变压器检修服务项目组织机构与人员管理

第一节组织机构及人员配备 1一、组织构架图 2二、人员分配 2三、人员岗位职责 7四、基本管理模式 14第二节人员培训方案 21一、培训概述 21二、培训模式 25三、培训安排 27四、培训管理 28五、项目人员培训计划 30第三节培训内容 32一、安全生产教育培训 32二、文明检修作业培训 33三、变压器知识培训 34四、变压器检修知识培训 44五、培训记录表 51六、签到记录表 51第一节组织机构及人员配备一、组织构架图说明：1.针对变压器综合检修的要求，我公司在变压器设立变压器检修部。2.检修部设经理XX名，代维管理员XX名。3.检修部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。4.根据变压器的实际地理情况，我公司考虑检修部下设XX个综合巡检抢修排障组，分别负责变压器全部的检修工作。5.每组根据实际需求，配置相应专业的检修人员，共需配置XX个人。二、人员分配（根据实际情况填写）我公司将安排XX名工作人员对XX变压器检修服务，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910（二）管理人员汇总表关键岗位人数（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对变压器检修服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及至岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业三、人员岗位职责（一）项目负责人1.建立健全变压器安全检修责任制，配备安全管理人员。2.负责检修员工作目标的拟定和修订。3.负责本项目年度计划及预算的编制，执行和控制。4.检修员、保养员培训计划的提出与组织。5.本项目检修员、保养员的临时调配。6.协调客户意见的调查和投诉的处理。7.负责本项目内一般质量、安全事故的调查及处理意见的提出。8.及时、如实向有关部门报告变压器检修过程中发生的安全事故。9.跟进变压器检修保养合同的新签、续签。与用户负责人达成良好沟通。（二）安全员职责1.协助建立具体检修保养安全管理体系的有关制度、规定，以及危险工序、特殊工种的安全操作规程，确保贯彻落实。2.经常深入变压器检修作业现场进行安全监督检查，掌握安全状况，并针对现场安全不善的行为和状况及时采取切实有效的改进防范措施，确保安全生产。3.贯彻执行公司劳防用品的使用规定，督促和指导员工正确使用公司规定的劳防用品，在作业现场，强调员工正确穿戴安全帽和绝缘鞋和安全带。4.负责对变压器检修单位安全生产管理的日常检查和督促工作。5.负责变压器检修保养过程的资料管理公司，按公司要求做好归档工作。6.负责对变压器检修过程中的物资、设备、工装夹具及工具、量具管理工作。7.负责编制变压器备品配件供应的年度和季度计划。8.按照公司备品配件管理规定，负责备品配件销售和管理工作。9.负责公司备品配件供应和备件仓库的日常管理工作。10.用户抱怨（投诉）的协调和处理工作。11.协调做好变压器检修的收款工作，对收款过程中存在的问题及时进行协调和处理。12.负责做好涉及变压器检修活动的有关贯标和评审工作。13.负责做好每月检修保养相关的报表，上报上级领导。（三）综合部职责1.收集、整理、归档各类文件资料；2.负责固定资产管理、办公用品的采购、发放等管理工作；3.负责资质证书的管理、年审及日常对外接待等行政工作；4.做好办公室和仓库物品的保管工作，物品必须办理出入库登记手续，确保及时可追溯；5.负责配合各部门完成生产、经营质量管理文件。6.完成上级领导安排的工作任务。（四）检修部职责1.服从公司领导安排，保持电话24小时畅通。2.上级主管交代的任务必须回复，完成结果的回复或解决不了的及时汇报。3.严格遵守变压器检修保养安全操作规程和使用维护说明书的规定。4.带领团队，正确使用劳动防护用品，按照国家规范进行变压器检修。5.对新员工进行安全教育、技术培训、技术指导。6.做好变压器年检前的准备、年检申报及安检配合工作。7.按计划进行变压器正常检修，认真填写检修记录，由XX单位签字确认交检修保养主管。8.及时对需要更换部件的提出申请。9.组织团队学习变压器的使用标准及各厂家的技术要领。10.维护好客户关系，协助检修保养合同的续签、款项回收。11.配合检修保养新项目投标，对新项目梯况进行技术评估。12.每月以书面形式上报一份变压器运行情况报告。13.负责检修保养用户的质量检查。14.对所保养变压器机房管理规定的及时张贴。15.建立变压器检修台账，整理图纸资料及时归档。16.检修保养工具的管理及更换，各项劳保用品的申购。17.服务客户态度热情，紧急服务须反应快速、安全有序。18.及时处理变压器疑难故障，妥善处理客户投诉。19.工作期间，言谈举止注重公司形象。（五）物资部职责1.负责本项目所有物资的管理。2.负责物资的出入库管理。3.对物资进行分类、分项、编号管理。4.做好仓储账目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的实际数量。5.配合运行维护人员对现场物资的管理工作。6.为财务部门进行成本核算提供基础数据。7.物资管理部部长岗位职责：（1）负责对本部门的人员管理及考核工作。（2）负责对本部门内部的现场管理工作。（3）负责对库房账务与实物的检查工作。（3）负责对所有物资编码的制定及管理工作。（4）负责对本项目所有物资的宏观管理。（5）责对相关部门物资管理的指导工作。（6）负责对发货工作各项事宜的安排。（7）定期安排对本项目物资进行盘点工作。（8）配合相关部门，做好横向沟通。（9）完成领导交办的其他工作。8.仓库主管岗位职责：（1）负责指导库管员的账务处理及物资管理工作。