《微笑敬语服务真诚礼貌待客导学案-旅游服务礼仪》

《微笑敬语服务真诚礼貌待客》导学案第一课时一、导学目标：1.了解微笑敬语在服务行业中的重要性；2.掌握微笑敬语的基本原则和技巧；3.提高待客礼仪和服务态度。二、导学内容：1.微笑在服务中的作用；2.敬语在待客中的重要性；3.真诚礼貌的服务态度。三、导学步骤：1.导入引入：通过视频展示或图片展示，让学生感受微笑在服务中的重要性，引发学生对微笑敬语的思考。2.学习讲解：介绍微笑在服务中的作用，如增加亲和力、缓解紧张气氛、传递友好信息等。然后详细讲解敬语在待客中的重要性，包括对客人的尊重和礼貌。最后，强调真诚礼貌的服务态度，让学生明白服务行业的核心是以客户为中心。3.实践演练：组织学生进行角色扮演，让他们在模拟的服务场景中实践微笑敬语和真诚礼貌的态度。老师在一旁指导和点评，帮助学生提高服务水平。4.拓展延伸：组织学生到社区或商场进行实地考察，观察服务人员的微笑敬语和服务态度，然后撰写观察报告并进行分享讨论。5.总结反思：让学生总结今天的学习内容，思考微笑敬语和真诚礼貌在待客中的重要性，以及如何将这些技巧运用到日常生活和工作中。四、导学评价：通过学生的角色扮演和实地考察，老师可以全面了解学生对微笑敬语和真诚礼貌的掌握程度。同时，学生的观察报告和总结反思也可以反映他们对待客礼仪和服务态度的理解和认识。最后，老师可以根据学生的表现给予相应的评价和指导，帮助他们不断提升自己的服务水平和综合素质。第二课时一、学习目标1.了解微笑、敬语、服务、真诚、礼貌在待客过程中的重要性。2.学会运用微笑、敬语、服务、真诚、礼貌的技巧，提升待客能力。3.培养学生的服务意识和团队合作能力。二、学习重点1.微笑的重要性及技巧。2.敬语的使用方法。3.服务的原则和技巧。4.真诚和礼貌的表达方式。三、学习内容1.什么是微笑？微笑是一种用脸部表情表达的情感，是一种友好、愉悦的表达方式。微笑可以让人感受到温暖和亲近，是待客过程中必不可少的元素。2.如何微笑？微笑不仅仅是嘴角上扬，更重要的是眼睛也要跟着笑。保持自然、真诚的微笑，让客人感受到你的善意和友好。3.什么是敬语？敬语是一种尊重他人的语言表达方式，可以体现出对客人的尊重和礼貌。使用敬语可以让客人感受到被重视和被尊重。4.如何使用敬语？在与客人交流时，要使用尊敬的语气和措辞，比如“请”、“谢谢”、“您好”等。避免使用粗鲁或随意的用语，保持礼貌和谦逊。5.什么是服务？服务是为客人提供帮助和支持的行为，是一种关心和关爱的表达方式。良好的服务可以留下深刻的印象，提升客人的满意度。6.如何提供优质服务？要倾听客人的需求和意见，及时解决问题和提供帮助。保持耐心和细心，为客人提供周到的服务体验。7.什么是真诚和礼貌？真诚是一种真心实意的态度，是对客人诚恳的表达。礼貌是一种尊重和谦逊的态度，是对客人的尊重和礼貌。8.如何表达真诚和礼貌？要用真诚的态度对待客人，不做作不虚伪。保持礼貌和谦逊，尊重客人的感受和需求。四、学习方法1.观看相关视频和案例，了解微笑、敬语、服务、真诚、礼貌在实际中的应用。2.分组讨论，分享自己的待客经验和感悟，学习他人的优点和经验。3.角色扮演，模拟不同情境下的待客过程，提升实践能力和应变能力。五、学习评价1.参与课堂讨论和角色扮演，积极表现，展示出微笑、敬语、服务、真诚、礼貌的能力。2.完成相关作业和小组任务，展示对待客过程的理解和应用能力。3.通过考核和评价，评定学生在微笑、敬语、服务、真诚、礼貌方面的表现和提升情况。六、拓展延伸1.鼓励学生在日常生活中多多练习微笑、敬语、服务、真诚、礼貌的技巧，提升待客能力。2.鼓励学生积极参与社会实践和志愿活动，锻炼服务意识和团队合作能力。3.鼓励学生在交往中保持真诚和礼貌，树立良好的人际关系和社会形象。通过本次学习，相信同学们能够更加深入地理解微笑、敬语、服务、真