2023年物业管理实务真题模拟汇编（共831题）

2023年物业管理实务真题模拟汇编

（共831题）

1、石材养护的基本方法有（）。（多选题）

A.接杆清洁法

B.打蜡

C.蜡面抛光

D.晶面处理

试题答案：B,C,D

2、对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）o（单选题）

A.所有物业管理企业

B.专业管理公司

C.符合招标条件的物业管理企业

D.建设单位下属企业

试题答案：C

3、在物业管理招标的类型中,将物业管理招标分为住宅项目招标和非住宅项目招标的依据是（）。

（单选题）

A.物业管理项目的服务内容

B.物业类型

C.物业管理招标主体

D.物业管理服务方式

试题答案：B

4、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。（多选题）

A.完好房

B.基本完好房

C.一般完好房

D.危险房

试题答案：C

5、在物业服务企业的薪酬体系设计的一般步骤中，处于职位评价和薪酬定位之间的步骤是（）。

（单选题）

A.职位分析

B.职位评价

C.薪酬调查

D.薪酬结构设计

试题答案：C

6、消防装备的维护、管理措施有（）。（多选题）

A.定期更换

B.定期检查

C.交接班检查

D.专人保管

试题答案：B,C.D

7、可以用主副标题的公文文种有（）。（多选题）

A.总结

B.条例

C.会议纪要

D.安排

E.调查报告

试题答案:A.E

8、对选用词语要注意的问题叙述不正确的是O。（单选题）

A.所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词

B.不能是被淘汰的等义词（包括异体字）

C.不能是规范的方言词、外来词或旧词语等

D.不能是滥用的简称和生造词

试题答案：C

9、采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它包括（）（多选题）

A.落实组织和管理体系

B.加强节能宣传和培训

C.建立能源消耗的计划和考核制度

D.采用技术改造

试题答案：A,B,C

10、三级资质物业管理企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人

员不少于（）人。（单选题）

A.30

B.20

C.10

D.5

试题答案：C

11、物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。（单选题）

A.特约服务

B.公共秩序

C.社会治安

D.增值服务

试题答案：B

12、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自

主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。（单选题）

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

试题答案：B

13、物业服务企业信用档案中信息内容采集的途径是（）。（多选题）

A.资质申报、年检、执业资格注册资料

B.行政主管部门和行业协会的报送

C.网上投诉

D.公众媒体的曝光并经查实

E.计算机储存档案

试题答案：A,B

14、企业的薪酬政策受到多种宏观因素和微观因素的影响和制约。宏观因素是指企业薪酬运行的

外部环境因素，下列不属于宏观因素的是（）.（单选题）

A.国家经济运行状况

B.经济增长率

C.当前的经营收益状况

D.劳动力市场的供求状况

试题答案：C

15、凤祥物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。（多选题）

A.给上级公司的函

B.给XX物业服务企业的通知

C.关于开展值班主任培训的通知

D.关于申请配备电脑的报告

试题答案：C

16、房屋的基本组成部分包括：（）（多选题）

A.结构部分

B.装修部分

C.设施设备部分

D.承重部分

试题答案：A,B.C

17、拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人

宣布拍卖某物都属于（）«（单选题）

A.邀请要约

B.承诺

C.要约

D.反要约

试题答案：A

18、通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消

耗，是一种（）的节能方式。（单选题）

A.最普遍

B.最广泛

C.最经济

D.最适用

试题答案：C

19、有关入住服务的表述，正确的是（）。（单选题）

A.物业入住操作的模式是以物业管理单位为主体，物业建设单位相配合

B.对业主而言，入住仅是物业管理有关业务的办理

C.入住的实质是物业服务企业向业主交付物业的过程

D.入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主

试题答案：D

20、在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是（）o

（单选题）

A.同等条件下后承包方优先

B.以价格为唯一选择标准

C.评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避

D.选取多家单位进行综合价格比较

试题答案：D

21、物业承接查验期的档案收集索取对象是（）。（多选题）

A.建设单位

B.施工单位

C.监理单位

D.设计单位

试题答案：A

22、在早期介入和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有（）。（多

选题）

A.对业主人住、装修实施管理和服务

B.提出投标物业的其他管理建议

C.对物业服务费和专项维修资金的使用和管理

D.参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见

E.建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案

试题答案:A,B,D,E

23、全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则。由住房和城乡建设部统一部署。（多选题）

A.统一规划

B.分级建设

C.分步实施

D.便于管理

E.信息共享

试题答案：A,B,C,E

24、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）o（多选题）

A.危房率

B.设备正常运转率

C.房屋完好率

D.设施设备完好率

E.房屋维修率

试题答案：A.C.D

25、下列属于物业管理投诉处理方法的是（）»（多选题）

A.详细记录，确认投诉

B.真诚对待，冷静处理

C.耐心倾听，不与争辩

D.总结经验，加强管理

E.及时处理，注重效率

试题答案：A.B.C

26、物业管理费用核算制度包括（）。（多选题）

A.酬金制

B.责任制

C.包干制

D.收付实现制

试题答案：A.C

27、消防管理中动火前管理要求包括（）。（多选题）

A.重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火

B.防火、灭火设施不落实，不得动火

C.动火现场要指定安全负责人

D.属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得施工

