商场运营管理规定范文（三篇）

第页共页商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。二、商场运营管理组织机构1.商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。2.商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。3.商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。三、商场经营管理1.商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。2.商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。3.商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。4.商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。5.商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。6.商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。四、商场安全管理1.商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。2.商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。3.商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。4.商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。同时，商场应与公安机关、消防部门等相关部门建立良好的合作关系，确保商场安全运营。五、商场服务管理1.商场应提供优质的服务，并持续改进。商场运营管理部门应制定服务标准和流程，加强员工培训，提高服务水平和满意度。2.商场应设立客户服务中心，提供全天候的查询、投诉和建议处理服务。3.商场应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，及时改进服务。商场运营管理部门应建立顾客关系管理体系，保持良好的顾客关系。4.商场应建立退换货和维权机制，明确退换货的政策和流程，保障消费者的合法权益。六、商场秩序管理1.商场应建立秩序管理制度，包括停车管理、货货搬运、楼宇维护等。商场运营管理部门应加强对商户的引导，维护商场整体秩序。2.商场应加强对顾客的引导和管理，维护商场的文明秩序。商场运营管理部门应制定相关规定，确保顾客行为符合商场的规范要求。3.商场应加强对商户的监督和管理，对违规行为进行处理和处罚。商场运营管理部门应建立举报制度，接受商户和顾客的举报，并及时处理。七、商场物业管理1.商场应配备专业的物业管理团队，负责商场的设施设备维护和管理工作。物业管理团队应定期巡查商场设施设备，及时修复和维护，保障商场的运营。2.商场应建立健全的维修和保养制度，定期对设施设备进行检查和维护记录，确保设施设备的正常运行和寿命。3.商场应建立清洁管理制度，定期进行清洁和消毒工作，保持商场的整洁和卫生。八、商场宣传推广1.商场应制定宣传推广策略和方案，进行品牌宣传和市场推广。商场运营管理部门应加强与媒体、广告公司的合作，提高宣传效果。2.商场应制定促销活动策划和方案，吸引顾客和商户参与。商场运营管理部门应与商户积极合作，共同推出优惠活动，提高销售额。3.商场应加强社交媒体和互联网的宣传推广，建设和维护商场的官方网站和社交媒体账号，提供商场信息和服务。以上是商场运营管理规定的范文，商场可以根据自身实际情况进行具体的修改和补充。希望商场运营管理规定能够帮助商场提高运营效益，确保商场顺利、安全运营。商场运营管理规定范文（二）第一章总则第一条为规范商场的运营管理，保障商场的正常运营秩序，营造良好的消费环境，制定本规定。第二条本规定适用于商场的所有经营者、员工和服务对象。第三条商场应遵守国家有关法律法规和商业道德，诚实守信，诚信经营。第四条商场应定期进行安全检查，保证商场内的消防、安全设施设备完好，确保顾客安全。第五条商场应定期组织培训，提高员工的服务意识和业务技能。第六条商场要开展各种形式的促销活动，吸引顾客、增加销售额。第七条商场应建立健全档案管理制度，妥善保存各类相关资料。第八条本规定由商场总经理负责解释，并向全体员工公布。第二章组织管理第九条商场应设立完善的组织架构，明确各部门职责，形成科学高效的管理体系。第十条商场应设立严格的考核制度，对员工进行绩效评估，奖惩并行。第十一条商场应定期召开员工大会，传达公司方针政策，解决员工关注的问题。第十二条商场应设立投诉处理中心，及时解决消费者的投诉问题，维护消费者的合法权益。第十三条商场应建立员工培训机制，定期组织培训课程，提升员工的业务水平。第十四条商场应设立监督机构，负责对商场的经营管理进行监督和检查。