新生军训服务投标方案（技术方案）

新生军训服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u32631第一章项目背景及需求分析 134248第一节新生军训现状 1318312一、新生军训的意义 1312531二、新生军训现状 148817第二节军训工作面临的问题及对策 1731597一、面临的问题 181030二、解决对策 217106第三节新生军训的必要性 2815204一、学生军训是增强国防后备力量的必要手段 2830120二、学生军训时培养学生良好素质的重要途径 2921075三、学生军训是增强当代青年拥军意识的有效手段 3121795四、学生军训是培养当代青年爱国主义情怀的有效措施 314272第二章项目总体实施方案 359921第一节项目整体规划 353159一、军训目的 357786二、军训时间、对象、地点 3512575三、军训组织、编制 3510721四、军训内容 3718916五、具体要求 3813363六、奖励 406835七、其他 4010651八、军训程序 4023961第二节项目管理模式 4126544一、有效的管理原则 4116035二、管理步骤 4325559三、建立和实施完善的管理服务体系 466407四、培育高素质的员工队伍 4625153五、加强项目设备的管理 471696六、实行时效工作制 4710766七、全天候服务 477187八、建立人性化的服务标识系统 4718245九、加强员工培训 4716220第三节服务要求 4912733一、项目概况 4913211二、服务要求 5010289三、军训内容 503149四、军训要求 5118707第三章项目组织机构及人员管理 522909第一节项目组织机构 5232479一、组织概况 5218607二、组织机构图 5217389三、项目管理机构 5314100四、团队组织及管理 548744第二节军训组织领导机构和职责 5931176一、军训领导小组 5913573二、军训班 5922243三、各级组织职责 6226804四、各级人员职责 6813935第三节人员管理 7418278一、人员配置原则 7423287二、人员设置原则 7728177三、人员管理规范 7810191四、施训人员管理措施 7919492第四章项目管理规章制度 8210857第一节军训规章制度 8211779一、日生活制度 821897二、操（上）课制度 8420553三、值班制度 8412641四、考勤制度 8627163五、内务卫生检查制度 8715960六、军容风纪检查制度 8720242七、请销假制度 896785八、奖励制度 903467九、处分制度 912521十、安全工作制度 9221596第二节人员管理制度 9314209一、军训教官团队管理守则 9318698二、军训教官管理制度 959049三、学生军训管理制度 9723830四、日常管理制度 9812818五、内务卫生制度 9922514六、军容风纪 10013703七、缓训、重训、免训制度 10113849八、军训期间辅导员、班主任管理规定 1015025第五章新生军训服务方案 1039699第一节军训计划方案 10320965一、学生军训的依据及范围 1036368二、学生军训的时间、地点、内容及学分 1049306三、军训组织 10723642四、军训工作组及任务 10829185五、日常管理工作制度 11020814六、军训内务卫生检查标准 1191807七、服装、器材、枪支发放保管制度规定 1243456八、军训成绩的考核 12723295九、军训中的评比工作 1292113第二节军训教官训练方案 13322188一、队列纪律 13325220二、队列指挥 13411427三、队形队列 13419582四、单个军人的队列动作 13623734五、分队、军训基地的队列动作 14123908六、拳术 1471352第三节国旗班训练方案 1585639一、训练课程 15830709二、训练管理 19319805三、日常管理 19829824第四节军训思想政治工作 20132308一、军训期间学生思想政治教育的现状分析 20217455二、学生军训期间思想政治教育的作用 20226534三、改进学生军训思想政治教育的建议 204251第五节军训服装发放方案 20815877一、新生军训服装样品标准 20828471二、军训服质量保证 22222621三、军训服装发放方案 22417834第六节军训医疗保健护理 22626295一、新生军训期间的健康教育 22624359二、新生军训期间的预防保健 22624514三、新生军训期间的常见疾病医疗护理 22827171第七节军训汇报演出 2302197第八节军训基地建设方案 2323561一、目前学校军训存在的问题 23220387二、建设军训基地的必要性 23531304三、军训基地建设具体措施 23715377第六章质量控制方案 24215868第一节服务质量保障体系 24232023一、总体要求 24224867二、军训服务质量保障体系 24416659三、质量管理的方针、目的及承诺 24527764第二节军训服务质量保证 24631343一、组织保证 2462837二、制度保证 24710385三、师资保证 2489283四、内容保证 24911626五、效果保证 25029488第三节军训质量保障措施 25115456一、加强基地文化建设，营造军营文化氛围 2525816二、建设优秀教官团队，奠定军训质量基础 2535544三、科学构建制度体系，提供坚强制度保障 2558161四、优化基础设施条件，有效保障军事训练 2576474第七章军训投诉处理方案 2597493第一节常见投诉处理 25922369一、投诉的分类 25921202二、投诉的定义 26112128三、剖析投诉成因 2612181四、投诉处理原则 26324151五、投诉处理步骤 26528686第二节投诉处理管理制度 2667313一、目的 26624701二、适用范围 26611529三、职责部门 26624679四、处理投诉的原则 2665500五、投诉性质的界定 26631267六、客户投诉的处理时效 26711306七、投诉处理程序 26729461八、相关人员的负激励 