2024年业务知识竞赛-雪佛兰知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年业务知识竞赛-雪佛兰知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.销售顾问在客户信息管理时，依据（）进行填写。A、DOS要求B、获得信息C、谈话记录D、客户名片2.迈锐宝XL1.5T发动机，动力输出可以与一款2.0升自然吸气发动机相媲美！排气歧管集成在缸盖中，使得发动机在（）转时，可以获得90%的扭矩。A、1500B、1600C、1800D、20003.当客户需要紧急订购某一配件时，业务接待应将由此产生的加急处理费向客户收取。4.赛欧3采用的佳通Giti全季节低滚阻轮胎，滚动阻力降低了（）。A、10%B、15%C、20%D、25%5.景程发动机技术源自与（）的技术。A、欧宝B、奔驰C、宝马D、奥迪6.新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）A、前轮B、后轮C、四轮D、差速器7.创酷拥有全球五星碰撞安全标准，满足欧洲、北美、中国等地的行业要求。8.科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒9.以下属于全新创酷发动机的技术优势的是（）A、多点电喷B、镍合金涡轮壳体C、D-VVT双可变气门正时系统D、EPS10.深度拜访是针对保有客户的工作，所以拜访完客户，不用过多的总结，只要客户满意就行了。11.在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）A、目视对方B、面带微笑C、稍事寒暄D、少许用力12.装备无钥匙进入及启动功能的科鲁兹，遥控器离车5米，即可遥控启动发动机以怠速运转。13.新科鲁兹车型为避免手动换挡时的齿轮撞击，手动变速器在所有档位上都装有同步器。14.Ecotec是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，Ecotec是由哪两个词合成得来的？（）A、生态B、技术C、节能D、环保15.通过技术改良，新材料、新工艺的使用后，迈锐宝XL的油耗达到了同级最低的6.0L/百公里。16.客户购买的上海通用雪佛兰新车享有全国所有雪佛兰售后服务中心相同条件品质的保修服务。17.新景程自排车型的动力系统搭载了DVVT发动机和S6六速手自一体变速器。18.在的发动机管理系统皆有检测尾气状态的传感器，名为？（）A、爆震传感器B、氧传感器C、气压传感器D、进气压力传感器19.科鲁兹掀背车的发动机具有VIM和DVVT技术，让车辆有瞬间爆发力和持续加速能力。20.对于增值免费维修项目和重要提醒，要记录在哪些资料上？（）A、维修工单和结算单B、发票C、预约登记表D、特别准备一张白纸21.新景程的自动上锁功能是在车速达到（）起用？A、30KM/HB、40KM/HC、15KM/HD、5KM/H22.2009年3月，上海通用汽车宣布，美国影视明星（）正式成为雪佛兰科鲁兹中国地区的官方代言人。A、汤姆·克鲁斯B、温特沃斯·米勒C、威尔史密斯D、莱昂纳多23.科迈罗从产品层面讲它开创美式肌肉跑车在中国独特的产品品类。24.认同法的句型是为（）A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C、句型＝引导语＋全身倾听D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法25.科鲁兹的D16 五速手动档变速器采用了全新索杆式系统，提供更精准的档位切换。26.赛欧3是通用汽车第（）代小车平台上设计生产的，具有全球领先工艺标准。A、一B、二C、三D、四27.爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。A、21B、22C、23D、2428.“变形金刚”美国通用投资2个亿美金，打造娱乐营销。作为国内30岁左右的人，是看着“变形金刚”动画片成长的。所以，在介绍品牌的时候，我们可以借助“变形金刚”的影响力来提升品牌形象。29.创酷的客户群体描述，应该是有责任、有担当、有个性的新生代，他们向往年轻的无限可能，但也承担社会和家庭的责任。30.Global Delta平台技术特点是（）A、纯正的欧洲血统B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅C、车架一体化结构（BFI）D、先进的全数码化智能Gm –lan总线结构31.