元件即可实现两个功效（语音菜单栏）。其属性以下图：在“放音对象列表”里设置数字音播放等，图示以下。具体使用不再重述，请参考“语音元件”及“数字音元件”使用。图示：4.25放音对象列表：点击“新增对象”来添加一个放音对象到列表中，在放音对象输入框中选择放音对象和放音类型即可，以下图。（6）通道放音元件功效：对任一通道进行放音。综合了“放音”元件和“数字音”元件功效，和统一放音不一样是，该元件实现对通道放音，指定某一通道后，只对该通道放音，其它通道全部听不到。（语音菜单栏）。操作方法同统一放音。其属性以下图：放音对象列表：输入全部要播放语音。放音通道：选择要播放语音通道号。本通道放音：选择目前通道所要播放语音。最大收键数目、按键保留到、结束键等同放音元件中设置。播放完是否挂断：选择在播放语音结束后是否挂断该通道。（7）异步外呼元件功效：外呼元件增强版，通常见于群呼。外呼元件中一般外呼是由系统实施定时脚本ONTIMER.VDS时在目前通道上提议外呼，一次ONTIMER即使能够进行数次外呼，但必需要等第一次结束后才能提议第二次；而异步呼能够在实施ONTIMER.VDS之外空闲可外呼通道中提议同时提议多路外呼。属性见下图：异步外呼，其实就是为了处理批量外呼问题，在ontimer.vds中，Ontimer.vds脚本关键是负责一个定时任务，比如：数据库外呼表中有一批需要外呼电话号码，Ontimer.vds由一空闲通道负责从外呼表中找到需要外号码，这个空闲通道本身不负责实施外呼任务，而是在找到外呼号码以后，使用“异步外呼”元件，在“异步外呼”元件属性中，数据编号这个属性是保留表中唯一标示，在Oncalloutresult.vds这个脚本中可能用到在系统变量@PA中，再去查找有没有空闲通道，假如有，系统自动加载Oncalloutresult.vds，在这个脚本中处理外呼真正结果。（8）转人工元件功效：实施一个转座席指令。步骤实施到座席元件时，系统由IVR自动应答，转由人工座席为用户服务。日常生活中电话呼通后假如对方占线，我们收到信息只是单调忙音。座席元件提供了电话排队功效，在座席全忙时提醒客人进入队列以等候空闲坐席，待有坐席空闲后将其转入。另外还能够设定广播内容给在队列中排队客人。经过座席转移模式能够将电话转给任意座席、某一个座席组或某一指定座席。座席全忙时，能够选择是否让呼入者进入等候队列。

对座席放音：在座席摘机后，向座席播放语音。比如播放呼入用户信息等。

传送数据：向座席端发送一组数据，它通常和OCX控件配合使用。如将目前接入用户信息发送给座席端。

优先级：设置坐席组优先级。在选择了座席组转移后，该项功效才有实际意义，如：目前转移坐席组号为12，在“优先级中”就设置该组对应等级。有多少组座席就有多少等级。（9）座席状态元件功效：设置座席员登陆、离席、复席、注销等工作状态。其属性见下图：图示：4.41提供服务人员按工作号或坐席组号更新工作状态。（10）收/发传真元件功效：接收或发送一个传真传真元件并不含有拨打一个传真号码功效，使用该元件前提必需是发送和接收方已经建立了一个通话链路，也就是说这个工作是由一个前置呼叫元件来完成。在电话步骤应用程序要向目前来话者发送传真时，发传真元件能够放在播放语音提醒来话者给出一个传真信号以后。不过，当应用程序要进行一次回拨---稍后发送一个传真到之前来话者号码，或是另外一个号码时---通常经过使用外呼元件配合来完成传真发送工作。

发/收传真元件支持.bfx等语音卡所支持格式。应用四：收发传真失败错误码收发传真失败错误码@LastError=0传真收发成功、255超时

1AT指令异常返回，握手失败(对端可能不是传真机)

2NO_CARRIER，根据T30协议等候接收对方信号时候没有接收到信号超时退出

3NOTUSED

4NO_DIALTONE，NOTUSED

5BUSY，NOTUSED

6RETRY_FAIL，达成T30协议要求重试次数仍未能成功完成FAX中握手过程

7HDLC_UNEXP，接收到违反T30协议要求命令或响应包

8TRAIN_FAIL，NOTUSED

9HDLC_NOT_T4_REV，对方不支持T4（即G3类）传真（11）卡拉OK元件功效：听、录制卡拉OK（语音菜单栏）。属性以下图:图示：4.24在卡拉OK乐曲和录音文件名文本框中分别输入变量或常量名称。录音格式分为：“A-lawPCM”或“WAV”。卡拉OK乐曲：输入卡拉OK背景音乐。录音文件名：输入保留所录制卡拉OK文件名。该文件默认保留在步骤编辑器所在目录下rec文件夹中。录音格式：选择录制卡拉OK文件格式。4.4步骤工具栏在计算机语言编程中，进行条件判定选择通常使用IFCACEFOR等语句来实现，该编辑器中用四个元件二分支、多分支、循环、表示式来完成这些功效。（1）二分支元件功效：二分支元件用来判定条件真假。其属性以下图：图示：4.5该元件即IF语句类型，要对表示式栏所列条件进行判定，假如为真，则跳转到某一元件，假如为假则跳转到另一某元件。怎样设定表示式？点击“表示式”，弹出以下窗口其它属性全部和以上描述使用方法一致，点击表示式按钮，弹出以下图所表示：图示：4.6在弹出表示式输入框中，分别有左右式数据输入框，左式下边变量和常量按钮中是选择哪一个，要视具体步骤需要而定。操作符是依据步骤需要进行下拉选择，以下图：图示：4.8操作符说明：类型符号功效算术运算符+加-减*乘/除%百分比逻辑运算符&&和‖或!非关系运算符>大于<小于==等于>=大于等于<=小于等于<>不等于（2）多分支元件功效：多分支元件是在多个条件情况下使用，依据不一样条件，选择不一样后继元件（步骤菜单栏）。属性和二分支稍有不一样，属性以下图：图示：4.10在变量栏中输入所要判定其值变量名，如s_menu。