26820611第三节投诉处理制度 2691564一、适用范围 2693665二、职责 269671三、管理内容 26910017四、投诉处理流程 27731946五、处理的时效 2787154第八章应急预案 28024831第一节应急事件处理方案 28024957一、工作原则 2802950二、预案适用范围 28131629三、应急处置组织及工作职责 28120225四、突发事件应急措施 28324639五、应急事件处置程序 28526410六、善后工作 28618981第二节应急事件处理制度 286748一、目的 2876306二、适用范围 28710195三、职责 2876132第三节学生军训期间突发情况应急处置预案 289612一、指导思想 2905834二、应急组织及职责 2904581三、对策和措施 2927517四、报警和接警处置程序 29421391五、应急响应 29531321六、紧急处置、现场监控、医疗卫生救助和现场检测与评估 29628751七、应急结束、后期处置和事故灾难调查处理 29715394八、保障措施及宣传教育 29818807九、其它事项 2998509第四节军训期间疫情防控及应急预案 29925616一、应急处置领导组织 2998407二、新生军训突发事件应急处置预案 30028591三、信息报告 30329899第五节高温中暑应急预案 30419706一、高温中暑类型和危害程度分析 3046295二、高温中暑的救治原则 30622842三、组织机构及职责 3063346四、高温中暑的预防与预警 30812213五、信息报告程序 31028405六、应急处置 31122184七、应急物资与装备保障 3127785八、应急预案的演练和评审 31215624第六节食物中毒应急预案 31326677一、指导思想 31322402二、成立食物中毒预防应急小组 31425931三、对中毒者采取紧急处理 31424148四、食物中毒的报告和紧急报告制度 31411197五、对中毒场所采取相应的消毒处理 31531464六、防范措施 3161125第七节突发自然灾害应急预案 31727489一、组织机构及职责 31712998二、地质灾害报告制度及程序 3204985三、预警发布 3202284四、应急措施 32127997五、责任追究 3223927第九章档案管理 3238819第一节档案管理的重要性 3232356一、档案在企业经营过程中发挥的作用 3234898二、做好档案管理工作 3248052三、健全制度 3253611四、与时俱进，实现管理现代化 3264479五、提高档案全面质量管理的方法 32715032六、档案管理工作重要的意义 328147第二节档案管理制度 3295984一、档案人员岗位责任制 32921267二、档案保管制度 33113339三、档案复制制度 33222351四、档案查借阅制度 33221179五、档案库房管理制度 33318831六、档案立卷归档制度 3338510七、“三纳入”、“四参加”制度 33516224八、档案史料编研制度 33510329九、文书材料归档制度 33619070十、档案移交制度 3395967十一、会计档案管理制度 33930667十二、声像档案管理制度 3408060十三、实物档案管理制度 34013101十四、档案保密制度 34125917十五、档案鉴定销毁制度 3428022十六、档案利用制度 34331007十七、档案统计制度 34510426第三节档案安全保密制度 3469080第四节档案人员岗位职责 347温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目总体实施方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“新生军训服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“质量控制方案”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“军训投诉处理方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“档案管理”详情可见本文第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析学生是中华民族未来的希望，他们的健康发展深深的影响到国家未来的发展。开展学生军训不仅对学生的人生观、价值观、世界观都有积极的影响，同时提高了学生的组织纪律性，不管是从心理上还是身体上，都有一个阶段性的提高。普通高校国防教育是以在校学生为对象，抓好学生军训工作，关系到党的事业，关系到国家的安全稳定和繁荣昌盛。因此，不管是从高校领导还是学生个人都应该充分认识到军训的重要性，努力完成这项严肃的政治任务，努力培养和成为对国家建设有用的人。第一节新生军训现状一、新生军训的意义军训的根本目的是培养和锻炼学生的优良传统，树立国防意识，为造就优秀的社会主义事业接班人奠定基础。军训的磨砺不仅能提高学生的自身素质，而且能增强他们的国防意识与集体主义观念，对于国防后备力量的建设意义重大。（一）学生军训对新生整体素质的提高当代学生很多都为独生子女，多多少少存在着娇生惯养，太以自我为中心等坏习惯。军训是一项比较刻苦的锻炼形式，它不仅能从身体上提高学生的个人体质，强健体魄，也同时锻炼了学生的心理素质，娇生惯养变成坚韧不拔，吃苦耐劳。军训让学生们更明白在这个时代国家赋予给自己的历史使命，从而重新审视自己的人生观、价值观，时刻想着怎样能成为更有用的人；军队是一个有着严格组织纪律性，团结性的队伍，这也是对学生进行军训的目的之一。军训要求一切行动听指挥，让“个性”学生知道什么是纪律。军训过程中组织的各项评比又将学生凝聚成一股力量，让“独立”学生知道什么是团结。军训使学生得到体质和意志的全面发展，虽然只有短短的十几天，但却为他们将来的发展打下了坚实的基础。（二）学生军训对国防后备力量建设的战略意义当下国防对于一个国家的重要性不言而喻，直接关系政治经济的稳定，学生是国之栋梁，未来的希望，只有增加了他们的国防意识，民族意识，一个国家的未来才有希望。军训是高校传播国防教育的主要方式，高校组织学生参加军事训练也是在为国家国防培养后备人才，军训具有战略意义，是不可用其他形式替代的。