店面日常管理制度规定

7店面日常治理制度规定篇店面日常治理制度规定篇1设备、店面产品及店面人员治理设备、店面产品及店面人员治理司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一治理和安排。司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一治理和安排。1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、乐观工作的心态、制造性思维、持续学习(不达标的一项1、店员的职业素养：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、乐观工作的心态、制造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、克以奉公、诚恳待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、克以奉公、诚恳待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、全部员工早上必需4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、留意事项(没按时完成一项3分)6、17:10开头写当天的工作日志、6、17:10开头写当天的工作日志、17:20开头整理店面、17:30下班(没按3773偿)88310993303半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次31212313、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指教导点、不得怠慢客户(每13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指教导点、不得怠慢客户(每3当月工资中扣除当月工资中扣除店面日常治理制度规定篇2店面日常治理制度规定篇2一、员工制度。一、员工制度。1120102253、不行佩带过多的首饰。3、不行佩带过多的首饰。4、工装要整齐，脏了就要洗。4、工装要整齐，脏了就要洗。5、老员工要带近的员工。5、老员工要带近的员工。二、员工准则。二、员工准则。1、员工应具有猛烈的效劳意识与效劳观念，以自身的良好表现来建立品牌1、员工应具有猛烈的效劳意识与效劳观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。的形象。2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的治理制度，及其安排。2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的治理制度，及其安排。3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对近员工以友善的态度。3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对近员工以友善的态度。4、员工应疼惜公司的财务。4、员工应疼惜公司的财务。5、员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的态度，不行以对顾客提出的要求刻意刁难。5、员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的态度，不行以对顾客提出的要求刻意刁难。三、员工的仪容仪表。三、员工的仪容仪表。1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2、要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。2、要按公司化装标准化装，不行留长指甲，涂重颜色指甲。3、制服要干净、干净，不能有异味。3、制服要干净、干净，不能有异味。4、店员不能穿拖鞋。4、店员不能穿拖鞋。四、工装、工牌佩带状况。四、工装、工牌佩带状况。1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。2、工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。2、工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。3、凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚。3、凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚。445五、店铺卫生。五、店铺卫生。1、橱窗、通道、展厅需清扫干净。1、橱窗、通道、展厅需清扫干净。2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫。2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫。六、店铺制度。六、店铺制度。112、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准前方可生效。3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必需敬重上司。4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必需敬重上司。大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。6、工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。6、工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。7、穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。7、穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。七、闲聊接打私人。七、闲聊接打私人。1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。2、不准在忙时接打私人。2、不准在忙时接打私人。八、员工的整体素养。八、员工的整体素养。1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。2、在为顾客效劳时要使用礼貌用语。2、在为顾客效劳时要使用礼貌用语。3、在遇到难缠的顾客时要有急躁。3、在遇到难缠的顾客时要有急躁。4、即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客。4、即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客。九、对货品的生疏程度。九、对货品的生疏程度。1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。2、生疏产品的位置、归类。2、生疏产品的位置、归类。十、店铺的整体陈设。十、店铺的整体陈设。1、依据服装的色系及其款式进展陈设。1、依据服装的色系及其款式进展陈设。2、依据不同的风格进展陈设。2、依据不同的风格进展陈设。十一、团队合作意识。十一、团队合作意识。1、小组之间的相互合作。1、小组之间的相互合作。2、组与组之间的相互帮助。2、组与组之间的相互帮助。十二、近员工制度。十二、近员工制度。1、老员工要带员工生疏环境、货品。1、老员工要带员工生疏环境、货品。2、在员工遇不明事项时老员工要有急躁为员工解答。2、在员工遇不明事项时老员工要有急躁为员工解答。3、员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不行推诿。3、员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不行推诿。店面日常治理制度规定篇店面日常治理制度规定篇3第一节营业员守则第一节营业员守则行完考勤手续后准时进入卖场。行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。染怪异头发等。染怪异头发等。6.6.不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。7.7.中间穿行，脚步轻快，假设无意碰撞了顾客要表示歉意。和吸烟。和吸烟。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教导、谈论、仿照和嘲笑。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教导、谈论、仿照和嘲笑。11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。12.效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。12.效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要准时请示，妥当处理。13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要准时请示，妥当处理。14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。15.做到有错必改，不供给假情报，不班弄事非，不损害他人。15.做到有错必改，不供给假情报，不班弄事非，不损害他人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17.17./专柜”。工作时间未经允许不得打接私人。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。21.21.22.店员上班时间假设因特别状况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店;22.店员上班时间假设因特别状况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店;23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准请假或先斩后奏。