老年人能力评估服务投标方案（技术方案）

（2）评估员岗位说明岗位名称评估员所属部门业务部岗位代码第一部分：岗位描述岗位使命负责老年人能力评估岗位位置直接上级评估小组组长直接下级无岗位工作特征工作时间：行政班、无夜班，偶尔需值班或加班。工作环境：办公室、评估室，温度适宜，无噪声，无粉尘，无异味，无职业危害工作资源：电脑、电话。评估器材，通用办公文具等序号岗位职责工作频率日常周期随机01遵守标准原则，按照评估要求、判断方法，注意事项等内容，公正，客观地对老年人进行评估√02具体实施老年人能力评估工作√03使用老年人能力评估系统，正确填写被评估者基本信息和评估项目的评价结果，确保最终提交的评估内容准确无误√04若遇到特殊情况，在“特殊事项记录单”中如实写明被评估者的具体情况，为评估小组组长提供参考判断的依据√05若涉及评估表以外内容时，评估员认为有可能影响到老年人身心健康的因素时，须在“特殊事项记录单”中如实写明被评估者的具体情况√√06在职中或离职后，除规定可公开的范围，不得对外泄露、利用一切与老年人能力评估有关的相关信息数据，切实保护老年人的个人隐私√第二部分：任职资格学历及专业学历：具有中专以上学历专业：有医学或护理学学历背景，或获得社会工作者，或获得高级养老护理员资格证书，经过民政部门或相关专业社会组织的专门培训方可上岗经验工作经验：X年以上相同或类似岗位工作经验行业经验：从事养老护理工作X年以上职位经验：有X年以上养老护理经验专业资质证书特殊要求身体健康，接受过老年评估专业教育培训知识熟练掌握老年人评估、康复护理和健康安全知识能力专业能力掌握本岗位理论知识及业务技能，有实际工作经验综合能力了解养老康复技能发展动态，能处理突发事件和一般矛盾，具有一定的组织协调能力管理能力具备良好的政治素质、专业素质、身体素质，具有工作协调能力、沟通能力和语言表达能力职业品质尊老敬老，具有为老年人服务的爱心和热情，以人为本，服务第一，爱岗敬业，吃苦耐劳，甘于奉献，自律奉献职业禁忌无六、评估内容依据《老年人生活能力评估规范》实行评估。1.基本信息包括姓名、性别、职业、民族、宗教信仰、文化程度、婚姻状况、身份证号、残疾证号、联系电话、居住地址、监护人情况、经济来源、医疗支付、居住环境等内容。基本信息表姓名性别职业民族宗教文化程度1.未受过学校教育2.小学3.初中4.高中/中专技5.大学专科以上婚姻状况1.未婚2.丧偶3.已婚4.离异5.其他身份证号残疾证号固定电话移动电话居住地址监护人姓名关系电话地址经济来源1.退休金2.子女补贴资助3.低保残补4.其他医疗支付1.城镇居民（新农合）2.城镇职工3.全公费4.商保5.全自费居住环境1.地面障碍物2.浴室扶手3.夜灯照明4.台阶其他1.疏于照护或虐待2.物理约束3.恐惧家人和照护者2.一般状况包括生命体征、肢体与皮肤、肌力、身高、体重等。一般状况表生命体征体温℃脉搏次/分呼吸次/分血压mmHg疼痛有无肢体与皮肤上臂围cm前臂围cm大腿围cm小腿围cm压疮左有无右肌力lovett法左上肢右上肢左下肢右下肢备注身高cm体重kg3.病史采集（1）包括传染病、慢性病、其他影响生活能力疾病的确诊时间、康复措施、用药、治疗与康复记录。（2）提供既往患病资料、报告单复印件等。病史采集表临床诊断确诊时间康复措施用药备注传染病肺结核病毒性肝炎慢性病高血压糖尿病脑卒中肿瘤冠心病骨折帕金森病阿尔茨海默病肺心病其他疾病外伤4.意识状态分为清醒、嗜睡、昏睡、昏迷。意识状态判定表意识状态神志清醒，对周围环境警觉继续评估嗜睡，表现为睡眠状态过度延长。当呼唤或推动患者的肢体时可唤醒，并能进行正确的交谈或执行指令，停止刺激后又继续入睡择机（分段）评估昏睡，一般的外界刺激不能使其觉醒，给予较强烈的刺激（压迫眶上神经等）时可有短时的意识清醒，醒后可简短回答提问，当刺激减弱后又很快进入睡眠状态择机（分段）评估昏迷，处于浅昏迷时对疼痛刺激有回避和痛苦表情；处于深昏迷时对刺激无反应（若评定为昏迷，直接评定为重度失能，可不进行以下项目的评估）终止评估5.感知觉与沟通能力包括视力、听力、沟通交流能力。感知觉与沟通能力评估量表裸眼视力/矫正视力较好眼为准计分距离远视力表5米能辨清第一行以下视标0分距离远视力表＜5米＞1米能辨清第一行视标1分距离远视力表＜1米＞0.5米能辨清第一行视标2分视力为辨别指数，距离＜50厘米，或仅有手动、光感。3分光感头照不准或无光感。提供伤残鉴定机构证书4分听力/矫正听力较好耳为准计分可正常交谈，能听到电视、电话、门铃的声音。距离声源6米处，平均听阈在40—55分贝。0分在轻声说话或说话耳语（40分贝声源）距离超过2米时听不清。距离声源6米处，平均听阈在56—70分贝。1分正常交流有些困难，需在安静的环境或大声说话才能听到。距离声源6米处，平均听阈在71—90分贝。2分讲话者大声说话或说话很慢，才能部分听见。距离声源6米处，平均听阈大于90分贝。3分完全听不见。提供伤残鉴定机构证书。4分沟通交流包括非语言沟通无困难，能与他人正常沟通和交流。0分能够表达需求及理解别人的话语，做出正确回应，但所需时间较长。1分表达需求或理解他人话语有困难，需频繁地重复解释，回应不完全正确。2分完全不能表达需求或理解他人的话语3分分级0能力完好：视力和听力评为0或1分，沟通评为0分；1轻度受损：视力或听力中至少一项评为2分，或沟通评为1分；2中度受损：视力或听力中至少一项评为3分，或沟通评为2分；3重度受损：视力或听力中至少一项评为4分，或沟通评为3分。6.认知与精神状态包括认知功能、情绪行为、时间空间定向、人物定向、计算力。认知与精神状态评估量表认知功能测试问题：我说三样东西请您记住，一会请您再告诉我：苹果、手表、茶杯（语言障碍者可用包含三个物品的图片）请绘制圆形表盘，并且标出时间如：6：15（成角线段）；回忆并复述刚才我说的三样东西（不必按顺序）画钟正确（一个闭锁圆，指针位置准确），在10分钟内完成，或能回忆出2—3个词0分画钟错误（圆不闭锁，或指针位置不准确），或回忆出0—1个词1分完全不能画，回忆出0个词，或已确诊为认知障碍2分情绪行为有身体或语言攻击行为，行为举止伤害到了他人或以伤害他认为目的。每月身体攻击行为＜4次，或每周语言攻击行为＜7次；情绪低落，少言寡语，或情绪控制不良，偶有病理性哭笑0分身体或语言攻击行为较频繁，每月身体攻击行为≥4次，或每周语言攻击行为≥7次；有厌世与自杀倾向或行为，或情绪控制较差，频发病理性哭笑1分时间/空间定向时间观念（年、月、日、时）清晰；对环境或变化后的方位能很快掌握2分时间观念较差，不清楚具体年、月、日，但知上下半年；能正确表述家或久居地的名称，但不知道方位（区县、街道）0分时间观念很差，不清楚具体年、月、日，但知上下午；不能正确表述家或久居地名称和方位（区县、街道）1分无时间观念2分人物定向知道亲友的辈分关系，如祖孙、叔伯、姑姨、子侄等称谓的意义；可分辨陌生人的大致年龄，可用恰当称呼3分只知密切近亲和自己的关系；不会分辨陌生人的大致年龄，不能恰当称呼0分对密切近亲的人称呼错误，不知其关系，只能或无法照样称呼1分计算力从100减去7，然后从所得数算下去，将每减一个7后的答案说出来，共计三题（3分）答对一道减一分，如前一项计算错误，但在错误得数基础上减7正确者仍给分。未接受过学校教育的可选择20以内的减法测评2分分级0能力完好：总分0分1轻度受损：总分1—5分2中度受损：总分6—9分；3重度受损：总分10—12分0—3分7.日常生活能力包括穿衣、进食、床椅转移、平地行走、修饰盥洗、如厕、上下楼梯、洗澡、大便控制、小便控制。日常生活能力评估量表穿衣指穿脱衣服、包括系扣、拉拉链。穿脱鞋袜。可独立完成，能穿脱衣服、鞋袜及支具；10分需帮助（需他人帮助整理衣衫系扣/鞋带、拉拉链）：（1）在别人诱导或监护下自己能完成一半以上；（2）能在20分钟内穿换完毕5分完全依赖他人0分进食（水）指用餐具将加工适宜的食物由容器送到口中、咽下的过程。在合理的时间内可独立进食；（1）把食物放到手能够到的地方，即可完成进食；（2）能穿脱用餐辅助器具等；（3）30分钟内完成10分需部分帮助：（1）用餐和把持辅助器具均需帮助或只能用手抓着吃；（2）一系列吃饭的活动只能在诱导监护下才能完成；（3）洒饭量在30%以上，不能收拾洒或漏出的食物；（4）耗时超过30分钟5分需极大帮助：完全不能自行进食或完全依赖他人喂食，或有留置营养管0分床椅转移指从床上到轮椅然后回来的全过程。可独立完成。能翻身、坐起，从床到（轮）椅及（轮）椅到床的移位（简称移位）15分需少部分帮助。能翻身、坐起，移位需1人扶助或使用拐杖10分需极大帮助。