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文档简介
第第页便民热线话务员的工作总结
便民热线话务员的工作总结1有人说时间飞逝如光箭,现在我究竟体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结如下:
6月17号经过焦灼的全体话务员的培训后,我们究竟可以单独的上岗了。俗话说:没有规则不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先需要遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应当留意以下几点环节,要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了,也取得了肯定的成果,得到了小部分市民的确定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热忱来援助到更多的市民。
当然在工作中也存在许多的不足,第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西肯定要等到市民来询问了才会想到去查询,这样一方面耽搁了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,由于通常来询问的人是比较心急的,假如你能径直回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思索,急市民所急。有的时候市民来反映……此处隐蔽2312个字……风花雪月的小女生文字的,严谨,措辞适当,不断地思索怎样表述更合适、更精彩。工作贵于思,而思那么贵于勤,每一个人在自己的工作岗位上已经有了一份责任,领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”,虽然不同于话务员在一线径直与市民对话,但是我能写一篇精彩的文章,写一条精辟的新闻,让更多的人了解我们的工作,我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢?
敏于行
勤于思,必定要敏于行。这是一个非常的平台,在每日几百个电话中有的是很辣手、很重要,而有些那么是很简约的小事,那么要有区分的对待吗?答案必定是否定的!我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”,这样的高度必定要有这样的奉献,话务员在这么努力着,我们也是。作为新的单位,这半年“中心”积极争创各种荣誉,从“青年文明号”到“工人先锋号”,我的任务就是做好相关的台账,把我们的风采,把我们的工作呈现在大众的面前,使这个单位为更多的人认同、确定。
乐于得
工作的半年是成长的半年,这半年我在同事的援助和领导的饶恕下对这份工作了解、熟识,开始懂得什么叫责任,开始学会担当。当然也更加认识自己许多的不足,总是不能多替别人着想,发觉其实自己懂得很少,身边的同事、领导都是我学习的榜样,而生活更是我最大的老师,做一个有心人,让生活为我所用。
我们总是在感慨时间消逝,岁月无情,时间带走的其实是我们的稚嫩、不足,留给我们的却是无比宝贵的礼物——成长、阅历。同学时代憧憬的是“采菊东篱下,悠闲见南山”般的生活,工作了才知道用自己的技能去援助别人才是真正所应追求的生活。由于在我们的身上有着太多人的期望,我们唯有
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