物业区域卫生保洁服务标准(二)【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业区域卫生保洁服务标准（二）【物业管理经验分享】物业区域卫生保洁服务标准（二）

1、范围：

本标准规定保洁人员的基本要求及作业规程，适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保洁服务。

2、保洁人员的服务标准（一）保洁服务基本要求

1.保洁人员应按公司规定统一着装，仪容仪表整洁端庄。及时修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。

2.在清洁区域工作时，同办公楼职工及小区家属事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。保洁作业时遇到职工家属时主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：”对不起”“请原谅”。以礼貌用语回答职工家属的询问，不允许对职工家属讥讽、不理、不睬，更不应与职工家属争辩、吵架。3.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。

4.保洁作业时，不允许使用对建筑物材质造成损失的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。

5.保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。（二）保洁人员作业服务标准

楼内保洁服务

1.地面清洁：表面、接缝、角落、大理石地面、防火门表面无灰尘、污迹，周围地面无纸屑、烟头、污垢、污渍、杂物，保持地面清洁光亮。2.墙面清洁：墙面踢脚线，接缝、大理石上无灰尘、污垢，表面光滑、明亮；

3.门窗清洁：窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处、门框底部等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.门窗玻璃应表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。5.金属门的门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其金属质感。

6.用柔软毛巾先湿、后干擦拭，去除污垢、污渍、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。

7.电梯：轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕，轿厢内地毯无灰尘、纸屑，电梯门及门框应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等；轿厢地面根据不同材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。8.楼道摆件及装饰品清洁：花盆盆景、盆体机雕塑摆件等，外部每天一次用抹布擦拭，保持表面光亮清洁；拾拣盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。

9.办公楼大厅等公共区域的沙发清洁后沙发应无水迹、灰尘、污点、残留物，茶几上应无水迹、灰尘、污点、烟灰，烟灰缸离得烟头和纸屑应及时清理。

10.卫生间：卫生间内应无明显臭味、异味，地面的表面、接缝、角落，洗手台等处应洁净无杂物、水渍、灰尘、污垢、污渍；化妆镜表面洁净明亮；卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹和明显异味；卫生纸架、烘手机、电源开关等表面无灰尘、污渍，并保持光洁；按季节应点卫生香、放置卫生球、卫生纸、洗手液；烟灰缸内无垃圾，烟灰桶上表面的石子应保持干净、烟头及时清理；所用清洁工具应摆放整齐。11.用毛巾每周擦拭卫生间墙面，保持墙面清洁，釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。

12.每天清扫卫生间最少三次，保持地面无垃圾、纸屑、水渍。每天用湿拖把拖地两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把托干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。

13.垃圾箱、茶水过滤网发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面光亮洁净。14.消防通道、消防设施、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍，箱内无积灰。楼梯台阶、定期用拖把拖洗干净。平台应无灰尘、污垢、纸屑、烟头、杂物等，楼梯扶手、消防设施表面以及百叶窗表面应无灰尘、污垢；

15.根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。

16.地下车库地面道路，定期清扫，及时收集处理垃圾；每月一次掸净墙面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。室外保洁服务

1.清扫时先把袋装垃圾集中，然后用扫帚将地面清扫一遍，并把垃圾集中放入垃圾桶。

2.对绿化带应定期巡视、拾捡地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿化带地面无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐等杂物及枯枝落叶。保洁时应不损坏绿化地、草坪树木等。3.经常对台阶沿死角、雨水口和明沟进行清扫，死角无纸屑、果皮、垃圾、积水。

4.清运垃圾时应及时将散落在地垃圾清理，应保持垃圾桶的整洁，防止产生异味及飞虫。

3、保洁服务的工作程序保洁服务的目的是保障楼层公用区域干净整洁及外围广场、台阶、绿化地带整洁，室外地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍；草地和绿化带清洁，无枯枝落叶和垃圾。

适用范围包括楼层公用区域及附属设施、设备及各小区广场及活动区域、台阶、绿化地带。

（一）楼层公共区域清洁工作程序⑴巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面，清理烟灰桶、茶叶篓、垃圾桶。

⑵用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。

⑶用洁净干布执抹干净电梯门，不锈钢或铜制指示牌、铭牌的局部污渍。⑷不锈钢电梯门清洁干净后适时保洁维持。

⑸用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。

⑹每天定时清理、清洗垃圾容器。时间安排：

⑴每日清洁三次。第一次清洁：每天早9点-10点30分；第二次清洁：1点30分-2点30分；第三次清洁：晚6点-8点30分。

⑵通道天花板、灯罩、风口、壁面、踢脚线、门、消防栓玻璃和卫生间格档门及上沿等位置每周清洁一次，步梯灰墙、口、灯罩每周清洁一次。（二）广场、道路、绿地清洁工作程序

⑴巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。

⑵地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。⑶清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。

⑷下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场

上的积水和泥沙扫干净。

4、检查验收及检查内容、方式：

1.保洁人员自查，保洁人员根据自己的作业规定，对自己的清洁的区域进行自查，及时发现问题及时解决。

2.保洁领班要将巡查作为自己的主要工作，每天对管理区域的保洁部位进行检查不得少于三次，并作好记录。

3.保洁主管领导抽查，每天不得少于一次，并定期陪同管理