（2）协助部门领导对内部人员的管理及现场的管理，（3）完成领导交办的其他工作。9.库管员岗位职责：（1）负责对物资出入的管理工作，做到及时、准确、手续齐全清楚。（2）协助部门领导对现场的管理。（3）对物资进行分类、分项、编号管理，摆放整齐、标识清晰。（4）建立物资台账、物资登记卡，做到账、物、卡相符。（5）负责提供最新的库存物资动态信息。（6）做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。（7）定期对库存物资的盘点工作及与相关部门进行当月的账目的核对工作。（8）按时完成当月收、发、存报表交至财务部门。（9）完成领导交办的其他工作。（六）售后部职责1.售后主管岗位职责（1）服从管理，服从公司其他的相关规章制度。（2）售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。（3）具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后服务人员进行岗位培训及技术指导。（4）在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。（5）督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。（6）制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。（7）在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。（8）以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。（9）完成上级领导交办的其他工作任务。2.售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。（1）收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案；（2）指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；（3）与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；（4）与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；（5）售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；（6）在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；（7）每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；（8）在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；（9）无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。四、基本管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。（一）服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。（二）管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握全局管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注重点专注重点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注重点应该是最重要的。要具备专注重点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.彼此信任管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。（三）管理程序1.制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量的量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。2.组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。3.作出决策怎么把决策做好，需要注意四点：第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。4.监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。5.培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。（四）建立服务标识我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。（五）协调设备负责监督协调各项设备的日常服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（六）提高员工队伍素质人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。（七）员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和检修保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。