因此在这种情况下，高校应认真履行自己的职责，不应付了事，搞好学生军训工作；作为未来国家的建设者，学生应积极参加军训，增强国防意识，服务好社会。二、新生军训现状军训对于学生来说受益匪浅，但是在近几年的军训工作开展中却时有发生故意缺训、装病请假、开假证明申请免训、或出工不出力、消极训练等问题。从教学分析的角度来看，这种个别现象也是正常的。不过近几年“盛装”出现在军训汇报表演队伍中的现象难免让人对军训的严谨性产生质疑，军训的健康发展让人担忧。上述军训现状的产生原因主要体现在几个方面：（一）军训工作目标的迷失教育部、总参谋部、总政治部制订并下发的《普通高等学校军事课教学大纲》明确指出了军事课的目标：以国防教育为主线，通过军事课教学，使学生掌握基本军事理论与军事技能，达到增强国防观念和国家安全意识，强化爱国主义、集体主义观念，加强组织纪律性，促进学生综合素质的提高，为中国人民解放军训练后备兵员和培养预备役军官打下坚实基础。各高校，承训军训基地理应严格履行自己的职责，为国家培养人才和国防后备力量，然而从军训现状可以看出，很多学校只把军训当做一项“软指标”，并没有充分认识军训的价值，没能站在多个角度考虑军训对于学生个人和国家的意义。真正能从政治、军事、教育等多角度完成军训的学校少之又少，很多学校就是为完成任务而组织军训。有的就是简单的当做一次体能的训练，锻炼学生吃苦耐劳的方式，并没有高强度的训练，这与军训的实质是不相符的，高校以及承训军训基地并没有把军训上升到国防建设的高度去考虑，只是一味形式化的进行军事训练，丧失了军训工作的目标，军训从一定程度上失去了其特有的价值和意义。（二）军训机构不健全，制度不完善军训制度对于军训工作的开展是很重要的，从近几年军训工作的深入开展，军训制度的不完善和有待加强落实的问题暴露出来。许多高校并没有完全落实国家和各省、自治区、直辖市制定的军训制度和要求，在开展军训工作时，既要落实上级文件精神又要节省时间和财力，因此高校军训就被当做一种例行公事，并没有投入更多的精力。对于军训的管理没有配备专职人员，也没有专门的军训机构负责，只简单的设立在学生处、保卫（武装）部或者是挂靠在体育教研室，如此混乱，又如何严格落实军训制度。军训的基层建设都没有打好，军训工作必然不会高质量的完成。不完善的军训制度，不健全的考核评估体系使得军训工作很难规范化，制度化。这直接导致了学生对待军训不严谨，“盛装”现象就此产生。（三）军训设备不足，保障难度大随着经济社会的全面发展，高校招生数量连年上涨，军训工作面临着规模大，数量多，分布广等问题，军训工作难度相当大。首先承训军训基地压力逐年增加，因为每年军训在新生入学时进行，对教官的需求量很大。许多军训基地自身就有沉重的训练任务，调出更多的教官协助军训工作比较困难。有的干脆调来新兵担当教官，但由于他们自身没有经验，在国防教育方面势必不能达到很好教育效果，影响到军训的质量。近年来很多高校直接选择在校内进行军事训练，由于训练场地的局限性，配备的不完善，导致综合训练难落实，学生只能局限在站军姿或是走军步上，教学方式的单一性直接导致学生对军训的兴趣下降，使他们在体力和精神上都很疲惫，军训也失去了意义。（四）军训的短期性难以巩固其教育成果通过短短几周的军训，学生整体素质虽然得到很大的进步，但是想熟练地掌握基础军事知识和素养是很困难的。由于军训结束以后，高校重视不够，军训的作用会逐渐从学生身上消失，得不到巩固。因此尝试分时段军训，将军训贯穿于整个学生活中可能会更好巩固军训的成果。第二节军训工作面临的问题及对策学校教育担负着教授科学文化知识、为社会主义现代化建设培育各类专门人材的重要任务。要完成那个任务，需要通过量种途径，而新生军训就是为培育合格人材而采取的一项重要办法。此刻的新生都过着比较优越的生活，独生子女的比例愈来愈高，许多学生从小到多数生活在“蜜罐”里，适应了以自我为中心的生活方式，集体荣誉感、团结协作观念较为淡薄。因此军训不仅能够锤炼学生的意志品质、增强理想信念、提高自身素质，而且还能够学习到人民解放军艰苦奋斗、吃苦耐劳、爱国奉献、勇于捐躯，勇敢顽强、坚忍不拔的优良传统。而且有利于学生树立共产主义信念和正确的世界观、人生观、价值观，有利于培育学生爱国主义、集体主义精神；有利于学生学习军事高科技知识，增强国防观念，开阔视野，改善知识结构、活跃思维方式；有利于学生增强战胜困难的信心和勇气；还有利于学生组织性、纪律性的提高和身体素质的增强，从而为未来建设祖国、捍卫祖国打下坚实的基础。但是，随着经济社会的全面进展，新生军训进程中出现了军训资源紧张、训练方式单一、国防知识贯穿少、功效难以巩固的现象。一、面临的问题（一）军训资源紧张，达不到训练目的。每一年新生军训一入学，学校就组织学生进行军训活动，本是一件考验学生意志品质的好事，可是由于军训资源设备欠缺，只能以突出学生的纪律作风训练、大体的队列训练和内务整理训练等。学生持枪射击，兵器知识，如何掩护，如何防灾，如何防空防恐，这些东西本应是军训的必修内容，也是学生最需要明白的东西，更是学生最喜欢操练的技术，但在新生的军训期间根本无从谈起，达不到军训的真正目的。（二）军训内容单一，教育效果不明显。学生学习任务重，空余时刻较少，因此军训内容少，时刻紧促，同时也为最后一天的汇报演出，天天稍息，立正，蹲下，跨立，齐步走，喊口号，向右向左转等重复动作，晚自习拉歌天天唱同一首军歌，学生练得实在不耐烦，就扯谎请病假，乃至有些家长来校为学生请假。这种军训方式轻忽了学生国防知识的教育，培育学生的国防观念上做得很不到位，乃至在增强组织纪律性教育，培育良好的学习、生活适应上也起不到应有的作用。（三）军训规章制度未贯彻落实，轻忽了功效的巩固。军训的效果，虽然能令咱们惊叹不已，但是，随着时刻的推移，咱们又会发觉，军训后的几天或数十天或许还能够看出军训的一些影子，可是数十天后，已再也不像参加过军训了。军训时养成的好适应，比如礼貌待人，酷爱劳动，吃苦耐劳的精神，彼此帮忙的好风尚，宿舍里牙具的有序摆放，被子整齐折叠程度，一切行悦耳指挥的良好意识都恢复为原来的样子。这主要由于军训后，军训规章制度未贯彻落实，学校轻忽了对军训功效的巩固。但就目前学生军训工作的现状看，仍然存在着一些薄弱环节，在一定程度上影响了学生军训工作顺利开展。一是学生军训机构薄弱与军训任务繁重之间的矛盾。目前，学生军训工作规模大、数量多、分布广，学生军训的组织、计划、协调和保障任务十分繁重。