23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准请假或先斩后奏。其次节效劳用语与标准其次节效劳用语与标准1.1.金针坊专卖店/专柜，请任凭看!欢送再次光临!请带好您的随身物品!)。3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢送下次光临、请慢走等)。3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢送下次光临、请慢走等)。辱骂的行为(一经觉察可对店员作待岗处理或解聘)辱骂的行为(一经觉察可对店员作待岗处理或解聘)5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手穿插贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手穿插贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7.7.须解释缘由，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其效劳，直到满足为止。8.对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其效劳，直到满足为止。9.在进展促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。9.在进展促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进展推介。10.对商品的面料、款式、工艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进展推介。第三节店长职责及治理第三节店长职责及治理1行政治理1行政治理带着员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供给优质的顾客效劳，并尽力为公司争取最正确营业额。带着员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工供给优质的顾客效劳，并尽力为公司争取最正确营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，安排店员品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，安排店员认真清点，假设觉察差异，马上向公司汇报。(5)(5)传达公司下达的各工程标及促成工作，培训及治理全部员工。2考勤治理2考勤治理(1)考勤统计，约束员工行为。(1)考勤统计，约束员工行为。(9)编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。(9)编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。(11)培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。(11)培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(15)(15)的精神，准时沟通，达成共识。(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，供给优质的顾客效劳。(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，供给优质的顾客效劳。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的效劳客户。(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的效劳客户。(20)(20)POP、货架、橱窗陈设等等)。(21)依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。(21)依据市场转变或促销活动敏捷的趋势转变店内存货的陈设方式。平坦。(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司准时反映和提出乐观意见。(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司准时反映和提出乐观意见。洁。洁。无缺。无缺。工作。工作。(27)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。(27)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。(28)(28)提升销售业绩。(29)编排每周/每月工作打算及确保各类文件的妥当归案处理。(29)编排每周/每月工作打算及确保各类文件的妥当归案处理。(30)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(30)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(31)(31)监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(32)负责退货、调拔货品工作并准时入帐。(32)负责退货、调拔货品工作并准时入帐。店面日常治理制度规定篇店面日常治理制度规定篇41.1.收银同事，准时补领。遗忘佩戴工牌或工花，罚款1元/次。2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必需到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格惩罚2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必需到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格惩罚1元/次。3.3.24.4.B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款15.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.6.6.5取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。7.7.228.8.11银同事或店长帮助穿上。9.9.20钟(可整理货品)。10.10.1/次。11.工作期间在卖场上假设有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B11.工作期间在卖场上假设有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同协商解决。严禁与同事、顾客发生争吵，否则罚款5元/次，情节严重者按公司制度进展处理。12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡察试衣间。同事在守试衣间期212.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡察试衣间。同事在守试衣间期21惩罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，帮助改正。13.小仓内小白板收银同事必需每天准时更，假设当日中班同事来觉察未更，早班收银同事罚款13.小仓内小白板收银同事必需每天准时更，假设当日中班同事来觉察未更，早班收银同事罚款2元。14.收银同事在买单后装袋假设忘取防盗扣，一件衣服惩罚14.收银同事在买单后装袋假设忘取防盗扣，一件衣服惩罚1元。假设在收银过程中，有其他同事帮助包袋未取扣，责任各半。15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干净，并将15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干净，并将理，当天晚班收银同事惩罚理，当天晚班收银同事惩罚2同事和被安排到的同事各惩罚同事和被安排到的同事各惩罚1元。16.16.217.晚上下班前收银同事要负责安排同事清理当天的垃圾，假设次日早班觉察17.晚上下班前收银同事要负责安排同事清理当天的垃圾，假设次日早班觉察收银同事和被安排到的同事各惩罚1元。18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和全部电源。假设次日觉察一18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和全部电源。假设次日觉察一519.店铺同事严格执行公司各项规章制度，假设有违反按制度进展处理!19.店铺同事严格执行公司各项规章制度，假设有违反按制度进展处理!店面日常治理制度规定篇店面日常治理制度规定篇5一、店面行为标准一、店面行为标准1、客户到店，接待人员必需马上起立，“欢送光临 1、客户到店，接待人员必需马上起立，“欢送光临 药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供给倒水等效劳。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。3、前台不允许放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、杂志等。3、前台不允许放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并供给倒水效劳。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并供给倒水效劳。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必需认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客6、工作时间内必需认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。户)。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得嘲笑他人。9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得嘲笑他人。