2021年全国企业员工质量知识竞赛复习及参考答案

全国公司员工质量知识竞赛试题一、单项选取题（每题只有一种最佳答案）1.公司应拟定产品或服务自身各种质量特性，质量特性有诸多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁环境”，这属于质量特性中（D）。A.时间性B.安全性C.经济性D.舒服性2.国际原则化组织（ISO）已于9月23日正式颁布ISO9001原则，并规定新旧原则间转换期为（A.一年B.两年C.三年D.四年3.某项目小组拟按照六西格玛改进途径实行项目改进，如下安排对的顺序是(D)。①改进②界定③测量④分析⑤控制*A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤4.全国质量奖评审原则是（B）。A.GB/T19001《质量管理体系规定》原则B.GB/T19580《卓越绩效评价准则》原则C.GB/T19004《追求组织持续成功质量管理办法》原则D.《国家质量发展纲要(－)》5.过程质量影响因素，普通被简称为“5M1E”，其中“E”是指（B）。A.办法B.工作环境C.设备D.原材料6.在质量控制方面，公司员工耳熟能详“三不”政策，是指每个岗位员工“不接受不合格品、（C）和不流转不合格品”。A.不设计不合格品B.不采购不合格品C.不生产不合格品D.不报废不合格品7.平衡记分卡(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目的一种办法，它从财务、（D）、内部过程和学习成长等四个方面来制定有关指标。A．员工B．股东C．供方D．顾客8.QC小组活动程序普通包括四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。A.SWOT(优势－劣势－机会－挑战)四个阶段B.DMAI(定义－测量－分析－改进)四个阶段C.ADLI(办法－展开－学习－整合)四个阶段D.PDCA(策划－实行－检查—处置)四个阶段9.无论是公司、车间和班组文化，还是质量、安全、保密等文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。公司愿景、使命和核心价值观，所体现是（A）A．精神层B．制度层C．物质层D．啥也不是10.公司开展全面生产维护(TPM)两大基本活动，涉及5S活动和（A）。A.目视管理B.原则作业C.防错法D.全员参加11.某实验室对要使用物品依规定进行合理摆放，并做好标记，这属于5S活动中（B）。A.整顿B.整顿C.清扫D.清洁12.某旅行社起在其旅游大巴上提供免费WIFI，依照狩野(KANO)模型，这属于（D）。A.必要质量特性B.一元质量特性C.多元质量特性D.魅力质量特性13.关于5S管理活动关于表述，对的是（C）。A．5S管理活动就是搞好现场环境卫生B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高C．5S管理活动是开呈现场管理和改进基本D．公司管理部门，不适合履行5S管理活动14.关于GB/T19580-《卓越绩效评价准则》原则关于表述，对的是（B）。A．它规定较高，只适合行业内管理水平比较高组织履行B．它可以用于定性和定量地评价组织管理水平C．它合用大型公司，不适合军工科研单位、小公司应用D．它强调关注成果，“成果”类目分值为450分15．描述过程分布中心位置变量有均值、中位数和众数，对于抱负正态分布，三个变量之间关系是（A）。A．三者相等B．均值和中位数相等，和众数不相等C．均值和众数相等，和中位数不相等D．三者互不相等16．如下关于因果图表述，对的是（C）。A．用于寻找少数核心因素B．通过因果图，能直接拟定末端根因C．它是用以表达到果与也许因素之间关系图表D．能表达出数据分布状态17.现场操作人员对设备设施进行寻常点检，这属于全面生产维护(TPM)八大支柱中（A）。A.自主保全B.筹划保全C.逐项改进D.质量保全18．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A．产品与否合格B．过程与否稳定C．过程能力与否满足技术规定D．过程中心与规格中心与否发生偏移19．为了验证某产品强度y与产品中碳含量x与否关于，检查员收集了n组数据(xi，yi)，i=1、2、...、n。该检查员可以通过画（B）分析数据有关性。A．直方图B．散布图C．正态分布图D．排列图20．生产线上，某员工发现核心过程控制图上最后9个点，均落在中心线上侧一种原则差范畴内，你以为该员工接下来应当怎么做？（A）A．调查一下，理解过程与否发生了异常变化B．必定是发生了不好异常变化，应当及时着手改进C．不予理睬，由于没有任何点超过风险范畴D．及时停止该过程运营21.因果图作用是（C）A.寻找产品质量重要问题B.分析两个变量间有关关系C.寻找影响质量因素D.显示质量波动分布状态22.现场管理“三现主义”指是现场、现物和（A），指一切要从现场出发，针对现场实际状况，采用切实对策解决问题。A.现状B.现实C.当前D.既有23.在5S管理“整顿”阶段，如下描述不对的是（C）A.要清理现场不需要物品，腾出场地B.要基于使用频率来决定现场物品处置办法C.要依照购买时价值，来决定与否废弃D.要定期循环进行整顿24.精益生产体系由TPM、均衡生产等基本性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A.准时化与目视化B.准时化与自动化C.自动化与原则化D.5S管理与目的化25.精益生产准时化（JIT）是指（A）。A.只在需要时间生产需要数量所需要产品B.按照客户需求时间准时供货C.按照下达生产筹划，准时安排生产D.