科沃兹的1.5L车型的功率扭矩是（）。A、83kW/6000rpm、141N.m/4000rpmB、83kW/6400rpm、145N.m/4000rpmC、80kW/6400rpm、135N.m/4000rpmD、75kW/6000rpm、141N.m/4000rpm32.以下对全新科鲁兹4G互联时代描述正确的是（）A、自带wifi模块，4G热点随行共享B、半径15米（700米2）范围内可接入15个WiFi设备C、远程控制，智能解锁、启动，科技便捷D、支持iwatch及语音控制33.高端小型车市场的产品力竞争异常严峻和激烈，各品牌争相走加大、高端 路线。34.展厅接待中，销售顾问的行动目标包括（）。A、树立良好的第一印象B、专业体现C、与客户建立良好的关系D、介绍最新的价格政策35.意向客户管理的核心在于与客户的再次或者多次的接触，达成客户购买。36.上海通用雪佛兰科鲁兹装备的前安全气囊全面展开需要多长时间？（）A、0.02SB、0.015SC、0.005SD、0.04S37.在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理38.新科鲁兹APA智能泊车系统由一个主机与（）个传感器组成，可全方位探测车辆周围物体。A、8B、10C、12D、1439.发动机机油的建议更换周期为？（）A、5000公里B、六个月C、15000公里D、12个月40.独立4连杆后悬挂让2011款科帕奇在高速行驶或过弯时车身极其稳定；在城市中过施工颠簸路面或路沿等障碍物时车感平稳，底盘扎实，乘坐舒适感极佳。41.乐风RV配备MPV才普遍配备的五座二点式安全带，安全防护超越同级。42.有燃爆式预张紧安全带的车型，当侧面撞击时可随侧气囊引爆。43.E路享三按键包括（）A、语音识别按钮B、应答按钮C、结束按钮D、防炫44.男士的着装要点有（）A、要熨烫平整B、要系好纽扣C、要不卷不挽D、要少装东西45.所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。46.以下哪些安全技术是科鲁兹所不具备的（）？A、BAS刹车辅助系统B、TCS牵引力控制系统C、EBD电子刹车力分配系统D、ESP电子稳定系统47.科鲁兹掀背1.6L自动豪华版的智酷科技包采用的是一款7寸触摸式液晶屏，而上海大众斯柯达明锐1.4T自动豪华型采用的是一款（）寸电容触摸屏。A、5.6B、5.8C、6.8D、7.248.抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情。49.有关接车与预检流程的内容，下列哪项正确？（）A、进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况B、客户交代之事项默记下来就可以了C、如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间D、为提升营业额，必须积极进行附件推销50.汽油发动机的火花塞点燃汽油与空气的混合物，使其在燃烧室内燃烧。51.在使用WINTER或HOLD键的自动变速箱车型的电子功能后， 车辆可以高档位起动的功能称为（）A、雪地辅助起步模式B、运动模式C、动力模式D、节油模式52.如果客户在驾车过程中发现仪表中的机油压力指示灯点亮， 此时应告知驾驶员尽快开到最近的维修站检查。53.下列哪些是乐风RV全系标配的配置（）A、自动启停功能B、14项ECS车身动态稳定系统C、4/6分割座椅D、光导纤维示宽灯54.“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售的哪种语法（）A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法55.顾客选择GMAC-SAIC服务无需支付额外的贷款手续费，如（）。A、信息费B、担保费C、公证费D、调查费56.展厅接待与客户洽谈环节，如要离开，（）。A、无需说明B、需向客户说明C、时间不宜过长D、时间看情况57.每到夏天，很多车主会主动把原车的防冻液替换成自来水，因为夏天自来水也不会结冰不需要防冻液。58.CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。A、外侧B、内侧59.科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）A、2个B、3个60.