E.发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救

试题答案：A,B,D

28、物业共用设施设备承接查验的主要内容有（）。（多选题）

A.人造景观、围墙、大门、信报箱

B.休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施

C.给排水管线、电线、供暖及空调设备

D.停车场、物业大门、治安岗亭、室内厨房

试题答案：A.B.C

29、对于物业承接查验遗留问题的解决与物业保修责任，下列说法正确的是（）.（多选题）

A.物业交付物业服务企业管理后，物业服务应当按前期物业服务合同的约定和有关法规的规定

履行维修、养护和管理义务，否则要承担相应的责任

B.物业承接查验存在的问题由建设单位与物业公司共同负责解决，否则双方共同承担相应的法

律责任

C.建设单位应当按照国家有关规定，认真履行物业的保修责任，否则应承担相应法律责任

D.物业承接查验档案资料属于物业服务企业所有

试题答案：A,C

30、在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由（）部门责令

其改正，并依法承担赔偿责任。（单选题）

A.建设行政主管部门

B.城市规划行政主管部门

C.城市房地产行政主管

D.当地人民政府建设主管部门

试题答案：C

31、在安全防范工作检查方法中，（）工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查,

重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。（单选题）

A.日检

B.周检

C.月检

D.督查

试题答案：C

32、以下不属于风险应对策略的是（）。（单选题）

A.风险回避、风险转移

B.风险减轻、风险承担

C.风险分担

D.抢救措施

试题答案：D

33、采用外包管理模式管理共用设施设备，通常从（）等方面对承包方进行评估。（多选题）

A.管理风险

B.技术能力

C.从业机构数量情况

D.企业品牌状况

E.预算价格、付款方式

试题答案：B,D.E

34、空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑（）。（多选题）

A.建筑物外观美观和统一性

B.空调安装的安全性

C.空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响

D.对空调的定期维修保养和巡视检查

E.空调的工作效率

试题答案：A,B,C,E

35、公司董事会对总经理的任命要通过（）的形式发布。（单选题）

A.决定

B.报告

C.批复

D.请示

试题答案：A

36、所谓表达规范，就是指说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有搭配不当、成分残缺、

赘余、指代不明、数量表达不清等。其指代不明是指（）»（单选题）

A.有些病句是由于多余词语造成的

B.有些病句是由于缺少词语造成的

C.词语之间有一定的组合规律，违背这种规律就要犯语法错误

D.运用代词指代人或事物必须明确无误，如果含混不清、出现歧义，就会犯语法错误

试题答案：D

37、对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（）o（单选题）

A.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节

余归己

B.以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管

理项目运作情况而发生变化

C.以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固

定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，

既保障业主利益，又促进企业发展

D.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由

物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式

试题答案：B

38、项目管理负责人知识培训的主要内容包括（）。（多选题）

A.经济学

B.市场营销

C.物业服务企业财务管理

D.物业管理基础知识

E.物业管理法规与房地产经营知识

试题答案：A,D.E

39、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入

（）o（单选题）

A.专项保养资金

B.专项服务资金

C.专项维修资金

D.专项改造资金

试题答案：C

40、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转

移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（）日内送当地房地产行政主管部门和业主委

员会备案。（单选题）

A.3

B.7

C.10

D.15

试题答案：C

41、物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定

资产折旧和（）组成。（单选题）

A.物业服务企业餐饮费用

B.物业服务企业后勤管理费用

C.物业服务企业交通费用

D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

试题答案：D

42、物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权

利义务关系的协议。（单选题）

A.建设单位

B.业主（或业主大会授权的业主委员会）

C.个人

D.房地产开发商

试题答案：B

43、小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。（单选题）

A.物业运行记录档案

B.物业服务记录档案

C.物业管理公司行政管理档案

D.物业维修维护记录档案

试题答案：B

44、物业管理的制度文书主要有（）。（多选题）

A.制度

B.通知

C.守则

D.办法

E.公约

试题答案：A,C,D,E

45、通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指

示性通知不适用于。。（单选题）

A.发布规章制度

B.阐述政策

C.发布需要下级周知的情况

D.布置工作

试题答案：C

46、］根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为（）

类。（单选题）

A.2

B.3

C.4

D.5

试题答案：D

47、下列科目中，应当计人物业服务企业利润总额的有（）。（多选题）

A.营业利润

B.住宅专项维修资金利息收入

C.投资净收益

D.营业外收支净额

E.补贴收入

试题答案：A,C,D,E

48、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。（多选题）

A.收集工程质量、功能配套存在的遗留问题

B.了解验收人员给施工单位或建设单位的意见和建议

C.掌握验收的情况

D.签署竣工验收意见

试题答案：C

49、物业使用中业主的（）行为会给物业服务企业带来风险。（多选题）

A.高空抛物

B.堵塞消防通道