上工序必要准时开工，不能断流26.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A.领导B.战略C.资源D.成果27.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于组织管理成熟度评价原则，其中对其过程类条款评价要素及递进关系是（C）。A.展开—办法—学习—整合B.学习—展开—办法—整合C.办法—展开—学习—整合D.整合—办法—展开—学习28.在描述数据集中限度特性值中，均值是其中一种。如果样本均值有少量提高，则表白（C）。A.总体均值提高B.总体均值下降C.尚不明确总体均值与否有明显性变化D.总体均值不变29.采用头脑风暴法后要记录大量观点，在分析和整顿这些观点时，最适当选用工具办法有（C）。A.树图B.矩阵图C.亲和图D.检查表30.ISO9000、ISO9001原则已发布，国内等同采用GB/T19000、GB/T19001国标也已于底发布，并将于（B）正式实行。A.6月1日B.7月1日C.12月31日D.9月23日31.组织方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用如下（C）工具。A.矩阵图B.系统图C.树图D.鱼刺图32.ISO9000原则中“质量”这一术语，是指客体固有特性满足规定限度，这里“规定”普通不涉及来自（A）规定。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东33.公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种（B），因而公司应当加强全面质量管理。A.事前防止B.事后把关C.全面控制D.记录控制34.PDCA循环又叫戴明环，是管理通用模型，用于持续改进各项工作质量。请问：某快递公司库房物品摆放混乱、随意，人们都按自己想法去做，公司也没有相应规定和规定，这种现象从PDCA角度分析，一方面是哪个环节出问题了（A）。A.策划（P）B.实行（D）C.检查（C）D.处置（A）35.依照质量特性与顾客满意之间关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必要质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意质量特性是指（C）A.一元质量特性B.必要质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性36.公司开展质量培训工作，普通涉及四个阶段活动，如下对四个阶段活动描述，其对的开展顺序是（D）。=1\*GB3①设计和策划培训=2\*GB3②评价培训效果=3\*GB3③提供培训=4\*GB3④拟定培训需求A.=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③—=4\*GB3④B.=1\*GB3①—=4\*GB3④—=3\*GB3③—=2\*GB3②C.=4\*GB3④—=1\*GB3①—=2\*GB3②—=3\*GB3③D.=4\*GB3④—=1\*GB3①—=3\*GB3③—=2\*GB3②37.影响现场质量要素有诸多，咱们习惯上将其称为5M1E，如下不属于5M1E内容是（D）。A.环境B.作业办法C.人员D.信息38.开展质量管理活动必要遵循PDCA循环，咱们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）.A.筹划——实行——检查——处置B.组织——实行——检查——处置C.筹划——实行——控制——协调D.筹划——组织——指挥——协调40.现行ISO9000族原则核心原则中，表述质量管理体系基本知识并规定质量管理体系术语原则是（A）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901141.如下办法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障目的。A.防错管理B.目视管理C.全面生产维护（TPM）D.5S管理42.习近平总书记提出，要推动中华人民共和国制造向()转变、中华人民共和国速度向（）转变、中华人民共和国产品向（B）转变。A、中华人民共和国质量、中华人民共和国品牌、中华人民共和国创造B、中华人民共和国创造、中华人民共和国质量、中华人民共和国品牌C、中华人民共和国品牌、中华人民共和国质量、中华人民共和国创造D、中华人民共和国质量、中华人民共和国创造、中华人民共和国品牌43.在质量管理中心，致力于制度质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现质量目的活动是(A)A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进44.GB/TI9580《卓越绩效评价保证》是用于对职责管理成熟度评价原则，其中对其成果类条款评价要素及递进关系是（A）A、水平-趋势-对比-整合B、趋势-对比-水平-整合C、对比-趋势-水平-整合D、整合-水平-趋势-对比45.运用六西格玛办法实行改进项目时，下述展开环节顺序应当是（B）①制定改进方案②从众多影响因子中筛选核心因子③辨认出也许影响因子④界定项目范畴⑤控绑定控制筹划。A.①–②–③–④–⑤B.④–③–②–①–⑤C.④–③–①–②–⑤D.④–①–③–②–⑤46.如下关于目的描述，错误是(D)A、目的要可测量B、目的要有完毕期C、要兼顾长远目的和短期目的D、无论如何目的都要超过上一年度值47.QC小组活动来源于(A)A、日本B、美国C、德国D、挪威48.