能翻身、坐起较慢或需辅助，移位需依赖一个强壮的人或熟练的人搀扶或两个人帮助5分完全依赖他人。翻身、起坐、移位均需被动完成，或坐不稳0分平地行走指在院内、屋内活动，可以借助辅助工具。可独立在平地上连续行走45m以上：（1）与是否使用支具或拐杖无关，不需要辅助或监护；（2）能自行穿脱助行支具15分需部分帮助。因肢体残疾、平衡能力差、过度衰弱、视力等问题，在他人一定程度的辅助、监护或诱导帮助穿脱支具下完成行走45m；10分需极大帮助。因肢体残疾、平衡能力差、过度衰弱、视力等问题，在较大程度上依赖他人或器械。不能步行，但能驱动轮椅（包括电动轮椅）连续行走45m以上；5分完全依赖他人：（1）不能驱动轮椅；（2）使用电动轮椅无法保持平衡，需要时刻监护0分修饰盥洗包括洗脸、梳头、刷牙及化妆。不管修饰场所、不包括移动。剪指甲不作为评定对象。（1）能洗手、洗脸；（2）能梳头；（3）能打开牙膏盖、涂上牙膏刷牙；（4）能刮胡子（与剃须刀种类无关）；（5）能化妆。由看护者提供工具也给五分（如挤牙膏、准备水、插电）5分以上情况均需全辅助下完成0分如厕包括去厕所解开衣裤、擦净、整理衣裤、冲水（倒掉），与厕所种类无关自行去厕所：（1）能穿脱裤子；（2）能使用手纸；（3）能自行排便刺激（4）能自行便后处理（冲水）10分床旁使用便器，需部分帮助：（1）躯干的支持，穿脱裤子、便后处理均需辅助（擦拭、容器处理）；（2）排便刺激需辅助5分床上使用便器，人工助便。需要全辅助0分上下楼梯可独立上下楼梯（连续上下10—15个台阶）或独立扶着楼梯、使用拐杖等辅助工具上下楼10分需部分帮助（需1人搀扶，给予体力活语言指导）5分需极大帮助（2人搀扶）或完全依赖他人0分洗澡与洗澡方式和浴池种类无关，不包括更衣及移动准备好洗澡水后，可自己独立完成洗澡过程（能洗身、洗头发及洗后处理）5分在洗澡过程中需他人帮助：（1）需要部分或全辅助（2）有必要监护或口头指示（3）机械浴，擦浴0分大便控制可控制大便；没有失禁；10分偶尔失控（由于腹压失禁，去厕所途中失禁），但每周≤1次5分完全失控，经常便失禁且需全辅助0分小便控制可控制小便，无论白天还是晚上均无尿失禁；插尿管的能独立处理尿管10分偶尔失控，（由于腹压失禁，去厕所途中失禁）尿失禁但每天＜1次，每周＞1次5分完全失控，使用但不能自行维护尿管或须使用尿垫0分分级0能力完好：总分100分1轻度受损：总分65—95分2中度受损：总分45—60分；3重度受损：总分≤40分8.社会参与功能包括工作能力、料理家务、服药、理财与购物、出行与交通、通讯。社会参与功能评估量表工作能力原来熟练的脑力工作或体力工作可照常进行0分原来熟练的脑力工作或体力工作明显不如以往，有困难1分无法从事原来熟练的脑力工作或体力工作2分料理家务能很好地承担日常家务或勤杂工作（如做饭、洗衣、擦地板、擦桌椅等）0分能做比较简单的家务（如洗碗、铺床、叠被），但不能达到可被接受的整洁程度1分所有家务都需要别人协助或委托他人处理2分服药能自己负责在正确时间，正确用药0分如果事先准备好服用的药物分量，可自行服用1分不能自己服药2分理财与购物可独立处理财务，独立完成所有购物需求0分可以处理日常的购物，但与银行的往来或大宗买卖需要别人的协助1分不能处理财务或单独完成购物2分出行与交通能够自己搭乘公共交通工具或自己开车、骑车0分有人陪伴可搭乘计程车或大众交通工具出行1分无法乘坐交通工具出行2分通讯独立使用电话等与外界沟通交流0分仅可拨熟悉的电话号码或仅会接电话，不会拨电话1分完全不会使用电话或不用2分分级0能力完好：总分0—1分1轻度受损：总分2—3分2中度受损：总分4—7分；3重度受损：总分8—12分9.补充信息包括阿尔茨海默病、精神疾病、跌倒、噎食、走失、自杀。补充信息表（提交病历和机构诊断证明）阿尔茨海默病（1）轻度（2）中度（3）重度精神疾病（1）精神分裂（2）双向情感障碍（3）偏执性精神障碍（4）分裂情感性障碍（5）癫痫所致精神障碍（6）精神发育迟滞伴发精神障碍跌倒（1）发生过1次（2）发生过2次（3）发生过3次以上（近30天内）噎食（1）发生过1次（2）发生过2次（3）发生过3次以上（近30天内）走失（1）发生过1次（2）发生过2次（3）发生过3次以上（近30天内）自杀（1）发生过1次（2）发生过2次（3）发生过3次以上（近30天内）10.能力判定标准能力判定标准表等级初步日常生活能力评级感知沟通功能评级认知精神功能评级社会参与功能评级012301230123能力完好0000轻度失能01231231231010101中度失能12323232010101重度失能22323233012301230123使用说明先锁定日常生活能力等级，然后根据后三项能力的初步评级比重，做出等级初步结论初评等级非重度失能者等级变更权重1.有痴呆或精神疾病者，在原有能力级别上提高一个等级2.近30天内发生跌倒、噎食、自杀、走失的次数只和≥2次，在原有能力级别上提高一个等级。3.处于昏迷状态者，直接评定为重度失能。4.上述1条和2条不累加最终等级口0级能力完好口1级轻度失能口2级中度失能口3级重度失能10.评估汇总表参评机构自理老人不自理老人未能参加评估人员及情况说明评估员确认签字评估机构盖章参评机构盖章评估日期七、评估记录评估服务的全部过程均应做好各种记录，主要包括老年人能力评估报告、老年人健康综合评估表、老年人生活档案等，同时可根据机构实际情况选择工作记录表格，记录应按档案管理规定进行归档保材。八、质量控制与改进1.每次评估结束后，和机构要详细沟通。遇到无法解决的问题及时报告，组织解决。2.评估机构每月依据相关标准对老年人能力评估、进行现场检查，检查评估表记录，发现问题及时纠正。遇到无法解决的问题上报，并在5个工作日内再对问题的解决进行复查。3.评估机构每月依据相关标准抽查老年人能力健康评估现场和记录1次，并做好记录，发现问题及时纠正。遇到无法解决的问题上报并组织解决，问题解决后再进行1次复查。4.投诉处置要求。业务接待员、评估人员依照“首问负责”的原则做好接待和解释工作，依据相关规定给予回复并按照相关程序上报服务质量分管领导督促相关部门持续改进5.对于情况复杂，需要调查、核实的投诉事项，一般应在X个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见办法6.不能解决的投诉应及时提交部门负责人，按管理程序逐级报告，协调解决。第三章项目组织机构及人员配备第一节组织机构及人员配备一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、组织构架图本公司针对老年人能力评估服务项目成立的内部组织机构主要分为评估部、财务部、综合管理部、业务部、人事行政部，由项目经理作为总负责人。三、人员配备基本原理（一）职务要求明确原理是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。（二）责权利一致原理是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。（三）公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。（四）用人之长原理是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。（五）不断培养原理是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。四、人员配备的原则（一）因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。（二）量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的释放。（三）人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。（四）程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。五、人员分配及资料表（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910（二）管理人员汇总表关键岗位人数（三）拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日注：1.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。2.