C.使用共用设施设备

D.改变物业使用功能

试题答案：A,B.D

50、早期介入的规划设计阶段的内容包括（）。（多选题）

A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.配合设备安装，确保安装质量

D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

E.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

试题答案：A,B.E

51、在酬金制下，会计主体是（）。（单选题）

A.物业管理企业财务部

B.物业管理项目财务部

C.物业管理企业

D.物业管理项目

试题答案：D

52、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相

关部门沟通的准备工作是（）。（单选题）

A.要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

C.充分熟悉和掌握物业的基本情况

D.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

试题答案：B

53、某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树。在给所在街道办事处绿化办公室

行文时，宜用（）。（单选题）

A.请示

B.请示报告

C.建议

D.函

试题答案：D

54、《中华人民共和国招标投标法》规定。招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。（单选题）

A.10日

B.30日

C.45日

D.60日

试题答案：B

55、按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。（单选题）

A.不定期检查

B.季度检查

C.日常检查

D.年度检查

试题答案：C

56、物业服务企业消防管理规定包括（）。（多选题）

A.消防安全岗位责任

B.奖惩规定

C.保养及检查制度

D.消防系统维护

E.消防安全行为

试题答案:A,B.E

57、测量客户满意的方法有（）.（多选题）

A.建立受理系统

B.客户满意度调研

C.得到客户分析

D.失去客户分析

E.竞争者分析

试题答案：A,B,D,E

58、消防设施设备应定期检查，一般应至少（）进行一次全面检查。（单选题）

A.7日

B.15日

C.30日

D.60日

试题答案：C

59、从正字法的角度看，在应用文写作中应该注意的问题是。。（多选题）

A.不能是滥用的简称

B.正确使用标点符号

C.不要书写错别字

D.不要随意生造简化字

E.不要书写简繁夹杂的字

试题答案：C.E

60、我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下叙述有误的是（）o

（多选题）

A.扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

B.保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

C.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

D.物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次

E.物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式

试题答案：D.E

61＞重点部位动火需要由（）»（单选题）

A.消防主管领导批准

B.消防管理负责人批准

C.消防主管领导会同消防管理负责人会审

D.物业管理主要负责人批准

试题答案：C

62、以下物业管理档案，不属于保存15〜60年的有（）。（多选题）

A.业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件

B.有关物业管理工作中的年度和季度计划、总结、报告

C.有关所管物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料，有关更新改造、大中小修的会议决

议的文件、记录、验收报告和技术参数等文件

D.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

E.有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表

及相关的请示、报告等

试题答案：A.C.E

63、要做好对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护，B物业服务企业必须了解的情况包

括（）。（多选题）

A.建筑结构

B.管线走向

C.设备安装

D.施工队伍

试题答案:A,B,C

64、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于

（）o（单选题）

A.早期介入与常规物业管理之间

B.早期介入与前期物业管理之间

C.前期物业管理与常规物业管理之间

D.常规物业管理之后

试题答案：A

65、物业管理的风险类型包括（）。（多选题）

A.早期介入的风险

B.前期物业管理的风险

C.业主使用物业、接受服务中带来的风险

D.市场供求变化导致的风险

试题答案：A.B.C

66、下列关于处理紧急事件要求的表述中，正确的有（）。（多选题）

A.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

B.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到

最低限度，在最短的时间内恢复正常

C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直

面矛盾，及时处理

D.面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损

失

E.紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律

顾问等共同参加

试题答案:A,B.C

67、消防装备的维护、管理措施有（）。（多选题）

A.定期更换

B.定期检查

C.交接班检查

D.专人保管

试题答案：B,C,D

68、下列选项中，属于物业管理机构更迭时管理工作应移交的管理资料是（）。（单选题）

A.装修申请表

B.固定资产清单

C.设备维修记录

D.验收报告

试题答案：C

69、在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用

水的是（）o（单选题）

A.给水系统

B.污水系统

C.雨水系统

D.工业废水系统

试题答案：B

70、在前期物业管理过程中，需要不断进行调整的具体内容有（）。（多选题）

A.管理用房到位

B.物资配备到位

C.管理人员到位

D.资金到位

试题答案:A,B.C

71、房屋及设施设备管理的内容主要有（）（多选题）

A.使用管理

B.维修保养

C.安全管理

D.技术资料管理

试题答案：A,B,C,D

72、物业管理属服务性行业，需要与社会的各个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书不包括（）。