（八）对外服务所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。（九）服务时间实行全天24小时服务，设热线服务电话。第二节人员培训方案一、培训概述（一）目的1.提高员工的工作能力（1）员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。（2）在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。（3）同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.企业获得竞争优势（1）面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。（2）尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。（3）企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。（4）智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.改善企业的工作质量（1）工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。1）培训能改进员工的工作表现，降低成本。2）培训可增加员工的安全操作知识。3）提高员工的劳动技能水平。4）增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程。5）增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。（2）因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。4.高效工作绩效系统的构建（1）在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。（2）今天的员工已不是简单接收工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。（3）他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。（4）尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工。（三）责任部门1.公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪，建立员工培训档案。2.各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其他内部培训。（四）培训纪律要求1.所有参加培训人员必须按培训计划安排准时到要求地点参加培训，不得无故缺席，如有特殊情况，需提前知会培训组织者。2.培训开始前所有参与培训人员进行签到，不得代签。3.为保证培训工作的正常进行，在培训开始前所有参与培训的人员必须将手机及其他电子设备调至静音或关机。4.培训过程中严禁喧哗或提前离场，如有特殊情况，需征得培训组织者同意后方可离开，在培训过程中，如有疑问，需举手在得到培训讲师的同意后方可提问。5.培训过程中，参与培训人员需做好笔记，不可在培训中睡觉、吃东西及做其他与培训无关事项。6.培训结束后，需对培训内容进行消化，并与实际工作相结合。7.参与培训人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评估，并填写真实有效的信息，不得弄虚作假。8.培训组织者在培训前需要有合理有效的培训计划，培训需要有针对性，培训结束后需进行培训结果调查及评估，编写培训总结及改进措施或经验总结。9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进行归档，以备查验。10.其他培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律要求》执行。二、培训模式培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。（一）内部培训1.入职培训。根据新员工入职情况，人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。培训内容主要包括：公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程，并告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。2.入职引导培训。新员工到用人部门报到后，由部门负责人对新员工进行部门内同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务，进行必要的岗位技能培训，入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。3.转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。4.技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能，增强员工解决工作中问题的方法和技巧，使员工最大限度发挥其潜在能力，由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。技能培训是内部培训的主要内容。5.