银行手机银行推广专项方案全新完整版

建行手机银行项目推广方案一、手机银行产生背景环境假如问现代人最头痛问题是什么，想必“排队”绝对会在前三名之列。在日常生活中，“排队”现象随地可见，等车要排队，超市结账要排队，去银行更是要排队。曾经有些人开玩笑地说：“我们天天在排队上最少要花2小时。”然而伴随银行业务扩展，越来越多业务需要经过银行来办理，所以在银行办理业务人越来越多。大量时间浪费，使得大家逐步对排队失去了爱好，去银行办理业务成为了大家提起来就会头痛问题。想要足不出户，又能够办理不得不要办理银行业务，我们要怎么做呢？于是电话银行业务随之孕育而生。不过因为电话系统有限性，使得在电话上能够进行业务也有所限制。而且，在业务繁忙时段，电话也不是那么轻易就能够拨通。伴随网络发展，网络银行建立和使用，使得一部分人开始使用网上银行，不过依据中国金融认证中心公布《中国网上银行调查汇报》显示，因为担忧网银安全性，近七成个人网络用户不敢使用网上银行。那么到底是什么原因使得本应该是蓬勃发展网上银行难以大踏步前行呢？是网络银行本身没有吸引力吗?答案是否定。网上银行成本竞争力是显而易见。有数据显示，物理银行网点每笔交易费用为1.07元，电话银行为0.45元，ATM自助银行为0.27元，而网上银行仅为0.01元。尽管现在部分网上银行直接交易成本要高于柜台交易(如同城跨行转账)，但如计算用户通用网络交易节省时间、精力成本，网上银行还是相当有竞争力。总体而言，网上银行对于全社会提升金融服务效率、节省运行成本全部意义巨大，代表了未来金融服务手段发展方向。现在，各大银行对网上银行态度基础全部是主动推进，但为何进入市场步骤却并没有得到热捧呢?安全问题首当其冲。网上银行自1998开始在中国发展，以后加速增加，而和此同时，网上银行安全问题频频爆发，不停有用户财产被网上黑手窃走报道。使得大家对网上银行使用产生了疑问，不信任感。而且因为网络环境不健全，网络时常会因为这么那样原所以无法进行正常操作。那么，还有什么方法能够让我们实现不去银行也能够办理银行业务呢？依据信息产业部统计数据显示，截至到6月底全国手机用户达成5.01648亿户，而且这一统计数据还在连续增加中。手机已经日渐成为大家生活一部分，而且手机使用功效也在逐步强化。手机已经不仅仅是一个通讯工具，它还能够用于网上冲浪，多种服务项目能够降低我们前往营业厅次数就能实现业务办理。而且伴随中国移动和联通覆盖范围扩大，也为手机使用提供了方便。所以，将手机服务功效和银行业务相结合起来，是否也能够方便于大家生活，在降低去银行次数，降低排队时间条件下，实现银行业务办理呢？由此孕育而生中国建设银行手机银行项目正是满足了这一需求。二、什么是手机银行移动银行（MobileBankingService）也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务简称。作为一个结合了货币电子化和移动通信崭新服务，移动银行业务不仅能够使大家在任何时间、任何地点处理多个金融业务，而且极大地丰富了银行服务内涵，使银行能方便利、高效而又较为安全方法为用户提供传统和创新服务，而移动终端所独具贴身特征，使之成为继ATM、互联网、POS以后银行开展业务强有力工具，越来越受到国际银行业者关注。手机银行并非电话银行。电话银行是基于语音银行服务,而手机银行是基于无线网络应用银行服务。现在经过电话银行进行业务全部能够经过手机银行实现,手机银行还能够完成电话银行无法实现二次交易。比如,银行能够代用户缴付电话、水、电等费用,但在划转前通常要经过用户确定。因为手机银行采取短信息方法,用户随时开机全部能够收到银行发送信息,从而可在任何时间和地点对划转进行确定。三、全球手机银行发展现实状况因为蕴含巨大商机，手机银行吸引了全球众多著名移动运行商和著名商业银行主动参与，形成了错综复杂网状商业价值链。在图1模型中，包含了买家、卖家、移动运行商、银行、网络中介商。