从调查情况来看，部分单位对学生军训工作重视程度不够，学生军训组织机构虚设、人员虚编、教员虚兼的现象比较严重。由于机构不健全、人员少、编制不落实，难以组织、协调和指导学生军训工作正常开展，导致了一些地方学生军训工作处于无规则的阵发性、随意性和盲目性状态。二是帮训官兵需求量大与军训基地战备训练任务重之间的矛盾。当前军训基地肩负着军事斗争准备的重任，训练课目多、强度大，如果承担太多的学生军训任务，必然在一定程度上影响到军训基地的战备训练。帮训官兵需求量大与军训基地战备训练任务重之间的矛盾比较突出。三是教学力量薄弱与教学任务繁重之间的矛盾。目前，各级对军事教师配备数量没有明确的规定，部分院校对军事教师的配备不够重视，数量不足，不能满足军事教学的要求。此外，军事教师除了要完成自己的教学任务外，还要协助学校武装部组织筹划学生军事技能训练、搞好兵役登记、征兵、高校民兵高技术分队建设和国防生的培训工作，任务也十分繁重，无法保质保量地完成教学任务。四是各种保障难落实与高标准完成学生军训任务之间的矛盾。当前，各学校对开展学生军训热情很高，但同时也都反映存在保障难度大的问题，具体表现在“三难”。一是军训经费落实难。高校扩招后，新生数量成倍增长，而下拨的学生军训经费还停留在原水平，供需矛盾比较突出。二是军训教器材保障落实难。军事理论教材数量少，内容陈旧，而且不统一、不配套，与规范化教学的要求不符。训练枪支陈旧，缺乏保养维修，部分枪支损坏不能使用，数量也严重不足，与训练要求差距很大。没有训练用枪的学校需向当地军分区、人武部借用，加大了武器安全管理与维护保养的难度。三是基地化训练落实难。随着招生规模的扩大，院校内的训练场地和设施已不能满足军训需要，为保证军训质量，必须走基地化训练的路子。但调查中发现，不少地方学生军训基地不同程度地存在规模小、设施差、教学力量薄弱等问题，制约了基地化训练的效能，影响了学生军训工作健康发展。二、解决对策（一）灵活多变的组织方式，增强学生集体主义观念。军训期间完全要改变稍息，立正，蹲下，跨立，走队列，喊口号，向右向左转等传统军训模式，采取走出去、请进来的办法，选派学生赴军营参观，体验生活，警民联欢。也可聘请老红军、老八路任学生国防教育顾问，成立具有普遍群众性和较大影响力的国防爱好者协会，还能够组织学生进行地震自救演习，开展国防教育周和军营连着你我他活动。“八一”建军节可组织学生赴军营慰问，实现理论教学与实践的有机结合，激发学生爱国热忱和报效祖国的壮志。增强学生的集体主义观念和组织纪律性。（二）改良教学方式，增进学生国防意识。为了提高学生对国防教育的熟悉，军训期间增强军事理论课教学是超级必要的。因此教官应不断改革教学方式和手腕，充分发挥现代教育技术的优势，采用多媒体教学、网络教学等形式，使军事理论课教学形象直观，使枯燥的教材内容变得生动活泼，提高学生对军事理论的学习兴趣。如介绍我军的光荣历史和武器装备，讲评国内外军事热点、兵器知识和如何掩护，如何防灾，如何防空防恐等问题，为学生们提供一个各抒己见的场所，提高他们学习军事知识的踊跃性。同时激发他们的爱国主义情怀。使学生在训练进程中掌握大体军事知识和技术，为中国人民解放军培育后备兵员和预备役军官、为国家培育社会主义事业的建设者和交班人打好基础。（三）军训功效贯穿于整个教学始终。军训本来就应该是一项长期的任务，学校应该把学生军训工作纳入教学计划，如天天依照内务卫生的统一标准整理内务、按期或不按期进行内务检查、内务评比。唱军歌、练拉歌、组织一次军歌比赛，不按期的组织学生听取专家讲述国防教育报告会，解放军先进事迹报告会，组织国防知识竞赛，广播操比赛，另外还能够通过早操、课间操和升国旗等活动训练学生。只要将这些贯穿到平时的常规管理中，高标准严格要求学生，培育学生良好的行为适应，考验学生顽强的意志品质，就可以为未来建设祖国、捍卫祖国打下坚实的基础。（四）加强组织领导，建立健全学生军训工作机制学生军训是一项长期性、经常性的社会系统工程，单凭领导重视是不够的，以行政命令强制要求也只是权宜之计，必须建立健全完善的学生军训工作机制。一是领导机制。军地双方，省、地、县三级都要按照有关规定建立健全学生军训领导小组和学生军训工作办公室，配齐配强工作人员，督促院校落实学生军训工作人员和军事教师编制，形成完善的学生军训工作体系，理顺工作关系，规范工作责任，确保学生军训工作有领导抓，有专人管，使学生军训真正做到制度化、规范化。二是工作机制。要在学生军训工作的指导思想、组织机构、训练内容和时间、学科建设、师资队伍建设、军训思想政治工作、安全防事故、经费和物资保障等方面做出具体规定。省、地、县三级每年都要有学生军训的工作计划，学校有学生军训的具体方案。建立健全学生军训会议、教员选配、培训、管理、备课试教、教学训练保障、检查评估和总结汇报等制度。三是奖惩机制。要把学生军训工作纳入军地有关部门的工作职责和学校领导岗位责任制，作为领导政绩考评及教师职称评定的项目之一。省军区学生军训办公室要会同省教育厅制定详细的检查评估细则，对学生军训全过程进行认真的检查并公布检查结果，把学生军训工作开展得好坏同先进单位评比、个人评优结合起来，奖优罚劣，营造真心抓好军训、积极参加军训的良好氛围。（五）拓展帮训渠道，努力提高学生军训质量针对军训学生多，时间相对集中，帮训官兵需求量大的实际，必须拓宽帮训渠道，做好机关、军训基地与军训学校的协调工作，严密组织，灵活施训，加强管理，提高学生军训质量。一要充分发挥省军区军训基地、当地驻军和军事院校的作用。现役军训基地和军事院校帮训力量强、训练质量高、经验丰富，可承担大型高等普通院校的学生军训任务，在不影响军训基地完成正常战备训练任务的情况下，充分发挥他们“主力军”的作用。二要充分发挥武警内卫、消防、边防军训基地和公安系统的作用。这些单位虽然人员较少，无法承担大型院校的军训任务，但组织严密，训练有素，可在中、小型院校和高级中学的学生军训中发挥作用。三要充分发挥民兵预备役人员的作用。民兵预备役人员中有大量退伍士兵和退役军官，他们军政素质好，组织能力强，可在军分区和人武部的领导下，积极加入到帮训队伍中来，这样可缓解现役军训基地帮训的压力。（六）加强师资力量建设，建立一支精干高效的教学队伍一是要加强教师队伍培训。院校要通过在职进修和参加军事教育、军事训练学术交流等多种渠道，加强军事教师队伍培训，切实提高他们的理论水平和教学能力。