（单选题）

A.邀请书

B.倡仪书

C.感谢信

D.贺信

试题答案：B

73、物业服务企业实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。（多选

题）

A.《住宅使用说明书》

B.《业主（住户）手册》

C.《管理规约》

D.《住宅室内装饰装修管理规定》

试题答案：D

74、下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。（多选题）

A.详细记录，确认投诉

B.真诚对待，冷静处理

C.耐心倾听，不与争辩

D.总结经验，加强管理

E.及时处理，注重效率

试题答案:A,B,C

75、负责编撰《业主（住户）手册》的单位是（）。（多选题）

A.建设单位

B.物业服务企业

C.建设单位会同物业服务企业

D.建设单位会同施工单位

试题答案：B

76、装饰装修时间包括-•般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说,

装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过

（）个月。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：C

77、物业承接查验准备工作有（）（多选题）

A.人员准备

B.计划准备与资料准备

C.设备工具准备

D.经费准备

试题答案：A,B.C

78、物业项目开发可行性研究阶段，以下对其早期介入方法和要点表述正确的是（）。（多选题）

A.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整

B.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划

C.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安

排提供协调意见

D.除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本

E.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

试题答案：B,D.E

79、物业房屋按照建筑结构类型可以分为（）。（多选题）

A.砖木结构

B.承重墙结构

C.混合结构

D.简体结构

E.钢筋混凝土结构

试题答案：A,C.E

80、物业管理工作计划的制定大体可以分成（）。（多选题）

A.筹备期

B.计划讨论阶段

C.交接期

D.可行性研究阶段

E.正常运作期

试题答案：A.C.E

81、房屋的基本组成部分，设施设备部分包括（）o（多选题）

A.水卫

B.电气

C.消防系统

D.门窗

E.非承重墙

试题答案：A.B.C

82、邀请书一般由（）组成。（多选题）

A.称呼

B.前言

C.标题

D.正文

E.结语

试题答案：A,B,C,D,E

83、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担

相应的法律责任，这体现了（）oA.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员

工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险（单选题）

A.管理费收缴风险

B.管理项目外包存在的风险

C.物业管理员工服务存在的风险

D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险

试题答案：C

84、中华人民共和国劳动合同法》规定。若非出现法定情形，劳动者解除合同。应当提前（）天

以书面形式通知用人单位。（单选题）

A.15

B.30

C.60

D.45

试题答案：B

85、物业管理项目的评标工作应当由（）来完成。（单选题）

A.房地产开发商

B.业主委员会

C.政府物业管理主管部门

D.依法组建的评标委员会

试题答案：D

86、在物业管理机构发生更迭时物业查验的费用和收支情况有（）。（多选题）

A.原物业管理机构的人员薪金的发放情况

B.物业服务费、停车费、水电费

C.维修基金的收取、使用和结存

D.各类押金、欠收款项、待付费用

E.其他有偿服务费

试题答案：B,C,D,E

87、对于显失公平的合同，当事人一方有权要求（）予以撤销或变更。（多选题）

A.当地人民政府

B.工商行政主管部门

C.法院

D.人民检察院

E.仲裁机构

试题答案：C.E

88、物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）o（多选题）

A.对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E.正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联