二、店面治理二、店面治理(一)培训治理(一)培训治理1、依据店面老员工的实际状况制定有针对性的培训打算。1、依据店面老员工的实际状况制定有针对性的培训打算。销售技巧、顾客反对意见及疑议等。销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。3、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。44QQ(二)客户治理(二)客户治理1、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反响。1、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反响。2、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。2、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的产品促销活动。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的产品促销活动。44QQ流探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。流探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。(三)销售治理(三)销售治理1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售打算及制定销售目标。1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售打算及制定销售目标。223、依据方案，实施销售打算及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩!3、依据方案，实施销售打算及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求三、店员职责及要求殊状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。殊状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。2、热忱待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问技巧。2、热忱待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问技巧。33做到任何地方均光明无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进展针对性的销售。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进展针对性的销售。77统、自信、主动帮助店长完成销售工作。统、自信、主动帮助店长完成销售工作。8、听从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。8、听从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。四、工作流程四、工作流程(一)组织晨会的召开(一)组织晨会的召开1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。2、传达老板重要文件及通知。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、安排当日工作打算。5、安排当日工作打算。(二)对店内状况确实认及工作安排(二)对店内状况确实认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。1、店面、展柜、样板的卫生清洁状况。2、监视店员的工作状况，错误地方准时订正。2、监视店员的工作状况，错误地方准时订正。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程五、接单流程接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。4、老客户、预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一4、老客户、预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。六、绩效治理六、绩效治理(一)销售打算制定(一)销售打算制定1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把打算分解到每一周、每一天。1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把打算分解到每一周、每一天。2、该打算必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额。2、该打算必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额。3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进展分析，并对促销活动提出建议。3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进展分析，并对促销活动提出建议。(二)销售打算执行(二)销售打算执行回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。(三)执行状况分析(三)执行状况分析1、每周、每月每位员工要对经理就打算执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。1、每周、每月每位员工要对经理就打算执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。22及自身的考核及评比。(四)绩效考核及嘉奖、惩罚(四)绩效考核及嘉奖、惩罚1、可依据实际销售状况对员工的销售力量进展分析，对完成销售任务或超1、可依据实际销售状况对员工的销售力量进展分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进展合理嘉奖;额完成任务的员工进展合理嘉奖;2、对于长时间销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。2、对于长时间销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售后效劳治理制度七、售后效劳治理制度效、敬业精神，特制定售后效劳治理制度：效、敬业精神，特制定售后效劳治理制度：行动灵敏，办事严谨。行动灵敏，办事严谨。2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，留意每一次效劳细节，厉行节约，严禁铺张铺张。2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，留意每一次效劳细节，厉行节约，严禁铺张铺张。3、应树立“为您效劳到永久”的效劳理念。进入客户房间时，脚要套上自要水要烟，不得大声喧哗，如不留神损坏客户财物，应主动赔礼赔礼。3、应树立“为您效劳到永久”的效劳理念。进入客户房间时，脚要套上自要水要烟，不得大声喧哗，如不留神损坏客户财物，应主动赔礼赔礼。4、安装或修理产品时，应急躁细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随便剪线、踩踏。完毕后要准时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。4、安装或修理产品时，应急躁细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随便剪线、踩踏。完毕后要准时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮助。演示产品时，应细心全部欠款，不得向客户索取小费。5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮助。演示产品时，应细心全部欠款，不得向客户索取小费。6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要留意工具是否遗漏。6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要留意工具是否遗漏。7、完毕业务后，应准时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排的业务。7、完毕业务后，应准时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排的业务。8、返回公司后，应按规定标准准时报销相关费用。8、返回公司后，应按规定标准准时报销相关费用。八、员工出差及报销治理制度八、员工出差及报销治理制度化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。(一)差旅费(一)差旅费1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准前方可出差。1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准前方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程从本月工资内扣除冲抵。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程从本月工资内扣除冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销赔偿责任。4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销赔偿责任。5、报销程序：出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。5、报销程序：出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。(二)业务招待费(二)业务