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业六、人员配置的制度化管理配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成。科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能完成供货。主要做好以下几点：1.建立人事资料按管理人员、活动策划人员、品牌建设及宣传推广人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。3.职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。第二节部门及人员岗位职责一、财务部1.负责日常财务核算管理工作。2.定期编制各类财务报表，并提供有关基础财务资料。3.编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。4.组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。5.组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵守国家税法和发票管理的有关规定。6.修订和完善各项财务制度及内部规定。7.定期检查项目部财务制度建设及执行情况。8.监督检查项目日常会计核算的真实性、准确性，报表反映利润、费用等指标的真实性。9.考察项目部资产增减的情况和往来款构成及清理情况等。10.对项目部执行资金使用签批权限情况，进行事前监控。11.编制项目部年度流动资金使用计划，并实行动态监控。12.及时、有效的融通资金，统一筹集、调度、拆借、分配资金。13.跟踪汇率变动，规避外汇风险。14.参与可行性分析和资金筹措。15.跟踪汇率变动，规避外汇风险。16.负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。17.负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计师事务所等联络、沟通工作。二、业务部1.负责制定本部门的业务流程及员工技能培训；2.负责及时回复客户的各类函电要求，并做好相关客户需求安排；3.根据客户的需求通知，负责编制实施计划来满足客户的要求；4.负责本部门的档案资料整理工作；5.接收客户质量异常的投诉，并协调相关部门对问题进行解决；6.客户来访时，做好接待工作。三、综合管理部1.全面负责人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作。2.负责相关制度、文件的执行落实跟进。3.负责人事薪酬、绩效、培训、社保等工作。4.完成领导安排的其他工作。四、人事行政部1.员工的招聘、面试。2.员工的招退工手续、试用期评估、劳动合同续订及其他异动作业。3.员工的薪资、奖金的计算和发放。4.负责社会保险、住房公积金、外劳力综合保险的申报和变更。5.负责建立并更新员工档案。6.负责员工考勤管理及假期管理。7.负责人事系统的更新和维护。8.负责项目员工绩效考核工作。9.负责项目的年度预算，并完成人力成本控制分析报告。10.协助总部HR，定期完成人力资源相关的报告与分析，及时反馈信息，提出合理化建议。11.负责日常项目行政类管理工作。12.负责传达总部行政人事类发文。13.完成上级可能交付的其他相关工作内容。五、评估部1.评估部负责人职责（1）了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规定。（2）负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。（3）负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。（4）适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。（5）组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。（6）落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量.2.评估工作人员职责（1）认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。具备与服务内容相适应的岗位技能。（2）服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项，关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。（3）严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。（4）尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。（5）积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。（6）工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。（7）热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。（8）工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和社区领导报告。第四章项目人员培训方案第一节培训目标一、总则通过培训使项目管理人员与从业人员了解并掌握基本的老年人能力评估服务法律法规以及老年人能力评估服务的基本知识，树立良好的职业道德和服务意识，并自觉在实际工作中遵守相关的法规和老年人能力评估服务操作规范，最终达到全面提升老年人能力评估人员管理水平的目的。（一）为使单位的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为项目需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期发展的需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。（二）解决项目的实际问题，便于满足采购方对老年人能力评估相关要求。（三）倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个人竞争力。（四）本培训制度适用于本项目所有员工。二、目标原则（一）组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，培养员工评估服务意识，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐步提升本项目全体员工的基本素质和公司发展所需要的知识和技能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成专业型组织。（二）组织、实施员工培训必须遵循的以下原则：全面化、系统化、灵活化、针对化、专业化。第二节培训计划一、培训对象项目各级各类的管理人员和从业人员。二、岗位基本要求（一）项目管理人员1.必须具备敬业爱岗、具有强烈的事业心和责任感。2.身心健康、道德品质好，具有从业人员相关证书。3.本科或以上文化程度、具有一定的管理经验。4.参加岗位业务培训并取得合格证明。（二）项目从业人员1.热爱本职工作，热心为事业服务。2.身心健康、道德品质好，具有相关从业人员合格证书。3.具有一定的心理学基础。4.具有良好的个人沟通习惯。5.参加岗位业务培训并取得合格证明。三、具体细则项目员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定期检查计划的实施执行情况，并根据单位发展的需要进行适时调整。（一）培训计划种类：年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划。（二）制定培训计划程序：1.各部门由专人负责填报《培训需求申请表》，报企业管理部审核备案。2.项目管理部根据项目整体人力需求状况制定培训计划，经项目经理审批后执行。（三）各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企业管理部审核并备案。