在产业链整合和变迁以后，影响产业链成长驱动力改变了，从原来由需求造成成长转变为由供给推进成长，银行、证券等发明供给原因在于它们能够主动开发多样化业务和服务。图1手机银行产业链变迁(1)日韩领先在日本，高度重视手机银行安全管理，终端能够直接使用Java和SSL，交易信号经过了多重加密，安全保障技术近于完美，再加上和各银行间使用专线网，所以，银行业和消费者对这一业务信赖程度十分高。同时，NTTDoCoMo等移动运行商把移动支付作为关键业务给予主动推进，现在手机银行在日本已经成为主流支付方法。韩国移动银行业务现在已经形成一定规模，据韩国互联网汇报提供数据显示，截至12月，韩国已经有18家银行提供了移动银行服务，整年交易超出109万次，仅在9月就有9万次移动银行交易发生。而据韩国央行最新公布数据显示，在6月份共有58.1万名韩国人利用手机完成400万笔金融交易。现在韩国全部零售银行全部能提供移动银行业务，每个月有超出30万人在购置新手机时，会选择含有特殊记忆卡插槽，能储存银行交易资料，并进行交易时信息加密。在韩国有几万家餐馆和商店拥有能从手机经过红外线读取信用卡信息终端，使用户避免了刷卡麻烦。(2)欧美推进在欧洲，现在研究移动银行业务团体关键包含GSM协会、WAP论坛、UMTS论坛、Mobey论坛、Radicchio、PKI论坛等。实际上，早在WAP技术出现时候，欧洲运行商就已经考虑怎样把移动通信和金融服务联络在一起。欧洲早期移动银行业务关键采取是WAP方法，所以也被称为“WAPBankingService”，不过早期WAP并没有达成技术要求水平，即使有了GPRS网络，不过因为终端、业务互操作、运行模式和价格等问题，移动银行业务不仅没有很好地发展起来，其它和WAP相关业务也没有得到很好发展。相反，不怎么被市场看好短信因为简单易用、互操作性强得到了快速发展。现在，伴随欧洲移动通信行业整体向3G过渡，铃声图片下载、MMS、流媒体、MP3下载等部分大流量应用成为运行商业务发展和推广关键，快速提升网络数据流量从而盈利成为运行商现在最为迫切需求，而对于移动银行业务，欧洲运行商在此领域动作并不多。美国情况和欧洲类似，近两年来美国移动网络升级快速，移动数据业务发展也是日新月异，不过移动上网、图片铃声下载、PTT、MMS/SMS和流媒体是其业务发展关键，所以在移动银行领域也不会有太多举措。(3)中国追赶图2所表示，经过五年多发展，尽管中国手机用户现在已经达成了5亿户庞大规模，不过手机银行和支付业务却没有快速发展起来，而且使用该项业务用户并不算多。到6月，中国移动“手机钱包”业务用户数才突破了1000万人。早期推广关键有两个瓶颈：一是国家政策限制，手机银行和支付意味着移动运行商入侵了金融行业领地;二是安全风险制约了该业务发展。但最新调查显示，中国八成以上消费者期望将公交卡、银行卡等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为移动增值业务一个快速增加点，在中国推广普及开来，市场潜在规模也将超出1000亿元。图2中国手机支付市场四、中国手机银行发展现实状况依据CNNIC最新统计数据，中国因特网用户靠近7000万。而根据信息产业部统计，截止到上六个月，中国移动电话用户已突破2.5亿户，估计未来3～5年内仍将保持两位数增加，到将达成3.5亿户。其中，中国移动现在有超出1.5亿用户；中国联通CDMA用户为1200万户，GSM用户为7200万户。相对于因特网用户，移动电话用户群体更为广泛和庞大，移动银行业务在如此巨大用户群体支撑下，假如能够提供很好金融服务产品，其市场前景是毋庸置疑。现在中国开通手机银行业务银行有：招商银行、中国银行、建设银行、交通银行、广东发展银行、深圳发展银行、中信银行等，其业务大致可分为三类：(1)查缴费业务，包含账户查询、余额查询、账户明细、转账、银行代收水电费、电话费等;(2)购物业务，指用户将手机信息和银行系统绑定后，经过手机银行平台进行购置商品;(3)理财业务，包含炒股、炒汇等。