系的机遇

试题答案：A,B,C,D

89、通常企业对员工的奖励包括（）o（多选题）

A.物质奖励

B.奖金

C.岗位调整

D.组织谈话

E.精神奖励

试题答案：A.B.E

90、清洁工作日常管理主要包括（）（多选题）

A.月检

B.日检

C.领导检查

D.专项抽检

试题答案：A,B,D

91、项目管理负责人能力培训的主要内容包括（）o（多选题）

A.创优达标的能力

B.突发事件的处理能力

C.策划经营服务的能力

D.制定物业管理方案的能力

E.物业管理企业运作制度的订立

试题答案：A,C.D

92、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应（）。（多选题）

A.将其劝离本辖

B.通知家属将其领走

C.通知公安机关将其领走

D.将其给予强制限制人身自由

E.通知单位将其领走

试题答案：A,B,C,E

93、为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应

明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流,

确保入住工作的顺利进行的应对办法是（）。（单选题）

A.人力资源充足

B.资料准备充足

C.分批办理入住手续

D.紧急情况有预案

试题答案：c

94、前期物业管理的风险主要有（）风险？（多选题）

A.合同期限

B.合同订立

C.合同执行

D.合同管理

试题答案：A.B.C

95、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括（）。（单

选题）

A.突发水浸事故的处理能力

B.玻璃幕墙的清洁能力

C.车辆冲卡事件的处理能力

D.室内门窗的维修能力

试题答案：D

96、公共秩序管理服务主要包括（）（多选题）

A.出入管理

B.公共安全防范管理

C.消防管理

D.车辆停放管理

试题答案：B,C.D

97、物业设施设备基础管理的内容有（）。（多选题）

A.促进物业保值增值

B.物业设施设备档案建立

C.实施标准化管理

D.计划管理

试题答案：B,C.D

98、入住验收的资料准备。是由建设单位和物业服务企业共同完成的，由建设单位准备的资料是

（）o（多选题）

A.《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》

C.《物业验收须知》

D.《业主（住户）手册》

E.《物业管理有关约定》

试题答案：A,B.C

99、物业管理对公共秩序的作用是（）«（单选题）

A.保障、保证业主的人身和财产安全

B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质

C.与公安机关共同行使治安管理职能

D.业主人身、财产的安全保管保险

试题答案：B

100、物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括（）。（多选题）

A.生活垃圾收集与处理

B.外墙清洗

C.业主自用部位保洁

D.管道疏通服务

试题答案：A.B.D

101、在车辆出入管理中，一般对于居住在物业区域内的业主或物业使用人应采用发（）的方式

进行管理。（多选题）

A.年卡

B.通行卡

C.月卡

D.临时卡

试题答案：A.C

102、物业管理人员到位的主要内容有（）。（多选题）

A.补充人员

B.对岗位人员强化培训

C.对现有组织进行优化调整

D.加强内部管理和磨合

试题答案：A,B,C,D

103、在试用期间被证明不符合录用条件的，应对当事人予以（）。（多选题）

A.辞职

B.辞退

C.解职

D.资遣

试题答案：B

104、在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括O。（多选题）

A.必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据

B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号,

或只引标题

C.文件在为获批准前，不得对下属单位发送

D.批复一般只给来文请示的单位

E.批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

试题答案：A,B,D,E

105、物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，下列不属于公众制度的是（）。

（单选题）

A.精神文明建设

B.工程技术管理

C.消防管理

D.临时用水管理

试题答案：B

106、物业管理方案中，体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键性内

容包括（）»（多选题）

A.项目的整体设想与构思

B.组织架构与人员的配置

C.费用测算与成本控制

D.早期介入和前期物业管理服务内容

E.管理方式、运作程序与管理措施

试题答案：A,B,C,E

107、职位管理的关键在于（）。（多选题）

A.跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善

B.做到因事设岗、职责明确，序列清晰、层次分明，价值明确、动态管理

C.通过工作分析来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格

D.对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工

试题答案：D

108、制度的内容一般分（）三个部分。（多选题）

A.称呼

B.标题

C.正文

D.签署

E.结尾

试题答案：B,C,D

109、在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管

理全过程。（多选题）

A.政府机关

B.建设单位

C.公共事业单位

D.专业服务外包单位

E.业主、业主大会、业主委员会

试题答案：A,C,D,E

110、动火安全管理主要归纳为以下（）（多选题）

A.领导批准要求

B.动火前要求

C.动火过程中的要求

D.动火后要求

试题答案:A,B,C,D

11k消防隐患识别的内容包括（）。（多选题）

A.消防检查

B.重点检查

C.专职部门检查

D.各部门、各项目的自查

试题答案：A,C.D

112、有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是。。（单选题）

A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时，应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并