外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平，了解社会经济总体形势，增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力，转变观念，拓宽视野，提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。（二）外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、资格证书培训及继续教育培训等。具体内容见《员工培训协议》。1.人力行政部负责联系培训服务机构，并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训，经相关领导同意，并签订培训协议，培训费用由公司承担。2.对口专业继续教育。根据国家文件规定，对于获取相关从业资格证书的人员必需的定期后续教育。（三）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、培训安排培训资源包括培训讲师、培训教材、培训设施设备、培训经费等。（一）培训讲师1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师。2.内部讲师由公司各级管理者和业务骨干构成，各级管理者负有培训员工的义务和责任。3.外部讲师是通过公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。（二）培训教材1.培训教材包括内部教材和外部教材，教材的载体可以是纸质文档、电子文档、录音、录像等形式，教材由人力行政部统一管理。2.内部培训教材通过以下渠道建立：（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）企业本年度重大事件（成功或失败）的案例。（3）培训师组织开发。（三）外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由人力行政部统一归档管理。2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内将教材的原件或复印件交人力行政部存档。（四）培训设施设备培训设施设备的建设、购置、检修和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力行政部统筹。（五）培训经费1.公司每年投入一定的经费用于培训，经费专款专用，主要用于培训、讲师培养等，由人力行政部制定年度培训规划时统筹计划并报领导批准。2.培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。（六）人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年（季）度培训计划的实施加以修正。四、培训管理（一）过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进行处罚。3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。4.对获取国家相关部门颁发的从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。（二）检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。（三）培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到表》、《课程评估表》、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。五、项目人员培训计划（根据实际情况填写）（时间：XX年XX月XX日—XX年XX月XX日）序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训2变压器检修技术培训3安全检修技术培训4质保培训（1）5安全事故防范、安全事故报告与处理6文档系统培训7消防安全培训8质保培训（2）9安全运输法律法规10安全教育法律法规11质保培训（3）12检修技术培训13安全事故防范、安全事故报告与处理14运输员培训15安全生产技术培训16消防安全培训17防雷培训18消防安全培训19安全生产法律法规20实施过程安全管理21安全事故防范、安全事故报告与处理22消防安全培训备注：人员培训可根据实际情况进行调整和补充，其总的目的是提高人员的综合素质。第三节培训内容一、安全生产教育培训（一）认真贯彻各项安全法律、法规，要求认真学习贯彻《中华人民共和国道路交通安全法》。（二）每月定期组织安全会议一次，专题研究文明、安全生产情况，总结经验，查找不足，增添改进措施。（三）不定期地针对不同的主题开展形式多样的文明、安全活动，各主要安全生产责任人要在活动中担负起组织、指导和讲解的责任。（四）员工接受各类安全学习、教育和培训，做到人人掌握职责内的安全操作规程和有关安全知识，提高全员安全生产意识及事故隐患识别、一般事故处置能力。（五）针对性地以办板报、广播宣传、张贴标语、散发宣传资料、放映录像等形式大力宣传文明、安全生产知识和内容，培养员工文明、安全作业的自觉性。（六）对各部门的文明、安全作业情况进行综合评定和通报，对好的部门和个人进行表扬，对差的部门和个人进行通报批评或处罚。二、文明检修作业培训通过开展岗前培训、岗位中的指导和员工之间的经验交流会等对检修人员进行素质养成教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内容：（一）仪容仪表1.精神饱满，仪表整洁。2.上班穿工作服，佩戴工号牌。3.男士不留长发，女士化清雅淡妆。（二）服务态度1.