全新迈锐宝不仅设计巧妙，而且做工精致，以下哪些方面体现了其精湛工艺（）A、飘带形立体剪裁B、进口打孔真皮用料C、高档面料配以多重工艺D、海浪层迭式立体中控台设计61.抗拒最好的解决方法是预防。62.以下那种情况会造成四个轮胎胎面的中间部分磨损都比其他部位更严重？（）A、四个轮胎气压都过高B、四个轮胎气压都过低C、四个轮胎气压皆标准D、负载过大63.以下哪款车的空调系统配有花粉过滤功能（）。A、起亚K2B、长安悦翔V5C、赛欧3D、奇瑞艾瑞泽364.新科鲁兹的1.4T车型最高时速可以达到（）km/h。A、180B、185C、200D、20565.科鲁兹前悬架采用麦佛逊式，后悬架采用多连杆式，不但使车辆操控良好，而且舒适性也是首屈一指的。66.有时候觉得给客户打电话会被拒绝，而且总是在电话里探讨价格优惠，实在难缠，认为改成只发短信就好了。67.科沃兹配备自然语音识别系统，以下描述正确的是（）A、区别于指令语音识别，自然语音识别功能采用模糊搜索处理方式B、具备关键字搜索功能C、可自动识别用户语句中的关键字D、人机对话、便利安全68.科帕奇2．4AT 7座豪华型人性化前大灯自动控制系统具有以下功能？（） A、日/夜感知功能B、车辆识别功能C、护送功能D、与雨刷联动功能69.以下哪部车配备了下坡稳定系统DCS？（）A、乐风B、乐骋C、景程D、科帕奇70.通用Global Delta平台曾经诞生过（）A、欧宝雅特B、雪佛兰钴元素C、萨博9-371.中国给轿车分类是根据轴距来分的。72.热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值73.从创立以来，雪佛兰全球车主累计超过了（）。A、2.25亿B、5亿C、1亿D、2亿74.科鲁兹掀背的后备箱容积比新福克斯两厢的后备箱容积大（）升。A、55B、56C、57D、5875.在科鲁兹配备的安全装置中，以下哪个属于主动安全配置？（）A、安全气囊B、高强度车身C、ABSD、侧气囊第2卷一.参考题库(共75题)1.以下不属于e路享提供的服务有（）A、个性化服务B、电话功能服务C、碰撞自助服务D、实用信息服务2.我们经常用到F.B.I.的介绍方法，其中I是指（）。A、配置B、冲击C、利益D、描述3.天气预报功能可预报（）天内的天气。A、3B、2C、1D、1周4.业务接待应该同时注重客户的满意度和提高配件的销量，以下何者为提高配件销售量的正确做法？（）A、维系良好的客户关系，使满意客户成为忠诚客户，提高客户回厂率。B、强化服务人员的故障判断能力，及时维修和更换配件，增加企业营收。C、加强业务接待的配件知识与销售技巧，提高营销能力。D、加强事故车业务招揽，扩大配件出库量E、扩大所有配件对外市场销量。5.雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）A、金领结服务B、希望工程C、红粉笔计划D、大学生就业6.对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）C、确认工单上所列的维修项目都已完成D、为客户拆下车内护具E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙7.GPS作为科鲁兹的标配，给客户带来的方便。8.1969年在人类第二次登月中，三名宇航员乘坐着雪佛兰（）驶入发射场地。A、迈锐宝B、科迈罗C、科尔维特D、科帕奇9.客户要单独打开科帕奇的后尾窗，可以通过以下哪种方式打开？（）A、全自动气压控制打开B、全自动液压控制打开C、手动打开D、遥控解锁后手动掀开后车窗10.试乘试驾停车换乘时，在事先设定的安全换乘点进行换乘，换乘时试驾专员应（），开始客户的驾驶体验。A、将发动机熄火B、下车至副驾驶座旁C、邀请客户进入正驾驶位D、把车钥匙交给客户11.新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）A、里程   B、转速   C、油表   D、车速   E、换挡信息12.e路享第一年是免费的，从第二年开始收费。13.探界者配备陡坡缓降功能，以下对于功能描述正确的是（）。A、在80km以上时，自动关闭B、可以在70km/h情况下待命C、可以通过变速箱的+-调节缓降车速D、3~22KM/h时，该功能启用14.轮胎上的花纹磨损的极限是多少，低于这个标准继续使用将严重影响车辆行驶安全？（）A、1.6mmB、5mmC、3mmD、8 mm15.在车辆发生碰撞时，方向盘安全气囊在以下何种情况可能充气展开？