签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

C.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

D.对于电梯直接通往室内停车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人

员直接从地下车库进入楼内

试题答案：A

113、物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是（）。（单选题）

A.激励员工

B.吸引和留住需要的人才

C.辞退不称职的人才

D.提高企业的竞争能力

试题答案：B

114、《物业验收须知》的主要内容包括（）«（多选题）

A.物业建设基本情况、设施设备的使用说明

B.物业不同部位的保修规定

C.物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项

D.物业装饰装修管理指南

E.小区内相关公共管理制度

试题答案：A.B.C

115、关于入职培训，说法正确的是（）o（多选题）

A.入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

B.职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识

C.试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

D.职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

E.入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

试题答案:A,B,C,E

116、消防安全检查的基本程序不包括（）»（单选题）

A.按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查

B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查

C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改

D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告

试题答案：C

117、下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（）.（单

选题）

A.妥善处理与业主的关系

B.妥善处理与开发建设单位的关系

C.妥善处理与物业施工单位的关系

D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

试题答案：C

118、物业服务费支出的编制依据包括（）。（多选题）

A.收费标准

B.管理计划和实施计划所需物业服务成本

C.可收费的管理面积

D.物业正常维修和养护计划

试题答案:B.D

119、（）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。（单选题）

A.所有物业

B.非住宅物业

C.住宅规模较小的

D.前期管理的住宅物业

试题答案：D

120、物业服务企业培训体系包括（）。（单选题）

A.一级培训体系

B.二级培训体系

C.一级培训体系和二级培训体系

D.一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系

试题答案：C

121、火警的处理步骤有。。（多选题）

A.了解和确认起火的位置、范围和程度

B.组织义务消防队全力扑救

C.向公安消防机关报警

D.清理通道，准备迎接消防车入场

E.立即组织现场人员疏散

试题答案：A,C,D,E

122、下列不是物业服务费核算要点及方法的是（）.（单选题）

A.物业的大修、更新、改造费用的核算

B.确定服务费成本构成的注意事项

C.收集原始数据

D.物业服务费的测算

试题答案：A

123、客户沟通是客户管理的（）工作。（单选题）

A.重点性

B.基础性

C.普遍性

D.合理性

试题答案：B

124、物业服务费核算要点及方法包括（）。（多选题）

A.设定物业服务费成本构成

B.确定服务费成本构成的注意事项

C.收集原始数据

D.物业服务费的测算

试题答案：B,C,D

125、物业承接查验的准备工作不包括（）。（单选题）

A.设备、工具准备

B.计划准备

C.资料准备

D.资金准备

试题答案：D

126、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①登记审核；②装修申报；③施工管理；④进

场手续办理；⑤装修竣工验收。上述流程的正确顺序是（）。（多选题）

A.①一②一④一③一⑤

B.①一④f②一③f⑤

C.②一①f④f③f⑤

D.②一④一①~③一⑤

试题答案：C

127、下列各项不属于房屋主体结构部分的是（）。（多选题）

A.基础

B.承重构件

C.屋面

D.暖通

试题答案：D

128、紧急事件发生时，物业管理公司首先应（）,立即启动相应行动计划。（单选题）

A.指定责任人

B.立即启动应急预案

C.向外界发布信息

D.确认危机类型和性质

试题答案：D

129、物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分

析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（）o

（单选题）

A.⑦一④一③一⑤一①一⑥一②

B.④⑦-③一⑤一①一⑥一②

C.③一⑤f⑦一④f①一⑥f②

D.③一⑤f④一⑦f①一⑥f②

试题答案：C

130、以下物业入住期的资料档案收集中，属于业主权属资料的有（）。（多选题）

A.身份证

B.户口本

C.联系方式

D.购房合同

E.房屋产权证

试题答案：D.E

131、物业服务企业操作员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员等。针对不同岗位操作层员

工的培训内容是不同的。绿化员能力培训的主要内容包括。。（多选题）

A.植物保洁能力

B.机械设备的使用及保养能力

C.自然破坏防护能力

D.物品出入管理能力

E.卫生设备的维修管理能力

试题答案：A,B,C,E

132、《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容（）。（单

选题）

A.准予入住的说明

B.物业建设基本情况

C.物业管理公司情况介绍

D.服务指南及服务投诉电话

试题答案：A

133、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为（）。（单选题）

A.2年

B.3年

C.10年

D.5年

试题答案：D

134、在典型的高层建筑消防系统组成部分中，（）又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯

控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成。（单选题）

A.火灾报警系统

B.消防控制中心

C.消火栓系统

I）.自动喷洒灭火系统

试题答案：B

135、在住宅室内装饰装修开工前，（）应当向物业管理单位申报登记。（单选题）

A.物业服务企业

B.施工单位

C.业主大会、业主委员会

D.装修人

试题答案：D

136、在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）»（单选题）

A.选用知识面、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

B.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安

排提供协调意见

C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、

连贯性和持续性

D.物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不

