深入基层服务群众专项方案

恒通企业开展“深入基层、服务群众”专题活动实施方案依据总企业党委《〈相关开展“深入基层、服务群众”专题活动实施方案〉通知》要求，为深入推进创先争优活动，加强党员干部党性修养和作风建设，提升党员干部服务基层、服务群众能力和水平，扎实有效地开展此项活动，经企业党支部研究决定从3月至11月，在企业各党小组广大党员干部中开展“深入基层、服务群众”专题实践活动，现制订实施方案以下：指导思想“深入基层、服务群众”活动是企业深入开展创先争优活动和群众工作关键载体，是强化党员干部服务意识、完善服务机制、提升服务水平、推进企业发展、确保工作取得实效一项关键举措。要经过活动开展，切实增强广大党员干部公仆意识、责任意识、落实意识和创新意识，结合“保通畅、保安全、树品牌、树形象”、“创先争优、争做公交先锋”等活动开展，深入亲密党群、干群关系，做到自觉服务群众、服务基层，立即处理基层、群众反应热点和难点问题，为深入实施“服务提升水平，建设友好恒通”发展战略作出主动贡献。关键内容在开展“深入基层、服务群众”活动中，各党小组和广大党员干部要深入调研知民心、倾情服务暖民心、促进发展聚民心，在服务基层、服务群众中建功立业。1.深入调研知民心。要充足利用党员集中学习日、党员干部培训、党小组学习等形式，组织广大党员干部认真学习党十七届五中全会精神和省委相关要求，采取释疑解惑、关键讲解等有效方法，使中央精神和省委要求深入人心，振奋精神，激发烧情，坚定广大党员干部加紧公交又好又快发展信心和决心。深入调查了解民情民意。坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，问政于民、问需于民、问计于民、问效于民。亲身听取群众呼声，认真记好“民情档案”，把群众所想、所盼、所急、所需，作为一切工作出发点，对需要处理问题进行深入细致调查研究，提出处理问题正确对策和措施。2.倾情服务暖民心。广大党员干部要坚持量力而行、尽力而为标准，真心实意帮助处理基层、群众实际困难，尤其要在企业管理和驾驶员教育培训、服务能力方面上下真功夫、下大力气。要关注民生，以帮扶困难群众为关键，采取定点联络、结对帮扶、承诺办事等形式，多为基层群众办实事、办好事，每名机关干部要常常深入基层，紧密联络群众，全方面了解和掌握基层基础情况，覆盖面要达100%，做到每个基层单位最少有一名机关干部联络，每一名党员干部最少联络一个困难家庭；在“七一”前后，企业还要对基层老党员、困难户开展一次走访慰问活动，帮助处理实际困难和问题。3.促进发展聚民心。要把回应群众关切期待作为切入点，努力为群众提供高效、便捷、贴心服务,使创先争优活动成为群众满意工程。推行“温暖民心”服务新平台，直接面向群众开展零距离服务、快速度服务，每一个党员干部全部要“把党员身份亮出来，把承诺事情做起来”，在服务群众过程中创先争优。经过优质高效服务，使群众第一呼声得到快速回应，群众第一要求得到快速受理。企业各党小组要成立党员应急小分队，建立党员先锋岗，充足发挥基层党小组服务群众、凝聚人心、促进友好作用。三、阶段安排依据总企业党委总体布署，结合企业实际，企业开展“深入基层、服务群众”活动分为走访调研、聚集民情，公开承诺、为民办事，总结提升、完善机制三个阶段，具体阶段安排以下：第一阶段：走访调研、聚集民情（3月初至4月中旬）这一阶段，根据《相关开展“深入基层、服务群众”活动实施方案》文件精神，依据总企业党委布署要求，召开党支部会议进行专题研究，结合企业实际，建立活动领导小组，做好思想和组织准备工作；确定机关干部下基层联络单位和人员名单，制订切实可行实施方案；组织机关党员干部经过集中学习、座谈研讨等形式，认真学习文件内容，深刻认识加强和改善新形势下群众工作、亲密党群干群关系关键性，牢靠树立群众观念，切实增强宗旨意识。