服务态度端正，有良好的职业道德。2.文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。3.工作认真负责，有较强的奉献精神。4.自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。（三）文明作业工作纪律1.履行职责，遵守员工纪律。2.遵守公司管理规章制度。3.岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。4.非工作需要，不得擅自进入其他场所。5.爱护公共财物，不得做任何有损他人的行为。三、变压器知识培训1.变压器概述变压器是利用电磁感应原理传输电能和电信号的器件，它具有变压，变流，变阻抗的作用。变压器种类很多，应用也十分广泛，例如在电力系统中用电力变压器把发电机发出的电压升高后进行远离输电，到达目的地后再用变压器把电压降低以便用户使用，以此减少运输过程中电能的损耗。2.变压器的工作原理变压器由铁芯（或磁芯）和线圈组成，线圈有两个或两个以上的绕组，其中接电源的一侧叫一次侧，一次侧的绕组叫一次绕组，把变压器接负载的一侧叫二次侧，二次侧的绕组叫二次绕组。变压器是变换交流电压、电流和阻抗的器件，一次线圈中通有交流电流时，铁芯（或磁芯）中便产生交流磁通，使二次级线圈中感应出电压（或电流）。变压器利用电磁感应原理，从一个电路向另一个电路传递电能或传输信号的一种电气设备。型号说明：3.变压器的制作原理：在发电机中，不管是线圈运动通过磁场或磁场运动通过固定线圈，均能在线圈中感应电势，此两种情况，磁通的值均不变，但与线圈相交链的磁通数量却有变动，这是互感应的原理。变压器就是一种利用电磁互感应，变换电压，电流和阻抗的器件。4.分类按容量分类：中小型变压器（35KV及以下，容量在5-6300KVA）、大型变压器（110KV及以下容量为8000-63000KVA）、特大型变压器（220KV以上）。按用途分类：电力变压器（升压变、降压变、配电变、联络变、厂用或电所用等）、仪用变压器（电流互感器、电压互感器等用于测量和保护用）、电炉变压器、试验变压器、整流变压器、调压变压器、矿用变压器、其它变压器。按冷却价值分类：干式（自冷）变压器、油浸（自冷）变压器、气体（SF6）变压器。按冷却方式分类：油浸自冷式、油浸风冷式、强迫油循环风冷式、强迫油循环水冷式、蒸发冷却式。按调压方式：无励磁调压和有载调压变压器按防潮方式分类：开放式变压器、灌封式变压器、密封式变压器。按铁芯或线圈结构分类：芯式变压器（目前绝大多数厂所生产）、壳式变压器。按电源相数分类：单相变压器、三相变压器、移相变压器。按绕组数量分类：双绕组变压器、三绕组变压器、自耦变压器、分裂变压器。5.变压器的特性参数（1）工作频率变压器铁芯损耗与频率关系很大，故应根据使用频率来设计和使用，这种频率称工作频率。（60HZ、50HZ）。（2）额定功率在规定的频率和电压下，变压器能长期工作，而不超过规定温升的输出功率。（3）额定电压指在变压器的线圈上所允许施加的电压，工作时不得大于规定值。（4）电压比指变压器初级电压和次级电压的比值，有空载电压比和负载电压比的区别。（5）空载损耗指变压器次级开路时，在初级测的功率损耗。主要损耗是铁芯损耗，其次是空载电流在初级线圈铜阻上产生的损耗（铜损），这部分损耗很小。（6）负载损耗把变压器的二次短路，在一次额定分接头位置上通入额定电流，此时电力变压器所消耗的功率称为负载损耗，它包括两部分：1）直流电阻损耗，决定于红组的电阻值；2）附加损耗：由于漏磁场沿截面和长度分布不均的线匝而产生的杂散损耗，一般测量的数据，换算至75℃时的数值标于铭牌上。（8）阻抗电压：阻抗电压曾叫短路电压，把变压器的二次绕组短路，在一次绕组上慢慢地升高电压，当二次绕组的短路电流等于额定值时，此进在一次侧所施加的电压，叫做阻抗电压。（9）空载电流变压器次级开路时，初级仍有一定的电流，这部分电流称为空载电流。空载电流由磁化电流（产生磁通）和铁损电流（由铁芯损耗引起）组成。对于50Hz电源变压器而言，空载电流基本上等于磁化电流。（10）效率指次级功率P2与初级功率P1比值的百分比。通常变压器的额定功率愈大，效率就愈高。（11）绝缘电阻表示变压器各线圈之间、各线圈与铁芯之间的绝缘性能。绝缘电阻的高低与所使用的绝缘材料的性能、温度高低和潮湿程度有关。6.变压器的基本结构：（1）器身铁芯、绕组。（2）绝缘、引线。（3）调压装置：无励磁开关、有载分接开关。（4）变压器油箱及冷却装置。（5）保护装置：包括储油柜、压力释放阀、吸湿器、气体继电器、净油器、油位计及测温装置。（6）出线套管。（7）变压器油。7.非晶合金变压器介绍（1）非晶合金非晶材料在日常生活中人们接触的材料一般有两种：一种是晶态材料，另一种是非晶态材料。所谓晶态材料，是指材料内部的原子排列遵循一定的规律。反之，内部原子排列处于无规则状态，则为非晶态材料，一般的金属，其内部原子排列有序，都属于晶态材料。科学家发现，金属在熔化后，内部原子处于活跃状态。一旦金属开始冷却，原子就会随着温度的下降，而慢慢地按照一定的晶态规律有序地排列起来，形成晶体。如果冷却过程很快，原子还来不及重新排列就被凝固住了，由此就产生了非晶态合金，制备非晶态合金采用的正是一种快速凝固的工艺。将处于熔融状态的高温钢水喷射到高速旋转的冷却辊上。钢水以每秒百万度的速度迅速冷却，仅用千分之一秒的时间就将1300℃的钢水降到200℃以下，形成非晶带材。非晶态合金与晶态合金相比，在物理性能、化学性能和机械性能方面都发生了显著的变化。以铁元素为主的非晶态合金为例，它具有高饱和磁感应强度和低损耗的特点。由于这样的特性，非晶态合金材料在电子、航空、航天、机械、微电子等众多领域中具备了广阔的应用空间。例如，用于航空航天领域，可以减轻电源、设备重量，增加有效载荷。