在积极参加上级统一组织业务培训的同时，可采取“派出去参加学习，请进来帮助提高”的办法，通过聘请军事院校教师、当地驻军教员等方法，进行“军事理论课”观摩活动。要依托院校学生军训教研室，分期分批对军事教师进行轮训，集中备课试教，边训边考，使军事教师队伍始终保持“充电”状态。二是要积极探索新的教学形式。要加强对军事教师现代教学手段的培训，使他们能够熟练地运用多媒体进行教学，增强教学效果；要利用校园网络系统构建国防教育平台，拓宽军事理论教育途径，增强军事课教学的辐射力和感染力；要采取课堂教学与到军训基地亲身体验相结合等方法，以喜闻乐见的形式激发学生学习军事知识的热情。（七）明确保障渠道，加大保障力度学生军训工作全面展开后，保障范围广，需协调的部门多，军地双方必须依据学生军训工作的有关政策和法规，明确具体保障渠道和保障项目，强化协作双方的责任意识。一要加强经费保障。要按照现行财政管理体制，把学生军训所需经费纳入学校主管部门预算管理，合理确定人均经费标准，实行综合定额拨款。二要加强军训教器材保障。要紧贴现代高技术战争特点，在继承以往教学成果的基础上，编写出一套内容丰富、针对性和实用性强的学生军训理论课教材，统一配发。按比例配发训练用枪，并能够及时补充或调换。在有条件的院校要建立枪库，由各校自己管理和维护保养。暂不具备保管条件的院校训练用枪由所在的军分区、人武部代管。三是要加强基地化训练保障。要将军训基地建设作为学生军训工作的一项重要内容予以重视，采取有效措施，有计划、有步骤地建立和完善学生军训基地，使军事技能训练逐步向基地化方向发展。教育行政部门和军事机关应当会同物价、卫生等部门对基地的基础设施、保障条件和日常管理等进行监督、检查，加强管理。在基地的使用上，要统筹计划，协调安排，根据军训任务和基地分布情况，本着“就地就近安排”的原则，统一调配，合理使用，最大限度地发挥军训基地的作用。（八）做好军训前期准备和动学生作军训期间，学生各种不适应的情况时有发生，不管是个人身体素质还是人格特质，都会影响军训工作的进行，要达到更好的军训成果，训前动员显得尤为重要。实事求是的将军训内容及可能遇到的问题告诉新生，真正的军训并不像小说或是影视作品描述的那样充满“壮丽、雄伟”，让他们有一个感性的体验和理性的认识，避免军训期间产生不必要的心理问题，做好自我防护。只有做好这样的军训基础，军训工作的后续进行才能更稳健。（九）注重辅导员在军训中的作用辅导员是新生入学后接触的第一个也是相处最长的老师，四年期间负责学生的思想教育以及生活问题，可以说辅导员不仅仅是老师也是朋友，在军训这种特殊的活动中起着导向作用，因此辅导员不仅要积极参训，和学生们共同学习，拧成一股绳，劲使在一起，汗流在一块，心贴在一起。辅导员要找准自己在军训中的角色定位，高校更应认识辅导员在军训中的起到的积极作用。（十）创建军事技能训练平台学生军训要紧跟国际形势和军事理论的发展变化，力求把学生最关注的世界热点问题和最新军事知识信息，及时融入到训练当中。要组织学生多到驻地军训基地进行军事训练，军队院校观摩分队战术训练，增强感性认识。有条件的学校还可以结合军训基地每年组织的紧急动员演练、付突发事件演练和民兵预备役军训基地综合性实战演习，组织学生进行实地观摩和锻炼。第三节新生军训的必要性国防的强弱是关系到国家是否长治久安、繁荣发展的重要条件。在新时代背景下，特别是当前国际形势异常严峻复杂，我国与西方国家在隐蔽战线的意识形态斗争日趋尖锐等背景下，高校国防教育亦面临着新的要求和挑战。学生军事训练作为高校国防教育的关键一环，要求我们要以更加严谨的态度、更加务实的工作作风紧密结合社会现实和当代学生军训实际开展情况去探讨研究学生开展军事训练的意义，从而为打造全面可靠的国防力量，为祖国持续发展，实现中华民族伟大复兴中国梦奠定坚实基础。此外，当代学生作为社会主义的建设者和接班人，特别是在培养德智体美劳全面发展的学生的教育背景下，学生军训通过军训期间军事理论学习与军事训练的相结合，对促进学生的组织意识、规矩意识的内化，意志品格的磨练以及爱国意识的提高都有着十分重要的意义。一、学生军训是增强国防后备力量的必要手段学生军事训练是国防教育的重要组成部分。学生是国防后备力量建设中的关键部分，学生军训关系到我国在和平时期青年一代的民族忧患意识的培养，影响到我国整个国防教育体系的构建和国防建设大局。自改革开放以来，学生军训也向着体系化、正规化、制度化的方向发展。随着新时代科技信息的迅速发展，国防力量建设也向高科技信息化迅速迈进，需要更多政治坚定的高科技人才促进国防现代化，这也客观决定了高校开展学生军训的必要性。二、学生军训时培养学生良好素质的重要途径（一）培养集体意识在军事训练期间，由于是一个集体的集体作业，所以身处这个集体中的每一名学生都必须全身心融入这个集体中，自觉维护集体的形象。而通过长时间的训练磨合，会渐渐地形成学生的集体意识，乃至是集体荣誉感。从而产生良好的训练成果，乃至为这个班级日后的凝聚力以及顺利地开展班务工作打下良好的基础。（二）树立良好的形象由于军训中的一切动作都是在军姿的基础上进行的，所以在军训期间一定会进行军姿的训练，通过对军姿的训练，从而培养学生军人的姿态，树立起当代中国学生良好的形象，体现出当代学生良好的精神风貌。（三）形成良好的规矩意识在学生军事训练的过程中，会强调军事训练的纪律并且严格执行，而对于军队纪律的规范会培养学生令行禁止的作风。通过作风的培养，会从思想上加强学生的纪律性，从而使学生形成纪律意识，做新时代遵纪守法的学生。（四）磨砺吃苦意识军事训练需要一定的体能训练作为基础，也需要良好的身体素质，尤其是三大步伐的学习，是需要体能作为支撑的。齐步行进与立定，跑步行进与立定和正步行进与立定的学习与体会中由于需要加强体能，所以会进行一定程度的体能训练，而通过长时间的训练会让学生体会到吃苦的感觉，在一定程度上，通过训练，会磨砺学生的意志，磨砺出学生的吃苦意识。（五）养就男儿血性近年来，由于受韩国潮流的影响，中国部分的青少年男性，也开始走上了化妆整容的道路，导致一步步丧失了男性本身应有的阳刚之气，丧失了男儿应有的血性。通过军训中的单个军队列动作训练以及体能训练，会让当代青年学生体会到军营生活，而通过教官的带训，会让男生们意识到，军人的责任感与血性是作为男性应有的品格与气质。三、学生军训是增强当代青年拥军意识的有效手段学生作为国防的储备力量，必须具有爱军拥军的意识，而培养学生爱军拥军意识的最有效手段就是军事训练。