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文档简介

沟通的重要性1.沟通中正确处理事实和推断区分哪是事实、哪是推断。当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评价。在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了解你的看法信息需不需要发出如何正确表达说话的时机01020304讲话的秘诀简要：沟通的原则礼貌

.和谐：创造轻松气氛；对方畅所欲言

.守分：摆正自己的位置.守序：踏踏实实做人，规规矩矩做事.谦让：大度、宽容，有涵养。自我克制谦逊执着赞美不锋芒毕露做好角色扮演没有越不过的障碍和能者为先指导者让我使你高兴社会活动者智觉者输赢并不重要，重要的是你有多少朋友不求快，但求对亲善者沟通技能需逐渐掌控,不能操之过急。当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间—从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通！沟通的类型沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言动作姿态服饰仪态空间位置我理解你你理解我总结:沟通就是双方互相理解洗耳恭听;察言观色;换位思考;求同存异

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