第三章运营管理第十五条商场应定期进行市场调研，了解消费者需求，调整经营策略。第十六条商场应建立完善的采购制度，严格控制货品的质量和供应商的信誉。第十七条商场应建立完善的库存管理制度，合理安排货品进货和销售，避免过期滞销。第十八条商场应积极参与社区公益活动，提升社会形象，增加品牌影响力。第十九条商场应对员工进行岗位培训和技能培训，提高员工的服务质量和工作效率。第二十条商场应建立客户关系管理系统，及时跟踪客户的需求和投诉，改进服务质量。第四章安全管理第二十一条商场应设立安全监控系统，对商场的各个区域进行全天候监控。第二十二条商场应制定安全防范预案，做好突发事件的应急处理工作。第二十三条商场应定期进行消防演练，确保员工对消防设施的使用熟练。第二十四条商场应定期组织员工参加安全知识培训，提高员工的安全意识。第二十五条商场应建立安全责任制，明确各岗位的安全责任和安全管理流程。第五章争议解决第二十六条商场与顾客之间发生纠纷或争议时，双方应协商解决，如协商不成可申请仲裁或诉讼解决。第二十七条商场与供应商之间发生纠纷或争议时，双方应协商解决，如协商不成可申请仲裁或诉讼解决。第二十八条商场与员工之间发生纠纷或争议时，双方应协商解决，如协商不成可申请仲裁或诉讼解决。第六章附则第二十九条本规定自颁布之日起生效。第三十条其他未尽事宜由商场总经理负责决定。以上是商场运营管理规定的范本，供参考使用，具体规定可根据实际情况进行修改和完善。商场运营管理规定范文（三）第一章总则第一条目的和依据为规范商场的运营管理行为，提高工作效率和服务质量，维护商场的正常秩序，根据相关法律法规和公司规定，制定本管理规定。第二条适用范围本管理规定适用于商场所有员工，在商场内从事各项运营管理工作的人员。第三条基本原则商场运营管理应遵循公平、公正、公开、规范的原则，保证员工的合法权益，维护商场和消费者的利益。第四条术语定义1.商场：指XX商场（以下简称商场）。2.员工：指商场所有在职员工。第二章岗位职责第五条业务管理岗位职责1.业务管理岗位包括市场推广、销售管理、客服管理等相关岗位。2.业务管理岗位的员工要负责制定和执行相关工作计划，推动销售业绩的提升，保持和扩大公司品牌形象，提供良好的客户服务。第六条运营管理岗位职责1.运营管理岗位包括运营监督、资产管理、设施维护等相关岗位。2.运营管理岗位的员工要负责商场的日常运营管理工作，包括安全检查、设备维修、规章制度执行等。第七条综合管理岗位职责1.综合管理岗位包括行政管理、人力资源管理、财务管理等相关岗位。2.综合管理岗位的员工要负责商场的行政、人力资源、财务等方面的管理工作，保障商场各项管理工作的顺利进行。第三章组织架构第八条商场的组织架构1.商场设有总经理办公室、业务管理部、运营管理部、综合管理部等组织部门。2.商场各部门根据工作需要设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。第九条岗位职责和权限1.商场各岗位的职责和权限明确，落实到岗位责任书或职责说明书中。2.商场应定期对各岗位的职责和权限进行评估和调整，确保与商场发展和运营需要相适应。第十条岗位交流和调动1.商场员工不得私自调动岗位，需经商场相关部门审批同意后方可进行岗位调动。2.商场应根据员工的工作表现、能力和岗位需求进行合理的岗位调动，提高员工的工作积极性和工作效率。第四章员工管理第十一条员工招聘1.员工招聘应公正、公开、公平进行，严禁以任何方式进行种族、性别、年龄、政治面貌等歧视。2.员工招聘工作要按照商场相关的招聘程序和标准进行，并保证招聘经费的合理使用。第十二条员工考核1.商场应定期对员工进行绩效考核，包括对其工作成果、工作态度和职业素养的评估。2.员工考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的重要依据。第十三条员工培训1.商场应定期组织员工培训，提升员工的专业知识和职业素养，以适应商场发展的需要。2.商场应根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，提供相应的培训资源和支持。第十四条员工奖惩1.商场应根据员工的工作表现，对其进行奖励，如提升职务、加薪、调休等。2.商场应根据员工的违规或不良行为，对其进行惩罚，如降职、罚款、停职等。第五章安全管理第十五条安全防范措施1.商场应设置适当的安全防范设施，如监控摄像、门禁系统等，保障商场的安全。2.商场应加强消防设施的维护和使用，定期进行消防演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。第十六条事故处理1.商场发生事故时，员工应迅速报告上级，并采取相应的应急措施，确保人员安全和应急救援的及时有效。2.商场应建立健全事故处理制度和程序，及时调查、处理和汇总事故情况，并吸取教训，防范类似事故的发生。第十七条所外办公和外出执行任务1.商场员工在跨区域或出差执行任务时，应事先向上级领导报备，并留下相关记录。2.商场员工在所外办公期间应积极配合所相关工作，同时做好安全防范措施，保护商场的利益。第六章附则第十八条违规处理与申诉1.商场对违反本管理规定的员工将采取相应的惩罚措施，包括警告、记过