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文档简介

东风标致汽车提升客户满意度行动的策划及执行的开题报告一、选题背景近年来，汽车市场竞争日益激烈，轿车品牌层出不穷，但在市场中，东风标致汽车始终保持着一定的市场份额。然而，汽车行业的成功不仅仅在于销售，更重要的是客户对于该品牌的认可和满意度。随着这些年生活水平的提高，消费者在购买汽车时不再只关注价格、外观、配置等单一的元素，而是更加注重服务质量和用户体验。因此，一个品牌的客户满意度显得尤为重要。本文选取了东风标致汽车为研究对象，旨在通过对该品牌企业的客户满意度进行调查分析，在客户感知体验、服务质量、市场营销等方面提出具体的改进策略和措施，以便该品牌能更好地满足客户需求，提升客户满意度和品牌形象。二、研究目的本文的研究目的是：1.了解东风标致汽车的客户满意度现状，包括对服务质量、产品质量、服务体验等方面的评价；2.分析出客户满意度降低的原因，找出潜在的问题；3.提出东风标致汽车提升客户满意度的策略和措施，以提高客户对于该品牌的认可和满意度。三、研究内容为了实现上述目的，本文将从以下方面进行研究：1.客户满意度的概念和定位：通过对客户满意度的定义和定位，明确客户满意度的概念，为后续研究提供理论支持。2.东风标致汽车客户满意度现状的分析：通过文献调查和实地调研，了解东风标致汽车的客户满意度现状，并对其进行分析，找出客户满意度低的原因。3.东风标致汽车客户满意度的提升策略：针对客户满意度低的问题，提出东风标致汽车的客户满意度的提升策略，包括服务质量、产品质量、服务体验等方面的改进措施。4.东风标致汽车提升客户满意度的执行计划：在策略的制定基础上，制定具体的实施计划，包括时间安排、人员配备、资源调配等方面的具体实施步骤。四、研究方法本文采用以下研究方法：1.文献调研法：通过查阅相关文献，了解客户满意度的研究现状和客户满意度的影响因素。2.实地调研法：通过问卷调查、访谈等方式，了解东风标致汽车的客户满意度现状，并收集客户意见和建议。3.对比分析法：通过对不同品牌或不同行业客户满意度的对比分析，找到东风标致汽车的不足之处，为提升客户满意度提供参考。四、预期结果通过本文的研究，预期能够实现以下结果：1.了解东风标致汽车客户满意度现状，包括客户对于产品质量、服务质量、服务体验等方面的感受和评价。2.分析东风标致汽车客户满意度低的原因，找出潜在问题，为提升客户满意度提供基础。3.提出针对问题的策略和措施，包括服务质量、产品质量、服务体验等方面。4.制定执行计划，包括时间安排、人

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