2018年10月自考30466员工关系管理试题及答案含解析

30466员工关系管理2018年10月真题

1、【单选题】企业中的员工关系并不是一成不变的,往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制

度等的变化而发生变化这体现了员工关系中

A:复杂性特征

B:多变性特征

C:社会性特征

D:适应性特征

答案：B

解析：企业中的员工关系并不是一成不变的,往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制度等

的变化而发生变化这体现了员工关系中的多变性特征。

2、【单选题】企业处理员工关系的最大约束是

A:利益关系

B:心理契约

C:企业目标

D:企业价值观

答案：A

解析：利益关系是员工关系管理的根本,是企业处理员工关系的最大约束。

3、【单选题】属于员工关系管理的内部环境的是

A:经济环境

B:社会文化环境

C:技术环境

D:工作环境

答案：D

解析：员工关系管理的内部环境包括：（1）组织结构（2）工作环境（3）经验战略

（4）管理者和管理方式（5）企业文化。

4、【单选题】个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望称

为

A:情感体验

B:心理沟通

C:心理契约

D:心理暗示

答案：C

解析：心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任及对对方的期

望。

5、【单选题】“知识型员工”概念的提出者是

A:莱文森

B:施恩

C:西蒙

D:德鲁克

答案：D

解析：德鲁克提出了知识型员工的概念:一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率,

另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。

6、【单选题】我国《劳动合同法》规定,劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超

过

A:半个月

B:1个月

C:2个月

D:3个月

答案：B

解析：我国《劳动合同法》关于试用期的规定。劳动合同期限三个月以上不满一年的，试

用期不得超过一个月；劳动合同一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上

固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。

7、【单选题】劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同,法律允许范围内的兼职

人员以兼职身份与单位签订的是

A:劳务协议

B:劳动合同

C:集体合同

D:集体协议

答案：A

解析：劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，而不能同时与两个以上用人

单位发生劳动关系。至于法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是劳

务协议，而不是劳动合同。

8、【单选题】双方当事人对于签订劳动合同的有关事项,不能隐瞒事实不能造假虚设。这一

劳动合同订立的原则是

A:公平原则

B:平等原则

C:诚实信用原则

D:协商一致原则

答案：C

解析：诚实信用原则是指双方当事人对于签订劳动合同的有关事项,不能够隐瞒事实,不能

够造假虚设。

9、【单选题】从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次技术层次、心理层次和

A:安全层次

B:管理层次

C:控制层次

D:协调层次

答案：B

解析：从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次技术层次、心理层次和管理

层次。

10、【单选题】在几种典型的沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一个成员联系居中的人

则可分别与两人沟通信息。这种沟通网络称为

A:链式沟通网络

B:轮式沟通网络

C:Y式沟通网络

D:环式沟通网络

答案：A

解析：链式沟通网络是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居

中的人则可分别与两人沟通信息。Y式沟通网络是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员

位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。轮式沟通网络属于控制型网络，其中只有一个成员

是各种信息的汇集点与传递中心。P81