（四）项目中心根据培训需求，编制项目培训计划和具体培训方案，并对整体培训计划负责，保证其有效实施。（五）月度培训计划必须提前十天报相关领导审批；临时性计划必须提前七天报相关领导审批。第三节培训具体内容一、职业道德培训1.职业道德基本知识2.职业守则（1）恪守独立，客观公正。（2）遵纪守法，诚实守信。（3）科学严谨，专业规范。（4）友善老人，理解尊重。（5）热情服务，勤勉尽责。（6）以人为本，保护隐私。二、基础知识培训1.老年人能力评估基础知识（1）老年人能力评估相关国家行业标准及评估工具基础知识。（2）老年人能力评估量表应用基础知识。（3）老年人能力评估工具应用基础知识。（4）老年人能力综合评估报告撰写规范基础知识。（5）老年人能力维护与康复基础知识。（6）老年人能力评估信息系统应用基础知识。（7）老年人能力评估工作风险管控基础知识2.老年医学基础知识（1）老年综合评估基础知识。（2）老年常见病基本知识。（3）老年人慢性病管理基础知识。（4）老年人常用药物基础知识。（5）老年人健康教育基础知识。（6）老年人安全防护与急救基础知识。（7）老年康复辅助器具配置及适老化改造基础知识。3.康复学基础知识（1）生活自理能力训练基础知识。（2）认知功能训练基础知识。（3）听力语言功能训练基础知识。（4）中西医结合康复治疗基础知识。4.其他相关知识（1）老年心理学相关知识。（2）老年社会学相关知识。（3）信息学相关知识。（4）医学伦理学相关知识。（5）语言和非语言沟通相关知识。（6）计算机应用相关知识。5.安全基础知识（1）消防安全基础知识。（2）人身安全基础知识。（3）公共安全基础知识。6.相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国老年人权益保障法》相关知识。（2）《中华人民共和国劳动法》相关知识。（3）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。（4）《中华人民共和国民法典》相关知识。（5）《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》相关知识。（6）《中华人民共和国社会保险法》相关知识。（7）《中华人民共和国消防法》相关知识。三、技能培训1.五级/初级老年人评估师培训职业模块培训模块技能培训目录理论知识培训目录评估准备资料准备1.能依据评估规范要求核对被评估人身份、地址、家属或照护人等基本信息2.能收集被评估人预约评估、过往评估或复评（核）有关信息3.能根据评估需要选择相应的评估量表、特殊事项记录单（表）和评估报表1.信息鉴别与核实原则、方式和方法2.信息采集原则、方式和方法3.老年人能力评估标准与量表应用知识和方法工具准备1.能核对确认评估工具、备用物品的类别、项目、数量以及替代物性能、安全性能等符合评估规范要求2.能依据评估规范要求配备身体基础检测设备3.能根据评估现场情况调整选用替代性工具1.老年人能力评估工具与用品识别和检测方法2.身体基础检测设备选用方法和注意事项3.老年人能力评估替代性工具的选用方法和注意事项环境准备1.能根据评估需要协调被评估人家庭、所在社区、养老机构等提供符合规范要求的评估环境条件2.能依据评估规范要求整理、布置评估环境，配备评估所需工具和用品，调试现场设备设施1.老年人能力评估环境标准知识和规范要求2.老年人能力评估环境布置和工具配置基本知识信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年龄、性别、民族、籍贯、文化程度、职业经历、婚姻状况、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、体重、血压等生命体征和一般状况数据3.能采集老年人近30天内出现的跌倒、走失、噎食、自杀、误吸、中毒、中暑、烫伤、冻伤等意外事件信息。1.身份信息采集基本原则2.生命体征信息采集基本原则和方法3.事件信息采集基本原则和注意事项信息管理1.能准确填写评估基本信息表、被评估人基本信息表、信息提供者及联系人信息表等相关表单信息2.能建立老年人基本信息档案1.老年人能力评估基本信息填写方法和要求2.信息分类归档相关知识能力评估日常生活活动能力评估1.能评定老年人进食、洗澡、修饰、穿衣等能力2.能评定老年人如厕、大（小）便控制等能力3.能评定老年人床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力4.能依据评估指标准确计算评定结果得分，分析、确定评估对象的日常生活活动能力分级1.老年人进食、洗澡、修饰、穿衣等能力评估知识2.老年人如厕、大（小）便控制等能力评估知识3.老年人床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力评估知识4.老年人日常生活活动能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项认知功能和精神状态评估能观察老年人是否有妄想、恐惧、焦虑、抑郁及负性情绪和精神状态能力老年人情绪和行为异常评估知识感知觉与沟通评估1.能辨识老年人神志清醒程度2.能运用视力测量方法和工具评定老年人视力状况3.能运用简易方法或工具评估老年人感知声音信息能力4.能通过问卷、交谈、肢体语言交互等方法评估老年人沟通交流能力1.老年人意识水平评估知识2.视力检测基本知识3.听力检测基本知识4.老年人沟通交流能力评估知识社会参与能力评估1.能通过分析老年人生活自理状况评定老年人生活能力2.能了解老年人对熟练工作或技能的保留程度评定老年人工作能力3.能沟通询问老年人时间观念和地址名称、方位的掌握程度评定老年人时间和空间定向能力4.能通过分析老年人家庭成员和周围人的辨识程度评定老年人人物定向能力5.能通过分析老年人人际感受和适应社会环境的程度评定老年人社会交往能力6.能依据评估指标准确计算评定结果得分1.老年人生活能力评估基本知识2.老年人工作能力评估基本知识3.老年人时间、地点定向能力评估基本知识4.老年人人物定向能力评估基本知识5.老年人社会交往能力评估基本知识6.老年人社会参与能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项环境评估家庭环境评估1.能采集老年人家庭成员基本情况信息2.能分析老年人家庭类型和结构3.能评估家庭成员对老年人生活和健康状况的认识程度4.能评估老年人家庭支持状况1.信息采集相关知识2.家庭类型和结构分析基础知识3.思想认识调查研究基础知识4.家庭支持分析基础知识需求评估照护服务需求1.能了解失能、失智老人基本生活服务需求2.能初步了解老年人维护功能和促进能力康复的照护需求3.能初步了解老年人对生活和康复辅具的需求4.能初步了解失能、失智老年人对安全防护的需求1.失能、失智老人基本生活服务相关知识2.老年人能力康复服务相关知识3.老年人生活辅具应用相关知识4.失能、失智老年人安全防护基本知识社会参与服务需求1.能初步了解老年人对经济、文化、娱乐、学习、健身等社交活动服务的需求2.能询问老年人对生产性社会参与服务的需求1.老年人社交活动服务相关知识2.老年人生产性社会参与相关知识健康教育健康教育能对老年人作息、饮食、卫生等生活习惯进行健康引导教育生活习惯健康教育相关知识风险教育1.能对老年人及其照护者进行老年人能力受损风险预防性教育2.能初步对老年人及其照护者进行安全风险防范指导1.能力受损风险预防相关知识2.安全风险教育基础知识2.四级/中级职业模块培训模块技能培训目录理论知识培训目录评估准备资料准备1.能依据评估规范要求核对被评估人身份、地址、家属或照护人等基本信息2.能收集被评估人预约评估、过往评估或复评（核）有关信息3.能根据评估需要选择相应的评估量表、配合协作特殊事项记录单（表）和评估报表1.信息鉴别与核实原则、方式和方法2.信息采集原则、方式和方法3.老年人能力评估标准与量表应用知识和方法工具准备1.能核对确认评估工具、备用物品的类别、项目、数量以及替代物性能、安全性能等符合评估规范要求2.能依据评估规范要求配备身体基础检测设备3.能根据评估需要协助老年人能力评估信息化系统4.能根据评估现场情况调整选用替代性工具1.老年人能力评估工具与用品识别和检测方法2.身体基础检测设备选用方法和注意事项3.应用软件的安装与使用基础知识4.老年人能力评估替代性工具的选用方法和注意事项环境准备1.能根据评估需要协调被评估人家庭、所在社区、养老机构等提供符合规范要求的评估环境条件2.