在生产实践中，用于时间收集、整顿和分析办法有诸各种，其中检查表重要用于（A）A、数据采集B、数据整顿与分析C、过程分析D、因素分析49.QC小组以稳定共序质量、改进产品质量、减少消耗、改进生产环境为目所拟定活动课题是（C）。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题50.某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号（C）。A.使命B.愿景C.核心价值观D.经营目的51.如下关于目的设立描述，错误是（D）。A目的要可测量B.目的要有完毕期限C.要兼顾长远目的和短期目的D.无论如何目的都要超过上一年度值52.产品质量有一种产生、形成和实现过程，每个环节或多或少影响到最后产品质量。因而需要控制影响产品质量所有环节和因素，这反映了全面质量管理（C）质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位53.如下关于过程描述。错误是（D）。A.公司所有活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程。B.过程应当是增值，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论是哪个它就没有存在必要。C.公司所有活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理D.公司所有过程都需要辨认，但有过程可以不去控制54.从一种总体中随机抽取了两个样本，第一种样本样本量为20，样本均值为158，第二个样本样本量为10.样本均值为152，若将它们合并成一种样本，其样本均值为（D）。A.153B.154C.155D.15655.平衡记分卡（BSC）是作为战略布置和绩效管理有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织愿景，战略目的转化部门和个人目的。A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程56.若把质量管理看作一种持续过程，那么质量策划、质量控制盒质量改进就构成了这一过程最重要三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A.朱兰B.戴明C.石川謦D.休哈特57.“没有规矩，不成方圆”。原则是组织开展生产和经营活动根据，其制定对象普通是（D）。A.具备可追溯性事物B.可以定量描述事物C.不可以定量描述事物D.重复浮现事物58.现行ISO9000族原则核心原则中，可作为认证根据是（B）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901159.在数据分类中，按照数据属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据是（A）。A.涂层厚度B.不合格品数C.每平方玻璃气泡个数D.电冰箱不合格品率60.在生产实践中，用于数据收集、整顿和分析办法有各种，其中检查表重要应用与（A）。A.数据采集B.数据整顿与分析C.过程分析D.因素分析61.关于“合用性”质量说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A顾客使用B符合原则C综合绩效D技术规范62.在质量管理中，致力于增强满足质量规定能力活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进63.使命是指一种组织存在目，以阐明其存在理由或价值，保证组织经营目一致性。下列表述中，比较适当作为某药物生产公司使命是（B）。A十年内成为国内最知名药物生产公司B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢行为准则64.组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循使命、愿景、价值观等总和，及其在组织活动中反映。普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于组织文化中精神层是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D公司标记65.如下关于纠正办法表述，错误有（C）。A针对已经发生不合格因素所采用办法是纠正办法B有时导致不合格因素有各种，需要采用有针对性纠正办法C纠正办法目是消除已发现不合格D纠正办法目是防止不合格再次发生66.在GB/T19580-《卓越绩效评价准则》中，共有过程和成果等七大类目，其中驱动性作用“三角”包括三个类目，一种是领导类目，此外两个类目是（B）。A资源和过程管理B战略、顾客和市场C成果和过程管理D测量分析与改进、过程管理67.GB/T19580-《卓越绩效评价准则》事实上是对组织管理成熟度评价，普通把管理成熟限度提成四个阶段,下图描述是（D）阶段。A问题反映B初期系统办法C一致办法D整合办法68.公司应当对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教诲培训，质量教诲培训首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教诲D记录技术培训69.依照国内原则化法，国标、行业原则分为强制性原则和推荐性原则。其中，生产、互换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用原则是（B）。