三网融合业务支撑系统之客户模块设计的开题报告

三网融合业务支撑系统之客户模块设计的开题报告一、研究背景随着信息化技术在各领域的广泛应用和发展，电信业也逐渐实现了三网融合，即将固定通信网、移动通信网和广播电视网三个网络融合在一起，形成一个智能、可编程、可达到任何终端的网络体系结构。在此体系下，实现基于服务的业务支撑系统已成为电信运营商提高服务质量、降低运营成本的必要手段。其中，客户关系管理模块（CRM）是三网融合业务支撑系统中的重要组成部分，它负责管理客户的基本信息、历史交易记录、服务请求等。二、研究目的本课题旨在设计和实现一个功能完善、稳定可靠的三网融合业务支撑系统之客户模块，达到以下目的：1.为电信运营商提供一个高效、灵活的客户管理系统，实现基于服务的差异化营销、个性化推荐等。2.提高系统的数据安全性和稳定性，避免数据丢失和系统崩溃等问题。3.提高系统的性能和用户体验，确保系统能够在高并发情况下稳定运行。三、研究内容1.需求分析对客户管理模块的功能需求进行详细分析和规划，包括客户管理、客户分群、客户关怀、客户服务等。2.系统设计基于客户管理模块的需求，对系统的数据库模型、业务流程、系统架构、模块划分等进行设计和规划。3.系统实现通过选择合适的开发工具和技术，对客户管理模块进行系统实现，确保系统实现目标功能、稳定可靠。4.测试和优化在系统实现完成后，对系统进行测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。在测试的过程中，对系统进行优化，以提升系统的性能和用户体验。四、研究方法本课题采用以下方法进行研究：1.文献调研法通过对三网融合业务支撑系统、客户关系管理模块等领域的相关文献进行调研，了解该领域的最新研究进展以及各类系统的设计特点和实现方法。2.实证研究法通过对电信运营商的客户管理系统进行实地调研，了解现有的客户管理系统的设计和实现情况，发现现有系统中存在的问题和不足，为本课题的研究提供实证数据。3.系统开发法根据需求分析和系统设计，采用适当的组件和技术，设计并实现一个完整的客户管理系统，通过实验对系统进行测试和评估。五、预期结果本课题预期达到以下结果：1.设计并实现一个功能完善、稳定可靠的三网融合业务支撑系统之客户模块，满足电信运营商的客户管理需求。2.实现客户管理、客户分群、客户关怀、客户服务等功能，满足不同用户需求。3.提供数据安全性和稳定性保障，同时提升系统的性能和用户体验。六、研究计划本课题的研究计划如下：1.年度计划（1）第一年：需求调研和分析；系统设计和架构；技术选型和开发环境搭建；初步实现客户管理模块。（2）第二年：系统开发和测试；性能优化和改进测试；编写论文。2.近期计划近期主要工作为对需求进行进一步完善和确定，并对系统设计进行详细规划和说明。七、参考文献1.黄天昌.基于CRCEM的电信运营商客户关系管理系统的设计与实现[D].东北电力大学,2015.2.王玉娥,贾蕊.网络营销环境下电信运营商客户关系管理研究[J].下一代计算机互联网(网络与信息安全),2018,14(1):33-38.3.张东梅,于海梅.基于云计算的电信客户关系管理系统设计与实现[J].光大电信信息与网络安全,2017(11):