能影响正常的施工、监理工作

试题答案：D

137、按照工程保修服务相关规定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为（）。（多

选题）

A.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年

B.供热与供冷系统，为2个采暧期、供冷期

C.基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为5年

D.装修工程为2年

试题答案：A.B.D

138、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（）o（多选题）

A.新材料及构配件鉴定合格证书

B.质量事故处理记录

C.电梯使用合格证

D.供水管道试压报告

E.丈量报告

试题答案：A,B.D

139、紧急事件控制的一个重要工作是（）»（单选题）

A.沟通

B.及时处理

C.控制

D.成立处理小组

试感答案：A

140、物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯

维修相应的（）。（单选题）

A.特种设备安装改造维修许可证

B.特种设备作业人员证

C.电气安装检查

D.电梯安全检验人员资格证书

试题答案：A

141、动火过程中的要求包括（）。（多选题）

A.现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火

B.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救

C.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种

D.动火现场要指定安全负责人

试题答案：A,B,D

142、不属于物业服务企业信用档案记录内容采集途径的是（）«（单选题）

A.通过政府部门、协会采集

B.通过物业服务企业、执（从）业人员采集

C.通过中介机构及社会公众采集

D.通过口头方式采集

试题答案：D

143、下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有。。（多选题）

A.业主及业主大会的基础资料

B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

D.小型设施设备的更新、维修记录

E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

试题答案：B.C

144、物业管理区域的治安防范应注意的事项有（）。（多选题）

A.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导

B.管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属

C.如果辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或通知公安派出所将其带走

D.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警

试题答案：A,B,D

145、对于装饰装修垃圾，业主未及时清运或堆放到公共楼道，由（）组织清理。（多选题）

A.物业管理处

B.环卫部门

C.行政主管部门

D.居委会

试题答案：A

146、下列属于应用文书的相关术语有（）。（多选题）

A.内行文

B.前行文

C.下行文

D.平行文

E.左行文

试题答案:A,B,C,D

147、在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用（）。（单选题）

A.通报

B.报告

C.请示

D.批复

试题答案：B

148、现阶性物.业服务企业财务特征中，下列（）不属于负债的特点。（多选题）

A.现金充裕，现金流稳定，普遍没有通过银行融资需求

B.账面上存在较少的应付款

C.负债基本上是无息负债

D.负债相对于所有者权益的比率较高

试题答案：B

149、下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？（）（单选题）

A.面试

B.推荐介绍

C.知识测验

D.技能测验

试题答案：B

150、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属

于绿化管理的（）。（多选题）

A.翻新改造

B.日常管理

C.环境布置

D.绿化有偿服务

试题答案：A

151、全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理是由（）负

责。（单选题）

A.中国物业管理协会

B.住房与城乡建设部信息中心

C.地方物业管理行政主管部门

D.住房与城乡建设部

试题答案：D

152、下列选项中，有关房屋种类的划分叙述正确的是（）«（单选题）

A.按房屋的用途分为：居住用途、商业用途和工业用途和其他用途

B.按房屋的层次和高度可分为：单层建筑、多层建筑和高层建筑

C.按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、简体结构或框架结构承重和大空间结

构承重

D.按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他

结构

试题答案：A

153、员工薪酬管理过程中，需要加以确定和调整的员工薪酬包括（）。（多选题）

A.绩效工资

B.工作环境

C.福利

D.基本工资

试题答案：A,C,D

154、物业管理投标的策略及技巧中，以下不属于投标文件编写基本要求的是（）o（多选题）

A.做好投标文件的保密措施

B.不可任意修改填写内容

C.确保资料的真实性

D.确保填写无遗漏、无空缺

E.使用统一的货币

试题答案：A,B.D

155、在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

（多选题）

A.判定投诉性质

B.调查分析投诉原因

C.确定处理责任人

D.答复业主

E.回访

试题答案：A,B.C

156、根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（）o（单选题）

A.住宅项目招标和非住宅项目招标

B.全权管理项目招标和顾问项目招标

C.整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标

D.物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标

试题答案：B

157、在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是（）o（单选题）

A.报告

B.请示

C.决定

D.函

试题答案：C

158、房屋完损等级是根据房屋的（）等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。（多选

题）

A.外观

B.结构

C.装修

D.设备

E.材料

试题答案：B,C,D

159、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，

并（）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单选题）

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

试题答案：D

160、按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）等形式约定物业服务费

用。（单选题）

A.包干制

B.酬金制

C.佣金制

D.包干制或者酬金制

试题答案：D

161、设备故障诊断技术在设备综合管理中具有重要的作用，主要表现在（）.（多选题）

A.预测零件寿命，搞好备件管理

B.较科学地确定设备修理间隔期和内容

C.建立维护标准，开展预防性维修和改善性维修

