终端业务岗位职能职责

终端业务岗位职责一，

造访用户并填写用户资料，员工第一职责在于造访用户，并天天真实有效填写相关用户资料，掌握用户对产品见解，市场现实状况，方便于企业制订适合市场促销政策，从而实现产品销售。所以，造访用户并上交业务报表为业务第一工作。岗位职责重之又重。二，反馈市场信息，员工在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有讲话权人，为此作为员工必需了解市场，对市场信息进行反馈是员工根本工作。员工关心自己产品同时必需关心竞品，也就是说，必需在了解自己产品同时，必需对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思绪，广告投入，团体管理，薪金待遇等多方面对竞品，甚至竞品企业上层进行了解。从而指导我企业向上健康有序发展。三，进行市场调研，企业发展，起源于一线信息搜集，市场调研也必不可少。为此，市场调研至关关键，员工才能综合了解市场，企业高层才能了解市终端市场，精细化了解市场，才能了解市场趋向，制订针对性促销政策，对市场竞品有效阻击，实现市场最大化。市场调研能力是衡量员工整体素质基础要求，同时是员工整体素质提升必由之路。四，实施促销活动，实施力是考察员工准则，为此，实施促销活动是员工基础任务，关键在于好实施力，无条件实施促销活动，完成活动任务，确保活动促销品有效发放，活动有效实施是必备素质。五，进行终端监控市场策略，员工在活动过程中必需做到活动有效实施。并经过监控体系确保企业财力物力有效投放，对市场运作同时，监控产品陈列，维护室外形象，负责POP粘贴，同时传输企业针对消费者促销活动，监控市场促销品发放。六，协调反馈用户信息，将一线信息立即传达成企业，用户反馈相关对产品包装，形象，广告，促销方法，市场策略等想法，立即提交高层作为调整促销政策，制订战略依据。七，总结活动效果，上交市场计划，员工必需是有经验并有经历人，为此，留心自市场，将自己心得体会写下来，在工作中必需不停总结，是最关键任务，这些作为企业改变多方面发展依据。

作为一个员工，能够从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面不停地发展、修正、提升并完善自己。

（一）思想素质

作为一个员工，她只需做到以下几点就能够得到用户认可和尊重：

1、有着受人尊敬高尚人品，并含有影响她人魅力和感召力；

2、老实、守信、实事求是，脚扎实地；

3、对自己企业有着浓厚感情和忠诚度，对用户有高度责任感；

4、爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心；5、能遵守社会道德、职业操守和行业规矩，能尊重用户，并合理地维护企业利益。（二）知识素质员工应该含有比较广泛知识。

1、必需懂市场及营销方面基础理论，并能用之于实践，而不是满腹经纶，只知道书本上东西，可是却连见一个用户勇气全部没有！

2、必需掌握业务相关管理方针、政策、国家标准、法律、财务等方面知识，并能回复用户对此提出部分常见问题，不要说连用户应该采取哪一个付款方法全部搞不清楚，这么，让用户怎样敢和你深入深谈？

3、必需很地了解企业产品及其相关技术指标，诸如产品技术参数、产品特点、优劣势、产品基础使用方法、技术发展趋势等等；假如不了解产品相关技术，怎样取信于用户？你说你产品好，结果到底好在哪里，连你自己全部搞不清楚，用户怎样相信你？所以，在产品技术和特点上，员工应该在用户面前成为一个“教授”，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，不然只会适得其反！

4、必需了解所在企业相关情况，包含企业历史、企业概况、各部门职能、主打产品及服务情况、生产规模、企业市场战略战术等等。你既然就职于这家企业，就应该把企业当成自己家，假如你连家里有多少人，她们是男是女全部不知道，试问用户凭什么相信你？

5、必需了解行业相关知识，包含行业特点、布局、竞争格局、市场现实状况、竞争对手概况、竞争对手产品性能、特点及市场前景等等。只有“知己知彼”，方能“百战不殆”！

6、应该努力争取全方面发展，尽可能多地了解社会时事，当地风土人文、风俗，社交礼仪和修养。当然，假如能有历史、地理、体育等其它和工作没有直接关系知识则愈加好！

（三）能力素质

能力直接作用于业务，笼统地讲，就是指：

1、观察、分析问题能力。敏锐觉察问题能力是员工一个很关键能力，大到了解整个行业市场、竞争、机遇、危机，小到发觉潜在用户、觉察用户真实目标、意图和需求。

2、分析、判定、决定问题能力员工常常只身在外，业务方面很多事情全部需要自己对此进行正确地判定和处理，首先在碰到问题时，应该对所处现实状况和局势进行一个正确地分析、判定，对现场局势发展有一个正确估计，对于现场突发事件能做到随机应变，灵活应对，并最终使整个局势朝正常、有利地方向发展。

3、交往、沟通和协调能力员工几乎天天全部要跟人打交道，所以和人交往及沟通能力就显得很地关键。能否正确、正确地发表自己见解，并为用户所了解、接收，并最终跟用户达成一致见解得到双赢局面，在很大程度上，就取决于员工本身所含有沟通和协调能力。

所以，我认为员工是市场领导者和策划者，而当买卖双方利益发生分岐或矛盾时，她还必需有这方面协调和说服对方能力。

（四）身心素质这是最基础要求，可是也并不那么轻易做到！

1、含有有良好身体素质，身心健康，有活力，能吃苦耐劳。可别小看了这一个要求，试问，假如用户看到你一脸病态、精神萎靡样子，她们怎样能够愉快地接收你和你产品？

2、有良好心理状态，主动、乐观、向上、永不服输，并勇于面对挫折。作为一个员工，谁敢说自己历来就没有被用户拒绝过，历来就没有失败过？所以，被用户拒绝了也无须气馁丧气，失去斗志，要知道没有失败痛苦，就没有成功以后愉快。

3、含有良好团体合作精神及和人融洽相处能力。能够有自己个性而不偏激，能够孤芳自赏而不狂妄自大。要知道，不管你是做哪一行，不管是从事什么样业务工作，全部不可能只靠你自己一个人去完成。很多工程方面业务或是协议总额比较巨大项目，更离不开企业内各个部门