圣爱医院收款员年度工作总结_第1页
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文档简介

第页共页圣爱医院收款员年度工作总结尊敬的领导：大家好！我是圣爱医院收款员，我非常荣幸能够为圣爱医院的发展做出一份微薄的贡献。在过去的一年里，我在岗位上努力工作，经历了许多挑战和收获。在这里，我将向您汇报我的工作总结，希望能够得到您的认可和指导。一、工作概况作为收款员，我主要负责医院的收费工作。我认真对待每一位患者的缴费事项，确保所有费用的准确性和及时性。我与患者建立了良好的沟通和关系，使得患者对医院的服务和收费有更深入的了解和信任。二、工作成绩1.收费准确率和及时性达到100%在过去的一年里，我以高度负责的态度对待每一笔收费工作，确保收费的准确性和及时性。通过精心核对患者的收费项目和金额，我能够以最高的准确率进行收费，并且及时将收费结果反馈给患者和相关科室。这保证了患者和医院在经济方面的交流顺畅和透明。2.积极解答患者的咨询和投诉作为收款员，我不仅仅是一个简单的收费人员，还承担着提供服务信息和解答患者疑问的责任。我耐心倾听患者的咨询和投诉，用专业的知识和友好的态度解答他们的问题，为他们提供了安全和可靠的收费服务。3.感受患者的关心和信任通过持续的努力和真诚的服务，我能够感受到患者对我的关心和信任。他们对我的专业知识和工作态度给予了高度评价，这是我最大的工作动力，也是我对自己工作能力的肯定。三、存在的问题及改进措施1.提升自身专业知识和技能作为收款员，我需要不断提升自己的专业知识和技能，以应对日益复杂的收费工作。因此，我计划参加相关培训和学习，深入了解最新的收费政策和规定，以提高自己的工作能力和效率。2.加强与科室的合作与沟通作为收款员，我与各科室之间的合作和沟通非常重要。在过去的一年里，我注意到与部分科室之间存在信息传递不畅和协作不够的问题。因此，我计划与各科室建立更紧密的联系和沟通，以确保收费工作的顺利进行。3.改进工作流程和管理系统尽管我们的工作已经取得了一定的成绩，但仍然存在工作流程和管理系统不够完善的问题。我建议与相关部门进行合作，共同改进工作流程和管理系统，提高工作效率和质量。四、工作展望作为圣爱医院收款员，我将继续努力，为医院的发展做出更大的贡献。我将更加专注于服务质量和工作效率，提升自己的专业技能和知识，以更好地满足患者的需求和期望。我将加强与各科室、患者和管理部门之间的合作和沟通，共同推动医院的发展。总之，过去的一年里，我在岗位上兢兢业业，以高度的责任感和服务意识履行自己的职责

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