A强制性原则B推荐性原则C非推荐性原则D技术文献70.如下关于质量方针和质量目的描述，错误是（C）。A公司应在有关职能和层次上建立质量目的B质量目的应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目的提供框架71.为使现场始终保持整洁有序状态所开展规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段活动。A整顿B整顿C清扫D清洁72．针对现场也许浮现差错，对如下五种防错思路，组织应考虑优先选取哪一种（B）?A代替B消除C检测D简化73.当QC小构成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A勉励她们为了小组和谐忽视分歧B通过沟通，消除分歧达到一致C小组内尽快投票决定D谋求小组外部力量解决74.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具是（A）。A网络图B散布图C排列图D控制图75.如下不属于QC小组活动特点是（D）。A高度民主性B广泛群众性C明显自主性D程序随机性76．关于QC小组活动效果检查时间段，对的说法是（C）。A所有对策完毕后到巩固期结束这段时间B对策开始实行到巩固期结束这段时间C对策开始实行到所有对策完毕这段时间D对策开始实行后任意时间段77.原则作业是精益生产基本管理工具，它由三要素（C)构成。A原则周期、原则作业文献和原则在制品B原则周期、原则程序文献和原则库存C原则周期、原则作业顺序和原则在制品D原则周期、原则作业顺序和原则原材料配送78.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛承认，下述不属于这五大精益原则是(D)。A对的地拟定价值B辨认价值流C流动与拉动D质量第一79.价值流是指产品或服务通过其实现过程所有活动，在价值流管理中，经常采用价值流分析。价值流分析不涉及内容是(C)。A信息流B物流C资金流D周期时间80．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少核心Xs影响方案，使过程缺陷或变异得到突破性减少”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段工作内容（C）。A测量MB分析AC改进ID控制C81.西格玛值在记录学中表达原则差，可用其描述过程质量特性波动大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客规定能力量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平描述对的是（D）。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客规定能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客规定能力就越低82.控制图重要用途是（C）。A评价工序质量特性B显示质量波动分布状态C区别正常波动和异常波动D发现不合格83.对某工序进行分析，收集该产品一周内数据，测定某重要质量特性绘制直方图如下：T关于此图，如下描述不对的是（B）。A过程浮现异常B分布中间某些数据必定被剔除了C数据也许来自两个总体D未对数据进行分层84.一批产品分一、二、三级。其中一级品数量是二级品数量二倍，三级品数量是二级品数量一半，若从该批产品中随机抽取一种，此产品为二级品概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/785.依照因素之间亲近限度进行分类、整顿、归纳和总结各种意见、观点和想法工具办法是（B）。A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵86.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种重要元素，要找出最佳元素配比需进行多次实验。为经济高效地制定实验方案，如下（C）办法适当采用。A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C实验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）87．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A产品与否合格B过程与否稳定C过程能力与否满足技术规定D过程中心与规格中心与否发生偏移89．为验证某产品强度y与产品中碳含量x与否关于，检查员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检查员可以通过画（B）分析数据有关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图90．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型控制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数91.假设检查是指应用有限样本数据对总体未知重要信息进行合理判断，这些信息不涉及（D）。A均值B方差C原则差D样本方差92.在散布图中，当x值增长，y值也增长，且点子呈线性分布，比较密集，阐明x、y两者之间关系（A）。A强正有关B强负有关C弱正有关D弱负有关二、多项选取题（每题有各种选项，少选多选均不得分。每题4分，共计40分。）1.服务行业大量采用目视化管理办法。