招商银行：秉承“因您而变”理念，从中国首推手机银行以来，伴随用户需求改变，不停完善业务种类，提升用户体验，使手机银行逐步成为用户办理银行业务和理财投资另一个关键服务渠道。从最初账务查询发展到现在含有理财投资功效等四大功效55项服务，从最初需要到移动营业厅换卡使用STK卡方法到现在WAP方法，招商银行手机银行极大程度地提升了用户体验、降低了使用门槛。在严密保障安全前提下，“无需申请，立即使用”特征，使用户能够随时随地方便享受银行贴身服务。中国银行：提供服务包含外汇宝、黄金宝、中银美元指数、代缴费、个人银行查询、转账、信用卡及其它多个业务，已基础能满足一般居民金融理财需求建设银行：现在可提供“查询服务”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“当地服务”、“万易通商城”和“游客体验”八大类近百种服务，可随时随地实现建行各类账户资金交易情况查询、异地汇款、跨行转账、手机话费充值、信用卡还款、基金投资、股票投资、外汇买卖、Q币充值、定购机票、购置人身保险等和大家日常生活息息相关金融服务。交通银行：底推出了中国第一家采取无线上网技术、能同时联接中国移动和中国联通手机银行，含有免办手续、“零”服务费等特点。其关键功效有：太平洋卡个人理财业务，包含太平洋卡查询业务、太平洋卡用户转账服务、太平洋卡挂失业务、手机充值业务和分行特色业务；外汇宝业务，已签约外汇宝用户经过手机银行进行汇率查询、汇市信息查询、外汇定活期存款互转，并经过即时交易、委托、止损及双向挂单交易，实现不一样交易币种之间买卖；基金业务，经过手机银行向已签约基金用户提供信息查询和交易等基金业务服务；金融服务，经过手机银行向用户提供外汇牌价、外汇行情、外汇咨询、外汇K线、环球股指、基金净值查询、股市行情等金融信息服务；卡号管理，为用户提供手机银行中常见登录账户设定、解除及账户别名设置等一系列个性化服务。广东发展银行：其手机银行业务关键是只手机钱包业务。用户能够经过手机轻松完成手机缴费、手机理财、移动电子商务付费等类别个性化服务，具体包含：查缴手机话费、动感地带充值、个人账务查询、购置彩票、手机订报、购置数字点卡、电子邮箱付费、手机捐款、远程教育、手机投保、公共事业缴费等多项业务。深圳发展银行：深圳发展银行手机银行是其和中国移动合作推出，利用中国移动通信网络汉字短信息方法为用户提供账户查询、账户转账等银行产品。其业务包含：1、手机钱包，利用手机进行支付金融产品，手机钱包含有转账、查询和支付几项功效。2、手机理财，利用手机对银行账户进行理财金融产品，含有账户查询、理财通知、自助缴费/充值三大功效。五、手机银行发展中问题中国手机银行业务即使多家银行全部已开展，但因为公众认知度和市场发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接收这种金融服务公众还未形成规模，实际用户百分比更是无法和手机用户数量匹配。而银行也首先面对着如此庞大市场蠢蠢欲动，其次承受着手机银行种种障碍静观其变。在中信网络科技企业金融事业部总经理沈建看来，现在中国手机银行发展在客观上关键存在三方面问题。“首先是技术上，比如安全问题。手机银行在手机到银行通讯过程中包含到很多步骤，任何步骤上漏洞全部可能成为安全隐患。而手机病毒泛滥也可能成为未来手机银行在安全上重大课题。再比如技术方案层面，设计上潜在缺点和漏洞，在实际运行过程中全部会使银行面临风险。技术平台选择失误，则可能造成手机银行处于业务拓展困难、使用不便竞争劣势。”不过，沈建认为技术上问题，经过IT供给商努力能够在较短时间内得以处理。“比如端到端安全现在已经能够确保。但另外两个问题：配套法律建设和观念转变则需要一个较长过程。”