（）A、正面碰撞B、后面碰撞C、侧面碰撞D、汽车翻转16.车辆交车时，业务接待应当客户面取下车内护具。17.IB应该随时与（）进行沟通，确保掌握第一手的媒介信息、活动信息，并编制邀约话术。A、E触点专员B、OBC、DCC经理D、DCC专员18.迈罗的箭锋式身姿设计具备（）A、前短悬长后悬B、长发动机舱C、短行李舱D、低顶棚19.雪佛兰品牌于1911年成立，他的名字来源于一位冠军车手。20.新科鲁兹全系标配的ColorRadio多媒体系统的显示屏是（）寸。A、4.2B、4.8C、5.5D、5.821.乐风RV拥有人性便捷的22处储物空间，能全面满足驾乘人员的储物需求。22.“金领结服务”是上海通用的第一个服务品牌。23.全新迈锐宝MyLink2.1的实用功能方面非常独特，支持播放1080P高清流畅视频。24.下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象D、电子控制器具有自诊断功能25.沃兰多配备了LED大灯，LED大灯的亮度更高，优于卤素大灯近（）倍的亮度。A、1B、2C、3D、426.短按是指按键时间少于（）秒。A、1B、5C、10D、1527.科迈罗最早出现在赛车比赛为美国著名的SCCATrans－Am系列。从1966年至今，一共获得过6次冠军。28.竞品对比表（）更新一次，同时优化对应话术。A、每天B、每周C、每月D、每年29.科鲁兹的空调系统上具备了一个空气质量监控系统AQS按钮，其工作原理为（）A、AQS启亮后，先内循环，在10分钟后外循环B、AQS启亮后，先外循环，在10分钟后内循环C、一直为内循环D、AQS启亮后，先外循环，有尾气后会变成外循环30.Global Delta平台是通用全球的优势技术的整合，拥有纯正的欧洲血统。 该平台的操控会更具韧性，方向盘路感会有所增强，弯道表现也会更准确，Global Delta平台的衍生车型能够同时满足欧系车精准操控和美系车舒适乘坐的风格。31.时常征询客户的意见与进行客户满意度调查，发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。32.探界者的后悬采用什么形式的独立悬挂（）A、双叉臂式B、四连杆式C、五连杆式D、双横臂式33.雪佛兰金领结试乘试驾中动态演示的要求是：（）A、客户试乘时，根据客户体验重点介绍相对应的产品亮点B、动态演示时可以让客户先来开车C、动态演示时可以让客户体验一下空间轴距D、动态演示时可以让客户感受内饰的做工34.客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）A、主导型B、分析型C、社交型D、综合型35.你觉得保有客户所期望的维系有哪些方面（）A、销售人员在买车前和买车后对我的态度一直是非常诚恳和友善的B、经常关心我的用车情况，并且会给我一些诚实而且友好的用车建议C、希望他也能关心我子女的学习和教育情况D、给我制造一些惊喜36.新赛欧C14的发动机是SGM/PATAC第一款拥有自己知识产权的发动机。37.雪佛兰科帕奇是与景程共线生产的一款运动型多功能车，两车是属于同一个平台。38.只要通过试驾，客户就能体验出他所关心的内容，所以不需要先试乘了。39.创酷天窗可以两段开启，竞品东风标致2008可三段开启。40.顾问式销售流程有着很强的逻辑性，如果很好地按这个流程执行的话，就可以帮助提高成交率。41.探界者6速手自一体DSS变速箱用了哪些技术做到敏捷、平顺和舒适的换挡体验（）。A、高精度加工研磨的齿轮组B、更加优化的离合器摩擦片C、搭载改良型蓄能器D、全新变速箱壳体设计42.在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间，与预约方式D、向客户解释维修项目内容，及建议事项43.满足以下哪些条件则尾气中的Nox的生成量会大幅提高，对大气环境造成严重污染，影响人体健康？（）A、高温B、富氧C、低温D、贫氧44.保修期内客户自费更换的零部件质量担保期随整车质量担保期结束而结束。45.雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。A、倒车自动翻转功能B、LED转向灯C、电加热D、两侧双曲率镜面46.以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查47.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）A、权威法B、社会认同法C、对比法D、比喻法48.