能依据评估规范要求整理、布置评估环境，配备评估所需工具和用品，调试现场设备设施1.老年人能力评估环境标准知识和规范要求2.老年人能力评估环境布置和工具配置基本知识信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年龄、性别、民族、籍贯、文化程度、职业经历、婚姻状况、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、体重、血压等生命体征和一般状况数据3.能采集老年人居住状况、居家适老环境、医疗费用支付方式、经济来源等环境和条件信息4.能采集老年人疾病诊断记录信息5.能采集老年人近30天内出现的跌倒、走失、噎食、自杀、误吸、中毒、中暑、烫伤、冻伤等意外事件信息。1.身份信息采集基本原则2.生命体征信息采集基本原则和方法3.生活环境条件信息采集基本原则4.疾病诊断记录信息采集基本原则和途径5.事件信息采集基本原则和注意事项信息管理1.能准确填写评估基本信息表、被评估人基本信息表、信息提供者及联系人信息表等相关表单信息2.能使用老年人能力评估信息化系统记录、存储、检索、更新信息和数据3.能建立老年人基本信息档案1.老年人能力评估基本信息填写方法和要求2.系统数据处理基础知识和方法3.信息分类归档相关知识能力评估日常生活活动能力评估1.能评定老年人进食、洗澡、修饰、穿衣等能力2.能评定老年人如厕、大（小）便控制等能力3.能评定老年人床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力4.能依据评估指标准确计算评定结果得分，分析、确定评估对象的日常生活活动能力分级1.老年人进食、洗澡、修饰、穿衣等能力评估知识2.老年人如厕、大（小）便控制等能力评估知识3.老年人床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力评估知识4.老年人日常生活活动能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项认知功能和精神状态评估1.能运用简明认知评估量表评定老年人认知功能2.能评定老年人攻击倾向和攻击性风险3.能运用老年抑郁评估量表评定老年人抑郁症状4.能发现识别老年人妄想、恐惧、焦虑、抑郁及负性情绪和精神状态能力5.能依据评估指标准确计算评定结果得分1.老年人认知能力评估基本知识2.老年人认知行为异常评定知识3.老年人抑郁症状评估知识4.老年人情绪和行为异常评估知识5.老年人认知能力和精神状态评估指标评定、赋分相关知识和注意事项感知觉与沟通评估1.能辨识老年人神志清醒程度，评定老年人意识水平2.能运用视力测量方法和工具评定老年人视力状况3.能运用简易方法或工具评估老年人感知声音信息能力4.能通过问卷、交谈、肢体语言交互等方法评估老年人沟通交流能力5.能依据评估指标准确计算评定结果得分1.老年人意识水平评估知识2.视力检测基本知识3.听力检测基本知识4.老年人沟通交流能力评估知识5.老年人感知觉与沟通能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项社会参与能力评估1.能通过分析老年人生活自理状况评定老年人生活能力2.能分析老年人对熟练工作或技能的保留程度评定老年人工作能力3.能沟通询问老年人时间观念和地址名称、方位的掌握程度评定老年人时间和空间定向能力4.能通过分析老年人家庭成员和周围人的辨识程度评定老年人人物定向能力5.能通过分析老年人人际感受和适应社会环境的程度评定老年人社会交往能力6.能依据评估指标准确计算评定结果得分1.老年人生活能力评估基本知识2.老年人工作能力评估基本知识3.老年人时间、地点定向能力评估基本知识4.老年人人物定向能力评估基本知识5.老年人社会交往能力评估基本知识6.老年人社会参与能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项等级评定等级评定能统计、分析评估对象各项能力评估得分和能力分级数据老年人能力评估指标分级标准报告撰写能全面规范填写《老年人能力评估报告》各项规定内容，核对评估人员、信息提供者签名及评估日期评估报告书写原则和规范要求环境评估家庭环境评估1.能采集老年人家庭成员基本情况信息2.能分析老年人家庭类型和结构3.能评估家庭成员对老年人生活和健康状况的认识程度4.能评估老年人家庭支持状况1.信息采集相关知识2.家庭类型和结构分析基础知识3.思想认识调查研究基础知识4.家庭支持分析基础知识社区环境评定1.能评估老年人生活社区配套设施完备度2.能评估老年人社区活动中存在的风险和安全隐患3.能评估老年人生活社区中家庭照护和家政服务状况与老年人服务需求的匹配程度1.社区配套设施的适老化设计相关知识2.社区安全风险因素分析相关知识3.社区家庭照护和家政服务的适老化设计相关知识需求评估照护服务需求1.能深入了解失能、失智老人基本生活服务需求2.能深入了解老年人维护功能和促进能力康复的照护需求3.能深入了解老年人对生活和康复辅具的需求4.能深入了解失能、失智老年人对安全防护的需求1.失能、失智老人基本生活服务相关知识2.老年人能力康复服务相关知识3.老年人生活辅具应用相关知识4.失能、失智老年人安全防护基本知识社会参与服务需求1.能深入了解老年人对经济、文化、娱乐、学习、健身等社交活动服务的需求2.能询问老年人对生产性社会参与服务的需求1.老年人社交活动服务相关知识2.老年人生产性社会参与相关知识健康教育健康教育能对老年人作息、饮食、卫生等生活习惯进行健康引导教育生活习惯健康教育相关知识风险教育1.能对老年人及其照护者进行老年人能力受损风险预防性教育2.能初步对老年人及其照护者进行安全风险防范指导1.能力受损风险预防相关知识2.安全风险教育基础知识3.三级/高级职业模块培训模块技能培训目录理论知识培训目录评估准备资料准备1.能依据评估规范要求核对被评估人身份、地址、家属或照护人等基本信息2.能收集被评估人预约评估、过往评估或复评（核）有关信息3.能根据评估需要选择相应的评估量表、评估系统、特殊事项记录单（表）和评估报表1.信息鉴别与核实原则、方式和方法2.信息采集原则、方式和方法3.老年人能力评估标准与量表应用知识和方法工具准备1.能核对确认评估工具、备用物品的类别、项目、数量以及替代物性能、安全性能等符合评估规范要求2.能依据评估规范要求配备身体基础检测设备3.能根据评估需要调试老年人能力评估信息化系统4.能根据评估现场情况调整选用替代性工具1.老年人能力评估工具与用品识别和检测方法2.身体基础检测设备选用方法和注意事项3.应用软件的安装与使用基础知识4.老年人能力评估替代性工具的选用方法和注意事项环境准备1.能根据评估需要协调被评估人家庭、所在社区、养老机构等提供符合规范要求的评估环境条件2.能依据评估规范要求整理、布置评估环境，配备评估所需工具和用品，调试现场设备设施1.老年人能力评估环境标准知识和规范要求2.老年人能力评估环境布置和工具配置基本知识信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年龄、性别、民族、籍贯、文化程度、职业经历、婚姻状况、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、体重、血压等生命体征和一般状况数据3.能采集老年人居住状况、居家适老环境、医疗费用支付方式、经济来源等环境和条件信息4.能采集老年人疾病诊断记录信息5.能采集老年人近30天内出现的跌倒、走失、噎食、自杀、误吸、中毒、中暑、烫伤、冻伤等意外事件信息1.身份信息采集基本原则2.生命体征信息采集基本原则和方法3.生活环境条件信息采集基本原则4.疾病诊断记录信息采集基本原则和途径5.事件信息采集基本原则和注意事项信息管理1.能准确填写评估基本信息表、被评估人基本信息表、信息提供者及联系人信息表等相关表单信息2.能使用老年人能力评估信息化系统记录、存储、检索、更新信息和数据3.能建立老年人基本信息档案1.老年人能力评估基本信息填写方法和要求2.系统数据处理基础知识和方法3.信息分类归档相关知识能力评估日常生活动能力评估1.能评定老年人进食、洗澡、修饰、穿衣等能力2.能评定老年人如厕、大（小）便控制等能力3.能评定老年人床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力4.能依据评估指标准确计算评定结果得分，分析、确定评估对象的日常生活活动能力分级1.老年人进食、洗澡、修饰、穿衣等能力评估知识2.