11、【单选题】在卢梭提出的心理契约的四种模式中,基于双方的信任和忠诚感,员工的奖赏

与其绩效之间的关系比较松散的心理契约模式属于

A:交易型

B:平衡型

C:变动型

D:关系型

答案：D

解析：关系型心理契约模式是一种长期开放的雇佣关系,基于双方的信任和忠诚,员工已成

为组织有机的组成部分。它存在两个特征值:稳定性,忠诚度。

12、【单选题】心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心

深处,期待着对方去理解、估测。这说明心理契约具有

A:可预测性

B:不确定性

C:主观性

D:动态性

答案：C

解析：主观性：心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的

内心深处，期待着对方去理解、估测。

13、【单选题】造成冲突的根本原因是

A:员工的个性差异

B:沟通障碍

C:价值观和信仰的差异

D:利益和利益的分配

答案：D

解析：造成冲突的根本原因是利益和利益的分配。

14、【单选题】在处理冲突时,管理者鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来,使对方的要

求得到满足。这种处理冲突的策略称为

A:合作策略

B:调和策略

C:分享策略

D:竞争策略

答案：A

解析：管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法：合作策略——鼓励冲突

双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。分享策略——让冲突双方都能得到

部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。回避策略——估

计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓

励冲突双方自己解决分歧。竞争策略——允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情

与支持。第三者策略——当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三

者时，就可以通过他来解决冲突。调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方

法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。

15、【单选题】当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,则适合采取的冲突处理方法是

A:教育法

B:和平共处法

C:协商法

D:转移目标法

答案：C

解析：当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时,适合采用协商法;当冲突双方敌视情

况严重,并且冲突的一方明显的不合理,这时可采用上级冲裁法。

16、【单选题】在员工关系危机发展的八个阶段中,员工开始形成有明确意识的团体,确定主

要领导者,进行任务分工,对活动进行组织策划。这一阶段属于

A:成长阶段

B:组织阶段

C:集合阶段

D:协调阶段

答案：B

解析：在员工关系危机发展的八个阶段中,员工开始形成有明确意识的团体,确定主要领导

者,进行任务分工,对活动进行组织策划。这一阶段属于组织阶段。

17、【单选题】若明知企业有相关规定,还要以身试“法”触犯单位的规章制度,就一定要对其

进行惩处,以明纪律、以做效尤。这体现了“热炉法则”中的

A:即时性原则

B:彻底贯穿性原则

C:警告性原则

D:验证性原则

答案：D

解析：验证性原则。用手触摸热炉，毫无疑问地会被烈焰灼伤。谁若明知企业有相关规

定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以做效

尤。

18、【单选题】只听那些适合自己的意思和口味的,只听自己爱听的,把那些与自己的意思相

左的、自己不爱听的一律过滤掉。这在倾听的层次中属于

A:听而不闻

B:敷衍了事的听

C:有选择的听

D:同理心的倾听

答案：C

解析：有选择的听。有选择地听，是只听那些适合自己的意思和口味的，只听自己爱听

的，把那些与自己意思相左的、自已不爱听的一律过滤掉。有选择地听的结果是不能把握

对方话语的完整含义。P189

19、【单选题】某类人员善于积累资源和做出判断,往往在其很了解自己的能力范围或有绩效

出来后,才会对自有信心,信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度,导致绩

效不佳根据GFT理论该类人员属于

A:Y1型(刘备型)

B:A2型(孙中山型)

C:1型(总理型

D:X1型(诸葛亮型)