如下酒店客房服务办法属于目视化管理是（AB）。[多选题]A．门后张贴逃生路线图B．洗手池水龙头标注“冷”“热”C．配备有线电视机D．桌上安装台灯2.某餐饮公司提出“追求有关方满意，保证可持续发展”使命。该公司有关方也许涉及（BCD）*[多选题]A.竞争对手B.用餐者C.该公司所在社区D.餐厅服务员3.依照全面质量管理理念，“顾客”概念也许涵盖（ACD）。[多选题]A.产品购买者B.上道工序员工C.下道工序员工D.产品最后使用者4.公司对不合格品处置方式，依照实际需要可以涉及（AD）。[多选题]A.返工B.检查C.停工D.报废5.公司在产品设计、制造中已越来越注重对防错法应用，以防止差错浮现。如下属于防错办法是（BC）。[多选题]A.车间工人把各种刀具摆整洁B.波轮洗衣机在脱水工作时，打开盖子就停止高速运转C.汽车安装小朋友锁，车门只能从外部打开D.检查员对最后产品进行检查6.依照课题来源，QC小组活动课题类型普通涉及（ABD）。[多选题]A.自主性课题B.上级下达指令型课题C.攻关型课题D.质量部门推荐指引性课题7.公司管理及生产活动中，普通存在七种典型挥霍，其中涉及（CD）[多选题]A．产品最后检查B．设备筹划检修C．多余动作D．不必要搬运8.人类社会质量管理历史源远流长，但当代意义上质量管理活动是从20世纪初开始，到当前已经历了三个发展阶段，它们是（ABD）。[多选题]A.质量检查阶段B.记录质量控制阶段C.管理体系阶段D.全面质量管理阶段9．实测某零件加工孔孔径值，并作直方图。下列常用直方图中，哪几种图形数据也许是来自两个不同总体？（BC）[多选题]A．偏峰型B．孤岛型C．双峰型D．锯齿型10.假设检查需要提出原假设和备择假设，如下可以作为原假设命题有（AC）。[多选题]A．两个总体方差相等B．两个样本均值相等C．总体不合格品率不超过1%D．样本中不合格品率不超过1%11.方针目的管理是组织为实现以质量为核心中长期和年度经营方针目的，充分调动员工积极性，通过个体与群体自我控制与协调，以实现个人目的，从而保证明现组织目的一种科学管理办法。其重要特点有（ABDE）A.强调系统管理B.强调重点管理C.强调纪律约束D.注重办法E.注重自我管理12.目视管理已被各行各业广泛应用，其重要作用有（ABDE）。A.展示公司文化B.体现管理透明性C.减少文献编制D.直观显示潜在问题E.迅速快捷传递管理信息13.依照GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统理念和办法描述，对的有（ABCD）。A.它关注组织持续发展和成功B.它不但关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C.它关注为有关方创造价值D.它关注组织整体绩效和能力E.它是符合性评价原则14.公司良好质量文化会对公司员工士气、产品质量以及公司绩效产生积极正面影响。总说来，质量文化具备（ABD）功能。A.凝聚B.约束C.启蒙D.辐射E.服务15.在生产实践中，经常要观测数据分散限度和数据集中限度。如平均值xˉ就是用来表达（AD）。A.数据集中位置B.数据分散限度C.位置居中数D.所有样本中各观测值平均值E.总体数据平均值16.在讨论引起缺陷也许因素时，项目负责人但愿各团队成员广泛地刊登意见，并且但愿团队每个成员均有均等刊登意见机会，同步她还但愿将人们意见分类整顿归纳，以便安排收集数据筹划。这时，可以应用管理工具备（AB）。A.头脑风暴法B.亲和图C.网络图D.因果图E.排列图17.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A.定岗B.定点C.定量D.定容E.定编18.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从如下（ABC）服务质量特性考虑。A.功能性B.时间性.C.经济性D.舒服性E.文明性19.当代意义上质量管理活动是从20世纪初开始。依照解决质量问题手段和方式不同，咱们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A.质量检查阶段B.记录质量控制阶段C.管理体系阶段D.全面质量管理阶段E.卓越绩效发展阶段20.ISO9000原则将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织协调活动，这些活动普通涉及制定质量方针和质量目的，以及（BCDE）。A、质量战略B、质量保证C、质量策划D、质量控制E、质量改进21.目的管理已被各行各业广泛应用，其重要作用有（ABDE）A、展示公司文化B、体现管理透明性C、减少文献编制D、直观显示潜在问题E、迅速迅速传递管理信息22.精益求精基本理念是在产品形成各个环节中，消除一切不必要挥霍，如下现象属于典型挥霍是（ADE）。A.生产加工浮现不合格B.将原材料从库房运送到作业现场C.员工作业时需要走动D.产品生产超过了顾客需要数量E过多库存23.顾客是指接受产品或服务个人或组织，可涉及（ABDE）。A消费者B组织内下一道工序接受者C原材料提供者E股东24.服务是指随着着组织与顾客之间接触面产生无形产品，对服务质量管理必要关注其如下特点（ABCE）。A服务对象需求和盼望是多样性B服务提供普通与消费同步进行C服务质量依赖于服务者素质D大多数服务是可以储存E大多数服务一旦浮现问题，对消费者不良印象即刻形成25.如下哪些是属于ISO9000提出质量管理原则（AD）。A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E注重过程并关注成果26.关于公司原则，如下说法对的是（BC）。A公司原则是产品原则B公司原则由公司制定、批准和发布C公司原则可以