老年人如厕、大（小）便控制等能力评估知识3.老年人床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力评估知识4.老年人日常生活活动能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项认知功能和精神状态评估1.能运用简明认知评估量表评定老年人认知功能2.能评定老年人攻击倾向和攻击性风险3.能运用老年抑郁评估量表评定老年人抑郁症状4.能评估老年人妄想、恐惧、焦虑、抑郁及负性情绪和精神状态能力5.能依据评估指标准确计算评定结果得分，分析、确定评估对象认知能力和精神状态分级1.老年人认知能力评估基本知识2.老年人认知行为异常评定知识3.老年人抑郁症状评估知识4.老年人情绪和行为异常评估知识5.老年人认知能力和精神状态评估指标评定、赋分相关知识和注意事项感知觉与沟通评估1.能辨识老年人神志清醒程度，评定老年人意识水平2.能运用视力测量方法和工具评定老年人视力状况3.能运用简易量表或器具评定老年人感知声音信息能力4.能通过问卷、交谈、肢体语言交互等方法评定老年人沟通交流能力5.能依据评估指标准确计算评定结果得分，分析、确定评估对象的感知觉与沟通能力分级1.老年人意识水平评估知识2.视力检测基本知识3.听力检测基本知识4.老年人沟通交流能力评估知识5.老年人感知觉与沟通能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项社会参与能力评估1.能通过分析老年人生活自理状况评定老年人生活能力2.能通过分析老年人对熟练工作或技能的保留程度评定老年人工作能力3.能通过测试老年人时间观念和地址名称、方位的掌握程度评定老年人时间和空间定向能力4.能通过分析老年人家庭成员和周围人的辨识程度评定老年人人物定向能力5.能通过分析老年人人际感受和适应社会环境的程度评定老年人社会交往能力6.能依据评估指标准确计算评定结果得分，分析、确定评估对象的社会参与能力分级1.老年人生活能力评估基本知识2.老年人工作能力评估基本知识3.老年人时间、地点定向能力评估基本知识4.老年人人物定向能力评估基本知识5.老年人社会交往能力评估基本知识6.老年人社会参与能力评估指标评定、赋分相关知识和注意事项等级评定等级评定1.能统计、分析评估对象各项能力评估得分和能力分级数据2.能依据老年人能力等级标准评定评估对象能力等级3.能依据老年人能力评估特殊事项、变更条款等，对应调整评估对象能力等级1.老年人能力评估指标分级标准2.老年人能力等级判定知识和注意事项3.特殊事项因素对老年人能力等级评定的影响和鉴定方法报告撰写1.能全面规范填写《老年人能力评估报告》各项规定内容，核对评估人员、信息提供者签名及评估日期2.能客观全面陈述评估过程和结果，提供符合复核要求的全套评估文件资料1.评估报告书写原则和规范要求2.评估资料整理归档规范要求和方法环境评估家庭环境评估1.能采集老年人家庭成员基本情况信息2.能分析老年人家庭类型和结构3.能评估家庭成员对老年人生活和健康状况的认识程度4.能评估老年人家庭支持状况1.信息采集相关知识2.家庭类型和结构分析基础知识3.思想认识调查研究基础知识4.家庭支持分析基础知识社区环境评定1.能评估老年人生活社区配套设施完备度2.能评估老年人生活社区医疗保健服务状况与老年人服务需求的匹配程度3.能评估老年人社区活动中存在的风险和安全隐患4.能评估老年人生活社区中家庭照护和家政服务状况与老年人服务需求的匹配程度1.社区配套设施的适老化设计相关知识2.社区医疗保健服务的适老化设计相关知识3.社区安全风险因素分析相关知识4.社区家庭照护和家政服务的适老化设计相关知识需求评估照护服务需求1.能评估失能、失智老人基本生活服务需求2.能评估老年人维护功能和促进能力康复的照护需求3.能评估老年人对生活和康复辅具的需求4.能评估失能、失智老年人对安全防护的需求1.失能、失智老人基本生活服务相关知识2.老年人能力康复服务相关知识3.老年人生活辅具应用相关知识4.失能、失智老年人安全防护基本知识社会参与服务需求1.能评估老年人对经济、文化、娱乐、学习、健身等社交活动服务的需求2.能评估老年人对生产性社会参与服务的需求1.老年人社交活动服务相关知识2.老年人生产性社会参与相关知识健康教育健康教育1.能利用家庭、社区、社会资源对公众普及老年人能力维护与改善方面的健康教育2.能对老年人作息、饮食、卫生等生活习惯进行健康引导教育1.能力健康教育与科普相关知识2.生活习惯健康教育相关知识风险教育1.能对老年人及其照护者进行老年人能力受损风险预防性教育2.能对老年人及其照护者进行安全风险防范指导1.能力受损风险预防相关知识2.安全风险教育基础知识第四节培训的组织实施一、培训管理原则与要求按照分级管理的原则开展项目管理人员与服务人员的培训及考评。（一）选用专业的项目管理人员与服务人员培训大纲、培训教材，组织实施相关人员培训；对管理人员与服务人员老年人能力评估服务情况进行抽查。（二）培训管理要求1.培训学员认真阅读学员手册，根据项目中心安排按时到指定地点参加培训。2.培训期间原则上不允许请假，如果特殊情况确需请假，须向所属部门负责人及项目中心请假。所有报名参加培训的人员必须本人参加，不得由他人代替，一经发现将给予处罚。3.培训提前10分钟进入会议室，通过扫码签到，不得迟到早退。课堂教学、讨论时不得吸烟，不大声喧哗，不接听电话，手机关机或调至静音状态。4.员工培训要着装整洁，遵守作息制度。5.员工必须端正学习态度，自己动手撰写发言材料、学习体会、论文等，不得请人代写，不准抄袭他人学习研究成果。6.培训期间妥善保管个人贵重物品，保持会议室清洁。二、培训方式与培训时间（一）培训方式：集中授课与分散教学相结合。原则上对新上岗人员和已在岗但未经过培训的人员采用集中授课的方式进行培训；对已在岗但经过培训并取得培训合格证的人员可采取分散教学（以部门为单位、利用在线视频）的方式进行强化培训。（二）培训时间与培训周期1.上岗培训：新上岗人员培训时数以完成培训内容为准，建议培训时间不少于8学时。2.强化培训：原则上管理人员强化培训周期为三年，培训时数以完成培训内容为准；从业人员强化培训周期为二年，培训时数以完成培训内容为准。三、培训跟踪及检验（一）项目中心要重视对培训质量的监控工作，督促各部门建立管理人员与服务人员培训考核和成绩登记制度，以加强培训质量的管理。培训结束，并经考核合格的，应由培训机构发放培训结业证（包括学时数、培训内容）。（二）项目中心定期将培训计划、培训人数、培训考核情况等书面汇报给采购方。采购方可不定期对项目相关工作人员开展培训的情况进行抽查。第五章项目管理制度第一节评估服务管理制度一、评估部管理制度1.具备合法的相关从业资格。2.信守职业道德，遵纪守法，熟悉评估服务程序和规范要求。3.具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。4.做好评估服务宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。5.对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全评估服务对象和服务队伍的档案。6.负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。7.对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。8.服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。二、评估服务队伍管理制度1.接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、高效的服务。2.认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。3.严格执行制定的工作流程，不得有意延长服务时间和提高价格。4.开展承诺服务，坚持中心各项服务制度，做到守时守信，有问题及时解决。5.接到服务指令后，要认真填写服务记录簿，完成服务后，要请服务对象或其代理人签署意见及工作时间等，并将记录簿送交服务站备案。6.工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。7.热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。