（一）军事训练利于学生让学生体会军旅的集体生活，从而感受到集体力量的强大，感受到集体生活的美好，从而产生一些对军营生活的向往。（二）军事训练可以让学生体会军人保家卫国的不易，体会有情有义的军人真情实感的流露，使其对军人这份职业产生崇拜感。（三）军事训练加深了学生对军人无私奉献的革命奉献主义精神和“一不怕苦，二不怕死”的革命乐观主义精神的理解，使学生对革命先辈产生一种崇敬感，使其在这种崇敬感中自发产生拥军意识。四、学生军训是培养当代青年爱国主义情怀的有效措施军训是学生进入大学的第一堂课，这堂不同寻常的课意义重大，责任非凡，因为这一堂课既要培养学生的集体意识和优良的作风，还要为以后的学习生活打下“勤奋刻苦”“遵纪守法”的基础，但这堂课最重要的是要培养学生的爱国主义情怀。学生的爱国主义情怀关系到学生的思想觉悟，学生思想觉悟的高低决定了以后国家建设主体思想觉悟的高低，只有拥有较高的思想觉悟，拥有爱国主义情怀的学生才会为社会主义建设而奋斗，为无产阶级革命的崇高理想而奋斗。而学生军训是不仅仅是一场军事训练，更是一场思想政治教育工作，它对培养学生正确的世界观、人生观、价值观具有重要的意义。通过爱国主义情怀的培养以及正确的世界观，人生观，价值观的建立，使学生成为国防的后备力量，成为人民军队当代高素质人才的后备力量。只有这样国家在巩固国防，抵抗侵略上才有不竭的力量源泉，才能真正做到“提高警惕，保卫祖国”，才能真正建设一支“听党指挥，能打胜仗，作风优良”的现代化人民军队的后备队伍。（一）学生军训是培养学生德智体全面发展的需要学校教育担负着传授科学文化知识、为社会主义现代化建设培养各类专门人才的重要任务。要完成这个任务，需要通过多种途径，而学生军训就是为培养合格人才而采取的一项重要措施。学生军训，除了学习初级军官和士兵必须掌握的基本知识和基本技能以外，还要进行政治教育，组织他们学习我国近代史，了解革命先驱奋斗的道路和英勇事迹，学习党的路线、方针和政策，增强同党中央在思想上和政治上保持一致的自觉性；组织他们到农村、工厂、军训基地搞社会调查，体验生活，了解我国的国情和社会现实。同时，由于军事本事也是一门科学，有着自己的规律和特点，并且包含了许多自然科学的内容，学习军事，也可以促进其他专业的学习。（二）学生军训是加速人民解放军现代化建设的需要随着国家经济建设的不断发展，人民解放军武器装备现代化的步伐将进一步加快。这就需要成千上万具有较高军事素质和科学文化知识的人去掌握。高等院校和高级中学的学生具有较高的文化程度，经过一段军事训练以后，挑选一部分适合服现役的学生入伍，这对人民解放军的现代化建设是有好处的。我军已从全国各地方大学选拨了一大批大学毕业生入伍服役，在军训基地现代化建设中发挥了很好的作用。今后，根据国家教育事业的发展和人民解放军现代化建设的需要，我军将不断从高等院校和高级中学毕业选拔军人，吸收军官。通过这样的改革，必将更好地改善人民解放军官兵的知识结构，提高官兵的素质，加速人民解放军的现代化建设。（三）学生军训是加强国防后备力量建设的需要坚持走精干的常备与强大的国防后备力量相结合的道路，这是我国国防现代化建设的必由之路。对高等院校学生和高级中学学生进行军事训练，是党中央、中央军委从加强国防后备力量建设出发作出的战略决策。我们对高等院校和高级中学的学生实施军事训练，使他们牢固树立国防观念，掌握一定的军事知识和技能，就能为我军实行战时快速动员，储备基层指挥军官、技术军官和后备兵员打下坚实的基础。如果他们都经过一定的军事训练，掌握一定的军事知识和军事技能，做到寓兵于民，寓兵于校，我国的国防后备力量将会更加强大。一旦战争发生，将会源源不断地满足兵员动员的需要，保证战争的胜利。（四）学生军训是加强全民国防教育的需要国防教育是全民教育的一项重要内容，也是当代新生整个思想政治教育的重要组成部分。历史经验表明，一个国家、一个民族的强弱兴衰与国民国防意识的强弱有密切的联系。新生既有较高的科学文化知识，又年轻力壮，他们是国家最有希望的一代，是国防兵员的主要来源。加强全民的国防教育，首选要加强学生的国防教育，要从娃娃抓起，提高他们的国防观念。要做到这一点，最有效的途径就是对他们进行军事训练。通过军事训练，对他们进行爱国主义、革命英雄主义和人民军队的传统教育，激发他们的爱国主义热情，增强建设祖国、保卫祖国的责任感，从而推动全民国防教育的发展，弘扬中华民族崇勇尚武的传统美德，使全体公民都树立起居安思危、常备不懈、有备无患的国防观念。第二章项目总体实施方案第一节项目整体规划一、军训目的加强学生的组织纪律性；培养学生吃苦耐劳的精神、艰苦奋斗的作风及良好的'生活习惯和自我管理能力；培养学生雷厉风行、处事果断的作风；锻炼学生的判断、分析、组织管理和指挥协调能力；体验军人严密的组织纪律性，学习军人勇敢顽强、刚毅坚韧、乐观向上的意志品格；促进学生德、智、体全面发展。二、军训时间、对象、地点1.军训时间：共X天，XXXX年X月XX日至X月XX日2.军训对象：秋季入学的新生。3.承训部队：4.军训地点：三、军训组织、编制（一）组织领导1.成立军训工作领导小组，全面负责军训工作的组织、指导、督促和检查。组长：副组长：2.下设军训宣传组、教练组、后勤组、保卫组等四个工作机构。1）宣传组组长：成员：职责：①负责制订军训期间宣传计划及音响设备。②负责军营和军训现场环境布置（横幅标语、宣传栏、黑板报等）；邀请上级领导和嘉宾，起草领导讲话稿；③负责军训期间的摄像（信息中心）、照相以及宣传、报道工作；2）保卫组组长：成员：职责：负责军训期间学生安全保障工作。①负责治安保卫工作，确保新生人身和财产安全；②负责军训场地秩序维护及外来车辆管理。3）教练组组长：成员：职责：①负责制订军训方案；②做好军训筹备、组织实施工作；③负责做好军训期间协调指挥工作；④做好军容军纪检查教育和军营内务卫生考评工作；⑤组织实施军训项目和军训场地划分安排；4）后勤组组长：成员：职责：①负责制定军训期间生活保障计划；②负责活动教室、用餐、茶水安排等事项；③负责防暑降温的设施及餐饮卫生；④负责军训服装发放；⑤协助军训现场的处理、救护设施及各类急救药品的筹备；⑥参与军营内务卫生评比考核活动；（二）军训编制以每个教学班级为单位建制一个军训班，各班根据实际情况任命班长（原则上由自然班班长担任），规划方案《军训实施方案》。军训班是军训的基层单位，班长协助教官和班主任做好军训工作。