客户问到发动机气门室盖上的SOHC含义为？（）A、顶置曲轴B、单顶置凸轮轴C、顶置气门D、顶置摇臂49.科鲁兹的全车采用激光焊接技术，在合理的范围内减轻车身重量并提高车身强度。 ECOTEC系列发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶，致力与用户良好的驾乘体验。50.世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。A、10B、13C、16D、1851.新科鲁兹在行人碰撞保护上采取（）等设计。A、隐藏式雨刷喷嘴B、可溃缩雨刮轴C、前引擎盖吸能D、发动机下沉功能52.科迈罗展厅沟通公式（）A、赞美B、情感诉求C、历史传承D、利益配置53.探界者的安吉星智能车联网服务包括（）。A、智能安全B、智能出行C、互联互通D、增值业务54.以下车型属于景程的竞品有哪几款车型。（）A、奔腾B70B、标志408C、朗逸D、轩逸55.沃兰多发动机配备的低惯量涡轮增压技术能在（）秒内有效提高涡轮增压器的瞬态响应，减少涡轮迟滞发生。A、0.7B、0.8C、0.9D、156.车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。57.探界者在越野性能方面拥有优秀的通过性，它的接近角为19，离去角为（）。A、18B、19C、23D、2458.新景程座椅具有6向电动调节，客户可以任意调节。59.业务接待B说有ABS（功能正常）的车在进行紧急制动的时候还是需要由驾驶员采取点刹措施来激活ABS功能。60.科鲁兹身上采用的高钢性钢材屈服力达到了惊人的（）兆帕。A、1200B、1400C、160061.科迈罗激动人心的细节设计包括（）A、战车式双座舱设计B、观瞄镜式仪表盘C、红眼精密低阻旋钮D、幽蓝环境光62.感应式雨刮器一般配备在高档车内，提高车辆雨天的行驶安全63.我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）A、价格B、品牌C、服务D、个人魅力64.迈锐宝XL1.5T车型搭载的耐久度更高，远超同级的DCG新一代双离合变速箱，在业界广受好评，获得了ASIL的最高安全评级，在全球经历了（）万公里的耐久性测试。A、160万B、425万C、325万D、524万65.当在高速公路上需要变道时，需要观察侧后方是否有车辆，避免发生碰撞，此时除了观察外后视镜外，沃兰多上还有哪项功能能帮助驾驶者进行防范（）A、直线稳定性控制B、侧盲区监测功能C、自动防眩目内后视镜D、外后视镜电加热功能66.科鲁兹经典全系标配了EPS电子助力，使车辆转向时低速更灵活，高速更沉稳。竞品新宝来采用的则是（）。A、电子液压助力B、电子助力C、机械液压助力D、机械转向67.ECOTEC系列发动机的技术源自于欧宝。68.针对优先介绍全新迈锐宝产品内饰、舒适、空间的客户属于哪一类？（）A、休闲类B、商务类C、家庭类D、运动类69.在车辆涉水行驶时，发动机突然熄火，以下哪种做法是正确的？（）A、立即重新启动发动机B、等10秒后重新启动发动机C、禁止再启动发动机D、找其他车跨接启动发动机70.一汽大众新速腾和新科鲁兹一样配备了自动泊车和盲点监测功能。71.在奉茶过程中，我们应该注意以下哪几点（）A、注水不要太满B、从右方上茶C、保持关注客户续杯D、手指不要触碰杯口72.以下属于科迈罗经典复古传承是（）A、复古V型一体式前格栅B、双尾灯C、“Deep Dish” 三幅方向盘D、阵列式性能表73.雪佛兰品牌口号是（）A、热爱我的热爱B、懂车更懂你C、未来为我而来D、条条大道雪佛74.安吉星手机应用的业务功能包括（）。A、车辆上锁B、车辆解锁C、停车位提示D、查看车况75.全新科帕奇的最高承载能力为（）。A、535KGB、575KGC、635KGD、675KG第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A3.参考答案：错误4.参考答案：D5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：正确8.参考答案：A9.参考答案：A,B,C10.参考答案：错误11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：错误13.参考答案：正确14.参考答案：A,B15.参考答案：正确16.参考答案：正确17.参考答案：正确18.参考答案：B19.参考答案：正确20.参