第二节人事管理制度一、总则为加强机构的管理，明确管理权限及管理程序，使机构管理工作有所遵循，特制定本制度。适用范围：本规定适用机构全体职员，即机构聘用的全部从业人员。除遵照国家有关法律和本中心的规定外，本机构的人事管理，均依本制度规定办理。二、管理权限总经理确定机构的部门设置和人员编制、部门经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。评估部经理工作职责：1.协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。2.负责机构人事管理制度的建立、实施和修订。3.负责机构日常劳动纪律及考勤管理。4.组织机构平时考核及年终考核工作。5.组织机构人事培训工作。6.协助各部门办理机构职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。7.组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。8.根据机构的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。9.负责劳动合同的签订及劳工关系的处理。三、职员录用被正式聘用的新职员，由机构发给《职工聘用合同》，由机构与其签订《职工聘用合同》，一式两份，一份交由机构存档，一份交新职员自留。《职工聘用合同》时效可由机构与职员双方协商签订，最底期限不得少于三个月，聘约期满，如不发生解聘和离职情况，自动续约。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知机构。四、工作守则和行为准则1.每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以机构的利益为重，为机构的发展努力工作。2.牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到地为顾客服务，努力让顾客满意。3.员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与机构发展保持同步。4.讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命.5.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。6.具有坚韧不拔的毅力，要有信心、有勇气战胜困难、挫折。7.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。8.要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质.9.明确机构的奋斗目标和个人工作目标.五、保密义务1.职员有义务保守机构的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。2.职员未经机构授权或批准，不准对外提供机构文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据和资料。六、行为的自我判断与咨询职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1.以该行为能否毫无保留地在机构公开谈论，为简便的判断标准；2.向部门经理或总经理提出咨询；3.接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。七、职员遵守的行为准则1.职员必须严格遵守机构一切规章制度；2.职员必须服从机构的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；3.职员必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；4.职员应严格保守机构的经营、财务、人事、技术等机密；5.职员不得利用工作时间从事第二职业；6.职员不得损毁或非法侵占机构财务；7.职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从机构指挥，予以协助；8.在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是机构形象和风貌的体现；9.机构内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。八、机构员工礼仪1.职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色，不准在上班时间内出现花指甲，如发现，每次扣X元工资。（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪.（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品（经领导同意的除外）。（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：（1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛.（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5）职员工作时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，也不能只穿长短裤、拖鞋、带钉子的皮鞋、背心、吊带衣服。3.在机构内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：（1）站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。（3）机构内与同事相遇应点头行礼表示致意.（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的机构，还是对访问的机构，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。九、员工的考勤、休假、请假制度职员考勤、休假和请假应严格按照机构《职员考勤即休假、请假管理制度》执行。1.标准工作时间：周X至周X：上午X：00—X：00下午X：00—X：00，合标准工作时间：X小时。2.周末及平时的晚上：原则上自行安排（但不能关手机，机构有业务时按机构安排）。3.管理层人员工作时间可根据工作进展情况灵活安排，但每天必须填写个人一周活动表，每周五例会上向上级汇报。工作人员外出需请示，每日填写外出活动记录报告，每周五在例会上向上级汇报。4.迟到、早退或旷工：上下午上班前和上下午下班后，职员要由本人亲自打卡或签到，若因故不能打卡或签到，应及时填写请假单报负责人签字，然后送主管备案。如因工作原因不能签到必需致电通知部门经理。发现替他人打卡或签到，每次会扣除双方薪金各X元。5.员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工.迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金X元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金X元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。6.第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加扣除薪金X元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，机构有权予以劝退。7.旷工一天扣除2倍的当日基本工资，当月累计旷工6天，连续旷工超过5天，或一年内累计旷工超过30天者，作除名处理，机构不负责其一切善后事宜。8.请假须填写请假单，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时对请假进行备案。请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在主管或直接上级主管，且应于病假后上班第一天内，向机构提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。