缺省跳转栏中输入当全部条件全部不符合时，步骤所要跳到元件号码。

单击“新增/删除条件”按钮以增加或删除一个条件。新增条件时，只需先输入一个整型或字符型常量，在条件列表中选中该常量后，单击“选择跳转”按钮来选择后继即可。当这个常量值等于之前在变量栏中所输入变量值时，步骤自动跳转到所选后继。如上图：变量栏中s_menu用来保留呼入者所输按键，呼入者按aaa时，步骤跳转到12号元件；按bbb，跳转到2号元（3）跳转脚本元件功效：使步骤跳转到下一个脚本。其属性以下图：图示：4.4脚本名称：输入所要跳到脚本名称，或直接用“打开”来选择脚本。

返回标志：用来判定步骤运行完所跳脚本后是否返回本脚本。若选择“返回继续实施”，则步骤运行完所跳脚本后跳回本脚本，并继续实施本脚本中后续元件。（4）循环元件功效：相当于WHILE语句，当条件为“真”时，一直实施X元件，直到条件为“假”时跳出循环实施Y元件，在多个条件情况下使用，依据不一样条件，选择不一样后继元件。属性以下图：图示：4.151．表示式属性中“表示式”设置同二分支元件属性及使用方法一致，具体说明请参考二分支元件。2．条件设定假如满足条件则选择条件为真跳转元件，假如不满足条件，则选择跳转到退出循环元件。（5）表示式元件功效：给变量或表示式赋值。属性及其使用以下：图示：4.18比如：左式输入"i_temp"，右式输入常量"1"，则该元件将"1"赋给了"i_temp"。利用右式中“表示式”按钮还可实现如"i_temp=i_temp+1"赋值。4.5数据工具栏4.5.1同力平台经过odbc方法连接数据库，系统默认使用Sqlserver，现在主流数据库如：oracle,sqlserver,DB2,Mysql等全部支持。用户能够自己建库建表，只需ODBC做一个指向就能够了。4.5（1）连库元件功效：连接数据库。其属性以下图图示：4.26在图中注释信息对话框中输入注释，选择正确跳转，只需添入一个连接数据源字串即可。其中"dsn"为控制面板|管理工具|数据源(ODBC)中您所建立系统DSN名称，"uid"为您数据库登录名，"passwd"为您数据库登录密码，"passwd"也可用"pwd"替换。（2）SQL语句元件功效：完成对数据库查询、添加、删除、修改等操作。属性见下图：图示：4.27首先在SQL语句框中输入SQL语句，本系统中关键使用4种：

查询语句：selecta,b,cfromtablewherex=%vandy='%v'

插入语句：insertintotable(a,b,c)values(1,2,3)

更新语句：updatetableseta=0whereid=1

删除语句：deletefromtablewhereid=1

您能够在SQL语句中输入变量标识符%v，系统在实施SQL语句时，自动按次序用变量列表中变量值来替换标识符%v。在查询语句：selecta,b,cfromtablewherex=%vandy='%v'中，因为x列数据类型为整型，y列数据类型为字符型，所以要将y后面%v用单引号括起来。（3）取上一条/下一条元件功效：利用这两个元件，能够实现对数据表中统计上、下一条选择。比如：利用SQL语句selecta,b,cfromtable从数据库中取出统计为：idabc11234567892321654987

在取数据时系统自动将统计中第一行数据取出来赋值给变量，而利用下一条元件，则能够将统计中第二行数据取出来赋值给变量。注意：上一条、下一条元件后，也需要用取结果元件才能将结果赋值给变量。（4）取结果元件功效：和SQL语句元件配合使用，将从数据库中查询到结果保留至变量中。其属性见下图：图示：4.30单击"新增参数"按钮来增加变量，选中一个已添加到列表中变量后单击"删除参数"即可删除该变量。请注意，列表中变量是有序，因为系统自动将从数据库中取出第一个值保留到第一个变量中、第二个值保留到第二个变量中，以这类推。

比如，SQL语句元件中输入SQL查询语句：selecta,bfromtablewhereid=1，则需在取结果元件变量表中加入c和d两个变量，而c保留是a值，d保留b值。另外，所增加变量最好和数据库表中对应列名数据类型相符。

当您想调整变量列表中变量次序时，点中变量后利用"变量上移"和"变量下移"按钮调整即可。4.5.应用五：SqlSERVER数据库漏洞处理现象是，病毒会把设置好sa登录数据库修改成默认master数据库，使系统无法正常访问你原来设置好数据库联数据库串dsn=easytq;uid=sa;pwd=123456;第一步：从SQLServer找到“企业管理器”打开；第二步：把显示页对话框中点开，找到“安全性”，点开第三步：找到sa登录，点开，看看连接是否是easytq库，假如不是话，点击下拉列表，选择“easytq”,再在密码对话框中输入你要设置密码；然后确定第四步：在确定新密码对话框中重新输入你刚才输入新密码，确定就能够了。

4.6会议工具栏（1）加入会议元件功效：使呼入者加入到某一建立会议组当中去，经过选择不一样加入方法，设置组员属性。其属性以下图：图示：4.32在加入会议元件中，要注意选择组员属性，默认为正常组员，依据需要可选择旁听组员或主持。选择“播放提醒音”则进入会议室同时或等候状态时，收听会议提醒语音。选择“启用变声”