四、军训内容（一）军事理论教育介绍我军革命化、现代化建设的情况和发展趋势；介绍当今国际社会现代战争的特点和未来战争发展趋势；介绍台海、中美形势；（二）军事训练教育通过队列操练，增强学生组织性、纪律性、团队协作精神；（三）军容风貌教育通过学习，增强当代新生积极向上、意气风发的精神风貌。（四）内务卫生教育通过教官演示，让每个新生了解基本内务卫生知识和技能，并通过内务卫生检查考核评比，提高大学生生活自理能力；（五）进行党史、军事教育通过党史、军事知识启蒙教育，激发学生向往党组织和涌跃参军的政治热情；（六）感悟内化教育设计搞好系列主题教育活动和成才发展规划；（七）爱国主义教育和革命传统教育。五、具体要求（一）军训教官1.必需高度重视、精心组织，要把军训活动作为一次严肃的政治活动来抓，按进程完成训练任务。2.严格训练、力求实效，严防事故发生，教官要对每位同学的每个动作严格训练，不折不扣，杜绝对学生打骂或有粗鲁行为。（二）班主任教育学生认识军训工作的重要性。组织本班学生学习学校各项《管理制度》及各项工作要求，认真考核，争取在军训期间熟悉学生、摸清学生基本情况，评好先进，并为今后团委，学生会及班、团干部的选拔做好准备。（三）有关军容规则1.军训期间必须保持军容军貌；出宿舍门不准穿高跟鞋和拖鞋。2.不准染发、烫发；男生不准留长发、大鬓角，不准留胡须等；女学生不准戴首饰、不准描眉、涂口红等。3.要举止端正、姿态良好。不准背手和手插衣袋，行走时不准吃东西或搭肩挽臂。4.军训期间，学生之间发生任何矛盾必须交-班主任处理，不得私自解决。5.晚上好好休息，严禁进入网吧，一经举报或查获，作退学处理。6.严禁抽烟、喝酒、玩牌赌博、偷盗、打架或邀约唆使校外人员打架（一经查实作开除处理）。7.保证人数。为了保证军训期间各班的出席率，学生因病等不能参加军训的由班主任到政教处登记。8.一切行动听指挥9.保持校园卫生，不乱扔垃圾，做一名爱护环境的好学生。注意饮食卫生及人身安全。天气炎热，训练中、生活中，同学要相互关心爱护、相互帮助。六、奖励对每个班级、每个学生的军训情况进行登记考核，对表现良好、组织纪律性强，军训成绩优异的班级和个人在总结大会上予以表彰奖励。七、其他1.各位班主任应坚守岗位，每天与军训教官办好交接，加强对学生的管理，尤其是训练以外时间的管理。2.军训时间紧、任务重。因此，各科室及工作人员要把安全工作放在首位，杜绝各类事故的发生，确保军训任务顺利完成。3.军训结束后，进一步巩固军训成果。八、军训程序（一）开幕X月XX日上午X：XX开幕式：第一项：致开幕辞；第二项：领导讲话；第三项：学生代表讲话第四项：教官代表讲话；第五项：宣布军训正式开始。（二）闭幕1.列队、标兵到位；2.军训效果检阅；3.评比、表彰、颁奖；4.军训总结；5.教官与学生互致军礼致谢；6.宣布军训结束。第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：1.制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。2.制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。3.把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。4.目标和措施、资源要相匹配。5.越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：1.怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。2.怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。3.怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。3.应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：1.“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。2.“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；3.“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节服务要求一、项目概况（一）军训时间拟定为XXXX年X月底开始，至X月初结束；教官需在军训前一天入驻学校，做好军训准备工作。（二）参训人数约XXXX人/每年（具体人数以项目实际人数为准）（三）学校为军训教官提供食宿，教官饮用水、洗漱、床上、防护等用品和教官交通车、教官军训药品等费用自理。（四）军训地点以项目实际地点为准。二、服务要求（一）军训教官和学生配置比例为X：XX，保证军训质量。（二）需单独配备X名负责管理其他教官的总教官，总教官负责军训教官的同意管理，不安排训练任务。（三）军训开始前，制定详细可行的军训计划，以行为习惯养成为重点，培养学生良好的生活、行为习惯。（四）选派优秀教官，严格训练，严格要求，文明军训、安全军训，杜绝打骂体罚等现象的发生。（五）军训期间，配合校方做好学生的思想教育和日常管理工作。（六）军训期间教官自行负责居住宿舍环境卫生。三、军训内容（一）国防教育学习一些基本军事知识。（二）队列训练包括君子、队列整齐、稍息立正、跨立和立正、停止间转发、蹲坐下起立、敬礼、起步、跑步、整步、步伐变换、分列式、军体拳等。（三）内务整理1.物品放置问题。洗漱用品、学习用品及其他生活用品都要放置有序、同意整齐；2.宿舍卫生问题。要保持地面整洁，门窗明亮，书桌无灰尘，卫生间清洁无异味；3.床上用品问题。蚊帐要平整，被子棱角分明等。（四）养成教育1.文明礼仪教育2.纪律作风教育3.卫生习惯教育4.传染病预防宣传教育6.垃圾分类宣传教育7.文明用餐宣传教育（五）紧急疏散演练从宿舍区紧急疏散到指定安全区（六）学校国旗班的组建、培训军训的同时安排专业教官对学校的国旗进行挑选和训练。四、军训要求按照商定的军训实施方案高标准、严要求的完成军训任务，让学生掌握基本军事技能，培养学生吃苦耐劳精神、严明纪律和英勇顽强的作风。第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、组织概况XX军训基地坚持“成为青少年国防教育一流服务品牌”的发展愿景和“团结、高效、严谨、务实”的服务理念，以及“师生满意、相互尊重、与时俱进、开拓创新”的工作要求和“追求品质、只争朝夕、全力以赴”的团队精神，强化管理，树立品牌形象。