答案：A

解析：Y1型(刘备型):他们善于积累资源和做出判断,往往在其很了解自己的能力范围或有

绩效出来之后,才会对自己有信心,信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人

的态度，导致绩效不佳。此类员工潜力很大，又对目标敏感，只要给他明确的目标，并鼓

励其挑战自我，是可以成为优秀员工的。

20、【单选题】在员工离职的类型中,员工个人想离开组织,但组织希望阻止的离职行为称为

A:功能性离职

B:非功能性离职

C:被动离职

D:自然离职

答案：B

解析：非功能性离职，是指员工个人想离职，但组织希望能挽留他。功能性离职，是指员

工个人想离职，而组织并不在乎，因为组织对他的评估是不好的。

21、【单选题】首次提出并解释了“人力资本”概念的经济学家是

A:泰勒

B:赫茨伯格

C:阿吉里斯

D:舒尔茨

答案：D

解析：最先提出人力资本概念的是美国经济学家舒尔茨。

22、【单选题】一种比较温和的企业裁员方式是

A:弹性裁员法

B:提前退休法

C:员工培训法

D:自愿离职法

答案：B

解析：提前退休是一种比较温和的企业裁员方式。

23、【单选题】将劳动争议分为劳动关系争议和劳动条件争议的分类依据是

A:劳动争议内容

B:劳动争议的性质

C:劳动争议发生的地域范围

D:劳动争议涉及的人数

答案：A

解析：劳动争议,又称劳动纠纷,指劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引

起的争议。

24、【单选题】属于劳动争议处理的司法方式是

A:仲裁

B:信访

C:行政救济

D:斡旋和调解

答案：A

解析：劳动仲裁是指由劳动争议仲裁委员会对当事人申请仲裁的劳动争议居中公断与裁

决。

25、【单选题】劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为

A:10天

B:15天

C:30天

D:60天

答案：C

解析：《企业劳动争议处理条例》第10条规定：“调解委员会调解劳动争议，应当自当事

人申请之日起30日内结束;到期未结束的，视为调解不成”。这就是说，调解委员会调解

劳动争议的期限，从当事人申请调解之日起不能越过30天。

26、【填空题】心理契约是由员工需求、企业激励方式、_____以及相应的工作行为四个方

面的循环构建而成,并且这四个方面有着理性的决定关系。

答案：员工自我定位

27、【填空题】双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动

安全卫生、保险福利等事项,在平等协商一致的基础上签订的书面协议称为_____

答案：集体合同P59

28、【填空题】影响工作满意度最重要的因素有两个一是_____;二是工作方法与工作的自主

权

答案：工作的多样化

29、【填空题】根据其功能和作用,可将纪律管理分为预防性纪律管理和_____纪律管理。

答案：矫正性

30、【填空题】职位晋升的方法主要有:职位阶梯法、职位调整法、_____和职业通道法

答案：职位竞聘法

31、【填空题】一般来说,被辞退员工有两种类型:自我否定型和_____

答案：自我保护型

32、【填空题】按照个体的适应能力的不同,可把压力分为过度压力适度压力、_____压力和

潜在压力

答案：匮乏压力

33、【填空题】员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式外设模式、_____模式和整合

模式

答案：联合模式

34、【填空题】按照劳动争议的性质划分,劳动争议可分为权利争议和_____争议

答案：利益

35、【填空题】对于劳动争议的治理主要有两种方法,是预防,二是_____

答案：处理

36、【名词解释】员工关系管理

答案：员工关系管理是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与

被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体

系和行为。

37、【名词解释】员工满意度调查

答案：员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,它通常以问卷调查等形式,收集员

工对企业管理各个方面满意程度的信息,然后通过科学的数据统计和分析,适时地了解员工

工作状态和企业管理上的成绩和不足,提高员工满意度和工作绩效,真实的反映公司经营管

理现状,为企业管理者决策提供客观的参考依据。

38、【名词解释】员工关系危机

答案：员工关系危机指员工与员工之间、员工与企业间因各自的利益和发展取向的不同,

所引起或可能引起的矛盾冲突。

39、【名词解释】降职

答案：降职是指依照员工的工作表现,结合员工的具体学识、能力、工作、经验等要素,对

不合适岗位的工作人员做出由高到低的职位调整,其中可能包括工资的调整

40、【名词解释】裁员

答案：裁员是指企业基于自身的人力资源需求,以非员工意愿单方面解除聘用合同的方式,

裁掉不适应企业发展或相对富余的员工,与其终止雇佣关系的行为。

41、【简答题】简述员工关系管理的主要目标。

答案：(1)协调和改善企业内部人际关系(2)树立员工的团体价值(3)增强企业对员工的凝聚

力。

42、【简答题】简述心理契约在员工关系管理中的作用。

答案：（1）心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施；（2）心理契约能够留住优

秀人才；（3）心理契约的构建能够满足员工激励的需要；（4）心理契约的构建有助于管

理水平的提高。

43、【简答题】简述对“爱找茬”员工的管理方法。

答案：(1)在工作上事先与其协商(2)在言语中尽量用“咱们”(3)以称赞杜绝挑毛病(4)与其

他同事结成联盟(5)抓住机会反将一军。

44、【简答题】简述建立企业内部员工流动机制的主要手段。

答案：（1）建立企业内部人才市场（2）构造人才流动信息链（3）建立企业内部跳槽

制度（4）进行周期性的人才盘点

45、【简答题】简述工作压力的内涵。

答案：(1)工作压力是由人和环境相互作用引起的。(2)个人面对机会、约束或要求这三种

情境时会产生压力。(3)只有当个人所遇到的情境的结果不确