用于民用电力、电子设备，可大大缩小电源体积，提高效率，增强抗干扰素力。微型铁芯可大量应用于综合业务数字网ISDN中的变压器。非晶条带用来制造超级市场和图书馆防盗系统的传感器标签。非晶合金神奇的功效，具有广阔的市场前景。（2）非晶带材的应用和历史非晶合金铁芯变压器是用新型导磁材料——非晶合金制作铁芯而成的变压器，它比硅钢片作铁芯变压器的空载损耗（指变压器次级开路时，在初级测得的功率损耗）下降80%左右，空载电流（变压器次级开路时，初级仍有一定的电流，这部分电流称为空载电流）下降约85%，是目前节能效果比较理想的配电变压器，特别适用于农村电网和发展中地区等负载率较低的地方。中国引进非晶合金变压器的专有技术后，通过消化吸收，自主创新开发了适合中国电网运行的非晶合金变压器系列产品，已经成为目前国内规模最大的非晶合金变压器专业化生产企业，这证明了非晶材料广阔的市场空间。（3）非晶合金变压器设计非晶合金铁心配电变压器的最大优点是，空载损耗值特低。最终能否确保空载损耗值，是整个设计过程中所要考虑的核心问题。当在产品结构布置时，除要考虑非晶合金铁心本身不受外力的作用外，同时在计算时还须精确合理选取非晶合金的特性参数。除此设计思路外，还须遵循以下三点要求：1）由于非晶合金材料的饱和磁密较低，在产品设计时，额定磁通密度不宜选得太高，通常选取1.3～1.35T磁通密度便可获得较好的空载损耗值。2）非晶合金材料的单片厚仅为0.03mm，所以其叠片系数也只能达到82%～86%。3）为了使用户能获得免维护或少维护的好处，现把非晶合金配电变压器的产品，都设计成全密封式结构。8.非晶合金变压器结构特点利用导磁性能突出的非晶合金，来用作制造变压器的铁心材料，最终能获得很低的损耗值。但它具有许多特性，在设计和制造中是必须保证和考虑的。主要体现以下几个方面：（1）非晶合金材料的硬度很高，用常规工具是难以剪切的，所以设计时应考虑减少剪切量。（2）非晶合金单片厚度极薄，材料表面也不是很平坦，则铁心填充系数较低。（3）非晶合金对机械应力非常敏感。结构设计时，必须避免采用以铁心作为主承重结构件的传统设计方案。（4）为了获得优良的低损耗特性，非晶合金铁心片必须进行退火处理。（5）从电气性能上。为了减少铁心片的剪切量，整台产品的铁心由四个单独的铁心框并列组成，并且每相绕组是套在磁路独立的两框上。每个框内的磁通除基波磁通外，还有三次谐波磁通的存在，一个绕组中的两个卷铁心框内，其三次谐波磁通正好在相位上相反，数值上相等，因此，每一组绕组内的三次谐波磁通向量和为零。如一次侧是D接法，有三次谐波电流的回路，当在感应出的二次侧电压波形上，就不会有三次谐波电压的分量。根据上面分析，三相非晶合金配电变压器最合理的结构为：铁心，由四个单独铁心框在同一平面内组成三相五柱式，必须经退火处理，并带有交叉铁轭接缝，截面形状呈长方形。绕组，为长方形截面，可单独绕制成型的，双层或多层矩形层式。油箱，为全密封免维护的波纹结构。9.非晶合金变压器性能目前广泛采用的新S9型配电变压器，其铁心所采用的导磁材料通常为30Z140高导磁冷轧硅钢片，其饱和磁密比非晶合金高，产品设计时所选取的磁通密度通常在1.65～1.75T之间。这也就是非晶合金铁心配电变压器比新S9型配电变压器空载损耗低的一个主要原因。表1为三相非晶合金铁心配电变压器与新S9型配电变压器空载损耗值的比较。非晶合金和新S9型配电变压器空载损耗值的比较非晶合金技术参数从上表中的统计数据可以看出，要想节约能源，通过采用新材料的方法，来降低配电变压器的空载损耗值，是一条很有效的途径。四、变压器检修知识培训（一）主要内容：检修流程：修前工作、排油前工作、变压器排油、绝缘油处理、开进人孔盖、进入检查、铁芯及夹件绝缘测试、关闭进人孔盖、本体抽真空、注油及补油、排气、修后试验、引线恢复、现场整理。（二）检修工艺1.修前工作（1）拆除中性点套管引线、拆除低压侧软连接、拆除中性点避雷器引线、拆除中性点电流互感器引线及放电计数器引线。高压侧引线是否拆除应根据变压器预防性试验要求决定。（2）完成变压器修前试验。2.排油前工作（1）油罐、排注油压力油管道、真空滤油机、抽真空装置、工器具准备到位。（2）真空滤油机进油管接至变压器排油阀，出油管接至变压器抽真空阀，开启相关阀门、启动真空滤油机、对变压器真空热油循环6小时。3.变压器排油（1）连接排油用真空滤油机与变压器底部放油阀间管路、排油用真空滤油机出口管路通过油罐上部进入孔接入油罐。（2）关闭变压器各进出油阀。（3）关闭油枕下放油阀，打开瓦斯继电器排气孔破真空，打开变压器底部放油阀排油枕内绝缘油、观察油枕油标油位到底时关闭变压器底部放油阀。关闭油枕下部蝶阀。打开瓦斯继电器排气阀，开启变压器底部放油阀缓缓放油至油罐，当检查变压器抽真空阀处无油时、打开抽真空阀、将硅胶袋放置于抽真空阀上。关闭瓦斯继电器排气阀、开启真空滤油机将本体，冷却器及管路内绝缘油排尽，关闭变压器底部放油阀，关闭抽真空阀。4.绝缘油处理连接滤油机与油罐管路、开启滤油机滤油罐油至油化验合格。继续真空热油循环至变压器注油时。5.变压器进入检查（1）打开变压器进入孔盖1）绕组检查注意和气象部门联系，有计划地选择晴天、无大风天气，雨雾天不宜开工，周围环境温度不宜低于0℃，空气湿度不高于75%。在保证变压器内部通风足够的情况下，由专人从人孔进入变压器进行芯部检查，工器具应进行登记。①进入器身检查时，应专人进行，穿着专用检修工作服和鞋，并戴清洁手套，寒冷天气还应戴口罩，照明应使用安全电压行灯或手电筒；②检查相间隔板和围屏有无破损、变色、变形、放电等痕迹；③检查绕组表面是否清洁，匝绝缘有无破损；④检查绕组各部垫块有无位移和松动；⑤检查绕组绝缘有无破损、油道有无被绝缘、油垢，或杂物堵塞现象，绕组线匝表面如有破损或裸露导线处，应进行包扎处理；⑥用手指按压绕组表面，根据弹性和颜色检查判断其绝缘状态。2）铁芯检查①检查铁芯表面是