通过军事训练传承爱国主义、集体主义和革命英雄主义精神，使广学生学习养成具有军人严格的组织纪律和雷厉风行的优良作风。基地有良好的食宿、训练设施，设有宿舍、餐厅、浴室、招待所、多功能厅、服务社，为参与基地活动的所有人员提供不同程度的各项保障。XX军训基地成立于XXX年XX月，设有办公室、训练部、保障部、财务部、业务部、宣传部等职能部门，管理团队有着较为丰富的组织管理与教育培训经验。基地占地面积约XXX亩，院内绿化率达XX%以上，绿树成荫，空气清爽。风景优美，交通便利，是XX市独有的集教育培训与旅游观光为一体的教育培训基地。二、组织机构图三、项目管理机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：（一）和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；（二）项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；（三）当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。四、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）团队组织及管理1.组织人员管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。4.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。5.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。6.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。7.成本管理该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。8.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。（二）信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。（三）激励系统1.激励是我们人性化管理的方式尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节军训组织领导机构和职责一、军训领导小组军训领导小组，是集中军训的领导机构，在学校主管书记的领导下负责领导军训工作。领导小组成员由承训军训基地领导、党校办领导、政教处领导、后勤领导、团委领导、校医组成。职责1.研究制订军训计划，做好军训的各项保障工作；2.了解掌握军训情况，及时解决军训中出现的问题；3.检查督促军训团及与军训相关的各部门的工作情况，确保军训工作的顺利进行。二、军训班军训班是集中军训组织实施机构，其成员由承训军训基地官兵和学校有关的干部、教师和参训学生组成。（一）军训班职责1.贯彻执行上级关于学生军训工作的方针、政策，加强军训政治思想工作，按计划组织领导全团人员完成军训任务。2.掌握军训进度，及时研究军训工作，改进训练方法，总结训练经验，不断提高军训质量。3.建立正规化的训练、生活秩序，认真抓好各种军训规章制度和条例条令的贯彻执行，抓好学生的养成教育。4.领导部属管理好各种训练设施（包括武器装备），切实做好军训的安全工作。5.协调组织好校内外各有关单位、部门的工作，解决军训中的问题，定期向领导汇报军训工作。（二）训练组职责1.组织领导军事训练和教学工作：制订军训计划、安排军训日程、调配训练场地、掌握训练进度、适时调整训练计划，组织检查训练和考核、改革和总结训练工作。2.做好训练管理工作：督促部属执行条令条例和规章制度，建立正规化的训练生活秩序，执行安全规定，预防各种事故发生。3.制订“组织实施方案”等计划。4.其它有关训练工作事项。（三）政工组职责1.组织、指导、落实军训计划中的政治思想工作。2.利用校报、广播、横幅、标语等，宣传报道军训中出现的优秀事迹，调动广学生的参训热情。3.经常了解学生的思想情况，及时表扬好人好事，纠正各种不良倾向。4.组织团活动，发挥团员的先锋模范作用。5.依照《军训先进集体、先进个人表彰细则》，开展各项活动，做好评比、验收和奖励工作。（四）后勤组职责1.负责参训人员的衣、食、住、行的供应、保障工作。2.做好训练所需器材的保障、安全保管工作。3.做好防病治病、防暑降温工作，保障参训人员的身体健康。4.其它有关军训的后勤保障工作。（五）军训教官1.职责（1）在学生处的直接领导下，负责全校师生的军事化管理工作，制定全校学生军事化管理工作计划，负责新生军训，合理制定方案、措施并组织实施；（2）坚决贯彻执行学校的各项规章制度，管好学生的组织纪律和行为规范，并按《军事条例》搞好学生日常内务管理，全力配合学生处搞好全校学生准军事化管理工作；（3）直接负责学生宿舍和学生课余的安全保卫工作，推荐并参与学生社团的组建，培训和指导他们学会自我管理和如何开展工作，并且按照学校相关安全规定认真负责的执行任务，充分发挥学校安全保卫工作第一线的作用，确保校园安全无事故；（4）负责学生宿舍纪律、内务、卫生保洁工作，努力给师生创造良好的宿舍环境；（5）对分内工作要勤于检查、逐日登记，发现问题立即纠正，对恶性事件要及时上报并果断制止，同时予以合情、合理、合法的先行处理，力争将问题或事故消灭在萌芽状态，严防事态恶化；（6）做好宿舍每位学生的日常行为考核工作，每月对所属工作和成绩进行总结评比，学期、学年末要对所属工作进行全面总结，写出书面报告，上报学校并存档；（7）完成校领导交办的其他力所能及的工作。2.附：教官每日工作职责（1）督促学生起床，带领学生跑操。（2）检查评比内务和卫生。（3）早中晚带领学生列队就餐。（4）带领学生列队上课，并做好考勤工作。（5）做好学生安全工作。（6）对好人好事进行表扬鼓励，对违纪现象进行批评处理。（7）有计划地开展好军体拓展活动。（8）了解学生思想动态，做好学生思想教育工作。（9）做好工作记录，进行工作小结。三、各级组织职责（一）学院学生军训工作领导小组职责1.在学院党委、行政的领导下