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文档简介

医护纠纷处理管理制度第一章总则第一条为了保障医院医护人员和患者的合法权益，加强医护纠纷的防备和处理工作，依法维护医护秩序，促进医疗质量的提高，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内发生的医护纠纷处理工作，包含但不限于医患矛盾、医疗事故等。第三条医护纠纷处理应坚持以下原则：公正、公平、客观的原则；以调解为主，敏捷运用法律手段；充分敬重当事人的自己乐意原则；高效及时、便捷的原则；第二章医护纠纷处理机构第四条为了保证医护纠纷的公正、科学处理，设立医护纠纷处理委员会，由医院相关部门及专业人士构成。医护纠纷处理委员会由医务部、护理部、法律顾问、心理咨询师等构成；委员会成员需具备相关专业知识和处理纠纷的经验；医护纠纷处理委员会成员由医院院长任命。第五条医护纠纷处理委员会的职责：接受医院内的医护纠纷处理申请；调查医护纠纷的事实；召集相关当事人及证人进行听证；通过调解等方式促使当事人达成和解；如无法达成和解，可采取法律手段解决；发布医护纠纷处理的结果；定期评估医护纠纷处理工作，并提出改进建议。第三章医护纠纷处理程序第六条医护纠纷处理程序分为以下步骤：接受申请：当医护纠纷发生时，相关当事人可向医护纠纷处理委员会递交书面申请，申请中需认真描述事发经过及相关证据料子。调查取证：医护纠纷处理委员会将调查传票发给相关当事人，要求供应相关证据，并可以组织调查取证。听证调解：医护纠纷处理委员会将组织听证会，邀请当事人及证人参加，并由主持人主持听证过程，调解促进医患达成和解。处理结果：医护纠纷处理委员会将依据听证结果及相关法律法规，提出处理看法，经院长审批后向相关当事人通知处理结果。强制执行：如当事人不服处理结果，可向法院提起诉讼，进行强制执行。第四章当事人权利和义务第七条当事人在医护纠纷处理中享有以下权利：申请医护纠纷处理，得到及时处理；自己乐意参加调解并在调解过程中表达看法；供应相关证据和料子，并要求医护纠纷处理委员会予以保密；获得医友会的支持和帮忙。第八条当事人在医护纠纷处理中应履行以下义务：供应真实、有效的证据和料子；搭配医护纠纷处理委员会的调查工作；敬重调解和处理结果；如有诉讼需求，应通过合法程序提起诉讼。第五章医护纠纷防备和培训第九条医院将加强医护纠纷防备工作，开展如下工作：加强医疗流程和操作规范的培训和管理；提高医护人员的职业素养和沟通技巧培训；加强患者知情权的保护和告知工作；定期开展医患沟通座谈会，增长医患互信。第十条医院将开展医护人员的法律法规培训：医护人员入职需接受相关法律法规培训；定期组织医护人员参加医疗纠纷案例分析研讨会；推动医院与法律机构合作，解答医护纠纷相关法律问题。第六章附则第十一条本制度由医院法律顾问供应法律支持，于批准后生效。第十二条医护纠

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