实际上，确如其所说，现在中国在手机银行方面尚没有配套健全法律法规来支持手机银行业务发展。不过，国家相关部门已经注意到这一现象，在银监会公布《电子银行业务管理措施》和《电子银行安全评定指导》两个文件中，就把手机银行首次纳入到监管体系中。而在以前监管体系中，网上银行一直被视为电子银行主流，手机银行甚至不为人所注意。“这说明银监会已经意识到手机银行市场潜力。”某业内人士评论说。而消费者观念改变则需要市场普及和教育。“任何新生事物从诞生到被接收全部需要一个过程，手机银行也不例外。”六、建行手机银行推广因为中国电子商务环境不完善，电子交易相关法律法规不健全，大家对电子支付不信任和不了解，轻易使其不轻易接收手机银行这一新鲜事物，所以在此我设计了几项宣传活动，期望能够加深大家对手机银行了解，推进手机银行项目标实施。（一）目标用户群定位为了使得有效地发挥推广活动作用，首先对用户进行分类，选择适宜目标用户群。依据信息产业部数据显示，能够大约推断出在这5亿多手机用户中，除去16岁以下学生，60岁以上老人，在45岁以上60岁以下人群中除去二分之一，最少有3.5亿人群是能够接收手机银行这项新生事物。那么在这3.5亿人中，又以“70代”“80代”人为主，这两代人接触新鲜事物多，学习能力强，易于接收新鲜事物并进以使用。所以，我们目标用户群就是这以“70代”和“80代”为主人群。（二）推广活动方案推广活动一——你知我知活动目标：让更多人了解建行手机银行活动方法：在商业繁荣地段设置宣传点活动内容：1、对手机银行业务进行文字宣传。经过发放宣传单，人员讲解，让大家对手机银行有了一定理论上了解。2、设置模拟展台，让大家能够亲身体验手机银行快捷和方便。每个宣传点准备10部左右已开通手机银行业务手机，并在建行开设和之相绑定账户，存入一定数额虚拟货币。在宣传人员帮助下，让大家亲身进行手机银行对应服务，体验手机银行所带来方便和快捷，使之建立对手机银行业务信任和热情。3、对现场开通手机银行业务用户提供咨询费用优惠政策，激励大家对手机银行使用。4、现场能够举行小型相关手机银行业务知识竞赛，提升大家热情，有利于业务推广。推广活动二——这么使用之星活动目标：激励手机银行用户对手机银行使用活动方法：评选进行手机银行交易次数最多人作为建行手机银行使用之星，在一定时间段内累计使用之星有望成为建行手机银行代言人。对“代言人”说明：在代言人方面，不提议使用在广告界常见明星进行代言。即使明星代言有很多便利，不过明星全部有自己经纪人，不会亲自对自己银行账户进行管理，所以由明星代言银行业务不会起到良好效果。假如采取因为使用手机银行业务而取得代言人称号话，首先能够使代言人形象愈加贴近于平民百姓，其次也能够促进对手机银行使用。推广活动三——使用小区短信活动目标：使大家对手机银行业务有所了解活动方法：使用小区短信业务活动内容：使用中国移动提供小区短信业务。将每个建行营业厅设为小区短信覆盖范围，当用户走进营业厅时，便可收到介绍手机银行业务内容短信，使得用户在等候排队时候能够意识到还有手机银行这种方法能够进行银行业务处理。推广活动四——FLASH广告活动目标：加强用户对手机银行业务了解活动方法：FLASH广告使用活动内容：将方案中文本广告制作成FLASH，使用卡通任务作为主人公，形象活泼、生动，令人印象深刻，增强趣味性。（见附录广告文字脚本）能够将FLASH广告放置在网络上。这网络营销中最常见手段，也是较为轻易贴近目标用户方法。能够将FLASH广告在建行营业网点中播放，对在营业厅中排队等候办理业务用户进行宣传。能够将FLASH广告利用于户外广告屏幕，利用在商业街等繁荣地带优势进行宣传。伴伴随3G网络引进和使用，也可考虑将FLASH广告经过3G网络使更多手机用户能够看到，以后打到宣传目标。能够将FLASH广告经过公交车移动电视、快轨移动电视等中进行宣传，尤其是在上下班高峰期，使得那些忙于工作而没有那么多