9.上班时间不允许做与工作无关的事（如：上网聊天、看电影、玩游戏等），如需外出应请示主管。十、工资待遇1.工龄补助：在机构工作年满一年的职员，每年增加X元的工龄补助。2.奖金：按机构奖励规定发放。3.全勤奖励：全年出满勤，未请假、无迟到、早退、旷工者，发放全勤奖金。4.职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每月底发给。5.机构工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请直接与经理联系。十一、奖惩1.机构对以下情形之一者，予以记功受奖：（1）保护机构财产物资安全方面作出突出贡献者；（2）业绩突出，为机构带来明显效益者；（3）对机构发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并带来明显效率或效益者；（4）在某一方面表现突出，足为机构楷模者；（5）其他制度规定应予记功授奖行为。（6）记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等.2.机构对以下情况之一者，予以记过处罚：（1）利用工作之便图取私利、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、违反机构财务制度者；（2）机构遭遇任何灾难或发生紧急事件时，在场职员未能及时全力加以挽救者；（3）在机构外的行为足以妨碍其应执行的工作及机构声誉或利益者；（4）恣意制造内部矛盾，影响机构团结和工作配合者；（5）怠慢、欺辱、谩骂、殴打顾客，给机构形象带来损害者；（6）玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给机构业务或效益带来损害者；（7）严重违反机构劳动纪律及各项规章制度者；（8）窃取、泄露、盗卖机构经营、财务、人事、技术等机密者；9.触犯机构其他制度记过处罚规定或国家法律行为；3.记过处罚方式（1）开除、记大过、记小过、警告、通报批评、一次性罚款等；（2）若职员行为给机构造成重大损失或触犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，机构有权起诉；奖惩记录，纳入机构考核内容。十二、福利1.保险：按机构现行的保险规定，机构的在职有资质的人员，机构按有关规定为其办理养老保险和失业保险；医疗费用报销按机构规定。2.困难补助：职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定。3.过节费：根据国家规定的节假日（元旦、春节、妇女节、劳动节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节等），机构将发放适当的过节费或物品。4.外出郊游：每年的春季或秋季，组织员工外出郊游。5.住院慰问：员工住院期间，视具体情况机构组织人员慰问。慰问金最高X元。第三节财务管理制度一、总则1.为加强财务管理，规范财务工作，促进机构经营业务的发展，提高机构经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和机构章程有关规定，结合机构实际情况，特制定本制度.2.机构会计核算遵循权责发生制原则。3.财务管理的基本任务和方法：（1）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高机构经济效益。（2）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。（3）加强财务核算地管理，以提高会计资讯的及时性和准确性.（4）监督机构财产的购建、保管和使用，配合行政办公室定期进行财产清查。（5）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。（6）财务管理是机构经营管理的一个重要方面，机构财务管理机构对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《中华人民共和国会计法》，坚决按财务制度办事，并严守机构秘密。二、财务管理的基础工作1.加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是机构发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。2.机构应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。记账凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记账凭证还应当由出纳人员签名或盖章。3.健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。4.做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。5.会计人员根据不同的账务内容采用定期对会计账簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、往来单位或个人等进行相互核对，保证账证相符、账实相符、账表相符。6.建立会计档案，包括对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。7.会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须由监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。三、资本金和负债管理1.资本金是机构经营的核心资本，必须加强资本金管理，机构筹集的资本金必须聘请中国注册会计师验资，根据验资报告向投资者开具出资证明，并据此入账。2.经机构领导会议批准，可以按章程规定增加资本。财务部门应及时调整实收资本。3.加强应付账款和其他应付款的管理，及时核对余额，保证负债的真实性和准确性。四、流动资产管理1.现金的管理：根据本机构实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。2.严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记账的账面余额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。机构的一切现金收付都必须有合法的原始凭证。3.银行存款的管理：加强对银行账户及其他账户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行账户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用.严禁在任何空白合同上加盖银行账户印签。4.出纳人员要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准将银行账户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。在每月末要做好与银行的对账工作，并编制银行存款余额调节表，对未达账项进行分析，查找原因，并报财务部门负责人。5.应收账款的管理：对应收账款，每季末做一次账龄和清收情况的分析，并报有关领导督促积极催收，避免形成坏账。6.其他应收款的管理：应按户分页记账，要严格个人借款审批程式，借款的审批程式是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理→借用现金，必须用于现金结算范围内的各种费用专案的支付。五、固定资产管理1.固定资产要做到有账、有卡，账实相符。财务部负责固定资产的价值核算与管理，行政办公室负责实物的记录、保管和卡片登记工作，财务部应建立固定资产明细账。2.固定资产的购置和调入均按实际成本入账，固定资产折旧采用直线法分类计提，分类折旧年限为：（1）房屋、营业用房30年；（2）通信设备、交通运输设备3年；（3）电子电脑、办公及文字处理设备3年；（4）电器设备、安全保卫设备3年。3.已经提足折旧、继续使用的固定资产不再提取折旧，提前报废的固定资产，不再补提折旧。当月增加的固定资产，当月不提折旧，当月减少的固定资产，当月