D.在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

E.其可以监测设备状态，发现异常状况，防止突发故障和事故的发生

试题答案：A,B,C,E

162、以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）,（单选题）

A.招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜

B.自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织

C.招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系

D.招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权

试题答案：B

163、义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及（）等。（单选题）

A.医疗组

B.设备组

C.疏散组

D.交通指挥组

试题答案：B

164、在物业消防检查中，各部门、各项目的自查方法不包括（）。（多选题）

A.日常检查

B.重大节日检查

C.重大活动检查

D.专职部门的检查

试题答案：D

165、投诉处理的基本流程包括（）。（多选题）

A.接受投诉

B.确认投诉

C.汇报进程

D.投诉总结

试题答案：A,B,D

166、下列选项中属于典型紧急事件的是（）。（多选题）

A.浸水漏水

B.刑事案件

C.电梯故障

D.燃气泄漏

E.遭遇入户盗窃

试题答案：A,B,C,D

167、在常用的标点符号中，点号又分句中点号和句末点号。下列属于句中点号的是（）o（单

选题）

A.顿号

B.句号

C.问号

D.叹号

试题答案：A

168、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观

感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的（）主要通过运

用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。（单选题）

A.观感查验

B.使用查验

C.检测查验

D.试验查验

试题答案：C

169、按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。（单选题）

A.策略与运行管理、现场管理

B.市场管理、现场管理

C.零售管理、现场管理

D.战略管理、现场管理

试题答案：A

170、服务费的核算应严格按政府和有关部门的规定和实际支出标准等有效依据作为测算基础的

是（）。（多选题）

A.低值易耗材料

B.一般设备固定资产折旧率、折旧时间

C.专业公司单项承包

D.社会保险

试题答案：B,C.D

171、组成公文式标题的最基本要素包括（）。（多选题）

A.事由

B.文种

C.单位

D.时间

E.性质

试题答案：A.B

172、消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）（单选题）

A.每半年

B.每季度

C.每年

D.每月

试题答案：D

173、物业服务企业应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在不允许动工

范围内？（）（多选题）

A.擅自变动建筑主体和承重结构

B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

C.降低房屋节能效果

D.增加装饰装修的费用

试题答案:A,B,C

174、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，

判定产生故障的原因、部位、预测、预报设备未来状态的技术等特点，称为（）。（单选题）

A.设备的状态监测

B.故障诊断技术

C.设备的检查

D.定期预防性试验

试题答案：B

175、物业服务企业员工招聘流程包括（）。（多选题）

A.发布招聘信息

B.应聘者申请

C.应聘者筛选

D.反馈意见收集

试题答案：A,B.C

176、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）。

（单选题）

A.指挥组

B.通信组和设备组

C.警戒组

D.灭火组和救援组

试题答案：D

177、物业管理投标文件除按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容有（）o（多选题）

A.物业服务企业

B.物业管理服务内容

C.物业管理费用

D.物业管理要点

E.物业服务企业规章制度

试题答案：B,C,D

178、业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（）审定后

实施。（多选题）

A.售房单位

B.业主大会

C.房地产行政主管部门

D.业主委员会

试题答案：B

179、物业管理招标的招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒价发布招标公告，并同时在（）

上发布招标公告。（多选题）

A.中国政府网

B.中国建设网

C.中国住宅与房产地信息网

D.中国建筑业管理协会网

E.中国物业管理协会网

试题答案：&E

180、物业服务企业的下列收入中，属于主营业务收入的有（）o（多选题）

A.商业用房经营收入

B.物业管理收入

C.物业经营收入

D.物业大修收入

E.房屋中介代销手续费收入

试题答案：B,C.D

181、电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和（）电梯。（单选题）

A.乘客

B.单机控制

C.液压

D.集选控制

试题答案：C

182、提高物、业服务企业员工素质的重要途径是（）。（多选题）

A.晋升培训

B.操作层员工的知识和能力培训

C.外出培训

D.管理层员工的知识和能力培训

试题答案：C

183、不得列入物业服务费用成本费用的开支有（）。（多选题）

A.为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产发生的支出

B.对外投资支出

C.被没收的财物，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业捐赠、赞助支出

D.物业管理的水、电费和设备设施的维修费

E.国家规定不得列入成本费用的其他支出

试题答案：A,B,C,E

184、物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的（）设备进行承接查验。（多选题）

A.物业全部

B.物业业主产权部分

C.物业重要部位

D.物业共用部位、共用设施

试题答案：D

185、物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。（多选题）

A.出入管理

B.安防系统的使用、维护和管理

C.施工现场的管理

D.配合政府开展社区管理

E.公共区域的清洁管理

试题答案：A,B,C,D

186、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最

短不得少于（）d»（单选题）

A.20

B.30

C.10

D.15

试题答案：A

187、房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分、设施设备部分。以下属于结构部分的是（）。

（单选题）

A.门窗

B.承重构件

C.顶棚

D.内抹灰

试题答案：B

188、下列有关物业服务管理费的说法中，错误的是（）。（多选题）

A.服务管理费的核算要做到合理、准确，与原始数据和资料的收集无关

B.物业服务管理费测算，应根据物业服务费支出（成本）项目和内容进行分解，由各部门或相

关人员分别测算各单项费用

C.各单项费用测算完毕进行加总，即为物业服务支出（成本）总额

D.物业服务管理费总额除以该物业可收费总建筑面积