党支部集中学习不少于2次，党小组学习不少于3次10课时；建立自下而上联动机制，机关干部要经过座谈、走访、问卷调查等形式，了解基层实情，听取群众意见，记好“民情档案”，对基层群众提出提议、反应问题进行走访调研，撰写汇报，由活动领导小组进行搜集统计、归纳、整理，协力处理问题。第二阶段：公开承诺、为民办事（4月下旬至10月底）这一阶段，关键结合工作职责，围绕关键工作和奋斗目标而设定。经过“深入基层、服务群众”活动开展，不停提升服务水平，推进工作落实，促进企业友好发展。一是加强运行服务管理。企业要以此次活动为契机，以“讲文明、树新风、优质服务提升年”、“温馨在恒通，微笑伴您行”活动为载体和抓手，不停完善车辆质量信誉考评制度、驾驶员服务标准和言行准则、乘客投诉受理机制、失物招领制度等管理标准和要求，深入规范驾驶员经营行为。二是强化安全机制。加强车辆和驾驶员源头管理，强化驾驶员安全教育，加强车辆安全检验，加大事故多发路段检验力度，杜绝各类违章行为发生。严格操作规程，保障行车安全。三是加强车辆管理。对车辆实施动态管理，做到不定时检验和明查暗访相结合，关键对车容车貌、营运标识等进行监督检验，有效杜绝“隐患车”上路。四是深化“创先争优”活动开展。要不停完善服务体系，优化服务标准，在管理人员中提倡“文明服务，亲情管理”，提升活动开展深度和广度。形成哪里有党员，哪里就有亮点，哪里有职员，哪里就有温暖微笑友好气氛。五是深入发挥特色车队、优异个人模范带头作用。在活动开展中，企业要重视发挥雷锋车队、爱心车队、巾帼车队等特色车队及郭泗镇、王和龙等优异个人模范带头作用，营造人人学经典，争优异良好气氛。六是广纳市民提议和意见。要深入拉近和市民距离，定时开展进小区活动，搜集、整理市民提出热点、难点问题，把市民提议作为改善服务工作关键依据，从而得到乘客了解，让乘客真正认可我们服务品牌。七是加强沟通，稳定队伍。企业驾驶员队伍层次结构多元化，企业要高度重视驾驶队伍维稳工作，以“解困难，促服务，塑形象”为专题，和驾驶员建立沟通网络，立即了解她们思想动态，倾听呼声和意愿。立即排查不稳定苗头隐患，利用教育、疏导、协商、调解等措施，千方百计地缓解矛盾、努力把矛盾纠纷化解在基层，把隐患消除在萌芽状态。第三阶段：总结提升、完善机制（11月份）这一阶段，关键是对活动进行全方面总结和完善提升，关键将围绕关键价值理念深化、服务长久有效机制建立等活动，抓好活动成效巩固落实。企业要把“深入基层、服务群众”活动和争先创优活动相结合，以开展活动工作落实为关键内容，制订科学、便于操作工作机制。并根据要求进行检验，严格考评，对考评中优异单位和个人进行表彰。四、工作要求开展“深入基层、服务群众”活动，是强化党员干部服务意识，促进工作作风转变一项关键举措。企业各部门要深入宣传，加强领导，统筹兼顾，严格考评，确保活动落到实处、取得实效。1.深入宣传，广泛发动。要加强舆论引导，在企业上下形成“深入基层、服务群众”良好气氛。各党小组要认真做好“三个一”宣传动职员作，即开好一次动员大会，悬挂一条活动横幅，制作一期活动简报。要充足利用网络、板报等媒体大力宣传“深入基层、服务群众”活动中涌现出好经验、好做法、好经典，并立即向企业党支部办报送工作信息。2.加强领导，精心组织。为确保活动顺利开展，企业成立活动领导小组，党支部书记负总责，班子组员分工抓落实领导责任机制，下设活动办公室，活动办公室设在企业办公室，负责整个活动组织和协调。要定时研究工作，协调处理问题，做好督促检验，推进活动开展。企业各党小组负责抓好具体实施。3.统筹兼顾，强化指导。企业党支部要把“深入基层、服务群众”作为今年关键工作目标任务和部室、分企业评先选优关键依据。广大党员干部要率先垂范，把“深入基层、服务群众”活动和推进公交事业发展结合起来，和创建满意部室结合起来、和创先争优活动结合起来、和企业关键工作结合起来，认真找准抓手，创新工作载体，着力处理党员干部思想观念和作风中存在差距和问题，确保开展活动和推进目前工作“两手抓、两不